现代企业质量管理体系研讨

1、本资料来源质量管理理体系3质量管理理体系（Quality ManagementSystem,QMS)任何组织织都需要要管理。当管理理与质量量有关时时，则为为质量管管理。质量管理理是在质质量方面面指挥和和控制组组织的协协调活动动，通常常包括制制定质量量方针、目标以以及质量量策划、质量控控制、质质量保证证和质量量改进等等活动。记忆实现质量量管理的的方针目目标，有有效地开开展各项项质量管管理活动动，必须须建立相相应的管管理体系系，这个个体系就就叫质量量管理体体系。记忆5质量定义义2000版ISO9000族标准对对质量进进行了重重新定义义：质量是一组固有有特性满满足要求求的程度度。重点理解解要注意以以

2、下要点点的理解解：关于“固有特特性”“特性”指可区区分的特特性。“固有的的”就是是指事物物中本来来就有的的。关于“要求”要求指“明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望。7第一节.质量管理理体系一.质量管理理体系指企业内内部建立立的、为为保证产产品质量量或质量量目标所所必需的的、系统统的质量量活动。它根据企企业特点点选用若若干体系系要素加加以组合合，加强强从设计计研制、生产、检验、销售、使用全全过程的的质量管管理活动动，并给予制度度化、标标准化，成为企企业内部部质量工工作的要要求和活活动程序序。在现代企企业管理理中,ISO9001:2000质量管理理体系是是企业普普遍采用用的质量量

3、管理体体系.I SO9001:2000标准是由由ISO(国际标准准化组织织)TC176制定的质质量管理理系列标标准之一一.9ISO9000：2000标准中分分别给出出了“体体系”、“管理理体系”、“质质量管理理体系”定义。标准（3.2.1）对体系系的定义义是：“相互关关联或相相互作用用的一组组要素”，体系即即系统；标准（3.2.2）对管理理体系的的定义是是：“建建立方针针和目标标并实现现这些目目标的体体系”；标准（3.2.3）对质量量管理体体系的定定义是：“在质质量方面面指挥和和控制组组织的管管理体系系”。所以质量量管理体体系是指指在质量方方面指挥挥和控制制组织，建立方方针和目目标，并并实现这

4、这些目标标的相互互关联和和相互作作用的一一组要素素。“体系”、“管管理体系系”、“质量管管理体系系”定义义重点理解解体系是一一组要素素，该组组要素包包括五个个方面：组织、资资源、过过程、程程序、监监测。上述五个个要素相相互组合合，构成成了一个个完整的的质量管管理体系系。对质质量管理理体系来来讲，这这五个要要素缺一一不可。质量管管理体系系的策划划、建立立、实施施、保持持和改进进，实际际上就是是在识别别、确定定和管理理这五个个方面的的要求。二.过程方法法过程方法法是将活动动和相关关的资源源作为过过程进行行管理，对系统统中的单单个过程程之间的的联系以以及过程程的组合合和相互互作用进进行优化化，进而而

5、更高效效地得到到期望的的结果。记忆12过程就是是将一组组输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的活动，以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式，将整整个质量量管理体体系的四四大过程程(管理过程程、资源源管理过过程、产产品实现现过程、测量分分析和改改进过程程)用增值活活动线和和信息流流线有机机地结合合在一起起，使质质量管理理体系的的运行形形成闭环环，螺旋旋上升。参见图一一通过利用用资源和和实施管管理，将将输入转转化为输输出的一一组活动动，可以以视为一一个过程程。输入入是条件件，输出出是过程程的结果果，过程程是个增增值转换换。15三.质量管理理体系的的特点（一）它它代表现现代企业业或政府府

