质量改进培训讲义

第六章质量改进

第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进的工具与技术第五节质量管理小组活动第六节六西格玛管理

第一节质质量量改进的的概念及及意义一、质量量改进的的概念（－）质质量改进进与质量量控制1．定义义的区别别质量控制制消除偶发发性问题题使产品保保持已有有的质量量水平，，即质量量维持致力于满满足质量量要求的的能力质量改进进是消除系系统性的的问题质量水平平在控制制的基础础上加以以提高，，使质量量达到一一个新水水平、新新高度致力于增增强满足足质量要要求的能能力2．实现现手段的的区别质量改进进是通过过不断采采取纠正正和预防防措施来来增强企企业的QM水平，使使产品的的质量不不断提高高；质量控制制主要是是通过日日常的检检验、试试验和配配备必要要的资源源，使产产品质量量维持在在一定的的水平。。3．两者者的联系系质量控制制与质量量改进是是互相联联系的。。质量控制制的重点点是防止止差错或或问题的的发生改进的重重点是提提高质量量保证能能力。首先要搞搞好质量量控制，，使全过过程处于于受控状状态。然然后在控控制的基基础上进进行质量量改进，，全过程程达到一一个新水水平。朱兰的三三部曲：：质量策划划——质质量控制制——质质量改进进质量策划质量控制（操作中）开始操作质量控制原区质量改进质量控制新区劣质成本时间（二）质质量量改进与与质量突突破质量改进进与质量量突破是是密不可可分的，，没有改改进不能能实现突突破；同同时两者者之间又又有区别别：1．质量量突破与与质量改改进的目目的相同同2．质量量突破是是质量改改进的结结果3．质量量改进侧侧重过程程，质量量突破侧侧重结果果。二、质量量改进的的必要性性l、现有技术术需要改改进2、优秀秀的技术术人员需需不断学学习新知知识3、一次次质量改改进的效效果很不不起眼，，但是日日积月累累，将会会取得意意想不到到的效果果。三、质量量改进的的意义l、具有最高高的投资资收益率率。2、促进进新产品品开发，，延长产产品的寿寿命周期期。3、充分分挖掘企企业的潜潜力。4、提高高产品的的制造质质量，实实现增产产增效。。5、提高高企业产产品的市市场竞争争力。6、有利利于提高高工作质质量。第二节质质量改进进的步骤骤和内容容一、质量量改进的的基本过过程———PDCA循环（一）PDCA的内容第一阶段段：计划（Plan）：包括制订订方针、、目标、、计划书书、管理理项目等等；第二阶段段：实施（Do）：即按计划划实地去去做，去去落实具具体对策策；第三阶段段：检查（Check）：对策实施施后，把把握对策策的效果果；第四阶段段：处置（Action））：总结成功功的经验验，实施施标准化化。对于于没有解解决的问问题，转转入下一一轮PDCA循环解决决，为制制订下一一轮改进进计划提提供资料料。（二）PDCA的特点1、四个个阶段一一个也不不能少。。2、大环环套小环环。大环套小环逐步改进上升3、每循循环一次次，产品品质量、、工序质质量和工工作质量量就提高高一步，，PDCA是不断上上升的循循环。二、质量量改进的的步骤、、内容及及注意事事项ISO9000：2000族标准““四阶段段、七步步骤”的的说法。。一般顺顺序为：：（l）选择课题题。（2）掌掌握现状状。（3）分分析问题题原因。。（4）拟拟定对策策并实施施。（5）确确认效果果。（6）防防止再发发生和标标准化。。（7）总总结。（一）选择课题题1．活动动内容（l）明确所要要解决的的问题为为什么比比其他问问题重要要。（2）问问题的背背景是什什么。（3）希希望改进进到什么么程度。。（4）选选定题目目和目标标值。（5）正正式选定定任务负负责人。。（6）对对改进活活动的费费用做出出预算。。（7）拟拟定改进进活动的的时间表表。2．注意意事项1、在选选择要解解决的问问题时要要决定其其优先顺顺序。