《护理人际沟通》全套教学课件

护理人际沟通教学目标：培养人际沟通能力的必要性人际沟通理论护理工作中的人际沟通人际沟通课程的重要性沟通的概述护士需要良好人际沟通能力建立良好人际关系的意义沟通的构成要素人际沟通的含义与类型人际沟通在护理工作中的作用第一章绪论第二章人际沟通的相关理论第一章绪论第一节

学习人际沟通课程的重要性沟通无处不在沟通无时不有沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序心理关系沟通交往人际关系人际交往的工具通过沟通建立人际关系的过程依靠交往与沟通维系起来的人际关系状态一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系二、建立良好人际关系的意义卡耐基说：一个人的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系和处事沟通技巧。我们成就一生的首要能力是沟通能力！良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求智商因素情商因素二、建立良好人际关系的意义提高工作效率有利心理健康陶冶情操及时交流信息心理测试：你是个擅长交往的人吗？1.你与朋友的交往能保持多久?A.大多是天长地久型C.弃旧交新是常有的事B.长短都有，志趣相投者通常较长久2.你与别人交往中的表现是：A.我走到哪里，就把笑声带到哪里B.我发人深省，能给人启迪C.和我在一起，人们总是感到随意自在3.与朋友们相处，你通常的情形是：A.倾向于赞扬他们的优点B.以诚为原则，有错就指出来C.不吹捧奉承，也不苛刻指责4.对你来说，与人结交的主要目的是：A.使自己生活得热闹愉快B.希望被人喜欢C.想让他们帮助解决你应付不了的问题心理测试：你是个擅长交往的人吗？5.朋友或同事劝阻或批评你时，你总是：

A.非常勉强地接受B.断然否决C.愉快地接受6.出门旅行度假时，你：A.通常很容易就交到朋友B.喜欢一个人消磨时间C.内心非常希望结交朋友，虽然不是很成功，但仍然勇于实践7.结交一位朋友，你通常是：A.由熟人的介绍开始B.通过某特定场合的接触开始C.经过考虑而决定交往8.如果别人对你很依赖，你的感觉是：A.我不太在意，但如果他们有一定的独立性就更好了B.我喜欢被依赖C.避之唯恐不及9.对身边的异性，你：A.只在必要的情况下才去接近他们B.与他们互不来往C.乐于接近他们，彼此相处愉快心理测试：你是个擅长交往的人吗？10.对那些精神或物质上帮助过你的人，你：A.铭记在心，永世不忘C.时过境迁，随风而逝吧B.认为是朋友间应该做的，不必牵挂在心11.和一个同事约好了一起去跳舞，但下班后你感到很疲惫，这时同事已回去换衣服，你：A.决定不赴约了，希望同事谅解B.仍去赴约，尽量显得情绪高涨，热情活泼C.去赴约，但询问如果你早些回家，同事是否会介意12.别人邀你出游或表演一个节目，你会：A.借故委婉推脱B.兴致勃勃地欣然允诺C.断然拒绝13.你的朋友，首先应：A.能使人快乐轻松B.诚实可靠，值得依赖C.对我很欣赏，很关心我心理测试：你是个擅长交往的人吗？14.来到一个新的环境，对那些陌生人的名字和他们的特点，你：A.常能很快地记住B.想记住，但不太成功C.不在意这些东西15.在编织你的人际关系网时，被考虑的人选一般是：A.上司及有钱有权有势的人B.诚实且心地善良的人C.社会地位和自己差不多的人评分标准：

123456789101112131415

A111131533153315

B355355115311131

C533513351535553测试结果15~29分：你非常善于交际，人生经验丰富，凡事处理得当，合乎情理，很有艺术，但又不八面玲珑，圆滑逢迎。你无论走到哪里，笑脸和友善总伴随在你的周围。30~57分：你会有不少相处得不错的朋友，但出于各种原因，其中真正与你推心置腹的知己却不多，你们之间似乎总有隔阂，你应该找找原因所在。58~75分：你的交往能力较差，人生经验不够丰富，你常独行于众人之外，一副高傲、拒人于千里之外的架势。这样的你很难获得成功，希望你多发觉别人的优点，努力做一个合群的人。第二节护士需要良好的人际沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性资料显示：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬。77%的患者希望与护士每天交谈一次。86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关。在国外护士必须具备良好的沟通能力沟通是取得患者信任的重要手段临床举例——护士的催款技巧护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话,患者更能理解和配合。

一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”临床举例从对方的利益出发，达到说服目的二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心健康有利于新型医学模式有利于创造良好的工作环境与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。二、人际沟通课程与护理工作关系有利于增进护患关系有利于促进双方身心健康有利于新型医学模式有利于创造良好的工作环境心理测试：你的人缘如何？请你根据自己的实际情况，对下面15个问题如实回答，然后对照后面的分数统计表计算分数，再看分数评语，你就会知道自己是否善于交朋友，以及人缘如何。

1．你和朋友们在一起时过得很愉快，是因为：A。你发现他们很有趣，既爱玩又会玩？B。朋友们都很喜欢你？C。你认为你不得不这样做。

2．当你休假的时候，你是否：A。很容易交上朋友B。比较喜欢自己一个人消磨时间C。想交朋友，但发现这不是一件很容易的事3．当你安排好见一个朋友，但你又感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种状况时，你是否：A。希望他会谅解你，尽管你没有到朋友那儿去B。还是尽力去赴约，并试图让自己过得愉快C。到朋友那儿去了，并且问他如果你想早回家，他是否会介意4．你和朋友的关系一般能维持多长时间？

A。一般情况下有不少年B。有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年C。一般时间都不长，有时是因为迁居别处5．一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否：

