用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总-上（单选题）

PAGEPAGE204用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总-上（单选题）一、单选题1.班组民主管理的基本形式和方法有建立班组领导小组、合理设置(____)并充分发挥其民主管理的作用、召开班组民主工作会等。A、“六大员”B、“五大员”C、“四大员”D、“三大员”答案：B2.设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过(____)个工作日。A、5B、7C、3D、10答案：A3.(____)负责综合计划的管理与协调,负责将业扩项目引起的电网配套工程纳入综合计划,并对综合计划执行情况进行跟踪分析与考评。A、国网发展部B、国网财务部C、国网营销部D、国网运检部答案：A4.2009年发布的《供电监管办法》规定，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(____)个工作日。A、3B、5C、7D、8答案：B5.日常表达中，与同事交流时我们应该规范用语，尽量使用(____)。A、方言B、习惯用语C、口头禅D、普通话答案：D6.抄表员现场抄表时，发现智能电能表无功表电量不正常时，应了解客户(____)的投入和切除情况。A、电流互感器B、电容器C、电压互感器D、变压器答案：B7.数据工作应找出数据的(____)原因。A、内在联系B、逻辑关系C、数学关系D、统计关系答案：A8.供电企业和用户应在(____)根据用户的需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。A、送电后B、装表前C、送电前D、供电前答案：D9.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程合计办理时间为（）工作日A、10B、7C、6D、5答案：C10.营业工作责任事故、差错分析是指(____)的起数、涉及金额分析。A、电量在1万千瓦时及以上B、电费在5千元及以上C、电量在1万千瓦时及以上或电费在5千元及以上D、电量在10万千瓦时及以上或电费在5万元及以上答案：C11.以下收费项目属于供电环节合理收费的是（）。A、移表费B、互感器试验费C、高可靠性供电费D、计量装置赔偿费答案：C12.《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。A、《电工证》B、《特种作业证》C、《电工进网作业许可证》D、《营业许可证》答案：C13.三只(____)相电能表电压线圈的阻抗应接近似相等，以免引起中性点位移产生误差。A、单B、三C、多D、两答案：A14.班组的组织结构的特点是(____)。A、实B、小C、全D、细答案：B15.低压照明用户受电端的电压变动幅度不超过额定电压的(____)。A、0.1B、0.07C、-0.03D、1%-10%答案：C16.安装并联电容器减少了传输线路上的(____)，从而降低线损。A、有功功率B、电压C、电流D、电阻答案：C17.采用代收、代扣收费方式时,代收、代扣单位应在(____)前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。A、下个工作日B、当日C、第三个工作日D、第四个工作日答案：A18.一篇论文其关键词可以选择(____)。A、2个B、3～8个C、9个以上D、5个答案：B19.供用电合同(____)是指各级单位按照各自营业范围负责供用电合同的相关管理工作。A、闭环管理原则B、分级管理原则C、信息化管理原则D、行档案电子化管理原则答案：B20.银行代收业务的对账管理和帐务管理工作由(____)A、电费管理中心负责B、市场营销部负责C、县级供电公司负责D、供电所负责答案：A21.以下不属于供电合同的法律特征的是(____)。A、供电合同的主体是供电人和用电人B、电力价格实行同一定价原则C、供电合同属于持续供电合同D、供电合同为有偿合同答案：B22.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B23.营销稽查中发现违反财经纪律的行为，应及时移交(____)处理。A、监察部门B、审计部门C、人力资源部门D、安全监察保卫部门答案：B24.供电服务“新十项承诺”规定，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()小时，农村地区()小时。A、3，4B、3，6C、4，6D、2，4答案：A25.对于报表、台账、记录类,可以直接以报表、台账、记录(____)建立目录。A、数量B、名称C、编号D、年份答案：B26.执行一部制电价的用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）(____)元的违约使用电费。A、40B、50C、30D、20答案：C27.电力部门在进行营业普查时发现某居民户在公用220V低压线路上私自接用一只2000W的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明，该客户窃电量为(____)。A、2160kWhB、4320kWhC、2000kWhD、4316kWh答案：A28.若用户擅自使用已报暂停的电气设备,成为(____)A、恢复用电B、临时用电C、违约用电D、增容答案：C29.95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或(____)秒以内接听A、10B、5C、12D、6答案：C30.按送电类型统计停电信息时，送电类型错误的是(____)。A、全部送电B、已送电C、部分送电D、未送电答案：B31.根据《供电营业规则》，以下用户可以办理减容的是(____)。A、减容期满后六个月且六个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容B、新装一年且一年内未办理任何新装、增容以及变更业务的申请办理减容C、增容十八个月且十八个月内未办理任何新装、增容以及变更业务的的用户申请减容D、增容满两年的且两年内未办理任何新装、增容以及变更业务的用户申请办理减容答案：D32.根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案（）审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A、分级B、集中C、线下D、线上答案：A33.《电力需求响应信息交换规范》标准主要包括信息交换的一般原则与要求、信息模型、（）、信息交换机制等内容。A、信息共享服务B、信息交换服务C、信息查询服务D、信息录入服务答案：B34.收费统计台账每日登记数据必须由(____)审核后签字认可,每月合计数必须与本人收费月报保持一致。A、收费员B、电费审核员C、营销稽查员D、电费会计答案：B35.(____)是电力市场调研过程的主体部分。A、实施（资料收集）阶段B、预测阶段C、初步设计阶段D、结果鉴别阶段答案：A36.节约用电就是合理有效地利用(____)，相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。A、风能B、水能C、太阳能D、电能答案：D37.并网企业自备电厂系统备用费收取标准为：（）为0.02元/千瓦时，（）为O.027元/千瓦时，（）为0.031元/千瓦时。A、110千伏；35千伏；10千伏及以下B、220千伏；35千伏；10千伏及以下C、220千伏；110千伏(含66千伏）；10千伏及以下D、220千伏；110千伏(含66千伏）；35千伏及以下答案：D38.(____)是指暂时停止用电并拆表。A、减容B、暂换C、移表D、暂拆答案：D39.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：C40.在遥测绝缘电阻或耐压试验工作结束后，不用充分放电，因为不会引(____)。A、自然故障B、设备故障C、人为故障D、其他故障答案：C41.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（）内修复。A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B42.