2、解决决问题的的必要性性必须要要说明清清楚3、设定定目标值值的根据据必须充充分4、要明明确解决决问题的的期限（二）掌掌握现状状1．活动动内容（l）抓住问题题的特征征，调查查四个要要点，即即：时间间、地点点、种类类、特征征。（2）从从各种不不同角度度进行调调查。（3）去去现场收收集数据据中没有有包含的的信息。。2．注意意事项从不同角角度调查查问题方方能完全全理解和和把握问问题的全全貌，而而这似乎乎与“选选题”的的内容相相似，容容易混淆淆。实际际上，选选题的目目的是认认识问题题的重要要性，而而现状把把握的目目的是找找出引起起问题的的要因。。两个步步骤使用用的材料料有时是是相同的的，但目目的却大大相径庭庭。（l）解决问题题的突破破口就在在问题内内部。不不管什么么问题，，四点是是必须清清楚的。。即：时时间、地地点、种种类、特特征。（2）结结果波动动的特征征也必须须把握。。（3）解解决问题题应尽量量依照数数据进行行。（三）分分析问题题原因1．活动动内容为为以下两两个步骤骤（l）设立假说说（选择择可能的的原因））①为了搜搜集关于于可能的的原因的的全部信信息，应应画出因因果图（（包括所所有认为为可能有有关的因因素）。。②运用““掌握现现状”阶阶段掌握握的信息息，消去去所有已已明确认认为无关关的因素素，用剩剩下的因因素重新新绘制因因果图。。③在绘出出的图中中，标出出认为可可能性较较大的主主要原因因。（2）验验证假说说（从已已设定因因素中找找出主要要原因））①搜集新新的数据据或证据据，制定定计划来来确认可可能性较较大的原原因对问问题有多多大影响响。②综合全全部调查查到的信信息，决决定主要要影响原原因。③如条件件允许的的话，可可以有意意识地将将问题再再现一次次。2．注意意事项（1）因因果图是是建立假假说的有有效工具具。（2）验验证假说说必须根根据重新新实验和和调查所所获得的的数据有有计划地地进行。。①验证假假说就是是核实原原因与结结果间是是否存在在关系、、是否密密切。常常使用排排列图、、相关及及回归分分析、方方差分析析。②应首先先对主要要因素采采取对策策。所以以，判断断主要影影响原因因是重要要的。③利用缺缺陷的再再现性实实验（试试验）来来验证影影响原因因要慎重重进行。。（四）拟拟定对策策并实施施1．活动动内容（l）严格区分分开现象象的排除除（应急急措施））与原因因的排除除（防止止再发生生措施））。（2）采采取对策策后，尽尽量不要要引起其其它质量量问题。。（3）选选择参加加者都能能接受的的方案。。2．注意意事项（l）对策有两两种，一一种是解解决现象象（结果果），另另一种是是消除引引起结果果的原因因，防止止再发生生。（2）必必须从多多种角度度对措施施、对策策进行彻彻底而广广泛地评评价。（3）采采取对策策时，有有关人员员必须通通力合作作。（五）确确认效果果1．活动动内容（1）使使用同一一种图表表将对策策实施前前后的不不合格品品率进行行比较。。（2）将将效果换换算成金金额，并并与目标标值比较较。（3）如如果有其其它效果果，不管管大小都都可列举举出来。。2．注意意事项（l）比较用的的图表必必须前后后一致（2）不不合格品品率的降降低换算算成金额额是重要要的（3）采采取对策策后没有有出现预预期结果果时，应应该考虑虑以下两两种情况况。①是否按按计划实实施了，，实施方方面的问问题往往往有：A．对改进的的必要性性认识不不足。B．对计划的的传达或或理解有有误。c．没有经过过必要的的教育培培训。D．实施过程程中的领领导、组组织、协协调不够够。E．资源不足足。②计划是是否有问问题，计计划的问问题往往往是：A．现状把握握有误。。B．计划阶段段的信息息有误和和／或知知识不够够，导致致对策有有误。C．对实施效效果的测测算有误误。D．没有把握握实际拥拥有的能能力。（六）防防止再发发生和标标准化1．