ISO9000内审工作总结

从运行质量管理体系以来，企管部工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工作总结如下：一、 开展知识、技能培训，全面提高员工素质为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，于2009年7月至2010年2月在公司职工学校开展了ISO9001：2008版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格格率达100%。按照《2010年度培训计划》的要求，组织全体人员学习ISO9001：2008质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等培训。考核合格发了上岗证。为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。按照《2010年度培训计划》要求，2010年6月对公司12名特种作业人员（电工、焊接与热切割作业）进行了外送取证复审培训。二、 强化文件和资料控制，实施规范管理为确保文件和资料控制更加规范，企管部于2009年9月就企业文件管理等工作，严格按照企业标准化管理及ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档和整理，确保各类文件、资料的完整性和统一性。三、 人力资源管理因受市场的影响，2009年公司员工收入的虽有提高，但受技改期限的拉长，以及地方发展进行环境整治等因素的影响，今年公司一线员工流失人数较大，给下步全面生产将产一定的影响；为此，企管部在今后一段时期内，应着重做好缺岗人员招聘管理工作，根据收集到的各部门的培训计划，要做好准备展开新一轮培训，针对今年上半年培训不足的地方，在下年要采取较好的措施，使培训计划很好的落实。企管部：谢玉才2010年6月12日根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责，日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了技能技术的强化培训，使生产工作有条不紊地开展下去。按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司技术管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。一、 为了保证生产过程中每一生产工序的质量，我们加强了工装管理、设备维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮，并对产品堆放进行了定置管理。经过培训，生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升，但离现代化企业管理的要求还有很大差距，争取在今后的工作中把生产工作十得更好，努力把公司推向更高的层次，为公司的发展贡献力量。二、 对生产员工进行了有效的技能技术培训，使得每位员工能更好的完成本职工作，提高了员工的主观能动性，从而提高了生产效率。三、 生产现场进行了整理，使得工作环境更加有序；现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。四、 制订完善的检验规范，根据质量的实际情况，经过同其他部门的沟通，制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。五、 认真做好技术文件管理工作，对生产部和化验室用的技术文件进行了复查，各部门文件均保存完整，清晰。六、 生产设备：公司的生产设备及基础设施发生较大变化。主要是杨山和华杨两厂水泥粉磨系统技改工程完工投入生产，提高了出磨水泥的台时产量。混合材库房的建成使用，以及杨山机立窑的拆除改建JT窑项目的即将投产，为公司节能降耗打下了坚实的基础，同时也为设备管理工作提出更高的要求。七、 工作环境：本公司目前的工作场地比较宽敞，粉尘治理较好，但汽车扬尘是个重要的环境影响因素，现场管理还有待改进，绿化面积还要加大。我部将在以后的工作中再接再厉，继续发扬好的工作作风，努力把生产工作做得更好，为公司的发展做出贡献。生产部:张光宏2010年6月10日化验室在质量管理体系的实施过程中，按照《质量手册》管理职责的要求，负责公司质量管理职能。几个月以来，工作取得显著成效。一、 认真做好检验工作，其中成品交货合格率达到100%，极大限度的减小了顾客投诉，为公司的质量目标完成做出了极大的贡献（这是建立在生产中合格品质的基础上的）。加强了进货和过程检验，确保了产品质量。二、 对监视和测量设备进行校准，根据《测量设备校准计划》对公司的检测工具进行了送检，以确保其精确度，充分保证了质检工作的正常进行。三、 原燃材料：本公司的主要原燃材料都是公司下属的矿山以及固定的合格供方提供，货源充足，质量基本稳定可靠。去年11月建造的原材料均化即将建成使用，为公司原料储备和正常使用提供了保障。四、 生产方法：本公司产品生产工艺先进，是国内大力推广的新型干法水泥生产技术，产品质量稳定，性能可靠，环保设施在线使用先进。公司今年先后不断探索配料方案，组织生产高标号水泥，追求优质高产。根据公司对我部的工作要求，使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工，制定了员工职责。日常工作，经常进行助导、督查。对生产员工进行了检验技能的强化培训，使生产供销工作有条不紊地开展下去。化验室:许仁好2010年6月12日为了强化我公司的质量管理，提高产品及服务质量，更好地满足顾客要求，经公司领导一致研究决定，从200年10月开始实施ISO9001:2008质量管理体系。为了能使我公司的质量管理体系顺利建立和实施，公司成了贯标小组。由总经理签署下发文件任命李宗发同志为管理者代表，明确了其职责和权限。2009年12月，由管理者代表组织各部门修编的《质量手册》和15个《程序文件》经总经理批准后，正式打印装订，加盖红色“受控”印章后下发各部门执行。接着，公司组织全体员工学习质量体系文件，学习质量方针和质量目标、以顾客为关注焦点，使全体员工都能理解公司的质量方针和质量目标，满足顾客要求的重要性，并按照质量管理体系文件的要求，开始质量管理体系的运行。质量体系运行阶段，各单位对本单位不符合文件要求的现行做法进行了及时改进，以使本公司质量体系文件真正成为我公司质量体系运行的有效文件。经过近7个月的运行，于2010年6月8-9日，公司3名内审员组成审核组对我公司质量体系运行情况进行内部审核工作。经过审核，共发现了2个不合格项，由审核组编写成不合格报告，经认可后，发至各相关单位，提出纠正措施计划，并限定了纠正措施计划的完成期限。各审核组根据纠正措施计划及时进行跟踪、验证。经过内审，我公司的质量体系已基本能按程序顺利实施。希望各部门负责人能高度重视此次认证工作，为我公司贯标取证打下坚实的基础。管理者代表：李宗发根据公司对我部的工作要求和下达的年度生产计划，消耗定额以及全年主要原燃材料、辅助材料、包装材料、备品配件等采购计划，我部均能确保采购产品的质量符合并满足公司内控指标要求，数量上确保了及时供应。在对合格供方的选择和评定方面，我部每年底都对供方进行了评价，确认了合格供方名单。在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。在合同管理上，1000元以上采购的物资均与供方签订了采购合同，并建立了供方档案；对采购物资和交付时间做出了相关规定，减少了进货检验时的不合格率。在原材料仓库管理工作上，能够做到账、卡、物相符，采购验收到位，数据准确。临时采购物资，均能做到网上询价和电话询价，按照“货比三家，质量为先”的原则，取得价廉物美的物资。在今后的工作中弥补前所不足，努力开拓市场，争取取得更好业绩。供应部：钱克取今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕2009年年初设定的日标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理，提高了工作效率。在实施质量管理体系的过程中，自去年12月至今年5月，公司接到顾客电话有效投诉13起；顾客对本公司水泥28天富裕强度、出厂水泥袋重合格率两方面表示认同，对产品及时交付。对公司的产品质量和顾客满意度进行了调查，公司2009年12月共发出《顾客满意度调查表》28份，收回24份，对公司水泥质量满意和基本满意的有22份，满意率为91.67%,对公司售后服务满意和基本满意的有21份，满意率为87.5%,超出公司质量日标2.5%。建议:a、 在今后工作中，各部门要进一步提高服务意识，真正以顾客为关注焦点（尤其是水泥富裕强度），想顾客所想、急顾客所急，及时处