6、机构思思考如何何真正发发挥质量量的作用用和如何何最优地地作出质质量决策策的一种种观点。（二）它它是深入入细致的的质量文文件的基基础。（三）质质量体系系是使公公司内更更为广泛泛的质量量活动能能够得以以切实管管理的基基础。（四）质质量体系系是有计计划、有有步骤地地把整个个公司主主要质量量活动按按重要性性顺序进进行改善善的基础础。16四.质量管理理体系的的内涵质量管理理体系应应具有符符合性欲有效开开展质量量管理，必须设设计、建建立、实实施和保保持质量量管理体体系。组组织的最最高管理理者对依依据ISO9001国际标准准设计、建立、实施和和保持质质量管理理体系的的决策负负责，对对建立合合理的组组织结构构

7、和提供供适宜的的资源负负责；管管理者代代表和质质量职能能部门对对形成文文件的称称序的制制定和实实施、过过程的建建立和运运行负直直接责任任.17质量管理理体系应应具有惟惟一性质量管理理体系的的设计和和建立，应结合合组织的的质量目目标、产产品类别别、过程程特点和和实践经经验。因因此，不不同组织织的质量量管理体体系有不不同的特特点。18质量管理理体系应应具有系系统性质量管理理体系是是相互关关联和作作用的组组合体，包括：组织织结构合理的组组织机构构和明确确的职责责、权限限及其协协调的关关系；程序规定到位位的形成成文件的的程序和和作业指指导书，是过程程运行和和进行活活动的依依据；过程质量管理理体系的的有

8、效实实施，是是通过其其所需过过程的有有效运行行来实现现的；资源必需、充充分且适适宜的资资源包括括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和和方法。重点理解解19质量管理理体系应应具有全全面有效效性质量管理理体系的的运行应应是全面面有效的的，既能能满足组组织内部部质量管管理的要要求，又又能满足足组织与与顾客的的合同要要求，还还能满足足第二方方认定、第三方方认证和和注册的的要求。20质量管理理体系应应具有预预防性质量管理理体系应应能采用用适当的的预防措措施，有有一定的的防止重重要质量量问题发发生的能能力。重点理解解质量管理理体系应应具有动动态性最高管理理者定期期批准进进行内部部质量管管理体系系审核

9、，定期进进行管理理评审，以改进进质量管管理体系系；还要要支持质质量职能能部门（含车间间）采用用纠正措措施和预预防措施施改进过过程，从从而完善善体系。讨论22质量管理理体系应应持续受受控质量管理理体系所所有过程程及其活活动应持持续受控控。质量管理理体系应应最佳化化组织应综综合考虑虑利益、成本和和风险，通过质质量管理理体系持持续有效效运行使使其最佳佳化。23质量管理理体系任何组织织都需要要管理。当管理与与质量有有关时，则为质质量管理理。质量量管理是是在质量量方面指指挥和控控制组织织的协调调活动，通常包包括制定定质量方方针、目目标以及及质量策策划、质质量控控制、质质量保证证和质量量改进等等活动。实现

10、质质量管理理的方针针目标，有效地地开展各各项质量量管理活活动，必必须建立立相应的的管理体体系，这这个体系系就叫质质量管理理体系。它可以有有效达到到质量改改进。ISO9000是国际上上通用的的质量管管理体系系。回顾24第二节.质量管理理体系方方法一.要素质量管理理体系是是指在质质量方面面指挥和和控制组组织，建建立方针针和目标标，并实实现这些些目标的的相互关关联和相相互作用用的一组组要素。该组要素素包括五五个方面面：组织、资资源、过过程、程程序、监监测。(1)组织:是指职责责、权限限和相互互关系得得到安排排的一组组人员和和施，即即组织结结构。为为此通常常需要做做的工作作是：确确定组织织结构规定职职

11、责、权权限通通过沟通通和培训训明确职职权履履行和贯贯彻管管理有有效。(2)资源:指质量体体系有效效运行所所需的人人员、设设施、环环境、信信息、技技术、资资金、供供方、知知识产权权等需求求。为此此通常需需要做的的工作是是：识别别所需的的资源提供资资源管管理有有效。27(3)过程:即质量管管理体系系过程，在此指指与组织织质量有有关的所所有过程程。为此此通常需需要做的的工作是是：识别别所需的的过程分析过过程确确定过程程，建立立文件实施过过程管管理有有效。28(4)程序:指为进行行某项活活动或过过程所规规定的途途径。简简单讲就就是过程程路径或或途径，形象地地说即指指过程文文件。为为此通常常需要做做的工

