六讲-软件工程

第6讲软件开发的风险管理毛新军xjmao21@21/~xjmao计算机科学与技术系602教研室0731-(45)73649软件项目管理课程之©CopyrightXinjunMao20051第6讲软件开发的风险管理讲授内容容项目案例例什么是软软件风险险？如何进行行风险管管理？风险评估估风险控制制小结©CopyrightXinjunMao20052第6讲软软件开开发的风风险管理理项目案例例案例角色色和人物物小王：软件项目负责人老王：公司技术老总开发小组：小李，老赵，小田，小谢©CopyrightXinjunMao20053第6讲软软件开开发的风风险管理理项目实施施存在风风险(1/4))项目已成成功实施施1个月月，某天天小谢突突然告诉诉小王，，他已办办理好了了去德国国的签证证，2周周后他会会辞职离离开公司司前往德德国留学学（人员员）小谢的离离开显然然将会影影响项目目组的正正常运作作，影响响项目的的进度，，为此将将会给项项目的实实施带来来损失可以想象象，2周周以后小小谢的离离开将会会带来一一系列问问题：谁谁来接替替小谢的的工作？？在此之之前谁来来负责交交接小谢谢的工作作？如何何尽可能能的避免免由此给给项目组组带来的的损失((包括进进度损失失和工作作损失等等)尽管还没没发生，，但必须须考虑如如何避免免问题的的发生，，以及一一旦发生生后该采采取得措措施，以以便将损损失减少少到最少少©CopyrightXinjunMao20054第6讲软软件开开发的风风险管理理项目实施施存在风风险(2/4))按照软件件开发计计划，需需求分析析应该在在12月月31日日之前完完成，然然而在软软件项目目实施过过程中项项目经理理发现，，由于原原先对工工作量估估算过于于乐观，，需求分分析在12月31日之之前已经经不可能能完成（计划划）显然，原原先计划划制定的的不科学学和不准准确，导导致了实实施过程程中进度度难以控控制，如如果强行行按照计计划来执执行显然然是不可可行的，，为此，，必须对对计划重重新进行行分析和和调整©CopyrightXinjunMao20055第6讲软软件开开发的风风险管理理项目实施施存在风风险(3/4))在软件设设计阶段段，软件件设计负负责人老老王发现现，用户户需求中中的某项项需求((例如，，将已有有word文档的内内容显示示在Web页面上))至今尚尚未找到到解决的的技术途途径（技术术）显然，该该问题将将直接影影响软件件项目的的后续开开发工作作，影响响到软件件项目能能否成功功完成©CopyrightXinjunMao20056第6讲软软件开开发的风风险管理理项目实施施存在风风险(4/4))在需求分分析过程程中，老老王带领领的需求求分析小小组和用用户在进进行交流流的过程程中发生生了矛盾盾，出现现了争吵吵，用户户方说将将不再配配合需求求分析小小组的工工作，而而且他们们确实没没有配合合开发方方的工作作（合作作）显然，开开发方和和用户方方出现这这种状况况显然是是双方没没有想到到的这种状况况延续下下去必将将对软件件项目的的实施产产生影响响，影响响软件项项目的进进度，甚甚至会导导致项目目失败©CopyrightXinjunMao20057第6讲软软件开开发的风风险管理理案例提示示我们风险在项项目实施施过程中中大量存存在软件风险险形式多多样软件风险险事先难难以确定定软件风险险会对软软件项目目的实施施产生不不良影响响如果不对对风险进进行良好好的管理理，项目目就很难难保证按按照计划划、在成成本和进进度范围围内，开开发出高高质量的的软件产产品，甚甚至会导导致项目目失败©CopyrightXinjunMao20058第6讲软软件开开发的风风险管理理软件项目目管理问问题什么是软软件风险险？有哪些形形式的软软件风险险?如何管理理软件风风险?©CopyrightXinjunMao20059第6讲软软件开开发的风风险管理理讲授内容容项目案例例什么是软软件风险险？如何进行行风险管管理？风险评估估风险控制制小结©CopyrightXinjunMao200510第6讲软软件开开发的风风险管理理什么是软软件风险险？什么是软软件风险险？使软件项项目的实实施受到到影响和和损失、、甚至导导致失败败的、可可能会发发生的事事件例如，人人员的临临时流失失，计划划过于乐乐观，设设计的低低劣软件风险险的特点点事先难以以确定带来损失失，影响响项目实实施，甚甚至会导导致项目目失败©CopyrightXinjunMao200511第6讲软软件开开发的风风险管理理讲授内容容项目案例例什么是软软件风险险？如何进行行风险管管理？风险评估估风险控制制小结©CopyrightXinjunMao200512第6讲软软件开开发的风风险管理理如何进行行风险管管理什么是风风险管理理？风险进行行管理的的方式如何进行行风险管管理？©CopyrightXinjunMao200513第6讲软软件开开发的风风险管理理什么是软软件风险险管理??