专业培训师培训课件

专业培训师培训课件专业培训师培训课件課程目標認識培訓師角色和任務，樹立培訓師的專業形象克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示掌握培訓需求、設計和教案編制技巧与培訓流程學會調動學員積極性和參與性技巧，應對各局面練習、反饋和快速提升作爲培訓師綜合素質能力課程目標認識培訓師角色和任務，樹立培訓師的專業形象培訓師培訓(TTT)的定義培訓師培訓(TTT)的定義培訓師培訓(TTT)的定義投入多少、收獲多少參與多深、領悟多深未曾經歷、不成經驗敞開心扉、方有心得培訓師培訓(TTT)的定義投入多少、收獲多少培訓師培訓(TTT)的定義培訓師類別培訓師專業培訓師職業培訓師培訓師培訓(TTT)的定義培訓師類別培訓師心理素質要求培訓師心理素質要求培訓師心理素質要求認識自我分析自己的性格暸解自己的技能、特徵是否喜歡成為培訓師是否喜歡將知識傳授他人培訓師心理素質要求認識自我培訓師心理素質要求激發自信的方法髮現自己的優點喜歡自己和自己的外表尋求別人的支持嘗試從別人那裏得到積極的反饋消除壓力，消除焦慮從目標中找勇氣記住別人不是萬能的，別人也有弱點培訓師心理素質要求激發自信的方法培訓師心理素質要求培養自信要有自信的心態積極的進取心自信永不滿足培訓師心理素質要求培養自信如何提升積極性如何提升積極性如何提升積極性世界上，我們很多時候因外來的因素左右。然而，我們都認可這情況，可以說我們都是被它們影響，自己無法控製，導致和理想不一。如何提升積極性世界上，我們很多時候因外來的因素左右。然而，我如何提升積極性影響因素遺傳因素心理因素環境因素如何提升積極性影響因素如何提升積極性為自己負責任。我們的行爲是因我們的决定爲出發點，不是因情况而定的。我們能主動地使事情髮生并負責任。不為自己的行為而責怪情景、條件等。所有行爲都是自己的抉擇。是以價值觀、自己製定的條件等導致的。不會因外界因素而受影響。如何提升積極性為自己負責任。我們的行爲是因我們的决定爲出發點如何提升積極性消極人士因周圍環境、情緒、情况等受影響。所作的决定不是自發性的。喪失機會使希望破滅限制潜能發揮消耗掉很大的精力失道寡處不能充分享受人生如何提升積極性消極人士如何提升積極性現實上，我們很難接受積極性的定義。因爲年復一年，我們對痛苦的解釋都是說自己是身不由己的。往往，我們是對事務發生時所産生的反映而受傷害如何提升積極性現實上，我們很難接受積極性的定義。因爲年復一年如何提升積極性采用消極的語氣往往成爲自己形成的預言尋求證據來證實自己的信念自己覺得是個受害者、沒有控制權、自己的人生和目標無法掌握。責怪外界、他人、情况、甚至上天如何提升積極性采用消極的語氣往往成爲自己形成的預言積極的心態如果事情可能向壞的方嚮發展，他一定會這樣消極心態的破壞力是巨大的積極的心態如果事情可能向壞的方嚮發展，他一定會這樣如何提升積極性采取主動權不是意味著您太過積極、讓他人討厭或者太侵犯性等是認可我們的責任是把事情髮生，并爲它們負責如何提升積極性采取主動權不是意味著您太過積極、讓他人討厭或者如何提升積極性消極言語我沒有辦法了我就是這樣他惹我生氣他們不會允許的我就要這樣做我不能我必須如果。。。積極語言我們嘗試尋求其它方法我們可以選擇不同的方法我能控製我的情緒我能把這會議做好我會選擇更好的反應我選擇我希望我會。。。如何提升積極性消極言語積極語言兩種心態的不同特徵積極心態的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主消極心態的人：無目標、逃避責任、依賴性強面對難題積極心態：認真思考、作出選擇消極心態：不動腦筋、安于現狀面對挑戰積極心態：從實際出發、求變創新消極心態：逃避、退縮兩種心態的不同特徵積極心態的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自如何提升積極性關注圈子身體健康、孩子、事業、朋友、國家政治、國際關係、戰爭、天灾人禍如何提升積極性關注圈子如何提升積極性影響圈子自己 能控制（身體健康、孩子、事業、朋友）自己無法控制（天灾人禍、戰爭、國家政治、國際關係）關注圈子如何提升積極性影響圈子自己無法控制（天灾人禍、戰爭、關注圈子如何提升積極性問題類別直接控制間接控制無法控制如何提升積極性問題類別如何提升積極性積極態度是由內因發展成外因的必須擺脫依賴性心態以“我能”爲主我們可以開心的接受目前無法控制的事項，而專心處理能够辦的事項如何提升積極性積極態度是由內因發展成外因的如何提升積極性如何培養積極心態？用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到，相信不久就會找到一個問題有多種解决方法如何提升積極性如何培養積極心態？