活动动内容（l）应再次确确认5W1H的内容，，并将其其标准化化；（2）进进行有关关标准的的准备及及传达。。（3）实实施教育育培训。。（4）建建立质量量责任制制。2．注意意事项（1）为为不再出出现不合合格品，，纠正措措施必须须标准化化。其主要原原因是：：（a）没有标准准，不合合格品问问题渐渐渐会回到到原来的的状况。。（b）没有明确确的标准准，新来来的职工工在作业业中很容容易出现现以前同同样的问问题。（2）必必须使标标准成为为职工思思考习惯惯的一部部分（3）对对职工进进行知识识与技术术的教育育和培训训是必要要的。（七）总总结1．活动动内容（1）找找出遗留留问题。。（2）考考虑解决决这些问问题下一一步该怎怎么做。。（3）总总结本过过程中，，哪些问问题得到到解决，，哪些尚尚未解决决。2．注意意事项（l）要将不合合格品减减少为零零是不可可能的，，但通过过改进，，不断降降低不合合格品率率却是可可能的。。及时总总结经验验和教训训，然后后进入下下一轮的的质量改改进活动动中去。。（2）应应制订解解决遗留留问题的的下一步步行动方方案和初初步计划划。第三节质质量改改进的组组织与推推进一、质量量改进的的组织形形式质量改进进的组织织形式分分为：正式非正式二、质量量改进的的组织分为两个个层次：：一是管理理层，即即质量委委员会,,为改改进项目目调动资资源一是实施施层，即即质量改改进团队队,具具体开展展工作（－）质质量委员员会组成：由高级管管理层的的部分成成员组成成主要职责责为：（l）制定质量量改进方方针；（2）参参与质量量改进，，将工资资及奖励励制度与与改进成成绩挂钩钩等；（3）为为质量改改进团队队提供资资源；（4）对对主要的的质量改改进成绩绩进行评评估并给给予公开开认可。。（二）质质量改进进团队质量改进进团队不不在公司司的组织织结构图图中，是是一个临临时性组组织，团团队没有有固定的的领导。。1．组长长组长通常常是由质质量委员员会或其其它监督督小组指指定的，，或者经经批准由由团队自自己选举举的。组长的职职责：（1）同同其他成成员一起起完成质质量改进进任务。。（2）保证会议议准时开开始、结结束；（3）做做好会议议日程、、备忘录录、报告告等准备备工作和和公布；；（4）与与质量委委员会保保持联系系；（5）编编制质量量改进报报告。2．成员员的责任任主要有有：（l）分析问题题原因并并提出纠纠正措施施建议；；（2）对对其他团团队成员员提出的的原因和和纠正措措施，提提出建设设性质疑疑；（3）解解决质量量问题，，并提出出预防措措施；（4）将将纠正和和预防措措施标准准化；（5）准准时参加加团队各各项活动动。三、质量量改进的的障碍（－）对对质量水水平的错错误认识识（二）对对失败缺缺乏正确确的认识识（三）““高质量量意味着着高成本本”的错错误认识识（四）对对权力下下放的错错误理解解（五）员员工的顾顾虑（工工作、地地位受到到了影响响）四、持续续的质量量改进做到持续续改进必必须做好好以下几几方面的的工作。。（－）使使质量改改进制度度化要使公司司的质量量改进活活动制度度化，必必须做到到：（l）增加公司司年度计计划的内内容，使使其包括括质量改改进目标标，使质质量改进进成为职职工岗位位职责的的一部分分。（2）实实施上层层管理者者审核制制度，即即ISO9000质量体系系中要求求的管理理评审，，使质量量改进进进度和效效果成为为审核内内容之一一。（3）修修改技术术评定和和工资、、奖励制制度，使使其与质质量改进进的成绩绩挂钩。。（4）对对质量改改进的成成果进行行表彰。。（二）上上层管理理者不宜宜不放的的职责（l）参与质量量委员会会的工作作（2）批批准质量量方针和和目标（3）提提供资源源。（4）予予以表彰彰（5）修修改工资资及奖励励制度（三）检检查（l）检查结果果（2）检检查的内内容（3）成成绩评定定。