A。尽自己最大努力不让别人知道它B。根本没有想过把它传给别人听C。当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题6．当你有问题的时候，你是不是：A。通常感到自己完全能够应付这个问题B。向你所能依靠的朋友请求帮助C。只有问题十分严重时，才找朋友7．当你的朋友有困难时，你是否发现：A。他们马上来找你帮助B。只有那些和你关系密切的朋友才来找你C。通常朋友们都不会麻烦你8．你要交朋友时，是不是：A。通过你已经熟识的人B。在各种场合都可以C。仅仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历了某种困难之后才交朋友的9．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应该具备的：A。使你感到快乐和幸福的能力B。为人可靠、值得信赖C。对你感兴趣10．下面哪一种情况对你最为合适，或者接近你的实际情况：A。我通常让朋友们高兴地大笑B。我经常让朋友们认真地思考C。只要有我在场，朋友们会感到很舒服、愉快11．假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否：

A。找借口不去B。饶有兴趣地参加C。当场就直率地谢绝邀请12．对你来说，下面哪个是真实的？A。我喜欢称赞和夸奖我的朋友B。我认为诚实是最重要的，所以我常常不得不持有与众不同的看法，我讨厌鹦鹉学舌C。我不奉承但也不批评我的朋友13．你是否发现：A。你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好B。一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽C。有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去14．假如朋友对你恶作剧，你是否：A。跟他们一起大笑B。感到气恼，但不溢于言表C。可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪15．假如朋友想依赖你，你有什么相法？A。在某种程度上不在乎，但还是希望能和朋友保持距离，有一定的独立性B。很不错，我喜欢让别人依赖，认为我是一个可靠的人C。我对此持谨慎的态度，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任

评分标准：

123456789101112131415

A331321323223132

B223232232131313

C112113111312221测试结果36-45分：你对周围的朋友都很好，你们相处得不错。而且，你能够从平凡的生活中得到很多乐趣。你的生活是比较丰富多彩而且充实的，你很可能在朋友中有一定的威信，他们很信任你。总之，你会交朋友，你的人缘很好。26-35分：你的人缘不怎么好，你和朋友们的关系不牢固，时好时坏，经常处于一种起伏波动的状态中，这就表明，一方面你确实想让别人喜欢你，想多交一些朋友，尽管你作出很大努力，但是别人并不一定喜欢你，朋友跟你在一起可能不会感到轻松愉快。你只有认真坚持自己的言行，虚心听取那些逆耳忠言，真诚对待朋友，学会正确地待人接物，你的处境才会改变。15-25分：那就太糟糕了！你很可能是一个孤僻的人，思想不活跃、不开朗、喜欢独来独往。但是，这一切并不意味着你不会交朋友，更不能武断地说你人缘差。其主要原因在于，你对于社交活动，对人和人之间的关系不感兴趣。但是，请你记住，一个人生活在社会中，就不可能不和人交往，认识到这一点，你就会积极地改善自己的交友方式了。心理测试：你是个合群的人吗？

在充满艺术气息的秋天,如果你和你的朋友第一次去参观美术馆,进门后有左中右3个方向,你会从哪里开始参观呢?

a.进门后向右参观。

b.进门后直行。

c.进门后向左参观。

结果分析a.这是最常见的类型。你不想引人注目,但能在被划定的范围内自得其乐。你能妥善处理个人的不平与不满。不违反大众认可的意见,能自然地融入其中。你容易采取不求有功但求无过的消极态度。b.从正中央开始参观的人,往往是能够直截了当表达自己欲望的人。不过,你的行事似乎缺乏计划性,往往抱着走一步算一步的信条,对事情的过程并不在乎,总之,你是个乐天知命者,对细微末节毫不留意。c.你是具有独特个性的人。你充满反抗情绪,但正因为如此,你与人交往时比常人更为敏感,有时往往是懦弱的。概括地说,你本质上不喜欢跟别人一起,但是,你也很难开辟新天地。休息一下！

第二章

人际沟通的相关理论

沟通是一种能力，而不是一种本能第一节沟通的概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能一、沟通的含义与类型

沟通的含义：沟通本义指开沟使两水相通。沟通：(communication)

是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。类型参与者过程自我沟通（内在传播）一个人发生在我们自己内部的沟通人际沟通两个人

发生在两个人面对面的沟通组织沟通三人以上(五人最理想)

若干人为一个目的在一起交流信息的沟通群体沟通

一个人对若干人(讲话者与听众)

为一定目的一个人向一群听众发送信息的沟通大众沟通

许多人

信息通过电视、电影或其他传媒传递给大众的沟通沟通的类型自我沟通，良好心境-1

早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友一起住在一间只有七八m2的小房子里，每天却总是乐呵呵的。别人问:"那么多人挤在一起，还有什么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起，随时可以交流思想、交流感情，难道这不是值得高兴的事吗？过了一段时间，朋友们都成了家，先后搬了出去，屋内只剩下他一个人，但他每天仍非常快乐。又有人问："一个人孤孤单单，有什么好高兴的？"他说："我有这么大的空间，还有那么多的书可以看，悠然闲适，怎不令人高兴？"

数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房，住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是家，

自我沟通，良好心境-2

还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问：“先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜都安静。"

柏拉图说："决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。"这位哲人能够不论在何种环境中，都乐观积极，保持良好的心境，就是跟自己保持良好自我沟通的结果。心里想的什么样子，看到的就是什么样子，这就是自我信息的传送。同时，正确的积极的认识和信息的摄入又会通过自我反馈促进良好的心境的形成，最终形成自我沟通和心境的良性循环。