窃电时间无法查明时，每日窃电时间：照明用户按(____)小时计算。A、3B、4C、6D、10答案：C43.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、(____)，并配有礼貌用语。A、安全警示B、安全标志C、安全标示D、警戒线答案：B44.高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过(____)天。A、10B、15C、20D、30答案：D45.窃电时间无法查明的,窃电回数至少按(____)天计算。A、100B、50C、160D、180答案：D46.《供电营业规则》规定，由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按（）计收电费，待下次抄表时一并结清。A、往年同月份用电量B、前次用电量C、前六个月平均用电量D、前三个月平均用电量答案：B47.(____)负责将业扩报装业务办理过程中形成的客户档案资料A、国网办公厅B、国网营销部C、省公司营销部D、省公司客户服务中心答案：D48.下面属于电冰箱节能措施的有(____)。A、电冰箱摆放在环境温度低、通风好的位置B、频繁开关冰箱门C、储藏食物过满D、冰箱的调温器旋钮放置在强冷位置答案：A49.月活数是指（）统计周期内“网上国网”客户登录次数A、三个月B、一天C、季度D、一个月答案：D50.(____)是社会主义道德的核心，也是公司员工职业道德的核心。A、爱国守法B、关爱社会C、团结友善D、为人民服务答案：D51.计算机网络拓扑结构中，(____)拓扑的缺点是建网费用高、布线困难。A、树型B、星型C、网状D、总线答案：C52.功率因数标准(____)，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A53.收费员允许的服务投诉率(____)A、投诉率≦3%B、投诉率≦2%C、投诉率≦1%D、投诉率≦0%答案：C54.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A、10万元以上100万元以下B、15万元以上200万元以下C、300万元以下D、5万元以上50万元以下答案：A55.同城异地营业厅应在(____)内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。A、1个工作日B、2个工作日C、1天D、2天答案：A56.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，(____)最大需量按每月用电量720千瓦时，折合为1千瓦。A、农业用电B、普通工业用电C、临时用电D、居民照明用电答案：A57.《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障（）的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。A、用户B、供用双方C、电力企业D、单位和个人答案：B58.用电人订立居民供用电合同应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。无民事行为能力的自然人不具备订立居民供用电合同的能力，只能由其(____)订立合同。A、委托代理人B、法定代理人C、法定监护人D、亲属答案：B59.功率因数考核值为(____)的，适用于高压供电户，其受电变压器容量与不通过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA（kW）以上的工业用户。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C60.(____)根据公司营销发展形势，结合营销储备项目情况，在与国网发展部和财务部进行沟通的基础上，提出下一年度营销项目计划和预算安排的原则和总控目标建议。A、国网营销部B、国网物资部C、国网发展部D、国网人力部答案：A61.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（）一次巡检，（）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。A、每月；每季度B、每季度；每年C、每月；每半年D、每季度；每半年答案：C62.用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压(____)供电。A、220伏B、380伏C、110伏D、220千伏答案：A63.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网（）业务一体化开展。A、“运、检、抢”B、“运、检、修”C、“检、修、抢”D、“运、修、抢”答案：A64.在用电地址、（____）、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用户户数B、用电容量C、供电环境D、用电设备答案：B65.《中华人民共和国电力法》规定，电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由（）规定。A、公安机关B、电力企业C、电力管理部门D、国务院答案：D66.(____)千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷。A、0.4B、10C、35D、110（65）答案：A67.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的(____)不大于±2.0%。A、相对误差B、基本误差C、绝对误差D、附加误差答案：B68.在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作(____)处理。A、退单B、;收费C、;预收D、;红字冲销答案：A69.高压新装、增容业务受理环节，办理完成时限为（）个工作日A、5B、3C、2D、1答案：D70.客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。A、要求B、意见C、建议D、满意度答案：B71.通过异地营业厅受理的客户用电申请，应在(____)个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。A、1B、2C、3D、5答案：A72.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过(____)个工作日。A、5B、7C、3D、10答案：C73.若查询出来的户号已被户主认证，则需要经过户主同意或（）才能绑定。A、家人同意B、供电公司直接更改C、租户同意D、更名过户答案：D74.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受（）部门的监督。A、电力管理B、国务院管理C、行政管理D、经济综合主管答案：A75.化电力体制改革,要按照管住中间、(____)的体制架构,有序放开输配以外的竞争性环节电价,有序向社会资本开放配售电业务,有序放开公益性和调节性以外的发用电计划。A、放开两头B、抓住重点C、抓好中间D、管好中间答案：A76.《供电营业规则》规定，减容的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（），最长期限不得超过（）。A、六个月；二年B、六个月；一年C、三个月；二年D、三个月；一年答案：A77.组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越(____)。A、大B、小C、没影响D、不确定答案：B78.(____)包括电击、电伤和雷击。A、电压伤害B、电流伤害C、电磁伤害D、雷电伤害答案：B79.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围(____)分钟A、20B、30C、45D、60答案：C80.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如签署人不是法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定代表人或其他组织的行政负责人的(____)。