在风险影影响软件件项目成成功实施施前，对对它进行行识别和和处理，，并预防防和消除除风险的的发生识别风险险(会有有哪些风风险？))预防和消消除风险险(最好好别让风风险发生生)制定风险险发生后后的处理理措施((万一发发生该怎怎么办？？)©CopyrightXinjunMao200514第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理的策略略(1//2)危机管理理救火模式式，风险险造成麻麻烦后才才着手进进行处理理例如，小小谢离开开公司1个月后后，其他他小组需需要小谢谢所负责责子系统统的模块块以便进进行集成成和测试试，但是是相关代代码还没没写，此此时已经经影响其其他小组组计划和和项目进进度，为为此抽调调其他人人接替小小谢工作作失败处理理察觉到了了风险之之后采取取措施，，但只是是在风险险发生之之后例如，小小谢出走走的第二二天，公公司决定定抽调其其他人员员来接替替风险缓解解识别了风风险，并并且事先先制定好好风险发发生后的的补救措措施，但但是不做做任何防防范措施施。例如，知知道不好好事件可可能会发发生，等等它发生生。小谢谢要走，，小张接接替©CopyrightXinjunMao200515第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理的策略略(2//2)风险预防防将风险识识别和风风险防范范作为软软件项目目的一部部分加以以规划和和执行例如，知知道哪些些不好事事件可能能会发生生，制定定好了万万一发生生的应对对措施，，同时采采取措施施防止它它发生。。小谢要走走，小张张接替，，同时和和小谢商商量，做做工作，，能否等等到项目目完成之之后再走走消灭根源源识别和消消除可能能产生风风险的根根源例如，知知道哪些些不好事事件可能能会发生生，制定定好了万万一发生生的应对对措施，，同时采采取措施施消除风风险根源源，杜绝绝风险的的发生小谢要走走，小张张接替，，同时给给小谢提提供更多多的学习习机会©CopyrightXinjunMao200516第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理的组成成(1//3)风险管理理风险评估估风险控制制风险识别别风险分析析风险优先先级风险管理理计划风险化解解风险监控控©CopyrightXinjunMao200517第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理的组成成(2//3)风险评估估风险识别别：识别别风险，，形成风风险列表表风险分析析：判定定每一个个风险出出现的概概率、产产生的影影响及其其重要性性风险优先先级：按按照每个个风险的的重要性性排出一一个风险险优先级级风险评估估是风险险控制的的基础©CopyrightXinjunMao200518第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理的组成成(3//3)风险控制制风险管理理计划：：针对各各个重要要风险制制定风险险管理计计划，确确保各个个单独的的风险管管理计划划之间以以及它们们与相互互计划之之间的一一致性风险化解解：执行行风险管管理计划划，以缓缓解或消消除风险险风险监控控：监控控风险化化解的过过程，可可能会识识别出新新的风险险©CopyrightXinjunMao200519第6讲软软件开开发的风风险管理理讲授内容容项目案例例什么是软软件风险险？如何进行行风险管管理？风险评估估风险控制制小结©CopyrightXinjunMao200520第6讲软软件开开发的风风险管理理风险评估估风险识别别风险分析析风险优先先级©CopyrightXinjunMao200521第6讲软软件开开发的风风险管理理风险识别别风险的类类别计划编制制组织和管管理开发环境境最终用户户客户承包商需求产品外部部环境人员设计和实实现过程©CopyrightXinjunMao200522第6讲软软件开开发的风风险管理理计划编制制风险计划、资资源和产产品的定定义完全全由客户户或上层层领导决决定，忽忽略了项项目组的的意见，，并且这这些决定定不完全全一致计划忽略略了必要要的任务务和活动动计划不切切实际计划基于于特定小小组成员员，而这这样的小小组成员员根本得得不到产品规模模估算过过于乐观观工作量估估算过于于乐观进度的压压力造成成生产率率的下降降目标日期期提前，，但没有有相应地地调整产产品范围围和可用用资源一个关键键任务的的延迟导导致其他他相关任任务的连连锁反应应……©CopyrightXinjunMao200523第6讲软软件开开发的风风险管理理组织和管管理风险险缺乏强有有力、有有凝聚力力的领导导(项目目组、企企业)解雇员工工导致