二、沟通的构成要素与基本模式（一）沟通的构成要素信息背景信息发出者

反馈信息接收者

信道

信息

重点

海上遇难的三位幸存者分别漂泊到不同孤岛上，第一个高声呼救，第二人用已受潮无线电呼救，第三个人用完好的无线电呼救。虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同，第一个无法联系，第二个由于信号不清楚无法沟通，只有第三个人才实现了有效的沟通。点评：沟通很重要，但不是所有的沟通都是有效的。要提高沟通的效果，必须研究沟通的基本模式与影响因素。（二）沟通的基本模式沟通模式是一种理论性的、简化的对沟通性质和过程的表述，它是对现实的一种同构。沟通模式：1.拉斯韦尔模式2.申农—韦弗模式施拉姆模式（二）沟通的基本模式沟通模式：拉斯韦尔模式

1948年，美国政治家H.拉斯韦尔首次提出了典型的线性沟通模式。五要素：5W控制沟通发出者（Who）内容说什么或怎么说（what）媒介沟通的信道（inwhichchannel）阅听人接受者（towhom）效果媒介对沟通内容的意见、态度和行为。(withwhateffect)（二）沟通的基本模式沟通模式：拉斯韦尔模式

传者Who说什么What何种通道WhichChannel对谁Whom什么效果Whateffect典型的线性沟通模式（二）沟通的基本模式沟通模式：申农—韦弗模式（线性模式）1949年，美国数学家申农及同事韦弗从信息论的角度提出了“数学传播理论”的模式。信源发射器信道接收器信宿噪音信息发出的信号发出的信号信息（二）沟通的基本模式施拉姆模式译码者解码者编码这讯息译码者解码者编码这讯息施拉姆模式（二）沟通的基本模式施拉姆模式1954年，传播学者施拉姆在《沟通是如何进行的》一书中首次提出了循环沟通模式。贡献：1.非单向沟通；2.强调信息与目的地之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通；3.传受双方在编码、解码、译码、传递和接受信息时，是相互作用和相互影响的。4.沟通是一个循环往复、持续不断的过程。编码过程解码过程媒介与通道打算发送的意思感受到的信息编码过程反馈解码过程跟进发送者接受者人际沟通的基本结构

干扰信息背景信道

举例说明【小事深思】秀才买柴话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”如果在日常生活中您听到了这些话：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”、“我实在没听明白。”……那么，就是沟通障碍出现了。而通常这些话我们可能不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？【深思】是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。护士平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。三、沟通的特点与功能（一）沟通的特点1.社会性2.互动性3.实用性4.动态性5.关系性6.习得性7.不可逆性三、沟通的特点与功能１．生理功能２．心理功能３．社会功能４．决策功能沟通促进资讯交换

沟通可以影响他人

有效决策之钥

(二)沟通的功能

第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素（一）人际沟通的含义概念：人际沟通(interpersonalcommunication)

是指人们运用语言或非语言符系统进行信息交流的过程。重点思想、观念、动作、情感等理解：人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为。（信息转换即相互影响的过程）人际沟通是一种有意义、有目的的交流历程人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。（能深深地影响人际间的亲密程度）（二）人际沟通的类型1.按沟通符号分类：语言沟通language

非语言沟通nonverbal语言沟通是使用正式语言符号系统沟通，包括口头沟通和书面沟通。前者：讨论、面谈、电话、会议后者：书信、通知、文件、信函、传真非言语沟通是不明确的沟通，借助非正式语言符号，即语言与文字以外的符号系统来进行的沟通。如：手势、面部表情、身体动作、个体距离等。2.按沟通渠道分类：正式沟通formal

非正式沟通informal正式沟通：是按组织内规定的沟通方式，通过组织结构的途径所进行的沟通。其内容大多与组织活动直接相关，如会议制度、汇报制度、文件的下传与呈送等。非正式沟通：是在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流，沟通双方不带有在组织中的角色色彩，其内容更多的是组织或组织成员的环境以及个人之间的事务问题。如私下交谈、朋友聚会、各种传闻。非正式沟通中传播的较多的是“小道消息”。3.按沟通流向分类（一）纵向信息沟通

纵向信息沟通，即沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。（二）横向信息沟通——横向沟通靠肺（腑）

横向信息沟通是指组织内部同一层次人员之间的沟通。

（三）斜向信息沟通

发生在组织内部即不同系统、不同层次的人员之间的沟通。往上沟通靠胆（识）往下沟通靠心（情）4.按沟通方向分类：单向沟通one-way

双向沟通inter单向沟通是信息发出者和接收者在沟通中的地位不变。如：报告、讲课、演讲、指示、命令等双向沟通：是信息发出者和接收者在沟通中地位不断变化，如交谈、讨论、病史采集、健康指导等。5.按沟通目的分类：征询型、告知型、说服型6.按沟通内容的分类：思想沟通、信息沟通、心理沟通7.按沟通意识的分类：有意沟通、无意沟通二、人际沟通的层次与特征一般性沟通事物性沟通分享性沟通情感性沟通共鸣性的沟通CommonconversationFactreportingSharedpersonalideaandjudgmentSharedfeelingPeakcommunication（一）

人际沟通的层次1.按沟通信息分沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通二、人际沟通的层次与特征沟而不通沟而能通不沟而通2.按沟通效果分二、人际沟通的层次与特征（二）

人际沟通的特征1.积极互动2.符号共识3.目的明确4.情景制约二、人际沟通的层次与特征（三）

人际沟通中的信息失真信息失真：人际沟通的基本要求是保持信息在沟通过程中的真实性。导致沟通功能和结果受影响，就称为“信息失真”2.信息失真的原因：

异常原因

常见原因正常原因三、人际沟通的影响因素环境因素environment个人因素personality媒介因素mediafactor组织因素organizationalfactor