12、作作是：过过程策策划建建立文件件管理理有效效。(5)监测:即测量、分析和和改进，体系是是动态的的，应不不断检查查、改进进和完善善。为此此通常需需要做的的工作是是：需求求或对象象策划划和计划划调查查、审核核、监视视、测量量、验证证（检验验、试验验）、总总结、考考核、分分析处处置、持持续改进进、纠正正措施、预防措措施管管理有有效。30确保产品品质量，使顾客客满意，是建立立健全质质量管理理体系的的主要目目的。围绕产品品质量形形成的全全过程，通过对对实施质质量管理理所需要要的管理理职责、程序、产品的的实现过过程和资资源的积积极而有有效的运运作，把把质量环环的各个个阶段的的工作过过程加以以有效控控制，是

13、是质量管管理体系系最主要要的任务务。无论是要要达到质质量管理理体系目目标还是是要完成成质量管管理体系系任务，都要通通过各具具体的质质量职能能活动来来实现。质量职职能活动动贯穿于于产品质质量形成成的全过过程，存存在于质质量环中中从市场场调研开开始到售售后技术术服务的的各个阶阶段。整整体上而而言，质质量职能能活动分分为管理职责责、资源源管理、产品的的实现以以及测量量、分析析和改进进四大类类。它们构构成了质质量管理理体系的的四大要要素(过程)。这四大大要素(过程)各自又涉涉及若干干具体要要求，形形成质量量管理体体系的子子要素(过程)。33实施质量量管理体体系的方方法是：（1）确定质质量方针针和目标标

14、；（2）确定实实现质量量目标的的关键过过程；（3）对每个个实现质质量目标标的过程程的有效效性，确确定测测量方法法；（4）进行测测量，以以确定每每个过程程的有效效性；（5）确定预预防缺陷陷、减少少波动、废品的的方法；（6）寻找减减少风险险、改进进过程的的有效性性和效率率的各种种机会；重点（7）确定并并优先考考虑那些些既能提提供最佳佳结果，又可接接受其风风险的改改进；（8）为实施施已确定定的改进进，就对对策、过过程和资资源，制制定计划划；（9）实施计计划；（10）监控改改进的效效果；（11）对照预预期结果果，评价价取得的的实际结结果；（12）评审改改进活动动，以确确定适宜宜的后续续措施。重点35二

15、.质量管理理体系方方法八大大步骤1.确定需求求和期望望；2.建立质量量方针和和目标；3.确定和必必需的过过程和职职责；4.确定和提提供必需需的资源源；5.规定测量量每个过过程的方方法；6.确定每个个过程的的有效性性和效率率；7.确定防止止不合格格产生原原因的措措施；8.建立和应应用持续续改进质质量管理理体系。36三.质量管理理体系的的实施采购标准准你在准备备实施前前，需要要一本标标准。你你需要读读懂，读读通。参考相关关文献和和软件有许多有有关质量量出版物物，软件件工具帮帮助你理理解，实实施并注注册质量量管理体体系。组建队伍伍制订策策略通过与最最高管理理层制订订策略，组织策策划全面面实施体体系。

16、质质量管理理体系的的职责在在于高级级管理层层，所以以在开始始实施体体系时需需要高级级经理参参与。38考虑培训训无论是质质量经理理还是高高级经理理负责实实施体系系，都需需要提高高ISO9001:2000,总体意识识。小组组活动，研讨会会和培训训课可以以起到帮帮助作用用。选择顾问问得到保持持中立的的顾问建建议如何何更好地地实施质质量管理理体系。他们有有丰富的的经验实实施QMS并保证你你少走弯弯路。39选择认证证公司认证公司司是第三三方机构构，如BSI。可以前前往并有有效地审审核贵公公司质量量管理体体系，如如果符合合标准，认证公公司将颁颁发证书书。由于于种种市市场原因因，选择择认证公公司可能能是一个

