中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究与对策研究

3/3中国邮政快递EMS市场分析竞争力研究与对策研究

中国邮政快递EMS市场分析、竞争力研究

及对策研究

姓名丹

学号

专业信息管理与信息系统

指导教师俊慧

2012年12月31日

目录

一引言错误！未定义书签。1二快递的分类，快递基本特征与快递行业利润链的构成(2)

2.1快递的概念界定及分类(2)

2.2快递产业的基本特征(2)

2.3快递产业的基本特征(3)

三国快递市场容量和竞争对手概况(5)

3.1我国快递市场容量(5)

3.2国竞争对手概况(5)

3.3国外竞争对手概况(6)

四邮政快递（EMS）竞争力比较分析(8)

4.1EMS国快递业务的战略服务愿景(8)

4.2市场规模及增长比较(9)

4.3网络规模及其现代化水平的比较(10)

4.4价格比较(11)

4.5服务水平与服务质量比较(13)

五对中国邮政快递(EMS)的SWOT综合分析(15)

5.1优势分析(15)

5.2劣势分析(15)

5.3机会分析(15)

5.4威胁分析(16)

六启示与思考(18)

6.1准确定位邮政(EM）适应速递市场的竞争特点(18)

6.2一切以市场为出发点，瘦身改造邮政EMS(19)

6.3EMS业务应塑造鲜明的品牌形象(20)

6.4加强国际合作，形成紧密型的利益共同体(21)

6.5完善快速集散网，疏通发运渠道，加快传递时限(22)

6.6培养高素质的快递管理人才队伍(23)

6.7加大投入力度，改进查询手段，实现全程跟踪查询(23)

一引言

快递与现代生产生活方式紧密相关。近年来，国快递业发展迅猛，在快递需求量快速增长的同时，快递业的竞争异常激烈。在日趋激烈的快递行业竞争中，中国邮政EMS现状如何，如何定位，如何前进，如果改革，在蓬勃发展的快递市场，深入分析EMS的现状以及问题，提出对策，对于促进EMS健康发展具有重要意义。

二快递的分类，快递基本特征与快递行业利润链的构成

2.1快递的概念界定及分类

快递是指承运方将托运方指定在特定时间运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。中国快递市场可分为国际快递市场和国快递市场两大类型，其中国快递市场又可分为城际快递市场和同城快递市场。同城快递业务是指同一个城市区域互寄的快递业务。同城快递的时限标准一般可分为“限时递”、“当日递”和“次日递”等。城际快递业务在国城际市场按照空间运距，还可以细分为跨区城际快递和区域城际快递，如华南区、华东区等。一般地，区域是以国家行政区域划分为准，但不同的快递企业在设定企业的服务区域时可能会有所不同。

2.2快递产业的基本特征

快递产业具有服务性、网络性、时效性及规模经济性等基本特征。

2.2.1服务性

从本质上说，快递服务只是实现物品的空间位置转移，并不生产新的产品，因此服务性是其基本特征之一。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三方面的意义。服务广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度。业务种类越多，服务广度就越广;反之，服务广度就越窄。服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。提供的服务越完全越便利，即需要由用户自己完成的工作量越小，则服务深度越深;反之，需要由用户自己完成的工作量越大，则为用户提供的服务相应的就越不完全，快递服务深度就越浅。服务舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。

2.2.2网络性及规模经济性

快递的网络性表现在两方面:一方面快递服务主要依靠各种交通运输工具如飞机、火车、汽车、船舶等组成的物理网络来实现，同时快递网络的建立具有实物网络的明确指向性，在网络局部拥塞或利用不足的情况下，各线路实物流交叉调度的灵活性及可实现性差，这一点与电信网络不同。因而邮运网络各线路上的实物流量都有规模经济性的要求;另一方面，快递服务的全过程必须要在由不同企业合作的全国(或全球)围完成(或同一企业在不同区域间合作完成)。

2.2.3时效性

时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的时效性突出表现在用户对物品传递速度的要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的反映快递服务质量的核心要素。

国快递服务(以城际快递为例)的目标市场客户对快递服务的要求如

表2一1所示

2.3快递行业服务利润链的构成

快递企业的外部市场子链。顾客对快递服务属性主要看中服务态度，派送围，夹克，取件速度，投递速度，品牌美誉度，服务规性几个方面。快递企业应当根据自身和主要竞争对手的特点，在上述服务属性中选择能够使自己区别于竞争对手的若干项，然

后凝练成独特的服务概念，并通过各种手段将其传达给目标顾客群体。更重要的是通过下面两个子链的设计和运营保证服务概念的实现，形成实实在在的竞优势。

快递企业的部经营战略和服务传递系统子链。围绕快递企业的核心服务概念，快递企业的部经营战略应当侧重营销，财务，人力资源，运营四方面。营销战略中，快递品牌建设，客户开发与维护，服务产品开发，服务质量保证几项容最为重要；财务战略则主要针对服务网点开发与建设，设备更新与改造，投资与融资等活动；人力资源战略涉及员工招聘，培训，绩效考核，薪酬等方面；运营战略则要突出标准服务流程