质量意识培训课件6

质量意识培训改变自己，成就新的自我质量部张国栋2014.10.24很多项目目的失败败都是由由于太多多的小缺缺陷引起起的，缺缺陷虽小小，但往往往造成成大的事事故。1986年,美国挑战战者号航航天飞机机失事原因：一一块不起起眼的橡橡胶密封封圈的质质量问题题！培训内容容一品品质是关关键二质质量与质质量意识识三如如何控制制质量四零零缺陷管管理

一品质质是关键键第6页不是你没没准，而而是碰到到一颗臭臭弹！2、你终于于尝试了了一次跳跳伞，但但是再也也没有机机会尝试试其它任任何东西西---因为降落落伞打不不开！3、省吃简简用攒钱钱买了辆辆私家车车，可你你却把它它直接开开到了河河里-----因为转向向失灵了了！4、还有什什么比发发现月饼饼中有一一个苍蝇蝇更恶心心的吗？？-----有，半只只苍蝇!5、如果我我告诉你你，游乐乐园的过过山车不不能保证证不脱轨轨-----你还敢去去坐吗？？1你遇到以以下情况况怎么办办1、战场上上遭遇敌敌人，你你首先举举起枪，，而倒下下的却是是你——2:“三鹿奶粉粉事件”的问题原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（（企业忽视视质量、、盲目抢抢购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（（免检产品品脱离离监管撑撑起保护护伞）社会监督督软弱无无力（（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、、报告不不及时（（未做深入入调查，，轻信企企业汇报报）最后，企企业倒闭闭！员工工失业！！3、失去质量量失失去顾顾客失失去去市场24小时会向向12位亲友诉诉说72小时会有有23个人知道道一周后会会有72个人知道道通常25个不满意意的顾客客只有一一个投诉诉！好事不出出门，坏坏事传千千里！获得一个个新顾客客要比旧旧顾客增增加的成成本高5~6倍，每一个抱怨的顾客，就代表表26个同样的抱怨者者，27个抱怨者中中18人绝对不会会再來。4.F1赛车制造造商对质质量的疯疯狂追求求F1赛车：3500个零件组组成，制制造商每每年都要要对赛车车进行重重新设计计和制造造，而且且整车的的组装需需在4天内完成成。赛车场维维修站：：制造商商要提供供50000多个重达达25吨的备件件，在赛赛车过程程中在7秒之内完完成更换换轮胎、、加油及及必要的的维护。。如此高高效率和和高质量量的完美美结合令令人感觉觉不可思思议。原因：来源于企企业高层层领导对对质量的的高度重重视和极极端执着着，来来源于于全体员员工乐于于迎接挑挑战和追追求完美美的健康康心态。。二质量量与质量量意识21世纪，是是讲究质质量的世世纪；我我们的产产品要同同行业相相抗争，，那我们们现在要要做些什什么呢？？这就是是需要我我们这次次共同探探讨的问问题。。。。。。。。质量是企企业的生生命吗？？质量意识识在制造造型企业业里到底底有多重重要？质量是怎怎样来的的请大家认认同的观观点下面面划正字字，可以以多选：：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发本课程结结束后就就有正确确的答案案1、什么是是质量五位质量量大师对对质量的的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一一种以最最经济手手段﹐制造出市市场最有有用的制制品﹒-------质量是制制造出来来的﹐而非检验验出来的的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一一种适用用性﹒(FITNESSOFUSE)–-----产品使用用期间﹐要满足使使用者需需要.三﹑费根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))质量决不不是最好好的﹐而是在某某种消费费条件下下的最好好.---------首创全面面质量管管制名词词﹒四﹑石川馨质量是一一种能令令消费者者或使用用者满足足﹐并且乐意意沟通的的特质﹒---------以良好人人力资源源﹐建立工作作质量﹒五﹑克劳斯比比(PhilipCrosby)质量就是是让顾客客觉得他他们得到到了超过过预期的的价值﹒---------质量就是是合乎标标准﹐零缺点﹒质量首先先有两种种含义：第一，产产品的质质量，即即合格与与否。第二，生生产产品品过程的的质量，，即生产产过程是是不是合合理，是是不是与与企业设设定的管管理基准准进行实实施。。