17、个复杂的的过程。考虑的的因素包包括：工工厂经验验，地理理范围，价格和和服务水水准。关关键是找找到最适适合你需需要的认认证机构构。40撰写质量量手册质量手册册是高级级别文件件，它要要列出你你对质量量管理的的要点。WHAT，WHY和HOW在业务中中实施质质量管理理体系。建立支持持性文件件建立程序序文件以以支持质质量手册册。清晰晰简练，列出为为完成一一项工作作的要点点，WHO，WHAT和HOW。实施你的的质量管管理体系系实施的关关键是沟沟通和培培训。在在实施阶阶段，所所有执行行程序的的人都要要收集记记录已证证明；规规定的做做到了，做到的的符合规规定。41预审核服服务预审核服服务通常常是在体体系实施施

18、后6周进行。目的是是找出哪哪些区域域没能达达到标准准。这将将使你在在初审之之前考虑虑改进的的方向。获得认证证你与你的的认证机机构安排排初审。在此阶阶段认证证机构将将审核你你的质量量管理体体系，并并建议是是否发证证。后续审核核一旦你获获得认证证并拿到到证书，你就可可以对外外宣传你你的企业业已成功功获得认认证。为为保证认认证资格格你需要要继续实实施所有有质量体体系。认认证机构构定期对对标准执执行情况况要进行行检查。42第三节.体系建立立的步骤骤建立、完完善质量量体系一一般要经经历质量量体系的的策划与与设计，质量体体系文件件的编制制、质量量体系的的试运行行，质量量体系审审核和评评审四个个阶段，每个阶

19、阶段又可可分为若若干具体体步骤。一.质量体系系的策划划与设计计该阶段主主要是做做好各种种准备工工作，包包括教育育培训，统一认认识，组组织落实实，拟定定计划；确定质质量方针针，制订订质量目目标；现现状调查查和分析析；调整整组织结结构，配配备资源源等方面面44(一)、教育培培训，统统一认识识质量体系系建立和和完善的的过程，是始于于教育，终于教教育的过过程，也也是提高高认识和和统一认认识的过过程，教教育培训训要分层层次，循循序渐进进地进行行。第一层次次为决策策层，包包括党、政、技技（术）领导。主要培培训：45决策层主主要培训训1通过介介绍质量量管理和和质量保保证的发发展和本本单位的的经验教教训，说说

20、明建立立、完善善质量体体系的迫迫切性和和重要性性；2通过ISO9000族标准的的总体介介绍，提提高按国国家（国国际）标标准建立立质量体体系的认认识。3通过质质量体系系要素讲讲解（重重点应讲讲解“管管理职责责”等总总体要素素），明明确决策策层领导导在质量量体系建建设中的的关键地地位和主主导作用用。46管理层第二层次次为管理理层，重重点是管管理、技技术和生生产部门门的负责责人，以以及与建建立质量量体系有有关的工工作人员员。第二层次次的人员员是建设设、完善善质量体体系的骨骨干力量量，起着着承上启启下的作作用，要要使他们们全面接接受ISO9000族标准有有关内容容的培训训，在方方法上可可采取讲讲解与研

21、研讨结合合。47执行层第三层次次为执行行层，即即与产品品质量形形成全过过程有关关的作业业人员。对这一一层次人人员主要要培训与与本岗位位质量活活动有关关的内容容，包括括在质量量活动中中应承担担的任务务，完成成任务应应赋予的的权限，以及造造成质量量过失应应承担的的责任等等。48(二)、组织落落实，拟拟定计划划尽管质量量体系建建设涉及及到一个个组织的的所有部部门和全全体职工工，但对对多数单单位来说说，成立立一个精精干的工工作班子子可能是是需要的的，根据据一些单单位的做做法，这这个班子子也可分分三个层层次。49质量体系系建设领领导小组组第一层次次：成立立以最高高管理者者（厂长长、总经经理等）为组长长，

