商务沟通第2阶段练习题答案 江南大学2022年秋季

第11页/共NUMPAGES\*ARABIC11页江南大学网络教育第二阶段练习题答案，答案在最后一页。考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.非正式会议与正式会议的区别在于（）。（2分）A.与会者众多B.无繁杂的准备工作C.时间充裕D.心情放松2.下面（）不是会议中的控制技巧。（2分）A.要有时间意识B.及时处理冲突及不同意见C.鼓励健谈者积极发言D.恪守会议原先的目标3.接听电话的基本技巧不包括（）。（2分）A.及时接听B.养成复述习惯C.愉快的结束对话D.注意控制通话时间4.以下（）不是背诵式讲话的弊端。（2分）A.声音不自然B.无法中途改动C.容易忘记并卡住D.准备上耗时耗力5.会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。（2分）A.讲话者事先很好的准备B.与会者认真听讲C.与会者的合作D.完美的结论6.会议的准备工作不包括（）。（2分）A.议事日程的准备B.与会者及会址的挑选C.拉赞助D.设备的调试7.（）是征服听众的根本性条件。（2分）A.卓越的演讲B.尊重听众C.对客观因素的把握D.你的态度8.在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。（2分）A.说B.听C.写D.读9.下列哪个不是电话沟通的缺点（）。（2分）A.缺乏有效的反馈方式B.错误的第一印象C.节约时间D.浪费时间10.下列描述信息分享型会议正确的是（）。（2分）A.通报之后往往不邀请提问B.通常采用自下而上的方式进行C.问题要广泛D.与会者多多益善二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.结束演讲的典型方式有（）。（3分）A.提问式B.递进式C.总结式D.引述式E.鼓励式12.有准备的即时性讲话具有以下优势（）。（3分）A.预测事件的发生B.能控制自己的想法C.可随时随处加以改正D.时间上更为经济E.和听众有更多的目光接触、更多的手势13.要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）。（3分）A.你的结论B.你的引言C.整个演讲的提纲D.你的态度E.你搜集的数据14.会议的功能主要有（）。（3分）A.解决问题B.分享信息C.作出决策D.集中与会者的智慧和想法E.传播思想15.非语言沟通的原则包括（）。（3分）A.适应性原则B.针对性原则C.社会原则D.清晰原则E.建设性原则16.作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）。（3分）A.监督主持人B.注意会议记录C.掌握记录技巧D.倾听别人的发言E.不要有情绪17.会议记录人的基本素质包括（

）。（3分）A.要保持缄默B.帮助主持人C.变换角色D.胜任记录人E.一字不落的记18.产生恐惧感的原因有（）。（3分）A.缺乏自信B.说话人对听众的情况了解甚少C.胆小的自然反应D.缺乏临场经验E.讲话的准备工作做得不够19.我们一般通过（）来保存所搜集的信息。（3分）A.剪报B.电脑储存C.草记D.分类E.作出标记20.（）是导致听的效果不佳的讲话者原因。（3分）A.缺乏适当手势B.错选话题C.设备效果不佳D.声音缺乏活力E.讲话准备不够三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。（1分）（

）22.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。（1分）（

）23.沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。（1分）（

）24.当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。（1分）（

）25.当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。（1分）（

）26.解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。（1分）（

）27.当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。（1分）（

）28.时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。（1分）（

）29.讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。（1分）（

）30.召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。（1分）（

）四填空题(共7题，总分值14分)31.非正式会议有两个主要特点：__________、__________。（2分）32.__________、互联网、__________是数据主要来源的三个渠道。（2分）33.导致听力不佳的主要因素是__________、__________、__________。（2分）34.对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：__________、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、__________。（2分）35.__________是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。（2分）36.讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、__________、有准备即时性讲话以及__________。（2分）37.说话人怎样使演讲更具说服力，__________，__________，__________能在听话人方面产生更具感染力的效果。（2分）五问答题(共2题，总分值26分)38.劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（13分）39.目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。（13分）

一单选题(共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.参考答案为：B解析过程：2.参考答案为：C解析过程：3.参考答案为：D解析过程：拨打电话的技巧4.参考答案为：D解析过程：5.参考答案为：D解析过程：6.参考答案为：C解析过程：7.参考答案为：A解析过程：8.参考答案为：B解析过程：9.参考答案为：C解析过程：10.参考答案为：A解析过程：二多选题(共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)11.参考答案为：A,B,C,E解析过程：12.参考答案为：B,C,D,E解析过程：13.参考答案为：A,B,C,D,E解析过程：14.参考答案为：A,B,C解析过程：15.参考答案为：A,B,D,E解析过程：16.参考答案为：A,B,D解析过程：17.参考答案为：A,B,C,D解析过程：18.参考答案为：B,D,E解析过程：19.参考答案为：A,B,C,D,E解析过程：20.参考答案为：A,B,C,D,E解析过程：三判断题(共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)21.参考答案为：对解析过程：22.参考答案为：错解析过程：23.参考答案为：对解析过程：24.参考答案为：错解析过程：25.参考答案为：对解析过程：26.参考答案为：错解析过程：27.参考答案为：错解析过程：28.参考答案为：错解析过程：29.参考答案为：对解析过程：30.参考答案为：对解析过程：四填空题(共7题，总分值14分)31.参考答案为：即时召开,形式随意解析过程：32.参考答案为：书面,视听解析过程：33.参考答案为：讲话者原因,听话者原因,外部原因解析过程：34.参考答案为：决策的责任感,要有战略眼光解析过程：35.参考答案为：性格解析过程：36.参考答案为：照稿宣读,背诵式讲话解析过程：37.参考答案为：想办法得到听众的赞同,把你的热忱传递给听众,以友善的态度对待听众解析过程：五问答题(共2题，总分值26分)38.参考答案为：劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止，或者是促使他们采取某种行动。说话人所应考虑的是，怎样使演讲更具说服力，以便在听话人方面产生更具感染力的效果。（1）．想办法得到听众的赞同与听众持不同说法，只会诱发它们原本固执的个性，并开始进行自我防卫，一旦这样就很难改变他们的想法。假如你一开始就强调你和听众都相信事实，然后逐渐提出一些适当的问题，使每个人都愿意回答，与它们一同寻找参考答案为，使他们不知不觉接受你的结论。（2）．把你的热忱传递给听众在介绍自己的观点时要更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起听众的对立看法。这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。即如你的目标是说服听众，请记住，鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多，情绪比冷静的思维更具威力。（3）．以友善的态度对待听众尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。因此，假如我们能使这个特质与我们合作，向你的对手显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他不会拒绝你的意见，一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。解析过程：39.参考答案为：首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点：1）.调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。2）.学会倾听。在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。3）.注重非言语信息。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