（一）环境方面的因素1.物理环境：安静度、舒适度、相距度2.心理环境：隐秘因素、背景因素人际沟通的影响因素-1人际距离的判断

亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。人际沟通的影响因素-2

情绪

个性

1.心理因素认知

态度角色永久性的生理缺陷（二）个人因素

2.身体因素暂时性的生理不适年龄

3.文化因素：知识能力、信仰习俗、价值观等

4.语言因素

5.信息因素：内容的相关、逻辑、清晰度、兴趣及真实性人际沟通的影响因素-3-4（三）媒介因素：表达方式（四）组织因素：

（1）传递层次因素

（2）传递途径因素

临床案例：劝告比命令更有效-1

一位新护士，工作很认真，非常想把工作做好。一天在巡视病房的过程中，发现一患者家属仍躺在躺椅上。但按规定，在医师查房的时候患者家属应离开病房。于是护士说：“哎，现在几点钟了，你还躺着，马上要查房了，赶快走。”患者家属慢条斯理说：知道了，躺一下就起来。”护士一听还要“躺一下”非常气愤的说：“你还要躺，你看整个病房哪个像你，都像你这样叫我们怎么工作------”患者家属也不让人：“你是什么态度，你叫我不躺，我偏要躺！”说完仍然闭上眼睛躺着，气得护士跑出病房。临床案例：劝告比命令更有效-2

一会儿护士长来了，她和蔼的对这位患者家属说：“刚才我们护士态度不好，请您原谅，昨天晚上您照顾父亲没有睡好，非常辛苦，我们能理解，医师确实马上就要查房了，希望您与我们配合。这样吧，我帮您把躺椅收起来放到库房里，待晚上10点钟以后您再用，好吗？”护士长几句温暖体贴的话，说得患者家属不好意思起来：“我不是不起来，是那小护士说话太冲了，开口就训我。您的话我听着舒服，顺耳。”说着便主动把躺椅收起来，离开了病房。案例：恶语气死人

一位护士，在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转患者正待出院，家属买来许多保肝药，患者认为自己的病已经好了，便来问她要不要用这些保肝药。那护士说；“我管你还用不用。”患者说：“你怎么这样说话，真不好听。”护士气呼呼的说：”什么话好听，唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上。后来，肝功能急剧恶化，终因治疗无效而死亡。第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用连接作用精神作用调节作用第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用

连接作用护患沟通行为交往情感交往信息交往交往时间、内容、频率等第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用

精神作用沟通点燃生命的火花——见书19页

84岁的章大爷患肺心病多年，总认为自己“已经到了阎王爷召唤的岁数——活到头了。这天护士小群在给章大爷输液时，听到章大爷的女儿说：”爸，后天是您的生日，可我正好要出差，等我回来后再给您补过生日，现在就提前祝您生日快乐！“章大爷说：”我都这把年纪了，还过什么生日。“到了章大爷生日的那天中午，科里全体护士来到章大爷床前，小群捧着鲜花，小丽提着蛋糕，她们齐声对章大爷说：”祝您生日快乐！“看到这情景的章大爷，感动的拉着护士们的手说：”我一定要跟阎王爷斗争，争取再多过几个生日“。这温馨的沟通场景，重新燃起了章大爷的生命火花。有效沟通可以加深积极的情感体验第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用

调节作用

人际沟通可以提供信息、调节情绪、增进团结，利于协调人们之间的行为。适当的沟通可以协调和改善人际关系，并使之朝着健康的方向发展。二、护士人际沟通能力的培养（一）护士人际沟通能力培养的标准

1在各种场合用各种媒介有效表达自己；2在评估和健康教育中表现出沟通的技能；3帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果；4与其他专业人员建立和保持有效工作关系；5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；6具有清晰、准确、逻辑的书写能力；7在护患关系中运用治疗性沟通；8与不同人群恰当、准确有效沟通；9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息；11彻底、准确地将护理措施和结果存档；12引导患者澄清喜好和价值观。护患沟通能力与其他人的沟通能力信息资源的运用能力从事任何一门职业的人员，其专业能力都是培养出来的。培养高尚的职业道德养成良好的个性品质摄取广博得相关知识掌握娴熟的沟通技巧

沟通展示能力沟通决定成败（二）护士人际沟通能力的培养

1.培养高尚的职业道德关心患者，热情负责尊重人格，平等待人诚实谦让，文明礼貌恪守信誉，保守秘密

沟通展示能力沟通决定成败2.养成良好的个性品质责任心真诚尊重

沟通展示能力沟通决定成败（二）护士人际沟通能力的培养

3.摄取广博得相关知识增加相关知识，奠定人文底蕴根据护理特点，优化教学内容创设实践机会，培养沟通能力运用多种方法，提高学习兴趣

沟通展示能力沟通决定成败（二）护士人际沟通能力的培养

4.掌握娴熟的沟通技巧“善人者，人亦善之。”

沟通展示能力沟通决定成败（二）护士人际沟通能力的培养

实践证明，善人者，人亦善之；人亦未必善之。

有的人，你对他好一分，他会对你好十分，这样的人是个善良，厚道人，不多，一定要珍惜善待他。

有的人，你对他好一分，他也对你好一分，这样的人比较“精明”，但遵守游戏规则，还可以做朋友。

有的人，你对他好，他觉得是应该的，不懂得感恩。其实某网友说得好，“没有谁欠你的”，就算父母对你好，你也应孝敬他们。

有的人，你对他好，他不知道，属稀里糊涂型。

有的人，你对他好，他也知道，但不会礼尚往来，不一定会善待你。

有的人，你对他好，他觉得还不够好，要得寸进尺。

有的人，你对他好，他说你虚情假意。

有的人，你对他好，他认为你有目的。

有的人，你对他好，他说你傻。

有的人，你对他好，他痒得慌，你踹他两脚，他反而觉得舒适。

有的人，你对他好，他觉得你好欺负。所以，好人未必有好报，好人难做，但《易经》上说，“积善之家，必有余庆”，行善积德总是好的，而且生活中大多数人还是知好歹的，只要有原则，值得就可以.