22、质量量主管领领导为副副组长的的质量体体系建设设领导小小组（或或委员会会）。其其主要任任务包括括：1体系建建设的总总体规划划；2制订质质量方针针和目标标；3按职能能部门进进行质量量职能的的分解。50第二三层层次第二层次次，成立立由各职职能部门门领导（或代表表）参加加的工作作班子。这个工工作班子子一般由由质量部部门和计计划部门门的领导导共同牵牵头，其其主要任任务是按按照体系系建设的的总体规规划具体体组织实实施。第三层次次：成立立要素工工作小组组。根据据各职能能部门的的分工明明确质量量体系要要素的责责任单位位，例如如，“设设计控制制”一般般应由设设计部门门负责，“采购购”要素素由物资资采购部部门负责

23、责。51组织和责责任落实实后，按按不同层层次分别别制定工工作计划划在制定工工作计划划时应注注意：1目标要要明确。要完成成什么任任务，要要解决哪哪些主要要问题，要达到到什么目目的？2要控制制进程。建立质质量体系系的主要要阶段要要规定完完成任务务的时间间表、主主要负责责人和参参与人员员、以及及他们的的职责分分工及相相互协作作关系。3要突出出重点。重点主主要是体体系中的的薄弱环环节及关关键的少少数。这这少数可可能是某某个或某某几个要要素，也也可能是是要素中中的一些些活动。52(三)、确定质量量方针，制定质质量目标标质量方针针体现了了一个组组织对质质量的追追求，对对顾客的的承诺，是职工工质量行行为的准

24、准则和质质量工作作的方向向。制定定质量方方针的要要求是： 1与总方方针相协协调；2应包含含质量目目标；3结合组组织的特特点；4确保各各级人员员都能理理解和坚坚持执行行。53(四)、现状调调查和分分析现状调查查和分析析的目的的是为了了合理地地选择体体系要素素，内容容包括：1体系情情况分析析。即分分析本组组织的质质量体系系情况，以便根根据所处处的质量量体系情情况选择择质量体体系要素素的要求求。2产品特特点分析析。即分分析产品品的技术术密集程程度、使使用对象象、产品品安全特特性等，以确定定要素的的采用程程度。3组织结结构分析析。组织织的管理理机构设设置是否否适应质质量体系系的需要要。应建建立与质质量

25、体系系相适应应的组织织结构并并确立各各机构间间隶属关关系、联联系方法法。4生产设设备和检检测设备备能否适适应质量量体系的的有关要要求。5技术、管理和和操作人人员的组组成、结结构及水水平状况况的分析析。6管理基基础工作作情况分分析。即即标准化化、计量量、质量量责任制制、质量量教育和和质量信信息等工工作的分分析。对以上内内容可采采取与标标准中规规定的质质量体系系要素要要求进行行对比性性分析。54(五)、调整组组织结构构，配备备资源因为在一一个组织织中除质质量管理理外，还还有其他他各种管管理。组组织机构构设置由由于历史史沿革多多数并不不是按质质量形成成客观规规律来设设置相应应的职能能部门的的，所以以

26、在完成成落实质质量体系系要素并并展开成成对应的的质量活活动以后后，必须须将活动动中相应应的工作作职责和和权限分分配到各各职能部部门。一一方面是是客观展展开的质质量活动动，一方方面是人人为的现现有的职职能部门门，两者者之间的的关系处处理，一一般地讲讲，一个个质量职职能部门门可以负负责或参参与多个个质量活活动，但但不要让让一项质质量活动动由多个个职能部部门来负负责。目目前我国国企业现现有职能能部门对对质量管管理活动动所承担担的职责责、所起起的作用用普遍不不够理想想总的来来说应该该加强。在活动动展开的的过程中中，必须须涉及相相应的硬硬件、软软件和人人员配备备，根据据需要应应进行适适当的调调配和充充实