A、同意B、委托书C、授权书D、委托授权书答案：C81.(____)是衡量班组工作实际绩效的基本标准。A、战略目标B、管理目标C、工作目标D、任务目标答案：C82.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C83.客户档案以它特有的原始记录性,真实记录了(____)的全过程。A、供电服务B、安全用电C、交纳电费D、申请用电答案：A84.电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在（____）小时内派员赴现场进行调查、核实。A、24B、12C、10D、5答案：A85.坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花(____)%的时间去听。A、60B、70C、80D、90答案：C86.防火墙中网络地址转换的主要作用是(____)。A、提供代理服务B、防止病毒入侵C、隐藏网络内部地址D、进行入侵检测答案：C87.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。A、4B、6C、8D、12答案：C88.功率表是测量负载功率的仪表，应把功率表的电流绕组(____)在电路中，而把电压绕组(____)在电路中。A、串联，串联B、串联，并联C、并联，串联D、并联，并联答案：B89.《供电营业规则》规定，下列属于违约用电行为的是（）。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、执行居民电价的用户私自开小卖部进行营业C、供电企业改变电网运行方式D、用户停运无功补偿设备答案：B90.(____)是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期、中期计划有机结合起来。A、滚动计划法B、关键路径法C、组合网路法D、计划评审法答案：A91.(____)以内的工程称为内部工程，客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计、施工。A、受电点B、供电点C、计量点D、用电点答案：A92.电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为(____)A、±0.5HzB、±0.3HzC、±0.2HzD、±0.1Hz答案：C93.积分获取目前主要包含积分查询，客户进入积分专区，可看到（）及“可用积分”，我的积分可查看积分获取信息。A、签到积分B、我的积分C、获取途径D、当前积分答案：D94.分时计度电能表为电力部门实行(____)提供电能计量手段。A、各种电价B、两部制电价C、先付费后用电D、不同时段的电价答案：D95.各供电单位应加强对农村低压台区的电费管理工作，规范收费方式，积极推行(____)，逐步实行农村金融机构代收费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理方式。A、特约委托B、银行划拨C、现场收费D、定点收费答案：C96.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（）等方式向客户反馈。A、回复留言、微信B、电话告知C、微信D、回复留言、电话告知答案：D97.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。A、半个月B、一个月C、半年D、一年答案：B98.(____)明确归档范围、保管期限、组卷原则、整理规则、目录格式、案卷质量要求、库房上架排列办法等具体事项。A、国网办公厅B、国网营销部C、省公司营销部D、县级公司营销部答案：C99.当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示(____)标牌。A、本窗口不办业务B、停止办公C、暂停营业D、暂时休息答案：C100.业扩报装工作按照“(____)”原则，开展业扩报装工作。A、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开B、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开C、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定D、主动服务、一口对外、便捷高效、办事公开答案：A101.《供电营业规则》规定，（）及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。A、5kVB、10kVC、35kVD、110kV答案：C102.营销项目实行中，各单位应加强项目计划和预算执行的统计分析、信息反馈，重大问题应及时上报(____)。A、国网营销部B、国网物资部C、国网发展部D、国网人力部答案：A103.与常用的火力发电系统相比，无需(____)和架设输电线路即可就地发电供电是光伏发电的优点之一。A、人员管理B、改造原有设备C、控制系统D、消耗燃料答案：B104.居民客户4月份抄表时，抄表员抄件4月份的止码为1962kWh，上月止码为1824kWh，该客户4月份应交(____)元电费。（0.58元/kWh）。A、20.01B、40.02C、80.04D、160.08答案：C105.竣工验收现场检查发现的问题，施工单位应于(____)及时处理。A、当天B、一天内C、两天内D、三天内答案：A106.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。A、重要的国防军工B、有自备电厂的C、双路电源供电的D、有自备发电机的答案：A107.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数（日用电不足24小时的,按一天计算）和每日按全月基本电费(____)计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。A、44581B、44576C、44591D、44589答案：C108.县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准中规定全年低压电力客户用电检查率应达(____)。A、0.97B、0.98C、0.99D、1答案：D109.按档案整理的要求,以(____)纸型为标准对业务报表进行整理、建立报表目录和封面、装订,然后装入档案盒,档案盒正面和脊背应注明"××年度××报表"。A、A3B、A4C、B4D、A5答案：B110.(____)包括基本电价和电度电价两部分。A、单一制电价B、两部制电价C、峰谷电价D、季节性电价答案：B111.功率因数是(____)与视在功率的比值。A、阻抗B、电压C、无功功率D、有功功率答案：D112.举报在(____)天内答复。A、3B、5C、10D、7答案：C113.网上国网APP有（）大服务场景？A、4B、5C、6D、7答案：B114.装表接电的期限：对于有外线工程的低压非居民客户,在受理用电申请后(____)内完成装表接电。A、3个工作日B、5个工作日C、6个工作日D、8个工作日答案：D115.日常表达中，与家人交流时我们应该文明礼貌用语，避免形成(____)。A、方言B、习惯用语C、口头禅D、普通话答案：C116.（____）是指结合我国国情和电力行业发展现状,充分考虑企业和社会承受能力,保障基本公共服务的供给。A、坚持安全可靠B、坚持市场化改革C、坚持保障民生D、坚坚持科学监管答案：C117.用户连续(____)不用电,也不办理暂停手续,供电公司即予以销户。A、半年B、5个月C、4个月D、3个月答案：A118.会计核算工作的基本环节是(____)。A、登记会计账簿B、合法地取得、正确地填制和审核会计凭证C、进行财产清查D、编制财务报表答案：B119.改类业务自收到客户申请之日起，在(____)个工作日内完成。A、2B、3C、4D、5答案：B120.按故障类型统计时，下面(____)不是故障报修的故障类型。A、低压线路B、电能质量C、用户用电设备故障D、高压计量设备答案：C121.电力再生产成本包括(____)。A、生产成本+销售成本B、变动成本+销售成本C、生产成本+固定成本D、容量成本+电量成本答案：A122.电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由(____)完成。