思考题：1护士应怎样培养自己的沟通能力？2应用沟通理论策划完成一件事情？本次课内容小结重点内容：

1．建立良好人际关系的意义。

2．沟通的构成要素。

3．人际沟通的含义与类型。共勉书山有路勤为径，理论实践两相融。身系健康责任大，学海无涯苦作舟。予人玫瑰手有余香ThankYou予人玫瑰手有余香第三章人际关系基础理论思考题：1护士应怎样培养自己的沟通能力？2应用沟通理论策划完成一件事情？复习:上次课重点内容：

——人际沟通的含义与类型。概念：人际沟通(interpersonalcommunication)

是指人们运用语言或非语言符系统进行信息交流的过程。思想、观念、动作、情感等培养高尚的职业道德养成良好的个性品质摄取广博得相关知识掌握娴熟的沟通技巧

人性最美好的品质，犹如果实上的粉霜，只有轻手轻脚，才能得以保存。然而，人与人相处，缺乏的就是这种柔情。

美国作家亨利·戴维·梭罗主要内容及教学目标第一节人际关系概述人际交往理论概念：掌握特点：掌握分类：熟悉人际交往动机：了解人际交往需求：了解行为模式：了解主要内容及教学目标第二节人际认知理论概念及特征：掌握

认知印象形成：熟悉第三节人际吸引理论含义：熟悉人际吸引规律：掌握内容：了解心理效应：掌握过程：了解人际关系的策略：掌握第一节人际关系与人际交往理论一、人际关系的含义（一）何谓人际关系人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

概念解析：四个层面

微观层面：人与人的相互作用

社会关系层面：交往的需要

信息传播层面：沟通的过程

文化的精神层面：深层次反映人的文化积淀

概念解析：

前提：相互认知

特征：情感互动

手段：交往行为

本质：人与人之间的心理关系和距离一、人际关系的含义（二）从不同视角看人际关系1.从心理学角度看人际关系2.从社会学角度可能人际关系

3.从传播学角度看人际关系4.从文化学角度看人际关系（三）人际关系的划分：

1.按主体：个人群体

2.按密切程度：初级次级

3.按矛盾性质：对抗非对抗感情为基础事缘为基础

4.按方向：垂直水平

5.按规范程度：正式非正式

6.按建立基础：血缘地缘业缘网缘二、人际关系的特点与行为模式：（一）人际关系的特点社会性复杂性多重性多变性目的性

有这样一个任务，要求你给一个陌生人寄一封信。已知收信人的地址、姓名、电话、职业，住址在2400公里外你从未去过的城市。你必须通过邮局用以下方式传递这封信：先把信寄给一个与你关系密切的熟人，接着，这个人也必须把信寄给与他关系密切的人，如此相传，直到那位收信人的一个熟人收到这封信，并最后把信寄到真正的收信人手里。这件事能办到吗？社会心理学家米尔格拉姆和他的同事请美国人尝试以这种方式寄信。令人惊奇的是，有1/5的人把信寄到了收信人的手里。更令人惊奇的是，有的信先是从美国寄到欧洲，然后再寄回美国，中间平均经过7个人之手。（二）人际关系的行为模式人与人之间心理距离的体验必然影响个人的行为。个人在言语、表情、举止、行动上随时都会自然地表现出这种情感上的体验。这些外显行为被对方所感受，又会进一步影响双方关系。也就是说，一定的人际关系会表现出一定的人际行为模式，一方的行为会引起对方相应的行为反应。社会心理学家把这种心理现象称为“人际行为模式”。人际交往遵循交换规律，奉行互惠原则人际关系行为模式：利瑞模式：霍尼模式：人际关系行为模式：利瑞模式：(1)由管理、指导、教育等行为导致尊敬和顺从等反应；管理——服从型(2)由帮助，支持、同情等行为导致信任和接受等反应；帮助——接受型(3)由赞同，合作、友谊等行为导致协助和友好等反应；同意——温和型(4)由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导和帮助等反应；求援——帮助型人际关系行为模式：利瑞模式：(5)由怯懦、礼貌、服从等行为导致骄傲和控制等反应；害羞——控制型(6)由反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚和拒绝等反应：反抗——拒绝型(7)由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和反抗等反应；攻击——敌对型(8)由夸张、拒绝、自炫等行为导致不信任和自卑等反应。炫耀——自卑型人际关系行为模式：2.霍尼模式：谦让型：其特征为“朝向他人”，即相互交往以忍让、帮助、给予为特征，这种类型的人无论与什么人交往，都首先想到“他喜欢我吗？”，遇事为他人着想，考虑问题全面细致，具有团结、协作、友谊的关系。这样的人宜于从事社会工作、医务工作和教育工作。

进取型：也称竞争型其特征为“对抗他人”，即相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征；这种类型的人遇事总想窥探对方力量的大小，以期胜过或压倒对手。人际关系较为紧张。这样的人宜于从事竞争性强的工作，如商业、法律等。分离型：其特征为“疏离他人”，也即相互交往中，以疏远他人，与世无争为特征，这种类型的人，总想躲避他人的影响与干扰，群体人际关系较为冷漠、疏离。这类人宜于从事科研、绘画、音乐等工作。三、人际交往的动机与需求（一）人际交往的动机：动机是直接推动个体活动以达到一定目标的内部力量。动机是一种内部力量；是行为的直接原因。