27、。55二.质量体系系文件的的编制质量体系系文件的的编制内内容和要要求，从从质量体体系的建建设角度度讲，应应强调几几个问题题：1体系文文件一般般应在第第一阶段段工作完完成后才才正式制制订，必必要时也也可交叉叉进行。如果前前期工作作不做，直接编编制体系系文件就就容易产产生系统统性、整整体性不不强，以以及脱离离实际等等弊病。2除质量量手册需需统一组组织制订订外，其其它体系系文件应应按分工工由归口口职能部部门分别别制订，先提出出草案，再组织织审核，这样做做有利于于今后文文件的执执行。563质量体体系文件件的编制制应结合合本单位位的质量量职能分分配进行行。按所所选择的的质量体体系要求求，逐个个展开为为各

28、项质质量活动动（包括括直接质质量活动动和间接接质量活活动），将质量量职能分分配落实实到各职职能部门门。质量量活动项项目和分分配可采采用矩阵阵图的形形式表述述，质量量职能矩矩阵图也也可作为为附件附附于质量量手册之之后。4为了使使所编制制的质量量体系文文件做到到协调、统一，在编制制前应制制订“质质量体系系文件明明细表”，将现现行的质质量手册册（如果果已编制制）、企企业标准准、规章章制度、管理办办法以及及记录表表式收集集在一起起，与质质量体系系要素进进行比较较，从而而确定新新编、增增编或修修订质量量体系文文件项目目。575为了提提高质量量体系文文件的编编制效率率，减少少返工，在文件件编制过过程中要要

29、加强文文件的层层次间、文件与与文件间间的协调调。尽管管如此，一套质质量好的的质量体体系文件件也要经经过自上上而下和和自下而而上的多多次反复复。6编制质质量体系系文件的的关键是是讲求实实效，不不走形式式。既要要从总体体上和原原则上满满足ISO9000族标准，又要在在方法上上和具体体做法上上符合本本单位的的实际。58三.质量体系系的试运运行质量体系系文件编编制完成成后，质质量体系系将进入入试运行行阶段。其目的的，是通通过试运运行，考考验质量量体系文文件的有有效性和和协调性性，并对对暴露出出的问题题，采取取改进措措施和纠纠正措施施，以达达到进一一步完善善质量体体系文件件的目的的。在质质量体系系试运行

30、行过程中中，要重重点抓好好以下工工作：1有针对对性地宣宣贯质量量体系文文件。使使全体职职工认识识到新建建立或完完善的质质量体系系是对过过去质量量体系的的变革，是为了了向国际际标准接接轨，要要适应这这种变革革就必须须认真学学习、贯贯彻质量量体系文文件。592实践是是检验真真理的唯唯一标准准。体系系文件通通过试运运行必然然会出现现一些问问题，全全体职工工立将从从实践中中出现的的问题和和改进意意见如实实反映给给有关部部门，以以便采取取纠正措措施。3将体系系试运行行中暴露露出的问问题，如如体系设设计不周周、项目目不全等等进行协协调、改改进。4加强信信息管理理，不仅仅是体系系试运行行本身的的需要，也是保

31、保证试运运行成功功的关键键。所有有与质量量活动有有关的人人员都应应按体系系文件要要求，做做好质量量信息的的收集、分析、传递、反馈、处理和和归档等等工作。60四.质量体系系的审核核与评审审质量体系系审核在在体系建建立的初初始阶段段往往更更加重要要。在这这一阶段段，质量量体系审审核的重重点，主主要是验验证和确确认体系系文件的的适用性性和有效效性。1审核与与评审的的主要内内容一般般包括：（1）规定的的质量方方针和质质量目标标是否可可行；（2）体系文文件是否否覆盖了了所有主主要质量量活动，各文件件之间的的接口是是否清楚楚；（3）组织结结构能否否满足质质量体系系运行的的需要，各部门门、各岗岗位的质质量职

