办公室事务管理第三次作业_第1页
办公室事务管理第三次作业_第2页
办公室事务管理第三次作业_第3页
办公室事务管理第三次作业_第4页
办公室事务管理第三次作业_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、办公室事务管理第三次作业办公室事务管理第三次作业办公室事务管理第三次作业办公室事务管理第三次作业编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编: 江苏开放大学形成性考核作业学 号 姓 名 课程代码 110072 课程名称 办公室事务管理 评阅教师 第 三 次任务共 四 次任务江苏开放大学任务内容：选择题（15分）1. 关于握手礼仪，说法正确的是（ D ）。A.与女性握手，男性一定要主动伸手。 B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。 C.与主人握手，客人要主动伸手。D.握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。2. 关于席间礼仪，说法错误的是（ C ）。 A.“主不动，客不食。” B.用公筷夹

2、菜，或者请服务员分菜。 C.如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。 D.吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。3. 迎接来访者的礼节，说法错误的是（ A ） A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。 B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。 C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。 D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。情境分析题（35分）一天上午，总经理办公室秘书李虹正在为老总起草讲话稿。突然，从前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷着要见总经理。原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经理讨个说法。请运用所学的

3、知识，想一想，如果你是李虹，你将怎样接待这样的客人？答题提示：请先学习办公室人员接待工作的各方面基础知识，然后结合自己的理解有条理答题。如果我是李虹，我将这样接待客人：1、迅速整理一下着装和配饰，以给客人良好的形象（当然作为办公室人员，平时肯定是按公司要求穿戴的）。2、以得体的举止向客人诚恳地表达歉意，并将客人请到接待室，倒上茶水，并表达出公司肯定会为客户着想的观点，以安抚客人的情绪。3、向客人简单了解事情的原委，并委婉地说明此事可安排销售部门的负责人来进行处理，销售经理会给出客人处理方案。4、向客人再次说明，如果客人对处理不满意，可与总经理预约后见面。实际操作题（50分）情境：年终，宏远房地

4、产总公司为了奖励各子公司的优秀业绩，准备在光华大酒店宴请各子公司部门经理。 操作一：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下图）谈一谈桌次排列原则。 答：当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。（提示：想一想，安排多桌宴请时，要注意什么原则）操作二：请你给主桌的位次进行排序：第一主人（总公司总经理），第二主人（总公司办公室主任），第一（上海子公司总经理）、第二主宾（南京子公司总经理）安排下座位。（在座位圆圈内填入序号即可）门桌门桌答：如果每桌有两个主位的时候，第一主人坐在面对正门的位置，第一、第二主宾分别坐在其右手和左手的位置。第二主人则坐在背对正门的位置，第三、第四位

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论