霍曼斯：社会交换理论戈夫曼：自我呈现理论菲斯汀格：社会实在理论趋利避害是人类行为的基本原则1.霍曼斯——社会交换理论

他受经济交易理论的启发，而强调社会互动过程中的社会行为是一种商品交换。霍曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要么是为了获得报酬(或奖赏)，要么是为了逃避惩罚;并且,人们是按照尽量缩小代价而尽量提高收益的方式行动的。据此，他提出了参加者的报酬与代价问题，认为在人际交往过程中，得到的是报酬、付出的是代价，精神利润就是报酬减去代价，除非双方得利，否则社会互动无法进行下去。良好的人际关系就是在这种动机驱使下建立的。

社会交换期待公平是人们内在的愿望霍曼斯明确指出：交换不仅仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望等非物质商品的交换。2.戈夫曼——自我呈现理论是美国社会学家戈夫曼（1959）在自己和他人研究成果的基础上提出的。他认为交往是一种社会互动的过程，任何社会互动的关键在于参加者借助于自己的言行向他人呈现自我，这些呈现往往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的属性而隐瞒其他属性。研究制造印象以及别人根据自己印象做出反应的过程，前提是碰到不熟悉的人时发生的情况。人类互动的特点是印象处理，希望别人按自己的愿望行为，当第一印象起作用时，人们往往制造一种印象，目的是为了控制互动者。

M.斯柰德把自我呈现的概念扩展为“自我监察”。他认为，人们是通过自我监察来控制言语和非言语的自我呈现。自我监察有度的差异。高度自我监察者（懂得自我呈现的人）会管理和控制自身的语言和非语言行为，作出与情境一致的反应，这种人随情境变化而变化，因而态度与行为的关联程度较小；相反，自我监察程度低的人，就不能很好地呈现自我，不大会随情境作出不同的反应，他们的态度与行为往往是一致的。3.菲斯汀格——社会实在理论菲斯汀格（1956）用社会实在论来解释交往的动机。“社会比较理论”社会实在论是指人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定标准时，往往将周围人的态度、意见或行动暂作为判断标准，以使自己的认识与周围人保持一致。①如果对自己的某种看法和评价来自于一个自己所崇敬的有权威的人物，那么他的意见极可能改变该个体对自我的看法，转而采取权威的那种看法。②如果许多人众口一词地都确认一个人有某种优点或缺点，尽管这种评价与他原来的自我认识不尽一致，他也会转变自我认识而承认自己有那个特点。③如果在自己是否具有某种特点或品质的问题上，别人的看法和自己的看法相差太大，或完全相反，此时，一个人很可能坚持自己对自己的看法，否定别人可能是正确的表现。（二）人际交往的需求：

舒茨《人际行为三维理论》包容的需求控制的需求情感的需求主动型人格特质被动型人格特质每个人都有三种基本的人际需求包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。三种基本的人际行为——人际交往的行为模式

(采自Schutz,1958)第二节人际认知理论【实践活动】学生互相介绍对方的优点【目标】通过活动让学生深刻理解人际认知理论和人际吸引的规律。【时间】30分钟左右第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容：（一）人及认知的概念：人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等心理活动过程。人际认知的特征：知觉信息的选择性认知行为的互动性印象形成的片面性（二）人际认知的内容：对自我认知：对自己及自己与周围事物的关系的认知。目的：更好的适应社会环境途径：社会交往中认识自己对他人认知：对交往对象的情感、情绪、能力、个人倾向和特征认知。人际环境认知：是对自身交往的小环境、小空间有目的的观察，包括自己与他人的关系他人与他人的关系的认知。二、认知印象的形成与心理效应：（一）第一认知印象的形成：1.第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体的感性迹象或形象，又称初次印象属于感性认识。※2.第一印象的获取直接获取间接获取3.第一印象的特点：可能终身难忘可能是唯一印象可能带来人生机遇信息有限2.总体印象：经过反复或长期接触后，对他人产生的比较全面而深刻地认识和评价。安德森总体印象定量评价模式加法平均加权平均女孩对男友的印象总体印象一经形成就有一定的持久性和稳定性。人常说“用老眼光看人”就是对此的形象概括。（二）认知形成的心理效应（印象形成的效应）1.首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。今天去约会我得打扮漂亮一点！！又称第一印象（firstimpression）人际交往中的首因效应A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸得甲在与人初次交往过程中，能够意识到第一印象先人为主的作用

为建立良好的"第一印象"，可从下列方面去努力：一是穿着整洁、得体，打扮自然大方，符合自己的身份及当时当地的情况，同时要照顾到对方的生活习惯。二是言行举止要讲文明礼貌，谈吐大方谦逊。三是对人的态度诚恳友好，实事求是，不要言过其实。四是待人接物要不卑不亢。无论交往对象的地位高低、资历深浅、条件优劣，都要温和亲切、稳定有礼、热情谦逊。五是不要不懂装懂。六是讲信用，守时间。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。七是不该知道的事，不要随便多嘴。八是为人不要过于敏感，有时要来点"难得糊涂"。2.近因效应：最后获得的信息比以前获得的信息影响更大。不够意思，不理你了你怎么能这样俗话说："路遥知马力，日久见人心。"3.光环效应：对某一特征形成固定看法后，泛化到其他特征并推及到总体。由于认知者的情感而引起的对人的一种主观倾向。一好百好、爱屋及乌。“情人眼里出西施”即为典型的光环效应如某人数学成绩不好，则坏光环效应、扫帚星作用。光环效应（印象扩散效应）