（四）表表彰（五）报报酬为了体现现质量改改进将成成为岗位位职责的的一部分分，评定定中必须须加进一一项新指指标，即即持续质质量改进进指标。。（六）培培训第五节质质量改改进的工工具与技技术老七种工工具：因果图、、排列图图、直方方图、分层图、、散布图图、控制制图、检检查表。。新七种工工具：关关联图、、头脑风暴暴法、树树图、过过程决策策程序图图（PDPC））、网络络图、矩矩阵图、、亲和图图、其它工具具：水平对比比法、流流程图四、头脑脑风暴法法（－）头头脑风暴暴法的概概念头脑风暴暴法，又又叫畅谈谈法、集集思法等等。它是是采用会会议的方方式，引引导每个个参加会会议的人人围绕某某个中心心议题（（如质量量问题）），广开开言路，，激发灵灵感，在在自己的的头脑中中掀起风风暴，毫毫无顾忌忌、畅所所欲言地地发表独独立见解解的一种种创造性性思维的的方法。。（二）头头脑风暴暴法的用用途（1）识识别存在在的质量量问题并并寻求其其解决的的办法（2）识识别潜在在质量改改进的机机会（3）用用于质量量改进活活动（P阶段画画因果果图、树树图、亲亲和图））（三）头头脑风暴暴法的应应用步骤骤头脑风暴暴法的应应用步骤骤可分为为三个阶阶段：1．准准备阶段段（1）要要确定组组织者，，明确阐阐述会议议的目的的（2）创创造一个个激发思思想火花花的氛围围（3）畅畅所欲言言。2．引发发和产生生创造思思维的阶阶段在这个阶阶段，要要注意下下列几点点：（1）与与会者都都是平等等的，无无领导和和被领导导之分；；（2）与与会的成成员依次次发表意意见；（3）成成员可以以相互补补充各自自的观点点，但不不能评论论、更不不能批驳驳别人的的观点；；（4）要要当场把把每个人人的观点点毫无遗遗漏地记记录下来来；（5）持持续到无无人发表表意见为为止；（6）将将每个人人的意见见重复一一遍。3．整理理阶段将每个人人的观点点重述一一遍；去掉重复复的、无无关的观观点；对各种见见解进行行评价、、论证；；按问题进进行归纳纳。KJ法就是根根据头脑脑风暴法法创造出出来的。。五、树图图（系统统图）（－）树树图的概概念定义：把要实现现的目的的与需要要采取的的措施或或手段，，系统地地展开，，并绘制制成图，，以明确确问题的的重点，，寻找最最佳手段段或措施施。作用：（1）对对问题有有一个全全貌的认认识（2）找找出问题题的重点点（3）提提出实现现目标的的最理想想途径原理：上一级手手段成为为下一级级手段的的行动目目的。（二）树树图的分分类构成因素素展开型型：把组组成事项项展开；；措施展开开型：把把为了解解决问题题和达到到目的或或目的的的手段、、措施加加以展开开。（三）树树图的主主要用途途（1）新新产品研研制过程程中设计计质量的的展开；；（2）制制订质量量保证计计划，对对质量保保证活动动进行展展开；（3）与与因果图图结合使使用；（4）目目标、方方针、实实施事项项的展开开；（5）明明确部门门职能、、管理职职能；（6）对对解决企企业有关关质量、、成本、、交货期期等问题题的创意意进行展展开。（四）绘绘制树图图的一般般步骤1．确定定具体的的目的或或目标应该注意意：（l）目的应以以名词或或短文表表示（2）指指明约束束条件（3）多多问几个个“为什什么？””（4）确确认原目目标是否否恰当。。2．提出出手段和和措施（1）从从高到低低（2）从从低到高高（3）随随意的方方式3．进行行评价在进行评评价时，，需要特特别注意意：（l）反复审视视（2）慎慎处离思思（3）补补充完善善4．绘制制手段、、措施卡卡片5．形成成目标手手段的系系统展开开图对目的、、目标卡卡片提出出一系列列问题：：问题Ⅰ：：为了实现现这个目目的、目目标，需需要采取取什么手手段、措措施？问题Ⅱ：：把手段、、措施作作为目的的、目标标，为了了实现这这个目的的、目标标，又需需要采取取什么手手段、措措施？6．确认认目标能能否充分分地实现现问题Ⅲ：：实现这些些手段、、措施，，能否达达到高一一级水平平的目的的、目标标？