32、责责是否明明确（4）质量体体系要素素的选择择是否合合理；（5）规定的的质量记记录是否否能起到到见证作作用（6）所有职职工是否否养成了了按体系系文件操操作或工工作的习习惯，执执行情况况如何。61体系审核核的特点点（1）体系正正常运行行时的体体系审核核，重点点在符合合性，在在试运行行阶段，通常是是将符合合性与适适用性结结合起来来进行；（2）为使问问题尽可可能地在在试运行行阶段暴暴露无遗遗，除组组织审核核组进行行正式审审核外，还应有有广大职职工的参参与，鼓鼓励他们们通过试试运行的的实践，发现和和提出问问题； （3）在试运运行的每每一阶段段结束后后，一般般应正式式安排一一次审核核，以便便及时对对发现的

33、的问题进进行纠正正，对一一些重大大问题也也可根据据需要，适时地地组织审审核62（4）在试运运行中要要对所有有要素审审核覆盖盖一遍；（5）充分考考虑对产产品的保保证作用用；（6）在内部部审核的的基础上上，由最最高管理理者组织织一次体体系评审审。应当强调调，质量量体系是是在不断断改进中中行以完完善的，质量体体系进入入正常运运行后，仍然要要采取内内部审核核，管理理评审等等各种手手段以使使质量体体系能够够保持和和不断完完善。63过程方法法过程方法法是将活动动和相关关的资源源作为过过程进行行管理，对系统统中的单单个过程程之间的的联系以以及过程程的组合合和相互互作用进进行优化化，进而而更高效效地得到到期望

34、的的结果。重点过程就是是将一组组输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的活动，以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式，将整整个质量量管理体体系的四四大过程程(管理过程程、资源源管理过过程、产产品实现现过程、测量分分析和改改进过程程)用增值活活动线和和信息流流线有机机地结合合在一起起，使质质量管理理体系的的运行形形成闭环环，螺旋旋上升。通过利利用资源源和实施施管理，将输入入转化为为输出的的一组活活动，可可以视为为一个过过程。输输入是条条件，输输出是过过程的结结果，过过程是个个增值转转换。65质量管理理体系要要素及相相互间的的关系制定质量量方针，确定质质量目标标，并积积极进行行质量的的策

35、划，是管理理职责的的基本内内容。管管理职责责还涉及及文件和和质量记记录的有有效控制制。对质质量管理理体系进进行评审审，理活活动，以以及通过过使质量量管理科科学化、规范化化，使组组织的质质量管理理达到要要求并获获得持续续改进。66与供方互互利的关关系组织与供供方是相相互依存存，互利利的关系系可增强强双方创创造价值值的能力力。供方和组组织之间间存在着着共同的的利益关关系，组组织的发发展，离离不开供供方；供供方也因因组织的的发展而而获得好好处。质量管理理原则关关系图如如下：重点68预防为主主预防为主主就是从从“事后后把关”转移到到“事先先预防”上来；将管结结果变为为管因素素。合理理配置资资源并做做好事前前策划和和过程控控制，是是防患于于未然的的有效途途径。以以零缺陷陷管理为为目标，从源头头抓起，合理配配置资源源，早期期投入，规范产产品实现现过程，把预防防、发现现和纠正正产品设设计、工工艺、材材料、元元器件、软件等等方面的的质量问问题作为为工作重重点，及及早发现现问题，及早解解决问题题。重点质量管理理的基本本原则：（1） 以顾顾客为中中心（2） 领导导作用（3） 全员员参与（4） 过程程方法（5） 管理理的系统统方法（6） 持续续改进（7） 基于于事实的的决策方方法（8） 互利利的供方方关系重点70（1） 以顾顾客为中中心对任何企企业来说说，离开开了顾客客，企业业就失去去了