广义的质质量：工作质量量﹑服务质量量﹑信息质量量﹑制程质量量﹑部门质量量﹑人的质量量（包括括﹕工人﹑工程师﹑管理者））﹑制度质量量﹑公司质量量﹑目标质量量等。包含的特特性:性能、可可用性、、可靠性性、文明明性、舒舒适适性、美美学、时时间性、、经济性性、安全全性等.由此可知知:质量的定定义具有有全面性性和综合合性.它包括产产品质量量、工作作质量、、服务质质量.2什么是质质量意识识质量意识识是品质质控制人人员对品品质的一一种感知知度。要要做好质质量：第一是对对产品的的熟悉程程度，第二是对对质量异异常的敏敏感程度度，第三是要要善于总总结。它和制度度的区别别就在于于：质量意识识，使有有机会犯犯错的人人不愿犯犯错；制度，使使想犯错错的不敢敢犯错。。质量意识识的提升升是教育育问题、、制度的的问题。。品管大大师朱兰兰博士说说过：品品质，始始于教育育，终于于教育。。人是质量量管理的的第一要要素。从5M1E中“五大要素素论”是说质量量管理由由人、机器器、材料料、方法法与环境境构成，但但在这五五个要素素中，人是处于中中心位置置和驾驶驶地位的的。就象象行驶的的汽车一一样，汽汽车的四四只轮子子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素素，驾驶驶员这个个“人”的要素才才是主要要的，没没有驾驶驶员，这这辆汽车车也就只只能原地地不动，，成为废废物了。。作为员工工，不仅仅仅是被被动的接接受，更更要不断断地提出出改善意意见，促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、、分工协协作,建设共同同愿景.3为什么企企业需要要高质量量没有缺点点高质量使使公司可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少检验验与测试试缩短新产产品上市市时间主要的效效果表现现在成本本上通常高质质量会降降低成本本产品的特特性符合合顾客的的需求高质量使使公司可可以：使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位主要的效效果表现现在销售售上通常高质质量会提提高成本本良好的质质量意识识会给公公司与自自身带来来什么样样的好处处？