六、过程程决策程程序图（（PDPC）（一）PDPC法的概念念目的：为应付意意外事件件含义：为了完成成某个任任务或达达到某个个目标，，在制定定行动计计划或进进行方案案设计时时，预测测可能出出现的障障碍和结结果，并并相应地地提出多多种应变变计划的的一种方方法注意：PDPC图不是一一成不变变的，而而要根据据具体情情况，每每隔一段段时间修修改一次次。1、PDPC法的特征征（l）全局性判判断（2）按按时间顺顺序（3）找找出非理理想状态态（4）不不断补充充修订（5）预预见性、、预防性性（二）使使用PDPC法的步骤骤PDPC法的基本本步骤如如下：（1）召召集人员员讨论所所要解决决的课题题。（2）从从自由讨讨论中提提出达到到理想状状态的手手段、措措施。（3）列列出预测测的可能能结果。。（4）按按紧迫、、工时、、可能性性及难易易程度予予以分类类。（5）决决定各项项措施实实施的先先后顺序序。（6）决决定人员员及实施施期限。。（7）不不断修订订PDPC图。（三）PDPC法的用途途（1）制制订方针针目标管管理中的的实施计计划。（2）制制订科研研项目的的实施计计划。（3）对对整个系系统的重重大事故故进行预预测。（4）制制订控制制工序的的措施。。七、网络图（－）网网络图的的概念含义：网网络图法法又称为为网络计计划技术术，它是是安排和和编制最最佳日程程计划，，有效地地实施进进度管理理的一种种科学管管理方法法。工具：箭箭条图，，故又称称矢线图图。箭条图是是把推进进计划所所必须的的各项工工作，按按其时间间顺序和和从属关关系，用用网络形形式表示示的一种种“矢线线图”。。甘特图：：只能给出出比较粗粗略的计计划简单单的作业业指示，，由于表表现不出出作业间间的从属属关系，，因而存存在如下下缺点：：（l）难以给出出极详细细的计划划；（2）在在计划阶阶段不便便于反复复推敲与与思考；；（3）进进入实施施阶段后后的情况况变化与与计划变变更难以以处理；；（4）不不能获得得有关某某项作业业迟滞对对整个计计划影响响的正确确情报；；（5）设设计规模模稍大即即难以掌掌握计划划全貌。。（6）难难以判断断计划上上的难点点。（二）网网络图的的组成网络图是是一张有有向无环环图，由由节点、、作业活活动组成成。1、节点点节点是表表示某一一项作业业的开始始或结束束，在图图中用或或表表示，，也叫事事件。结点不消消耗资源源，也不不占用时时间，只只是时间间的一个个“交接接点”。。TE，Tl分别表示示节点最最早开工工时间和和最晚完完工时间间。2．作业业作业活动动用箭条条表示箭条所指指的方向向为作业业前进的的方向箭条图上上方的文文字表示示作业名名称箭条下方方的数字字表示作作业活动动所需的的时间。。虚作业：：所谓“虚虚作业””，系指指作业时时间为零零的一种种作业，，以虚箭箭条表示示，它不不占用时时间，其其作用是是把先后后的作业业连接起起来，表表明它们们之间的的先后逻逻辑关系系，指明明作业前前进的方方向。（三）网网络图绘绘制规则则（1）箭箭条图中中每一项项作业都都应有自自己的节节点编号号，编号号从小到到大，不不能重复复。（2）箭箭条图中中不能出出现闭环环。（3）两两个节点点之间，，只能有有一项作作业。（4）箭箭条图只只能有一一个起始始节点和和一个终终点节点点。（5）箭箭条图绘绘制时，，不能有有缺口。。（四）网网络图中中时间值值的计算算1．计算算的目的的（l）确定整个个工程的的工期。。（2）确确定关键线路路，便于控控制工程程进度。。（3）计计算非关关键工序序的时差差。2．节点点时间值值的计算算方法3．作业业时间的的计算4.关关键键线路的的确定总时差为为零的工工序是关关键工序序。关键线路路关键线路路是由关关键工序序组成。。所谓关关键工序序，就是是在完成成该工序序的时间间上，没没有富裕裕时间，，将关键键工序连连接起来来，就是是关键路路线。