质量管理体系培训课件

质量管理体系（QMS）培训2012年6月18日温馨提示示培训现场场不交头头接耳、、低声讨讨论；培训现场场无手机机响铃、、不接听听电话；；培训现场场不抽烟烟、大声声宣哗；；各部门负负责统一一组织、、协调、、提醒和和监督本本单位人人员的言言行举止止。违规规一次，，现场乐乐捐10元或表演演一个节节目，并并且部门门负责人人承担连连带责任任，给予予现场赞赞助50元。培训结束束后，请请大家认认真填写写《培训评估估表》并在离开开前上交交。目录录QMS建立、实施5QMS定义1QMS用途2QMS应用3QMS内容4QMS审核6分享质量量漫画

Quality一组固有有特性满满足要求求的程度度product产品是“一组组将输入入转化为为输出的的相互关关联或相相互作用用的活动动”的结结果，，即“过过程”的的结果。。产品四四大类型型，“服服务、软软件、硬硬件、流流程性材材料”。。不管我们们从事什什么样的的工作，，都必须须确保工工作质量量，以工工作质量量来保证证产品质质量，保保证工作作质量的的前提是是必须树树立良好好的质量量意识。。质量的定定义质量管理理典范—海尔。质量的重重要性-------质量量就是生生命公司质量量方针精心设计计、悉心心制造、、严格管管理、追追求一流流品质；；开拓创创新、持持续改进进、顾客客至上、、提供超超值服务务。公司质量量目标成品一次次交检合合格率≥≥98%；顾客满意意度≥96%；质量反馈馈单处理理率100%%；管理者代代表公司任命命先生为本本公司质质量管理理者代表表，代表表公司最最高管理理层行使使质量管管理职能能：1、负责按按照GB/T19001——2008要求组织织建立、、实施和和保持质质量管理理体系；；2、定期向向本公司司的最高高管理层层汇报质质量管理理体系的的业绩和和任何改改进的需需求；3、确保在在本公司司内部提提高满足足顾客需需求的意意识；4、代表本本公司就就质量管管理体系系有关事事宜的外外部联络络。质量管理理体系覆覆盖组织织机构图图职能分配配表（一一）职能分配配表（二二）1、QMS定义QMS英文全称称是QualityManagementSystem，中文译译成“质质量管理理体系”。质量——一组固有有特性满满足要求求的程度度。管理——指挥和控控制组织织协调的的活动。。质量管理理——在质量方方面指挥挥和控制制组织协协调的活活动。体系（系系统）——相互关联联或相互互作用的的一组要要素。管理体系系——建立方针针和目标标并实现现这些目目标的体体系。质量管理理体系——在质量方方面指挥挥和控制制组织的的管理体体系。质量管理理体系具具有以下下特征：：—具有有（在质质量方面面）指挥挥、控制制组织的的管理特特征。—在建建立和实实现（质质量）方方针和目目标方面面，具有有明确的的目标特特征。—与组组织的其其他管理理体系一一样，其其组成要要素具有有相互关关联和相相互作用用的体系系特征。。质量管理理在质量方方面指挥挥和控制组织织的协调调的活动动质量策划划质量管理理的一部部分，致致力于制制定质量量目标并并规定必必要的运运行过程程和相关关资源以以实现质质量目标标质量控制制质量管理理的一部部分，致致力于满满足质量量要求质量保证证质量管理理的一部部分，致致力于提提供质量量要求会会得到满满足的信信任质量改进进质量管理理的一部部分，致致力于增增强满足足质量要要求的能能力管理指挥和控控制组织织的协调的活活动最高管理理者在最高层层指挥和和控制组织的一一个人或或一组人人质量方针针由组织最最高管理理者正式发布布的关于于质量方面的全全部意图图和方向向质量目标标在质量方方面追求求的目的的体系（系系统）相互关联联或相互互作用的一一组要素素管理体系系建立方针针和目标标并实现这些些目标的的体系质量管理理体系在质量方方面指指挥和控制组织织的管理理体系有效性完成策划划的活动动并得到到策划结结果的程程度效率得到的结结果与所所使用的的资源之之间的关关系持续改进进增强满足足要求的的能力的的循环活活动2、QMS用途证实组织织有能力持持续地达达到A：客户户的要求求B：法律律法规的的要求C：组织织自身的的要求通过运作作ISO9001体系系，来增强客户户满意获取第三三方认证证证书组织应用本标准目的证实增强有能力稳定的提供产品满足顾客要求法律法规要求顾客满意2、QMS用途途组织自身身的要求求获取第三三方认证证证书把产品当做为自己生产的…自己建造造的房子子有个老木木匠准备备退休，，他告诉诉老板，，说要离离开建筑筑行业，，回家与与妻子儿儿女享受受天伦之之乐。