对一个人的某种印象影响到此人的其他特征的认识与评价※H.Kelley,1950实验：邀请一位教师主持学生的专题讨论，之前向大家介绍老师的7个显著特征聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎※聪明、熟练、勤奋、冷酷、坚决、实干、谨慎光环效应评价方面热情冷酷自以为是不好交际不得人心正规易怒不幽默无情6.35.64.06.39.48.38.69.610.47.49.612.011.711.0热情的中心性品质效应：认为热情与人类的其他人格特性紧密相关。把热情换成冷酷评价完全不同相貌的美丑对认知的光环效应

特性的评定

相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激人作父母的能力刺激人社会和职业上的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.174.社会刻板效应：对某一类人或事持有固定不变、概括笼统、简单评价的现象俺们东北人都是活雷锋！台湾大学生

对不同人种的刻板印象人种美国人日本人俄国人印度人黑人特征民主天真乐观友善热情善模仿爱国尚武进取有野心狡猾欺诈有野心残酷唯物迷信懒惰落后折中肮脏耐劳落后肮脏懒惰好音乐5.投射效应：假设他人与自己有着相同的特性"以小人之心度君子之腹"就是一种典型的投射效应。如有的同学喜欢摄影，自己摄影技术很高，在跟别人交谈时，总是喜欢交谈摄影经验，不管对方是否喜欢和在行。他认为自己懂的，别人也知道，自己喜欢，别人也应该喜欢的。从自己出发来估价别人，忽视了自己与交往对方的差别，对对方进行自我同化，导致对他人的认知障碍。第三节人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程（一）人际吸引的含义：个体之间主观感受到的相互依存的关系，是个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。（二）人际吸引的过程注意认同接纳交往人际吸引是人际交往的动力。为什么人们会相互吸引？二、人际吸引的规律（一）接近吸引律时间、空间接近观点、态度接近职业、背景接近相似吸引“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”研究表明，在陌生人交往的早期阶段，接近性是增进人际交往的重要因素之-。费斯廷格(Festinger,1950)以麻省理工学院大学生为研究对象，多次研究他们之间的相互吸引力与彼此居住距离的关系。结果发现，相互沟通的多寡与居住距离的远近有关。另外一些学者在其他大学做过类似的研究，几乎得到同样的结果。在加利福利亚的一个新兵营里人们都愿意和近距离的人谈话(Monge&Kirste,1980)。远亲不如近邻；近水楼台先得月，向阳花木早逢春；

纽科姆(Newcomb,1961)曾作一实验。实验对象是公开征求住宿志愿者，共17人，都是大学生。实验者提供他们免费住宿四个月，交换条件是定期接受谈话和测验。实验步骤是这样:进入宿舍以前测定他们关于经济、政治、审美、社会福利等方面的态度和价值观以及他们的人格持征。然后将对于上述问题的态度、价值观和人格持征相似和不相似的大学生混合安排在几寝室里，一起生活四个月。四个月内定期测定他们对上述问题的看法和态度，让这些大学生相互评定室内人员，喜欢谁，不喜欢谁。实验结果表明，在相处的初期，空间距离决定了人们之间的吸引，到了后期其相互吸引发生了变化，彼此间的态度和价值观越是相似的人，相互间吸引力越大。“情投意合；惺惺相惜；酒逢知己千杯少”吸引力

态度相似性

接近吸引律启示：与他人初次交往时，应多谈双方感兴趣的话题，努力寻找双方的接近点和共鸣点，以深化关系，促进交往。（二）互惠吸引律：双方在收益和酬尝等方面产生的吸引力。主要有五种表现形式感情互慰人格互尊目标互促困境互助过失互谅互惠吸引律启示：要增强自己的人际吸引力，必须在同他人交往时，尽量使自己的付出大于收益，让自己的言行给他人带来快乐的体验。选择交往的人格特质1、值得信赖89%2、待人忠厚88%3、热心且富同情感82%4、爱帮助人76%5、诚恳坦率75%6、有幽默感72%8、个性独立61%9、健谈59%10、有智慧58%11、有社会良心49%7、肯花时间陪我62%（三）互补吸引律：双方的个性或满足需要的途径正好互补。互相补偿的范围包括，能力特长、人格特征，需要利益、思想观点四个方面。如：外向型——内向型阳刚型——阴柔型倔强型——柔顺型支配型——依赖型自信自强型——优柔寡断型独立型——顺从型研究表明，互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友，特别是在异性朋友之间。克克霍夫(Kerckhoff,1962)等人研究了已建立恋爱关系的大学生。提出择偶的过滤假说，两个不相识的男女建立恋爱关系，必须经过几道过滤关卡:(1)时空距离的接近;(2)人身的因素，主要指当事人的社会经济地位、教育水平、信仰等;(3)态度与观念的相似;(4)需要的互补。并非所有恋爱关系必须经过这样一系列过滤。弗里德曼(Friedman,1981)指出，一般来说，相似性因素在吸引中起重要作用，但有的时候，当两个人的地位、角色作用不同时，互补性因素则起重要作用。（四）对等吸引律：喜欢那些同样喜欢自己的人。a.我们喜欢那些喜欢我们的人因为愉快、友好、肯定、回报低自信者需要别人的肯定。b.我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人心理学家阿诺森和林德1965年的实验：被试者为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。在交往中，以热情、信任、尊重的态度对待那些受过挫折、犯过错误的人，会引起他们比常人更强烈的感情共鸣与回报。结论：喜欢导致喜欢带有不同喜欢程度的对方被喜欢的程度甲组（＋－＋）乙组（――＋）丙组（＋――）丁组（―――）6.427.670.872.52

受到“否定到肯定”评价的得分最高，为7.67分；一直受到“肯定”评价的得6.42分；一直受到“否定”评价的得2.52分；受到“肯定到否定”评价的只得0.87分。分析：