培訓師角色認知培訓師角色認知培訓師角色認知編導演量培訓師角色認知編導演量培訓師角色認知教士風格教練風格演藝風格學者風格培訓師角色認知教士風格培訓師角色認知職業規範忠于事業守時重諾囬報社會誠待學員要言結語尊崇真知自我更新培訓師角色認知職業規範培訓師角色認知培訓原則價值領先，目標導向內容為本，方法爲輔內外結合，層次區分因材施教，以需定供及時反饋，不斷完善統籌規劃，分步實施雙向溝通，教學相長統一指揮，分工協作身心投入，全息輸入培訓師角色認知培訓原則培訓師角色認知低高低高高低對學員關心程度知識与經驗（所授主題）培訓師技能（設計與授課）自我意識強的新手敏銳的多面手專家講師有助益的專家職業教師優秀的培訓師無關緊要的主持人熟練的輔導者培訓師角色認知低高低高高低對學員關心程度知識与經驗（所授主題培訓流程培訓需求分析培訓效果評估培訓實施培訓計劃制定培訓課程設計培訓流程培訓需求分析培訓效果評估培訓實施培訓計劃制定培訓課程培訓流程培訓需求分析為什麽要培訓培訓的目的培訓流程培訓需求分析培訓流程培訓課程設計列出課程目標設定培訓方式設定活動設定時間設定培訓衡量方式培訓流程培訓課程設計培訓流程培訓計劃制定時間確定場地確定桌椅確定設備確定材料確定講稿確定培訓流程培訓計劃制定培訓流程場地確定場地大小空調燈光隔音培訓流程場地確定培訓流程桌椅確定課室擺設扇形擺設U型擺設V型擺設圓形擺設魚骨擺設咖啡館擺設培訓流程桌椅確定培訓流程設備確定投影机電腦白板白板筆麥克音樂培訓流程設備確定培訓流程材料確定編輯排版培訓流程材料確定培訓流程講稿確定PPT文件幻燈片補助材料培訓流程講稿確定專業形象專業形象專業形象形象———個人修養良好的個人修養是影響培訓的根本要素個人修養包括學識、做人、職業態度專業形象形象———個人修養良好的專業形象能够：展現個人良好的品格修養、展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎滿足對方的心裏期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率專業形象良好的專業形象能够：專業形象專業形象面部不蓄鬍鬚鼻毛不外觀乾淨整潔口無异味專業形象面部專業形象髪部頭髮是人體的最高點，是他人第一眼關注的地方！專業形象髪部專業形象髪部健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊以短為宜男士具體標準爲：前不覆額，側不掩耳，后不及領，面不留須女士具體標準為：短髮，頭髮長度不宜超過肩部。如果是長髮，將其挽束起來，不適合任意披散專業形象髪部專業形象手部清潔不使用醒目甲彩不蓄長指甲腋毛不外觀專業形象手部專業形象化妝自然美化協調專業形象化妝專業形象化妝禁忌濃妝艶抹、當衆表演讓人覺得過分招搖、輕浮、不穩重專業形象化妝專業形象站姿頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收額梗頸，錶情自然，稍帶微笑肩平：微微放鬆，稍向後下沉臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫軀挺：挺胸收腹，臀部向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊，脚跟靠攏，兩脚夾角成60度左右專業形象站姿專業形象行姿表情往地上拿東西的姿態專業形象行姿著裝著裝六忌：忌過于雜亂忌過于鮮艶忌過于暴露忌過于透視忌過于短小忌過于緊身著裝著裝六忌：心態心態心態“怯場測試”心跳加速口乾舌燥出虛汗手發抖兩腿髮軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心態“怯場測試”心態當很多人達到自認的勝利時，發現自己很空虛。他們所謂的成功所付出的代價導致自己失去了自己珍惜的所有很多我們目前追求的榮譽、成就、金錢等和我們期望的目標不一致心態當很多人達到自認的勝利時，發現自己很空虛。他們所謂的成功心態我們的有效性不僅是我們付出的力量，而是我們所付出的力量是否在正確的方嚮。心態我們的有效性不僅是我們付出的力量，而是我們所付出的力量是授課授課培訓流程開場自我介紹制定培訓規矩制定培訓目標培訓流程開場培訓流程提問技巧開放式引導式封閉式整體式特定式培訓流程提問技巧培訓流程應答技巧直接式報告式描述式反問式拒絕式培訓流程應答技巧培訓流程營造氣氛技巧帶動鼓動發動推動調動轟動感動震動培訓流程營造氣氛技巧培訓流程吸引學員技巧給大家一些東西看大家猜猜看請大家回答一個問題讓大家說說新想法我們一起做個游戲徵詢大家的需求給良好錶現一個鼓勵請大家來讀一下培訓流程吸引學員技巧講授法以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表達力弱點：內容較多，學員易消化不良,与學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩的也最容易枯燥要領：條理清晰、重點突出、內容精彩專業技能心智心態管理實務領導藝術講授法以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法專業技能心智心態管案例法培訓師提供事實，由學員通過討論分析解决問題的方法優點：適應性強、解决實際問題弱點：對培訓師要求較高要領：1、案例具