在箭条图图中，关关键路线线是路径径最长的的线路，，它的长长度代表表完成整整个工程程的最短短时间，，称为总总工期。。关键路线线上的作作业称为为关键作作业。关关键作业业在时间间上没有有回旋的的余地。。（五）网网络计划划的优化化所谓网络络计划的的优化，，就是利利用时差差，不断断改进网网络计划划的方法法，达到到工期最最短，资资源利用用最有效效和费用用最少的的一种方方法。（六）网网络图的的作用议程（l）制订详细细的计划划；（2）保保证计划划的严密密性；（3）对对计划做做出适当当的调整整；（4）能能够具体体而迅速速地了解解某项工工作工期期延误对对总体工工作的影影响八、矩阵阵图（一）矩矩阵图的的概念定义：是是一种利利用多维维思考去去逐步明明确问题题的方法法。工具：矩矩阵图。。就是从从问题的的各种关关系中找找出成对对要素，，用数学学上矩阵阵的形式式排成行行和列，，在其交交点上标标示出L和R各因素之之间的相相互关系系，从中中确定关关键点的的方法。。适用：较较适合于于两种以以上目的的（结果果）的展展开。在寻求问问题的解解决手段段时，若若目的（（或结果果）能够够展开为为一元性性手段（（或原因因），则则可用系系统图法法。然而而，若有有两种以以上的目目的（或或结果）），则其其展开用用矩阵图图法较为为合适。。（二）矩矩阵图的的种类（1）L型：由A类因素和和B类因素二二元配置置组成的的矩阵图图。（2）T型：C和B，C和A组成两个个L型矩阵图图。（3）Y型：A和B，B和C，C和A组成三个个L型矩阵图图。（4）X型：A和C、D，，C和A、B，，B和C、D，，D和A、B四对因素素分别对对应的矩矩阵图。。（三）矩矩阵图的的主要用用途（1）确确定系统统产品开开发、改改进的着着眼点；；（2）产产品的质质量展开开，被广广泛应用用于质量量机能展展开（QFD））之中；（3）全全面地对对工作质质量进行行管理；；（4）发发现制造造过程不不良品的的原因；；（5）了了解市场场与产品品的关联联性分析析，制订订市场产产品发展展战略；；（6）明明确一系系列项目目与相关关技术之之间的关关系；九、亲和和图（一）亲亲和图的的概念定义：又称KJ法或A型图解法法，是针针对某一一问题，，充分收收集各种种经验知知识、想想法和意意见等语语言、文文字资料料，通过过亲和图图进行汇汇总，并并按其相相互亲和和性归纳纳整理这这些资料料，使问问题明确确起来，，求得统统一认识识和协调调工作，，以利于于问题解解决的一一种方法法。适用范围围：解决那些些需要时时间、慢慢慢解决决、不容容易解决决而非解解决不可可的问题题，不适适用于简简单的、、需要迅迅速解决决的问题题。（二）亲亲和图的的主要用用途（l）认识事物物。（2）打打破现状状，提出出新的方方针。（3）促促进协调调、统一一思想。。（4）贯贯彻方针针。（三）亲亲和图的的绘制步步骤议程1．确定定课题2．收集集语言资资料（1）语语言文字字资料的的收集方方法随亲亲和图的的用途与与目的不不同而异异。①直接观观察法。。②文献调调查法和和面谈阅阅读法。。③头脑风风暴法。。④回忆法法和内省省法。（2）可可根据亲亲和图的的不同用用途和目目的，采采取不同同的收集集语言资资料的方方法。3．将语语言资料料制成卡卡片4．整理理综合卡卡片5．制图图十、流程程图（－）流流程目的的概念定义：流程图，，就是将将一个过过程的步步骤用图图的形式式表示出出来的一一种图示示技术。。作用：发现故障障存在的的潜在原原因可用于产产品形成成的全过过程中可以用来来描述现现有的过过程，亦亦可用来来设计一一个新的的过程。。（二）流流程图应应用程序序1．描述述现有过过程流程程图的应应用程序序（l）判别过程程的开始始和结束束。（2）观观察从开开始到结结束的整整个过程程。（3）规规定在该该过程中中的步骤骤（输入入、活动动、判断断、决定定、输出出）。