1．提高我我们的工工作效率率；2．降低我我们的损损耗；3．增加公公司信誉誉及客户户满意度度；4．加快公公司产品品的流通通；5．提高我我们的产产能；6．减少工工作时间间；7．相同时时间内提提高我们们的收入入；8．提高产产品的合合格率；；9．减少不不必要的的返工；；10．提高公公司的竞竞争力。。………如果没有有良好的的质量意意识会有有什么坏坏处？没有良好好的质量量意识习习惯，不不但公司司的产品品没有竞竞争力，，公司的的前途也也会很暗暗淡。如果大家家都没有有养成好好质量习习惯，生生产的产产品质量量将会出出现恶循循循环，，产品的的质量不不但不能能提升，，反而会会更加差差，我们们的订单单将越来来越少，，迟早一一天，公公司会没没有市场场。没有良好好质量习习惯，我我们会陷陷入永无无止境的的返工的的工作中中去，不不断地跟跟客户解解释与道道歉当中中，不断断地降低低公司的的信誉度度与满意意度。而且，大大家将会会一直处处在满腹腹牢骚，，无心工工作，效效率低下下，工作作时间长长，但收收入不高高的环境境当中。。4、怎样提提高质量量意识；；一从管理人员员做起，做做为公司司的管理理人员，，一定要要起到带带头头作用，，不断提提醒与监监督属下下员工的的不良行行为；二公司司的所有有品管人员员，不但要要做好自自律的工工作，还还要不断断提醒其其他部门门的同事事，不要要做一些些影响产产品质量量的行为为。发现现不良行行为要立立即纠正正。三公司司的同事，要相互互监督与与提醒，，发现不不良的质质量行为为，即刻刻纠正。。四不断断收集客客户的投诉信息息，加强公公司的内内部培训训与管理理。此外，须须在如下下几个方方面寻找找突破：：①打破传传统的“人总要犯犯错误”理念，改改换成“只要主观观尽最大大努力就就可以不不犯错误误”的理念，，以此动动员全体员工工追求无无缺点目目标，自觉避避免工作作失误。。②打破以以往的生生产与质质检的分分离格局局，要求求每个操作作者同时时也是质质检者，规定上上道工序序不得向向下道工工序传送送有缺陷陷的产品品。③打破过过去的对对错误只只有事后发现现和补救救的常规，，讲求超前防患患，事先列列出可能能产生缺缺点的各各种原因因和条件件，提前前采取预防措施施，做到防防患于未未然。④打破生生产过程程中各工工序各员员工各自自为战、、各行其其是的习习惯状态态，要求求树立全局局观念，，主动配配合，密密切合作作，从总体体上保证证实现无无缺点结结果。各部门同同事与品品管人员员要怎样样配合/协调才能能提高产产品质量量及各位位同事质质量意识识？1．品管人人员指出出各位同同事的不不良行为为，是为为了帮助助你们纠纠正错误误，不是是找你们们的小辫辫子（找找麻烦））。各位位同事如如果都有有这种良良好的心心态去处处理品管管发现的的问题，，相信总总有一天天，我们们的产品品质量，，将无可可挑剔（（机器设设备缺陷陷除外））。2．品管人人员要主主动与各各部门的的同事进进行沟通通，如果果发现意意见不同同的情况况，不要要争执，，要向自自己上司司汇报并并寻求解解决的办办法。3．品管人人员发现现生产的的同事有有影响产产品质量量的行为为时，应应有礼貌貌制止他他们的行行为，并并告诉他他们，这这样做有有什么样样的危害害。如果果不听劝劝告者，，立即向向其上司司反映，，并向品品质主管管汇报。。4．生产过过程中出出现资料料与实际际不符的的情况，，要立即即停止生生产，并并向上级级汇报，，寻求解解决的途途径，品品管人员员义务进进行跟踪踪，直到到问题解解决为止止。5．生产同同事如果果发现品品管人员员玩忽职职守，有有义务向向生产质质量主管管/经理对其其进行投投诉，并并协助调调查投诉诉情况。。生产现场场人员应应该注意意的事项项:养成良好好的品质质意识要要注意些些什么呢呢？1．不要踩踩/踏产品（（原材料料/半成品/成品）2．不要让让不合格格品流到到下一工工序3．不要抛抛扔产品品4．不要把把产品直直接放在在地上5．不要不不按操作作规范作作业6．不要无无首检作作业7．不要乱乱摆放产产品8．不要一一味追求求速度9．不要机机器带病病作业10．不要“知情不报报”三如何何提高质质量制造质量量口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作作解决问问题！下一道工工序就是是用户不制作不合格品品不流送不合格品品将质量意意识贯穿工工序坚决不让让不合格格品流入入下道工工序！为什么缺缺陷不受受欢迎？？缺陷需要要纠正－－纠正就就是浪费费缺陷还可可能导致致*过高高返修成成本*失去去客户质量是每每个人的的职责设计，工工程，生生产，质质量，相相关部门门及供应应商我们最好好的资源源：员工我们的目目标：人人都是是质检员员人人都是是问题解解决者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？谁对质量量负责？？不要逃避避问题！！这个产品品不是我我生产的的什么毛刺刺我怎么么没有发发现问题在于于供应商商的材料料不好这不是我我负责的的地方，，也许是是其它人人负责ME！！！我我！这种人需需要教育育，不给给发证/上路。我骑摩托托也带头头盔我们对他他会有何何措施意识不行行质量更需需要你在在日常执执行不合格品品一定要要剔除品质管理理的“三不政策策”不制造不不良品不流出不不良品不接受不不良品“三按”、“三检”、“三不放过过”“三按”要求员工工按工艺、按按图纸、、按标准准操作（上上岗前培培训及现现场指导导）；要求检验验员按工艺、按按图纸、、按标准准检验；要求技术术部编制工艺艺、绘制制图纸、、制定标标准。“三检”员工自主主检验巡回检验验（过程程检验员员）员工之间间互检三不放过原則1.事件原因因分析不不清不放放过2.事件責任任者与群体未受到教教育不放放过3.事件沒有有防范措措施不放放過四零缺缺陷管理理99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小时丢失2