A、客户服务中心主任B、客户服务中心客户经理C、客户服务中心客户代表D、都可以答案：B123.本着公平合理的原则，对电费账户有结余电费的非居民客户，按照不低于央行人民币活期存款基准利率标准设置电费积分系数，根据客户预收余额按日计算客户电费积分，按（）进行电费积分结转电费。A、日B、月C、半年D、一年答案：B124.合同到期终止用电简称(____)A、过户B、改类C、销户D、除户答案：C125.三相对称负载的功率P=1.732UIcosφ，其中角是(____)的相位角。A、线电压与线电流之间B、相电压与对应相电流之间C、线电压与相电流之间D、相电压与线电流之间答案：B126.特约委托收费时，付款后电费发票及付款凭证由(____)交客户，托收凭证第5联收款凭证银行盖章确认后回到账务人员手中做实收；A、收款方银行B、付款方银行C、供电方D、供电方开户银行答案：B127.企业的目标称为(____)。A、战略目标B、管理目标C、任务目标D、工作目标答案：A128.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中规范经营者收费行为。对()条件的终端用户，水电气暖费用应由终端用户公平分摊。A、不具备表计B、不具备施工C、不具备接电D、不具备抄表答案：A129.供电方案具有有效期,高压供电方案的有效期为(____)。逾期注销。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：A130.未实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程办电合计办理时间为（）工作日A、10B、7C、6D、5答案：C131.电流互感器的额定电流比k=600，二次电流实际值为1.01A，一次电流实际值为600A,则电流互感器的电流误差为(____)。A、0.01B、0.02C、0.05D、0.1答案：A132.对被测电路的影响而言，电压表的内阻(____)。A、越大越好B、越小越好C、适中为好D、大小均可答案：A133.续签通知的发出,趸购电合同到期前(____)个月。A、1B、2C、3D、4答案：A134.对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。A、下发B、上报C、内部整理D、汇总分类答案：D135.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（）进入内部办公区域。A、非营业厅服务人员B、抢修人员C、工作人员D、值班人员答案：A136.计算机安全的基础是(____)。A、鉴别B、病毒查杀C、识别D、保护答案：C137.对高压用电客户自受理用电需求申请后(____)内应进行现场勘查工作。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C138.客户需要变压器容量在（____）的，可采用低压三相四线制供电。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上答案：A139.用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于(____)A、0.7B、0.8C、0.9D、1答案：C140.办电E助手目前适用于（）新装业务A、低压居民B、低压非居民C、高压D、低压和高压答案：C141.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下：35kV及以上电压供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的（）。A、0.05B、0.07C、0.1D、±10%答案：C142.对多电源供电客户，各电源点应尽量考虑安排在(____)内抄表。A、同一天B、相邻的2天C、相邻的5天D、一个日历月答案：A143.《供电营业规则》规定，对(____)千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。A、0.4B、10C、35D、110答案：C144.《中华人民共和国电力法》规定，（）对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、地方人民政府B、电力管理部门C、供电企业D、国务院答案：A145.对于沟通上下级之间的感情，密切关系起到重要作用的会议协调方式是(____)。A、组织协调会议B、表明态度会议C、现场协调会议D、培训会议答案：B146.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（）前5天向客户提供订阅的电费信息。A、交费截止日B、抄表日C、电费发行日D、月底答案：A147.(____)是指临时更换大容量变压器。A、减容B、暂换C、移表D、暂拆答案：B148.能效服务包括（）和（）两部分。A、公共服务市场化服务B、优质服务绿色服务C、供电服务电能替代D、公共服务市场运营服务答案：A149.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费(____)。A、按百分之五十计算收取B、照收C、按百分之二十五计算收取D、不收取答案：B150.根据《国家电网公司业扩编制导则》要求，农业用电在高峰负荷时的功率因数不宜低于(____)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B151.根据《供电营业规则》，下列关于变更用电说法错误的是(____)。A、减少合同约定的用电容量，简称减容B、暂时停止全部或部分受电设备的用电，简称暂停C、临时更换大容量变压器，简称暂换D、迁移供电装置用电地址，简称迁址答案：D152.抄表员现场抄读直接接入式单相智能电能表时，应根据液晶显示的示数，抄全(____)位数。A、所有小数B、所有整数C、所有整数和小数D、所有整数和第一位小数答案：B153.抄表系数是抄表(____)工作的权重系数。A、工作质量B、工作效率C、工作难度D、工作要求答案：C154.客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过(____)分钟。A、1B、2C、3D、4答案：A155.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时二班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：C156.客户通过身份证正反面资料上传及（）进行身份证认证。A、指纹识别B、人脸识别C、密码D、验证码答案：B157.企业班组的设置或组建方法，一般有(____)种。A、3B、4C、5D、6答案：A158.收费员每日坐收统计可以统计出收费笔数和(____)。A、故障类型B、故障原因C、供电单位D、收费金额答案：D159.企业中的班组按生产工艺、(____)或服务功能划分的基本作业单元。A、制造工艺B、工作流程C、管理职能D、工作性质答案：C160.装表接电的期限：对于高压客户,在竣工验收合格,签订供用电合同,并办结相关手续后,(____)内完成送电工作。A、2个工作日B、3个工作日C、4个工作日D、5个工作日答案：D161.分布式电源的第二类是：35千伏电压等级接入，年自发自用电量大于(____)%的分布式电源。A、60B、50C、30D、70答案：B162.客户档案保存期限为(____),客户销户后,按照档案鉴定和销户工作制度执行。A、5年B、10年C、20年D、永久答案：D163.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（）等服务。A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道答案：C164.复费率电能表为电力部门实行（C）提供计量手段。A、两部制电价B、各种电价C、不同时段的分时电价D、先付费后用电答案：C165.基本电费的计收方式有(____)种。A、1B、2C、3D、4答案：B166.将审核后的报表和银行单据上交电费管理中心对账员，城区范围内供电公司每周至少上交的次数为(____)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B167.