老老板舍不不得他的的好工人人走，问问他是否否能帮忙忙再建一一座房子子，老木木匠说可可以。但是大家家后来都都看得出出来，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是软料料，出的的是粗活活。房子子建好的的时候，，老板把把大门的的钥匙递递给他。。“这是是你的房房子，””他说，，“我送送给你的的礼物。。”他他震惊得得目瞪口口呆，羞羞愧得无无地自容容。如果果他早知知道是在在给自己己建房子子，他怎怎么会这这样呢？？现在他他得住在在一幢粗粗制滥造造的房子子里！我们又何何尝不是是这样。。我们漫漫不经心心地“建建造”自自己的生生活，不不是积极极行动，，而是消消极应付付，凡事事不肯精精益求精精，在关关键时刻刻不能尽尽最大努努力。等等我们惊惊觉自己己的处境境，早已已深困在在自己建建造的““房子””里了。。把你自自己当成成那个木木匠吧，，想想你你的房子子，每天天你敲进进去一课课钉，加加上去一一块板，，或者竖竖起一面面墙，用用你的智智慧好好好建造吧吧！你的的生活是是你一生生唯一的的创造，，不能抹抹平重建建，即使使只有一一天可活活，那一一天也要要活得优优美、高高贵，墙墙上的铭铭牌写着着：“生生活是自自己创造造的。””为顾客着想制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！德国人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循规蹈矩矩的德国国人的：：“中国国的留德德大学生生见德国国人做事事刻板，，不知变变通，就就存心捉捉弄他们们一番。。大学生们们在相邻邻的两个个电话亭亭上分别别标上了了“男””“女””的字样样，然后后躲到暗暗处，看看“死心心眼”的的德国人人到底会会怎么样样做。结结果他们们发现，，所有到到电话亭亭打电话话的人，，都像是是看到厕厕所标志志那样，，毫无怨怨言地进进入自己己该进的的那个亭亭子。有有一段时时间，““女亭””闲置，，“男亭亭“那边边宁可排排队也不不往“女女亭”这这边运动动。我们们的大学学生惊讶讶极了，，不晓得得何以““呆”到到这份上上。面对大学学生的疑疑问，德德国人平平静地耸耸耸肩说说：“规则嘛，，还不就就是让人人来遵守守的吗？？”德国人的的刻板可可以让我我们开心心地一连连笑上三三天，而而他们看看似有理理的解释释，也足足以让某某些一贯贯无视规规则的““国产大大能人””笑掉大大牙。但但是在开开心之余余，嘲笑笑之余，，我们漠漠视规则则已经多多久了？？我们总总是聪明明地认为为，那些些甘愿被被规则约约束的人人不仅是是“死心心眼”，，简直是是“缺心心眼”。。规则是是死的可可人是活活的，活活人为什什么要被被死规则则套住呢呢？正是因为为这样，，我们才才会落后后人家好好多年。。3、QMS应用用适用于各各行各业业行业、规规模、产产品……删减要求求不适用时时仅第7章“产产品实现现”中的的内容可删某条条款，或或某条款款的某子子项不影响组组织“产产品责任任”的内内容例：设计计/开发发，客户户财产………应用用提供不同同产品（硬件、、软件、、流程性材材料和服服务）质量管理理体系要要求第四章第五章第六章第七章第八章不同规模模（大、中中、小型型）各种类型型（国营、、民营、、合资，，企业、事事业单位位）适用用组织织标准的所所有要求求都应被被采用删减在特殊情情况下可可对第七七章的要要求删减减只能删减减那些不不影响组组织的能力与责责任的要要求4、QMS内容容总计5章23节51条款第4章5条款第5章11条款第6章5条款第7章20条款第8章10条款5、质量管管理体系系的建立立与实施施基本原则则1、八项项基本管管理原则则是基础础2、领导导作用是是关键3、全员员参与是是根本4、注重重实效是是重点5、持续续改进求求发展质量管理理八项原原则1、以顾顾客为关关注焦点点2、领导导作用3、全员员参与4、过程程方法5、管理理系统方方法6、持续续改进7、基于于事实的的决策方方法8、与供供方互利利的关系系质量管理理八项基基本原则则构成了了质量管管理体系系标准的的基础，，也是质质量管理理体系建建立和实实施的基基础。