项项目小组组能力下下降削减预算算打乱项项目计划划仅由管理理层和市市场人员员进行技技术决策策，导致致进度延延长低效的项项目组组组织结构构降低生生产率管理层审审查/决决策的周周期比预预期时间间长管理层作作出了打打击项目目组积极极性的决决定非技术的的第三方方的工作作比预期期要长((如,采采购硬硬件设备备)计划性太太差，无无法适应应期望的的开发速速度项目计划划由于压压力而放放弃，导导致开发发混乱管理方面面的英雄雄主义，，忽视客客观确切切的状态态报告，，降低发发现和改改正问题题的能力力©CopyrightXinjunMao200524第6讲软软件开开发的风风险管理理开发环境境风险设施不能能及时到到位设施到位位，但不不配套开发工具具未能及及时到位位开发工具具不如期期望的那那样有效效，开发发人员需需要更多多的时间间，或者者更换工工具开发工具具的学习习期比预预期的要要长开发工具具的选择择不是基基于技术术需求，，不能提提供计划划要求的的功能©CopyrightXinjunMao200525第6讲软软件开开发的风风险管理理最终用户户风险最终用户户坚持新新的需求求最终用户户对最后后交付的的产品不不满意，，要求重重新设计计和重做做最终用户户不买进进项目产产品，无无法提供供后续支支持最终用户户的意见见未被采采纳，造造成产品品最终无无法满足足用户要要求©CopyrightXinjunMao200526第6讲软软件开开发的风风险管理理客户风险险(1//2)客户坚持持新的需需求客户对规规划、原原型和规规格的审审核/决决策超出出预期客户没有有参与规规划、原原型和规规格的审审核，导导致需求求不稳定定，以及及长时间间的变更更客户答复复的时间间比预期期的要长长客户坚持持技术决决策而导导致计划划延长客户对开开发进度度管理过过细，导导致实际际进度变变慢客户提供供的组件件无法与与开发的的产品匹匹配，导导致需要要额外的的设计和和集成工工作客户提供供的组件件质量欠欠佳，导导致额外外的测试试、设计计或者功功能不完完善©CopyrightXinjunMao200527第6讲软软件开开发的风风险管理理客户风险险(2//2)客户要求求的支持持工具与与环境不不兼容，，性能差差或者不不完善，，导致生生产率降降低客户不接接受交付付的软件件，尽管管它满足足了所有有的规格格客户期望望的开发发速度是是开发人人员所无无法达到到的©CopyrightXinjunMao200528第6讲软软件开开发的风风险管理理承包商风风险承包商没没有按照照承诺交交付产品品承包商提提供的产产品质量量低下，，必须花花时间改改进质量量承包商提提供的产产品性能能达不到到要求©CopyrightXinjunMao200529第6讲软软件开开发的风风险管理理需求风险险需求已经经成为项项目基准准，但仍仍在变化化需求定义义欠佳：：不清晰晰、不准准确、不不一致增加额外外的需求求©CopyrightXinjunMao200530第6讲软软件开开发的风风险管理理产品风险险错误发生生率高的的模块，，需要更更多的时时间对它它进行测测试、设设计和实实现矫正质量量低下的的不可接接受的产产品需要要更多的的时间对对它进行行测试、、设计和和实现由于功能能错误，，导致需需要重新新进行设设计和实实现开发额外外不需要要的功能能延长了了进度要满足产产品规模模和速度度要求，，需要更更多的时时间严格要求求与现有有系统兼兼容，需需要更多多的时间间要求软件件重用，，需要更更多的时时间……©CopyrightXinjunMao200531第6讲软软件开开发的风风险管理理外部环境境风险产品依赖赖政府规规章，而而规章的的改变不不可预期期产品依赖赖草拟中中的技术术标准，，而最后后的标准准不可预预期©CopyrightXinjunMao200532第6讲软软件开开发的风风险管理理人员风险险(1//3)招聘人员员所需的的时间比比预期要要长作为人员员参与工工作的先先决条件件(如培培训、其其他项目目的完成成等)不不能按时时完成开发人员员与管理理层关系系不佳导导致决策策迟缓、、影响全全局项目组成成员没有有全身心心地投入入到项目目中，因因而无法法达到所所需的产产品功能能和性能能需求缺乏激励励措施、、士气低低下，降降低生产产能力缺乏必要要的规范范，增加加工作失失误，重重复工作作，降低低工作质质量缺乏工作作基础((语言、、经验、、工具等等)项目结束束前，项项目组成成员离开开项目组组©CopyrightXinjunMao200533第6讲软软件开开发的风风险管理理人员风险险(2//3)项目后期期，加入入新的开开发人员员，额外外的培训训和沟通通降低了了项目组组成员的的开发效效率项目组成成员不能能有效的的在一起起工作由于项目目组成员员之间的的冲突，，导致沟沟通不畅畅，设计计欠佳，，接口错错误和额额外重复复的工作作有问题的的项目组组成员没没有调离离项目组组，影响响其他成成员