人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。热情去浇灌、真诚去培育、谅解去护理（五）光环吸引律：主要体现在能力、品质、性格和名望上。奥尔伯特（Allport,1961）研究了一群陌生人首次集会时的人际吸引力。发现个人的内在属性如幽默、涵养、礼貌等因素是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等吸引力依据。阿伦森（Aronson,1966）的研究表明，一个看起来很有才华的人，如果表现出一点小小的过错，或者暴露出一些个人的缺点，反而会使人喜欢接近他。如果一个人表现得十全十美，倒会使人感到高不可攀，望而却步，不敢与之交往。才能出众但有错误的人最有吸引力

心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实该结论。给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：

a.才能出众而犯了错误的人；

b.才能出众而未犯错误的人；

c.才能平庸犯了错误的人；

d.才能平庸未犯错误的人。结果表明：1）才能出众但有错误的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。

能力与吸引力

能力高低

吸引力高低甲：能力高超20.8分乙：能力高超，有小差错30.2分丙：能力平庸17.8分丁：能力平庸，有小差错-2.5分

（采自Aronson,1966）

人缘型的个性特征次序个性特征人数%1尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心391002热心班集体活动，工作非常可靠和负责。37943持重、耐心，忠厚老实。37944热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。36925聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人35896重视自己的独立性和自治，且有谦逊的品质35897有多方面的兴趣和爱好。20518有审美的眼光和幽默感，但不尖酸，不刻薄15389温文而雅，端庄，仪表美。1212

（采自黄希廷，1984）

嫌弃型的个性特征次序个性特征人数%1自我中心，只关心自己，不为他人处境、利益想，有极强嫉妒心551002对班集体工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体只外551003虚伪、固执，吹毛求疵。50904不尊重他人，操纵欲、支配欲强。45815对人淡漠、孤僻，不合群。45816有敌对、猜疑和报复的性格。43787行为古怪、喜怒无常，粗暴、粗鲁，神经质39708狂妄自大，自命不凡。38699学习成绩好，但不肯帮他人，甚至小视他人356310自我期望高，气量小，对人际关系过分敏感305411势利眼，想方设法巴结领导而不听群众意见305412学习不努力，无组织，无纪律，不求上进244313兴趣贫乏183214生活无约束814

（采自黄希廷，1984）性格、品质吸引

评价方面热情冷淡宽宏大量风趣9075

10

忠诚是友谊的灵魂和核心，热情也是吸引他人的核心品质

（六）诱发吸引律：由自然或人为环境的某一因素而引发的吸引力。（1）自然诱发：有人的外貌、气质和语言等自然因素产生的吸引力（2）蓄意诱发：有意识的设置某些刺激因素引起对方的注意（3）情感诱发：通过真诚的关怀、帮助、信任、容忍等因素而激发对方的情感，缩小双方的心理距离，从而相互吸引。个人的长相、穿着、仪态、风度等仪表，都会影响人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。布雷舍德(Brescheid,1971)发现，有魅力的学生约会比别人多,仪表的吸引力与女生约会的频率相关高达0.61，与男性相关仅为0.25;有魅力的学生有更多的朋友。（1）自然诱发：有人的外貌、气质和语言等自然因素产生的吸引力如出席某种宴会，可通过得体适宜的打扮、妙语惊人的谈吐、风趣幽默的故事等增强自己的吸引力。据说曾担任过英国首相的邱吉尔，第一次出席议会时，为了充分引起大家的注意，树立自己形象，不顾新议员首次出席会议不许发言的规定，精心准备演说词，并反复推敲背诵，达到倒背如流。结果他以字字如珠的绝妙演说，使众议员拍案叫绝，不仅忘记了新议员没有发言权的规定，而且声名大振。（2）蓄意诱发：有意识的设置某些刺激因素引起对方的注意注意：：①投入要适度；②应瞄准对方的需要和兴趣；③应含蓄自然

1.重视印象整饰重视第一印象

2.主动提供帮助

3.关注对方兴趣

4.肯定对方价值

5.经常互致问候维持良好人际关系的方法

三、建立良好人际关系策略课堂小结掌握：人际关系的概念与特点；人际认知的概念与特征；第一印象的概念；人际认知的心理效应；人际吸引规律熟悉：人际关系的分类；人际吸引的概念了解：人际关系行为模式；人际交往的动机与需求；人际认知内容；人际吸引过程思考题“一见钟情”与“嘴上没毛，办事不牢”各说明的是哪一种心理效应？走向成功，始于足下！Thanks认知形成的心理效应

（印象形成的效应）

我们对别人的看法。不是全部特征，而是对有限或片断的信息，加工整理形成。首因效应——第一印象近因效应光环效应——晕轮效应社会刻板效应——定型效应投射效应人际吸引的心理效应接近吸引互惠吸引互补吸引对等吸引光环吸引（能力吸引；品质吸引；性格吸引；名望吸引）诱发吸引（自然诱发；蓄意诱发；情感诱发）交往中的“皮格马利翁效应”亦称罗森塔尔效应罗森塔尔效应一个美丽的故事：从前有一名国王，叫皮格马利翁，他爱上了一尊美丽的用木头雕成的少女。明知少女不能复活，他却一如既往地爱着她，每天都要去服侍她，观望她，用心跟她去交流。是的，在这位国王的心目中，姑娘从来都是活的，是与自己心心相通的。终于有一天美丽的姑娘活过来了，与国王走进了了结婚礼堂。罗森塔尔在这个故事的启发下提出了期望教育理论”。罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”，然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是根据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以“权威性的谎言”暗示教师，罗森塔尔效应从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，称为“罗森塔尔效应”。即人们把这种由他人的期望和热爱,使人们的行为发生与期望趋于一致的变化，称为“罗森塔尔效应”。学会给患者一个“苹果”

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。学会给患者一个“苹果”

那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足