国家电网有限公司员工服务“十项承诺”（修订版）》规定：高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日A、5、15B、5、30C、15、30D、10、30答案：C168.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。A、95598供电服务热线B、12398热线C、营业厅电话D、报修电话答案：A169.根据《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短不得少于(____)个月,最长期限不得超过二年。A、三B、六C、十二D、十八答案：B170.抄表数据复核的重点内容包括与同期或历史数据比较进行查看：指定n个月(一般用前三个月的)平均电量做比较，核对电量(____)的客户。A、相近B、相似C、突增突减D、都为零答案：C171.对釆用自动化抄表方式的客户，应定期,至少（____）个月内组织有关人员进行现场实抄，对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。A、1B、3C、6D、12答案：B172.电流互感器二次绕组额定电流为(____)A，正常运行时严禁开路。A、5B、10C、15D、20答案：C173.业扩配套电网项目实行（）“事后监管”，按照专业分工纵向监督、严格考核。A、旗县公司B、地市、旗县公司C、省、地市公司D、总部、省公司答案：D174.从家用电器损坏之日起(____)内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、三天B、七天C、十五天D、一个月答案：B175.(____)协调具有较强的动态性和开放性。A、纵向协调B、横向协调C、垂直协调D、水平协调答案：B176.对已销户客户档案,须在档案袋或档案目录上注明“已销户”字样,统一另柜存放；已销户客户档案(____)内不得销毁。A、5年B、10年C、20年D、永久答案：A177.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于非居民用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：C178.《供电营业规则》中规定:供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，居民用户最长不超过(____)正式书面通知用户。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：A179.抄表完成后,应由(____)初步核对抄表的表码、电量、电费。A、抄表员B、电费审核员C、收费员D、营业负责人答案：A180.在每一日历年内,客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电(____),每次暂时停电时间不少于15天。A、1次B、2次C、3次D、多次答案：B181.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）(____)元的违约使用电费。A、30B、50C、500D、5000答案：A182.电费差错处理必须遵循逐级审批制度，按照差错级别履行不同的审批层级，其中（）的处理须经地市公司负责人审批，并向省级营销部门报告。A、重大差错B、轻微差错C、一般差错D、较大差错答案：A183.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。A、拍照B、记录C、清理D、撤离答案：C184.供电服务“新十项承诺”规定，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。A、45，60B、60，90C、45，90D、60120答案：C185.能效服务是以（）为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过电能替代推进终端用能电气化，开展（）提升全社会能效水平，实施（）实现电网与客户友好互动，具有经济高效、绿色智慧、多元灵活等特征的能源服务。A、供电服务综合能源服务需求响应B、供电服务绿色能源服务需求响应C、供电服务综合能源服务供求响应D、优质服务综合能源服务需求响应答案：A186.窃电时间无法查明时，窃电天数至少以(____)计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、30天B、90天C、180天D、360天答案：C187.电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于(____)A、0.96B、0.97C、0.95D、0.94答案：A188.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。A、每个月B、每季度C、每半年D、每年答案：D189.电感线圈所储存的磁场能量为零的条件是(____)。A、线圈两端电压为零B、通过线圈的电流为零C、线圈两端电压为零和通过线圈的电流为零D、线圈两端电压不为零答案：C190.对工作实践进行全面、深刻概括，找出经验和教训的文种是(____)。A、总结B、简报C、计划D、方案答案：A191.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不少于(____)A、2人B、3人C、5人D、6人答案：A192.供电营业所对农村专职电工抄表差错率的工作质量考核标准是(____)A、≤0.1B、≤0.2%C、≤0.1%D、≤0.2%答案：B193.电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器(____)配置是否合理A、变比B、电压C、电流D、容量答案：A194.外部工程的设计、施工，客户可以委托(____)承担，也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计、施工。A、供电企业B、无资质的施工队C、集体企业D、个人企业答案：A195.(____)是指在稽查监控系统内自动按照校验规则采集问题记录和数据的执行周期。A、监控周期B、稽查周期C、评价周期D、审核周期答案：A196.电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到(____)A、1B、0.99C、0.95D、0.9答案：D197.10kV及以下业扩项目容量(____)开放，不受电网限制。A、全部B、部分C、在允许范围内D、经审批后答案：A198.暂拆时间最长不得超过(____)个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。A、三B、五C、六D、七答案：C199.电费安全风险中，因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因，引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险为(____)。A、发票风险B、收费风险C、法律风险D、合作单位风险答案：C200.费控业务又称（）业务。A、智能交费B、智能缴费C、电费回收D、电费催收答案：A201.电子发票最多可展示近（）开票信息。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B202.以下实行商业用电的有(____)。A、高校学生公寓B、高校学生超市C、铁道用电D、自来水厂答案：B203.在并联电路中每一个电阻上都承受同一(____)。A、电流B、电压C、电量D、功率答案：B204.在功率因数补偿中，补偿效果最好的是（）。A、就地个别补偿B、分组补偿C、集中补偿D、不能确定答案：A205.受理客户投诉调查处理时限必须符合：(____)个工作日内答复处理意见。A、1B、3C、5D、7答案：D206.项目单位应严格执行国家和公司有关的招投标管理规定，在项目下达后(____)个工作日内，完成招标需求及相关技术条款的准备工作。A、10B、20C、30D、60答案：C207.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A、每周B、每半月C、每月D、每两个月答案：C208.