的积积极性项目组的的最佳人人选没有有加入项项目组，，或者加加入项目目组但没没有合理理使用关键任务务只能兼兼职参与与项目人员员不足©CopyrightXinjunMao200534第6讲软软件开开发的风风险管理理人员风险险(3//3)任务的分分配和人人员的技技能不匹匹配人员工作作的进展展比预期期的要慢慢项目管理理人员怠怠工导致致计划和和进度失失效技术人员员怠工导导致工作作遗漏、、质量低低下，工工作需要要重做©CopyrightXinjunMao200535第6讲软软件开开发的风风险管理理设计和实实现风险险设计过于于简单，，考虑不不仔细、、不全面面，导致致重新设设计和实实现设计过于于复杂，，导致一一些不必必要的工工作，影影响效率率设计质量量低下，，导致重重新设计计和实现现使用不熟熟悉的方方法，导导致需要要额外的的培训时时间产品使用用低级语语言编写写，导致致效率较较低分别开发发的模块块无法有有效集成成，需要要重新设设计和实实现©CopyrightXinjunMao200536第6讲软软件开开发的风风险管理理过程风险险跟踪不准准确，导导致无法法预知项项目进展展是否落落后于计计划前期的质质量保证证行为不不真实，，导致后后期的重重复工作作质量跟踪踪不准确确，导致致无法得得知影响响进度的的质量问问题不能有效效遵循标标准，导导致沟通通不足，，质量问问题和重重复工作作风险管理理粗心，，导致没没有发现现重大的的项目风风险……©CopyrightXinjunMao200537第6讲软软件开开发的风风险管理理例子:风风险列表表©CopyrightXinjunMao200538第6讲软软件开开发的风风险管理理风险分析析评估风险险发生的的概率估算风险险造成损损失的大大小计算风险险危险度度(RiskExplosure)©CopyrightXinjunMao200539第6讲软软件开开发的风风险管理理评估风险险发生的的概率((1/2)主观性较较强，采采用方法法熟悉系统统、有经经验的人人参与评评估多人独立立评估，，综合折折中采用分类类：非常常可能((0.8-1..0),,很可可能(0.6--0.8)，或或许(0.4－－0.6)，不不太可能能(0..2-0.4))，不可可能(0-0..2)©CopyrightXinjunMao200540第6讲软软件开开发的风风险管理理评估风险险发生的的概率((2/2)©CopyrightXinjunMao200541第6讲软软件开开发的风风险管理理评估风险险发生造造成的损损失可以基于于“进度度”，““成本””或者““工作量量”来进进行估算算©CopyrightXinjunMao200542第6讲软软件开开发的风风险管理理计算风险险危险度度风险危险险度==风险险概率××风风险损失失©CopyrightXinjunMao200543第6讲软软件开开发的风风险管理理风险优先先级(1/2))统计表明明，项目目80%%成本用用于解决决20%%的问题题风险管理理重点关关注20％重要要的部分分根据风险险的危险险度确定定风险的的重要性性，忽略略其他的的部分©CopyrightXinjunMao200544第6讲软软件开开发的风风险管理理风险优先先级(2/2))©CopyrightXinjunMao200545第6讲软软件开开发的风风险管理理讲授内容容项目案例例什么是软软件风险险？如何进行行风险管管理？风险评估估风险控制制小结©CopyrightXinjunMao200546第6讲软软件开开发的风风险管理理风险控制制风险管理理计划风险化解解风险监控控©CopyrightXinjunMao200547第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理计划((1/2)针对每一一个重要要的风险险，制定定一个处处理该风风险的计计划风险由谁谁引起表现形式式是什么么可能什么么时候发发生为什么发发生如何避免免或者消消除它的的发生发生后的的处理措措施©CopyrightXinjunMao200548第6讲软软件开开发的风风险管理理风险管理理计划((2/2)例子，小小谢将在在项目实实施过程程中离开开公司**项目目组的小小谢项目组成成员小谢谢由于出出国离开开公司小谢可能能会在6月1日日前后出出国为了进一一步学习习和深造造和小谢协协商能否否在项目目结束之之后(大大约7月月中旬))离开如果离开开，计划划让小王王接替他他的工作作，同时时让小刘刘分担小小王的一一部分工工作©CopyrightXinjunMao200549第6讲软软件开开发的风风险管理理风险化解解(1//2)风险化解解方式避免风险险：推迟迟小谢的的离开时时间将风险从从系统的的一部分分转移到到另一部部分：让让客户来来做消除发生生风险的的根源：：加薪发布风险险：不会会突然和和惊讶接受和控控制风险险：接受受并提供供处理计计划，安