物业管理服务承诺

物业管理服务承诺＊＊＊物业力争接管中国·中部生物科技产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范：一年内客户满意率达到９５％以上。质量环境管理体系运行规范有效。一年内达到市级的物业管理示范单位标准。（一）管理承诺暨要求达到的最终效果序指标国家标管理管理目标实施措施号名称准目标落实责任人，实行巡视制度，建档记录１房屋完好率９８％１００％，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施零修、急修接到维修通知１５分钟内到达现场，及２９８％１００％时完成并建立回访制度，小修２４小时及时率内，中修３天内，大修７天内维修工程质分项检查，一步到位，并进行回访制度３１００％１００％，以确保维修工程合格，满足客户需求量合格率。４管理费收缴９８％１００％按照规定收取，不擅自提高收费，使管率理费取之于民，用之于民。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由绿化主管监督执行，以确保园区公共绿化地无破坏、无践踏，５绿化完好率９５％９９％无黄土裸露现象，发现问题立即修复。及时修剪，使草坪高度维持在５－８厘米；每年补栽２次；每年施肥２次；每年定期除虫害。落实责任人进行保洁工作，实行巡查制６清洁、保洁９９％９９％度，建档记录，并由环卫主管监督执行率，以确保园区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好１ ／４道路完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，７９０％９９％建档记录，由工程部土建主管监督执行及使用率，以确保道路完好、畅通化粪池、雨落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行８水井、污水无９５％，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通井完好率、清理排水管、明落实责任人进行养护，实行每月巡查制９无９９％度，建档记录，由工程部土建主管监督暗沟完好率执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷落实责任人进行养护，实行每日巡查制１０路灯完好率８５％９９％度，建档记录，由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护停车场、单落实责任人进行养护，实行巡查制度，１１无９９％建档记录，保安队长监督执行，以确保车棚完好率设施完好，方便使用公共休闲设落实责任人进行养护，实行巡查制度，１２施及园区雕无９９％建档记录，保安队长监督执行，以确保塑完好率设施完好，美观清洁保安员经培训考核后上岗，并每周训练园区内治安三次，每次两小时，以保障保安队伍的１３０．１％无素质和状态；落实保安岗位职责，明确案件发生率责任，实行２４小时巡视制度，以确保园区的安全落实责任人进行养护，实行巡查制度，１４消防设施设１００％１００％建档记录，项目部经理监督执行，并定备完好率期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用项目部全员义务消防员制，并定期进行１５火灾发生率０．１％０培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全２ ／４建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、１６违章处理率无９０％及时处理，并加强宣传工作，取得住户的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录按照政策规定，做好各项工作，同时加住户有效投无１００％强与住户的沟通，定期举行相关方恳谈会，了解相关方的愿望和要求，满足相１７诉处理率关方的需要，发生投诉及时处理，同时建立档案跟踪处理结果。员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合管理人员持格者予以淘汰；对于特种作业、行业性无８０％要求的员工要通过有关部门培训、考核１８证上岗率，公司将就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达１００％，以保障员工的素质维修服务回对于进行维修的项目实行回访制度，建无６０％档记录，以确保维修服务满足客户的需１９访率要。在日常工作中及时收集客户的需求信住户对物业９５％９８％息，尽可能地满足客户的需要，加强双２０方的沟通，以确保相关方对物业管理工管理满意率作的满意。（二）其他承诺２．１关于招投标的有关承诺＊＊＊物业管理公司完全同意和接受中国·中部生物科技产业园的招标要求，并承诺如下：公司中标后，将立即派人进驻中国·中部生物科技产业园，开展前期准备工作。在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，＊＊＊物业管理有限公司将对此予以责任补偿。３ ／４合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知中国·中部生物科技产业园相关部门。２．２物业管理公司管理服务合同履行承诺如果＊＊＊物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由中国·中部生物科技产业园管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。对园区公用设施如需整改、扩建或完善配套项