(____)是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。A、解决问题会议B、表明态度会议C、信息交流会议D、培训会议答案：A209.国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（）分钟内派发工单。A、10B、15C、20D、30答案：C210.坚持以客户为中心的服务理念，围绕“（）、二加强、一提高”六方面工作，开展报装接电专项治理行动。A、三降低B、三压减C、三取消D、三同时答案：B211.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由(____)。A、客户提供B、系统打印C、施工单位提供D、设计单位提供答案：B212.供电企业应通过加强报装(____)监管,严格把控报装服务关键环节。A、全流程B、全项目C、全过程D、全人员答案：C213.所有电能计量点必须(____)。A、计费电能表B、用电信息采集终端C、电力负荷控制终端D、考核表答案：B214.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为（）；无法召测的以客户表述为准。A、投诉B、意见C、服务申请D、咨询答案：A215.农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更(____)A、用电有关内容的业务B、客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察C、确定供电方案D、装表接电以及资料归档等业务答案：A216.一个供电营业区内,只设立(____)个供电营业机构。A、一B、二C、三D、四答案：A217.根据《供电营业规则》规定，变更用电包含(____)。A、更名、暂停、暂换迁址、移表B、过户、分户、并户、立户C、减容、增容、改类、改压D、改压、移表、新装、销户答案：A218.要理解和管理冲突，首先要(____)。A、分清是非矛盾B、确定冲突的类型C、找到冲突产生的原因D、找到冲突的解决办法答案：C219.营销项目储备实行(____)A、分散管理B、集中管理C、动态管理D、静态管理答案：C220.受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，(____)个工作日内送电。A、4B、5C、6D、7答案：B221.属于东北地区的优待工业用电的电能电价的规定有(____)。A、电解铝、电石的电价仅限于生产电解铝、电石的用电，不包括其他产品，如铝制品、乙炔等用电B、电炉铁合金、电炉钙镁磷肥和电炉黄磷的电价仅限于电炉铁合金、电炉钙镁磷肥和电炉黄磷用电。C、取消中小化肥电价优惠。D、合成氨的电价包括合成氨厂内的氨水、硫酸铵、碳酸氢氨等氮肥以及辅助车间的用电。答案：C222.一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行(____)A、带电接线检查B、停电接线检查C、现场试运行D、基本误差测试验答案：B223.私自迁址用电的,一律按(____)A、迁址销户B、违章用电C、新装D、超过部分按曾容答案：C224.哪些情况不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人(____)。A、拖欠电费B、扰乱供用电秩序C、私自向外转供电D、不可抗力答案：D225.供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见。A、1B、3C、5D、7答案：C226.标按层次分不包括(____)。A、高层目标B、部门目标C、班组目标D、个人目标答案：D227.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时农业用电每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、270C、360D、540答案：B228.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，业扩停（送）电计划安排由调控中心负责组织相关部门协商确定(____)，并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最终接电时间。A、施工作业方式B、停（送）电时间C、电网方式调整D、施工许可方式答案：B229.开放系统互联OSI参考模型共有(____)层。A、5B、7C、6D、10答案：B230.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按(____)计算。A、二个月B、三个月C、30天D、50天答案：B231.在用电地址、用电容量、用电类别、（____）等不变情况下，可办理移表手续A、用电设备B、供电环境C、用电方式D、供电点答案：D232.按照“一口对外”原则，由（）统一负责受理，()牵头，联合相关部门开展业务办理。A、发展策划部相关人员；发展策划部B、营业厅窗口人员；营销部市场及大客户专业C、营销部市场专责；发展策划部D、发展策划部相关人员；营销部市场专责答案：B233.在规定供电范围半径内，10kV电压供电的容量值为(____)。A、50kVA至1MVAB、50kVA至10MVAC、5MVA至40MVAD、15MVA至40MVA答案：B234.高压供电方案有效期(____)。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C235.《供电营业规则》规定，用户减容须在（）天前向供电企业提出申请。A、三B、五C、六D、七答案：B236.落实(____)是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。A、员工服务“十个不准”B、供电服务“十项承诺”C、“三公”调度“十项措施”D、三个十条答案：A237.最大需量表测得得最大值是指电力用户在某一段时间内符合功率的(____)A、最大值B、平均值C、按规定时限平均功率的最大值D、最大峰值答案：C238.分布式光伏发电“全额上网”执行光伏标杆上网电价，光伏标杆上网电价包括（）和上网电价两部分。A、国家补贴B、省级补贴C、地市补贴D、旗县补贴答案：A239.《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十九条竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)个工作日。A、5B、3C、15D、30答案：A240.基建工地照明用电应执行(____)电价。A、居民生活B、非居民照明C、非普工业D、商业答案：C241.供电企业内部人员需借阅客户档案,应说明借阅原因,并完整记录借阅时间、借阅客户档案名称、客户户号、内容、数量等情况并签字确认；借阅时间一般不超过(____)个工作日。A、15B、10C、5D、7答案：D242.(____)原则,指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制,营销部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：A243.用户(____)自行转供电。A、不得B、可以C、看情况D、能答案：A244.项目单位应严格按照项目里程碑计划组织项目实施，确有特殊原因，需要调整里程碑计划的，应上报(____)批准。A、国网物资部B、国网发展部C、国网财务部D、国网营销部答案：D245.对于城乡居民等低压客户，由低压客户经理提供网格化、片区化服务，实现“（）”办电。A、一站式B、一卡式C、一证式D、一口式答案：A246.以下不属于团队组建期特点的是(____)。A、群体目标不确定B、群体结构不确定C、群体领导不确定D、团队成员分工明确答案：D247.系统无功不足导致的后果描述不正确的是(____)。A、电压升高B、损坏客户设备C、导致电网电压崩溃D、大面积停电。答案：A248.网上国网企业客户选择查询（），其中用电趋势信息包括电量趋势、电费趋势和功率因数3项内容。A、用电负荷B、用电性质C、用电趋势D、用电情况答案：C249.收费员允许的收费差错率(____)A、收费差错率＜3%B、收费差错率＜2%C、收费差错率＜1%D、收费差错率=0%答案：D250.