5、质量管管理体系系的建立立与实施施主要活动动1、学习习标准2、确定定质量方方针和质质量目标标3、质量量管理体体系策划划4、确定定职责和和权限5、编制制质量管管理体系系文件6、质量量管理体体系文件件的发布布和实施施7、学习习质量管管理体系系文件8、质量量管理体体系的运运行9、质量量管理体体系内部部审核10、管管理评审审5、质量管管理体系系的建立立与实施施1、确定定顾客和和其他相相关方的的需求和和期望（（7.2.1））2、建立立组织的的质量方方针和质质量目标标（5..3、5.4..1、5.4..2）3、确定定实现质质量目标标必需的的过程和和职责（（5.5）4、确定定和提供供实现质质量目标标必需的的资源（（6.1、6..2、6.3、、6.4）5、规定定测量每每个过程程的有效效性和效效率的方方法（7.1、、7.5.1））6、应用用这些测测量方法法确定每每个过程程的有效效性和效效率（7.5..1、8.2..3、8.2..4）7、确定定防止不不合格并并消除其其产生原原因的措措施（8.3、、8.5.2、、8.5.3））8、建立立和应用用持续改改进质量量管理体体系的过过程建立、实实施、保保持和持持续改进进质量管管理体系系可采用用下列八八个步骤骤：ISO9000族质量管管理体系系的核心心标准1、GB/T19000--2008/ISO9000:2005《《质量管管理体系系基基础和术术语》标准明确确提出了了质量管管理八项项原则，，强调这这八项原原则是ISO9000族标准准的基础础。2、GB/T19001--2008/ISO9001:2008《《质量管管理体系系要要求》在满足顾顾客要求求方面，，该标准准关注的的是质量量管理体体系的有有效性。。3、GB/T19004--2000/ISO9004:2000《《质量管管理体系系业业绩改进进指南》》标准强调调实现持持续改进进。4、GB/T19011--2003/ISO9011:2002《《质量和和（或））环境管管理体系系审核指指南》标准为审审核原则则、审核核方案的的管理、、质量管管理体系系审核和和环境管管理体系系审核的的实施提提供了指指南，也也对审核核员的能能力和评评价提供供了指南南。2008版ISO9000族标准构构成ISO9000:2005质量管理理体系基基础与与术语ISO9001:2008质量管理理体系要要求求ISO9004:2000质量管理理体系业业绩绩改进指指南ISO19011:2002QMS/EMS审核指南南选择和使使用指南南质量管理理原则和和应用指指南技术报告告等1、环境境管理体体系（ISO14000GB/T24000)2、职业业健康安安全管理理体系（（OHSAS18001GB/T28001)3、食品品安全管管理体系系（ISO22000GB//T22000)4、汽车车工业质质量管理理体系（（ISO/TS16949GB/T18305))QS9000等汽车工工业质量量管理体体系认证证活动将将逐渐被被ISO//TS16949认证取代代其他管理理体系了了解6、质量管理理体系的的审核6.1质量管理理体系审审核概述述6.2质量管理理体系审审核的实实施质量管理理体系审审核和质质量管理理体系认认证质量管理理体系审审核的主主要活动动内容可参加国国家注册册审核员员考试，，获取外外审员资资格证书书6.1质量管理理体系审审核概述述（一）质量体系系审核定义确定质量量体系的的活动和和其有关关结果是是否符合有关标准准和文件件；质量量体系文文件中的的各项规规定是否得到有效的贯彻并并适合于于达到质质量目标标的系统的、独立的审查。。审核准则则：审核用用来同所所收集的的关于主主题事项项的审核核证据进进行比较较的方针针、惯例例、程序序或要求求审核证据据：关于事事实的可可验证的信息、、记录或或陈述。。审核发现现：将收集集的审核核证据与与审核准准则进行行比较所所得出的的评价结结果审核结论论：审核关关于审核核主题事事项的专专业判断断或意见见，它应应基于并并仅限于于审核员员根据审审核发现现所做的的论证。。