（4）画画出表示示该过程程的一张张流程图图的草图图。（5）与与该过程程的有关关人员共共同评审审该草图图。（6）根根据评审审结果，，改进流流程图草草图。（7）与与实际过过程比较较，验证证改进后后的流程程图。（8）注注明正式式流程图图的形成成日期，，以备将将来使用用和参考考2．设计计新过程程流程图图的应用用程序（l）判别该过过程的开开始和结结束。（2）将将此新过过程中将将要形成成的步骤骤（输人人、活动动、判断断、决定定、输出出）形象象化（符符号化））。（3）确确定该过过程中的的步骤（（输入、、活动、、判断、、决定、、输出））。（4）画画出表示示该过程程的流程程图草图图。（5）与与该过程程预计将将要涉及及的有关关人员一一起评审审该流程程图草图图。（6）根根据评审审结果改改进流程程图草图图。（7）注注明形成成正式流流程图的的日期，，以备将将来使用用和参考考第五节质质量管管理小组组活动一、质量量管理与与QC小组活动动（－）QC小组的概概念和特特点1．QC小组的概概念QC小组是指指在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的职工工，围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的问题，，以改进进质量、、降低消消耗、提提高人的的素质和和经济效效益为目目的组织织起来，，运用质质量管理理的理论论和方法法开展活活动的小小组。QC小组是群群众性质质量管理理活动的的一种有有效的组组织形式式QC小组同企企业中的的行政班班组、传传统的技技术革新新小组有有所不同同。QC小组与行行政班组组的主要要不同点点在于：：（l）组织的原原则不同同。*行行政班组组是基层层的行政政组织；；*QC小组通常常是群众众性组织织，带有有非正式式组织的的特性。。（2）活活动的目目的不同同。行政班组组活动的的目的是是完成上上级下达达的各项项任务QC小组则是是以提高高人的素素质，改改进质量量为目的的（3）活活动的方方式不同同。行政班组组的日常常活动，，通常是是在本班班组内进进行的而QC小组可以以在行政政班组内内组织，，也可以以是跨班班组QC小组与传传统的技技术革新新小组也也有所不不同。传统的技技术革新新小组侧侧重于用用专业技技术攻关关QC小组活动动的选题题广泛，，而且活活动中强强调运用用TQM2．QC小组的特特点（l）明显的自自主性。。（2）广广泛的群群众性。。（3）高高度的民民主性。。（4）严严密的科科学性。。（二）QC小组在实实施全面面质量管管理中的的作用1、QC小组充分分体现了了TQM全员参与与和持续续改进的的特点；；2、QC小组活动动是遵循循PDCA循环的科科学程序序3、QC小组是实实施全面面质量管管理的群群众基础础，是全全面质量量管理的的活力源源泉。二、QC小组活动动的启动动（－）组组建QC小组的原原则应遵循““自愿参参加，上上下结合合”与““实事求求是，灵灵活多样样”的原原则。1．自愿愿参加，，上下结结合“自愿参参加”，，是指在在组建QC小组时，，小组成成员自觉觉参与质质量管理理，自愿愿结合在在一起，，自主地地开展活活动的要要求。强调自愿愿参加，，并不意意味着QC小组只能能自发地地产生，，更不是是说企业业的管理理者就可可以放弃弃指导与与领导的的职责。。这里讲讲的“上上下结合合’，就就是要把把来自上上面的管管理者的的组织、、引导与与启发职职工群众众的自觉觉自愿相相结合，，组建本本企业的的QC小组。原则2．实事事求是，，灵活多多样组建QC小组时要要从企业业实际出出发，以以解决企企业实际际问题为为出发点点，实事事求是地地筹划QC小组的组组建工作作。在组建QC小组时，，形式可可以灵活活多样,,不拘一一格。（二）组组建QC小组的程程序1、了解其它它QC小小组的情情况。2、阅读读有关QC小组组的出版版物。3、与有