受理客户投诉调查处理时限必须符合：(____)个工作日内联系客户。A、1B、3C、5D、7答案：A251.(____)负责开展日常的客户档案（含电子档案）工作，包括收集、交接、整理、归档、保管、借阅、统计、销毁和检查等工作。A、国网办公厅B、国网营销部C、省公司营销部D、市、县供电企业营销部答案：D252.电费安全风险中，因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险为(____)。A、欠费风险B、管理风险C、抄表风险D、核算风险答案：A253.投诉、举报类工作单归档保存期为不少于(____)年。A、1B、2C、3D、4答案：B254.《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，A级厅为地区中心营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个。A、1B、2C、3D、4答案：A255.催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于(____)年。A、1B、2C、3D、5答案：A256.学校附属工厂的200kVA变压器生产用电执行(____)电价。A、商业B、居民照明C、非居民D、普通工业答案：D257.《电力监管条例》于2005年2月2日国务院第80次常务会议通过，自2005年（）起施行。A、44682B、44711C、44805D、10月1日答案：A258.电费账、卡、票应由专人妥善保管,使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存(____)年,期满后由各单位列出清单,上报地市级供电单位备案销毁。A、15B、10C、5D、1答案：A259.《电力监管条例》规定，电力监管机构依照有关法律和（）有关规定，颁发和管理电力业务许可证。A、国家能源局B、国务院C、人大常委会D、行业答案：B260.新“十项承诺”规定：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（）小时，农村地区（）小时。A、2，3B、3，4C、4，5D、5，6答案：B261.说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（____）。A、主题明确B、语言简洁生动C、充分准备D、谨慎和留有余地答案：B262.在“办电e助手”“专属客户经理-消息列表”页面，支持代办人、（）、联系人、设计、施工、客户经理六方在线群聊沟通。A、法人B、业务受理人员C、班组长D、单位领导答案：A263.减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过(____)A、二年B、一年C、六个月D、三个月答案：A264.县级供电公司电费业务的内容有(____)。A、与电费管理中心对账B、收取电费资金并进入电费专用账户C、与银行进行实时电费的对账D、打印电费发票答案：A265.供用电合同(____)是指供用电合同管理要充分利用信息管理系统,实现各级单位对于合同新签、变更、续签及终止流程的全过程信息化管理。A、闭环管理原则B、分级管理原则C、信息化管理原则D、行档案电子化管理原则答案：C266.我国现行销售电价共有(____)大类。A、三B、四C、五D、六答案：B267.(____)负责对业务办理部门移交的客户资料进行审核，并办理交接手续。A、国网办公厅B、国网营销部C、省公司营销部D、市、县供电企业营销部答案：D268.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（），短时不得超过（）。A、2%；4%B、2%；2%C、4%；4%D、4%；6%答案：A269.对重要电力客户的停电，应将停电通知书报送（），在停电前通过录音电话等方式再通知电力客户，方可在通知规定时间实施停电。A、同级电力管理部门B、上级电力管理部门C、当地政府D、电力委员会答案：A270.暂拆时间最长不得超过(____),暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权。A、三个月B、六个月C、八个月D、十二个月答案：B271.在用户改压时,改为高一等级电压供电,且容量不变者,免收其供电贴费。超过原容量者,超过部分按：(____)手续办理。A、新装B、减容C、增容D、移表答案：C272.用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按()用电办理。A、新装B、减容C、增容D、移表答案：A273.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，实现全国范围（）及以下的小微企业用电报装“零投资”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B274.供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由(____)A、县公司营销科审核B、县公司市场财务科审核C、电费管理中心审核D、地公司市场财务部审核答案：A275.在（____）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、用电地址B、供电电压C、供电环境D、用电设备答案：A276.电费抄核收、业扩、自备电厂、分布式电源接入和营销自动化等相关业务属于(____)A、用电营业类项目B、电能计量类项目C、市场与能效类项目D、智能用电类项目答案：A277.传输有功功率一定时，功率因数越低，电流越大，传输线上的电压降(____)，则送至用户端的电压就(____)。A、越大，越高B、越大；越低C、越小；越高D、越小；越低答案：B278.改变计量装臵接线,致使电能表计量不准确,称为(____)A、窃电B、违章用电C、正常用电D、环保用电答案：A279.2009年发布的《供电监管办法》规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(____)个工作日。A、3B、5C、7D、8答案：B280.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。A、拿出介绍信B、表明身份C、出示工作证件D、佩戴安全帽答案：C281.语言沟通包括两项，除口头沟通还包括(____)。A、肢体沟通B、文字沟通C、影像沟通D、乐器沟通答案：B282.小区配电设施资产与供电线路资产同属客户产权的，原则上供电线路应与小区配电设施资产一同（）接收。A、有偿B、无偿C、协议D、不答案：B283.《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用（）倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。A、二B、三C、四D、五答案：D284.需求侧管理项目类型不包括(____)。A、电力负荷管理项目B、积极发展新能源发电项目C、提高能效的节能项目D、公益型节能项目答案：B285.电费安全风险中，因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险为(____)。A、欠费风险B、管理风险C、抄表风险D、核算风险答案：B286.采用(____)抄表方式的，抄表员应使用抄表机逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计量计费数据进行抄录。A、现场B、GPS终端C、远采集抄D、负控终端答案：A287.(____)是我国一项重要的需求侧管理措施。A、两部制电价B、峰谷分时电价C、居民阶梯电价D、可靠性电价答案：B288.(____)的主要职责是确保企业生产、销售等流程的最佳作业。A、高层管理B、中层管理C、基层管理D、作业管理答案：C289.居民供用电合同供电电压为(____)V。A、220/380VB、380/0.4kVC、210/380VD、220/360V答案：A290.供电服务“十项承诺”中要求，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：A291.客户单相用电设备总容量不足(____)千瓦的可采用低压220伏供电。