质量体系系审核分分类认证机机构构组织织顾客客供应商商第一方审审核第二方审审核第二方审审核第三方审审核6.1质量管理理体系审审核概述述第一方审审核的主主要目的的（1）评价组组织自身身的质量量体系。。（2）验证是是否持续续满足规规定的要要求（3）作为一一种重要要的管理理手段和和自我改改进的机机制，及及时发现问题题，采取取纠正或或预防措措施，使使体系不不断完善善，不断改进进。（4）在外部部审核前前做好准准备。6.1质质量量管理体体系审核核概述6.1质量管理理体系审审核概述述第二方审审核的主主要目的的（1）当有建建立合同同关系的的意向时时，对供供方进行行初步评评价。（2）在有合合同关系系的情况况下，验验证供方方的质量量体系是是否持续满足足规定的的要求并并且正在在运行。。（3）作为制制定和调调整合格格供方的的依据之之一。（4）沟通供供需双方方对质量量要求的的共识。。6.1质量管理理体系审审核概述述第三方审审核的主主要目的的（1）确定质质量体系系要素是是否符合合规定要要求。（2）确定现现行的质质量体系系实现规规定的质质量目标标的有效效性。（3）确定受受审方的的质量体体系是否否能被认认证/注册。（4）为受审审方改进进其质量量体系的的机会。。（5）减少许许多重复复的第二二方审核核。（6）提高企企业声誉誉，增强强竞争能能力。6.1质量管理理体系审审核概述述质量体系系审核的的范围（1）要素（2）场所部门门地区区（3）活动与质量体体系有关关的产品品范围6.1质量管理理体系审审核概述述质量管理理体系审审核的依依据（1）ISO9001质量管理理体系标标准（2）质量体体系文件件（3）质量计计划（特定产品品或项目目）（4）合同（5）国家有有关的法法律、法法规6.1质量管理理体系审审核概述述质量体系系审核的的时机和和频度（（一）内部审核核的时机机和频度度第二方审审核的时时机和频频度重要的供供应商每每年有大量新新产品委委托加工工出现严重重质量问问题第三方审审核的时时机和频频度内部审核核的时机机和频度度外部审核核前１个个月体系初步步执行后后１～２２个月每半年一一次重要客户户6.1质量管理理体系审审核概述述第二方审审核的时时机和频频度重要供应应商有大量新新产品委委托加工工出现严重重质量问问题6.1质量体系系审核概概述6.1质量管理理体系审审核概述述质量体系系审核的的时机和和频度（（二）特殊情况况下进行行计划外外内审：：（1）发生了了严重的的质量问问题或客客户有严严重投诉诉。（2）组织的的组织结结构、职职责和权权限、产产品、质质量方针和目目标、生生产技术术及装备备以及生生产场所所等有较大大改变。。（3）即将进进行第二二、三方方审核或或法律、、法规规规定的审核。。（4）换证审审核。6.1质量管理理体系审审核概述述内部质量量审核的的一般顺顺序确定任务务审核准备备现场审核核编制审核核报告纠正/预防跟踪踪全面汇总总分析、、编制内内审报告告按计划实实施或特特殊情况况内审清单单、计划划、审核核组首/末次会议议、搜集集客观证据、制制定纠正正预防措措施本次审核核结论纠正、预预防跟踪踪验证编制评价价体系有有效性的的分析报报告并输入管管理评审审6.2质量管理理体系审审核的实实施质量管理理体系审审核与质质量管理理体系认认证审核启动文件评审现场审核的准备现场评审的实施审核报告的编制、批准和分发审核的完成监督审核与再认证纠正措施的验证认证申请与受理颁发认证证书体系审核核体系认证证两者区别别及联系系：认证证包括审审核的全全部活动动；审核核是认证证的基础础和核心心；审审核仅需需提交审审核报告告，而认认证需要要颁发认认证证书书；当审审核报告告发出后后，审核核即告结结束，而而颁发认认证证书书后，认认证活动动并未终终止；纠纠正措施施的验证证通常不不视为审审核的一一部分，，而对于于认证来来说，却却是一项项必不可可少的活活动；审审核不仅仅只有第第三方审审核，而而对于认认证来说说，所进进行的审审核就是是一种第第三方审审核。质量管理理体系审审核的主主要活动动内容审核启动动A指定审核核组长B确定审核核目的、、范围、、准则C确定审核核的可行行性D选择审核核组E与受审方方建立初初步联系系审核组长长应具备备的能力力：具备审核核员资格格业务范围围工作经验验有较好组组织和沟沟通能力力质量管理理体系审审核的主主要活