有討論性；2、學員可能爲案例的情景和自己實際情况誤導專業技能心智心態管理實務領導藝術案例法培訓師提供事實，由學員通過討論分析解决問題的方法專業技游戲法學員按照一定規則游戲，模擬解决實際問題的方法優點：參與性較强、吸引學員積極參與、寓教于樂弱點：占用時間較多、無法和課程主題連接前導隊啓示鐘傳送帶游戲法學員按照一定規則游戲，模擬解决實際問題的方法前導隊啓示研討法在培訓師主導下，通過學院討論解决理論和實際問題的方法優點：參與性較強、加深認識和理解、解决實際問題弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少討論主題組織討論進行協調進行總結研討法在培訓師主導下，通過學院討論解决理論和實際問題的方法討辯論法由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法優點：印象清晰，能從不同角度提高理解和解决問題的能力弱點：對培訓師的要求較高要領：1、論點在實際中具有代表性；2、不要讓雙方進入無謂的爭論心智心態管理實務領導藝術辯論法由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方培訓流程結論總結告知期望感謝培訓流程結論溝通技巧溝通技巧人際溝通溝通最基本目的是與對方通過溝通將信息傳達傳送者溝通接受者

障礙信息信息—？？？人際溝通溝通吸收知識心裏狀態7％55％38％吸收知識心裏狀態7％55％38％溝通障礙溝通障礙一般是雙方建立的信息傳達者可因爲不同的信息使接受者建立不同的障礙建立障礙者有可能不知他設的障礙必須認識障礙，并儘量避開溝通障礙溝通障礙一般是雙方建立的語言用一般的語言，避免用深奧的詞匯表達方式清晰，避免誤會詳細解釋較深奧的詞匯避免采用縮編語言用一般的語言，避免用深奧的詞匯口氣開玩笑時要掌握尺寸別自以爲是別看不起他人体語會影響口氣口氣開玩笑時要掌握尺寸心理效果個人的內心壓力，工作，健康，經濟，社會壓力等被情緒影響被逼迫到來恐懼感害羞者身份自以爲是者心理效果個人的內心壓力，工作，健康，經濟，社會壓力等環境太冷，太熱空氣循環噪聲打擾環境太冷，太熱聆聽聆聽傾聽听而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽不听傾聽听而不聞傾聽一般人傾聽模式我們傾聽的目的是爲了準備回復。在對方說話時，我們也在說話或者準備說話。我們對他人的理解是通過自己的角度來衡量的。傾聽一般人傾聽模式傾聽沒有傾聽好所出現的問題自我判斷自我咨詢自我指導自我編譯傾聽沒有傾聽好所出現的問題傾聽傾聽不僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想听他說話的感覺，因此傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。傾聽傾聽不僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，傾聽最高境界的傾聽——真誠傾聽以了解他人而傾聽知彼傾聽最高境界的傾聽——真誠傾聽傾聽真誠傾聽重複內容改變說法表達心情改變說法＋表達心情傾聽真誠傾聽傾聽提升傾聽能力的技巧不要打斷的談話清楚地聽出對方的談話重點適時地表達自己的意見肯定對方的談話價值配合表情和恰當的肢體語言避免虛假的反應傾聽提升傾聽能力的技巧企業內訓企業內訓企業內訓科學技術的不斷更新企業向“學習型組織”的轉型團隊工作方式變得很普通員工更加廣泛地參與管理員工自身發展地迫切需要企業內訓科學技術的不斷更新企業內訓管理層技能培訓職業技術培訓職業態度、職業精神和心智模式培訓系統知識培訓銷售培訓安全和健康培訓新員工上崗培訓組織發展、組織改造培訓企業內訓管理層技能培訓企業內訓培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應用背景差异較小組織約束力較強內容更加接近崗位需求培訓者與培訓對象認知度較高培訓者對培訓對象之間有利害關係企業內訓培訓能力較弱企業內訓改進工作業績加強安全生産提升和晋級開拓新市場招收新員工需要解决某個問題新的法規實行組織變動企業內訓改進工作業績企業內訓沒有針對性的培訓－沒有解决問題的培訓是無傚的沒有追踪、沒有反饋的培訓－是否提升了業績？冗長、沉悶的培訓－請注重培訓的簡潔哪些問題是可以通過培訓解決的？一次性解决不了的問題，可以分階段進行注重培訓經費不要生搬硬套現成的培訓方法培訓需求的細分不根據市場。公司制度變化而變化的培訓不做部門間協調、溝通的培訓企業內訓沒有針對性的培訓－沒有解决問題的培訓是無傚的要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題在訓練一開始就安排導入性的問題預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辯別準備幾個容易引髮爭論的問題讓學員辯論在每個訓練小節后指定學員發問在訓練結束前反串學員進行提問企業內訓要求學員在訓練