万邮件每小时丢失7件邮件每天有15分钟有不安全自来水每7个月有1

分钟不安全自来水每星期有5,000

例不成功外科手术+每星期有1.7

例不成功外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降下在一些主要机场每5

年有1次航班不能下降每年有20万次配错药每年有68

次配错药每月有7小时停电每34年有1小时停电99%的合格率率是否足足够?降落伞的的真实故故事品质没有有折扣,多站在消消费者的的观点想想一想这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当当然美国国空军一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后来，军军方要求求改变了了检查品品质的方方法。那那就是从从厂商前前一周交交货的降降落伞中中，随机机挑出一一个，让让厂商负负责人装装备上身身后，亲亲自从飞飞行中的的机身跳跳下。这这个方法法实施后后，不良良率立刻刻变成零零。质量无小小事，失失小事易易成坏事事100--1=0的原则100--1=99，100--1=0，功亏一一窥，1%的错误导导致100%%的失败。。我们1%的不良送送到客户户那里就就是100%%不良。我们生产产工序上上任何一一个环节节出问题题，就会会使我们们全部的的努力白白费。无论是工工作标准准还是产产品标准准我们都都要向100%%合格努力力，99%还是不够够好。“Almost（几乎））→零缺点点当你买一一瓶药，，你是否否期待每每一颗都都是好的的？当你搭飞飞机，你你是否期期待每一一次起飞飞与降落落都成功功？是否零缺缺点的观观念可以以应用到到你的流流程上甚甚至产品品上？不要持双双重标准准许多人总总是认为为工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也习习惯接受受缺陷并并容许其其不断发发生。但但我们在在个人生生活中，，却常常常会坚持持零缺陷陷的标准准。我们们会对饭饭店上菜菜的片刻刻延误而而喋喋不不休，会会对汽车车的误点点而牢骚骚满腹，，会对服服装的一一处线头头的外露露不厌其其烦地反反复更换换，会为为工资奖奖金比同同伴低一一点点而而心情不不畅，我我们会对对小孩考考试得99分而未得得到满分分而高声声呵斥，，我们会会……总之，生生活中的的一些细细小的缺缺陷、错错误，我我们均不不能容忍忍。实际上我我们大部部分人一一直坚持持双重标标准，一一个是生生活上追追求完美美无缺陷陷的零缺缺陷标准准，一个个是工作作上马马马虎虎、、差不多多就行的的标准。。如果我们们在工作作上也坚坚持零缺缺陷的标标准，每每个人都都坚持第第一次把把事情做做对，不不让缺陷陷发生或或流至下下道工序序或其他他岗位。。我们的的工作中中就可以以减少太太多处理理缺陷和和失误造造成的成成本，工工作质量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，经经济效益益也会显显著增长长。品管人员员是不是是一直在在充当一一个救火火员的角角色？救火，自自掘坟墓墓之理由由：人非圣贤贤，孰能无过过？——这就是质质量控制制观念的的前提，错误在所所难免！这一观念已根根植于人们们的心中中。管理层的的思维和和态度要要转变，共同担负起对对质量管管理的责责任。零缺陷才是工作执执行标准准。正确的品品质观念念1．品质不是是检查出出来的，，是设计计出来的的，是生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依据的。。2．品质与与每个人人息息相相关（作作业员，，管理人人员，技技术人员员等）。。3．每个人员员非常清清楚的知知道自已已的工作作要求，，并且使使自已所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献。4．零缺陷陷，100%%是可以完完全达到到的。5．品质的的提升不不能一蹴蹴而就，，必须通通过持续续改进而而达到。。6．没有好好的品质质，公司司明天可可能就要要破产，，我们明明天可能能就要失失业。正确的品品质观念念7．别人能能做好的的品质，，我们为为什么不不能做好好？8．优秀的的产品是是优秀的的人干出出来的，，烂的品品质是烂烂的人干干出来的的。9．你的下下一道工工序就是是你的市市场，下下一道工工序就