A、5B、8C、6D、10答案：D292.用于计量变压器容量为315kVA的计费用户的计量装置属于(____)类。A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：C293.审核后的电量电费审核差错率不大于(____)%A、0.1B、0.2C、0.5D、1答案：B294.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过(____)天。A、3B、6C、7D、10答案：D295.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，可以（）。A、暂停电力业务许可证B、注销电力业务许可证C、没收电力业务许可证D、吊销电力业务许可证答案：D296.对低压非居民客户，未实行“零投资”的客户办电环节压减为申请受理、（）、装表接电3个环节。A、现场勘察B、供电方案答复C、工程实施D、竣工检验答案：C297.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。A、3；7B、5；7C、5；15D、3；15答案：C298.产权分界点设置属于(____)内容。A、客户接入系统方案B、客户受电系统方案C、计量方案D、计费方案答案：A299.电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在(____)个工作日内回复处理结果。A、3B、15C、7D、10答案：B300.客户统一视图下(____)模块下。A、用电检查管理B、市场管理C、客户关系管理D、客户档案管理答案：D301.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的(____)%。A、70～75B、75～85C、60～70D、85～100答案：A302.当抄表员补抄不到电能表示度数时,允许连续暂计次数为(____)次。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B303.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(____)天向社会公告。A、3B、5C、7D、10答案：C304.用户减容，须在(____)前向供电企业提出申请。A、10天B、7天C、5天D、3天答案：C305.《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发（）工单；若客户无法确定或确定是单户现象的，派发（）工单。A、投诉、意见B、投诉、服务申请C、意见、服务申请D、意见、咨询答案：A306.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。A、4B、8C、12D、24答案：D307.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》居民客户端电压合格率(____)。A、0.96B、0.97C、0.98D、0.99答案：A308.发票管理业务需编制的报表有(____)。A、票据领用台账B、客户增值税登记本C、收据领用(回笼)情况月报表D、票据发放台账答案：C309.当电气设备采用(____)V以上安全电压时，必须采取防止直接接触带电题的保护措施。A、36B、24C、16D、12答案：B310.供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。A、委托转供B、直供C、趸售D、其他答案：C311.《供电营业规则》规定，在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价。A、与客户协商每月定量计量B、装设总的用电计量装置C、多月计量用电量D、在方便的位置装设计量装置答案：B312.在班组培训项目实施过程中，应采用阶段性控制、(____)等控制方法。A、过程控制、反馈控制B、主动控制、反馈控制C、跟踪控制、反馈控制D、主动控制、动态控制答案：B313.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价(____)。A、标准B、分类C、电费D、指标答案：A314.2021年公司投诉管控目标为投诉总量同比压降（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C315.办理特约委托电费应签订托收协议，一式(____)A、一份B、两份C、三份D、四份答案：C316.居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是(____)。A、电视机B、电冰箱C、白炽灯D、洗衣机答案：A317.以下不属于西方管理学提供的冲突管理模型内容的是(____)。A、合作B、强制C、反抗D、妥协答案：C318.电费红包实现电费红包的统一购买、赠送、（）使用服务。A、充值B、兑换C、增值D、兑现答案：B319.对作废发票,须各联齐全,每联均应加盖(____),并与发票存根一起保存完好,不得丢失或私自销毁。A、作废印章B、公章C、财务章D、经办人印章答案：A320.《供电营业规则》规定，产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外（）为分界点。A、第一支持物B、分支杆C、第一基电杆D、第一断路器答案：C321.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的(____)计算。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.04答案：A322.信息系统口令长度不得小于（）位，必须是字母、数字和特殊字符的组合，禁止包含用户名，重要业务功能宜采用生物识别技术进行身份认证。A、4B、5C、8D、10答案：C323.客户可在（）中进行面部识别设置、指纹登录设置、手势登录设置。A、安全中心B、用户设置C、登录方式D、我的登录答案：A324.发票管理标准适用于(____)的领用、开具、登记等管理工作。A、电费普通发票、营业收据、电费增值税专用发票B、电费普通发票、银行进账单、营业收据C、电费增值税专用发票、银行回单、特约委托凭证D、银行进账单、营业收据、银行回单答案：A325.基本电价按照最大需量计费的用户应和电网企业签订合同，按照合同确定值计收基本电费，如果用户的实际最大需量超过核定值，超过部分的容量(____)收费。A、3倍B、不C、单倍D、加倍答案：D326.下列不是电能计量装置组成的(____)。A、电能表B、互感器C、断路器D、二次回路答案：C327.说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都做到心里有数，这属于口头沟通中的(____)。A、主题明确B、谨慎和留有余地C、充分准备D、善于倾听答案：C328.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户，二年内不得申办减容或者暂停。如确需继续办理减容或者暂停的，减少或者暂停部分容量的基本电费应按(____)计算收取。A、百分之五十B、百分之百C、百分之七十D、百分之二十五答案：A329.破产客户欠费分析指(____)。A、进入破产程序的客户B、已破产的客户C、已关停并转的客户D、已核销的客户答案：A330.口头信息沟通的缺点是(____)。A、传递耗时B、信息容易失真C、反馈不及时D、信息量不足答案：B331.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、50kWB、80kWC、100kWD、120kW答案：C332.根据《供电营业规则》规定,10千伏及以下的用户暂换变压器超过允许使用的时间是(____)。A、10天B、十个月C、15天D、一个月答案：B333.地市供电企业经经研所负责制定接入系统方案工作时限：第一类(____)个工作日。A、20B、30C、10D、8答案：B334.低压三相四线电路，三相电流互感器的极性都按反了，有功无功电能表都会(____)转。A、正B、反C、不D、正反都答案：B335.销户受理业务统计要素是统计(____)。A、销户容量和销户电量B、销户要拆除的进户线数量C、销户要拆除的表计数量D、销户容量和销户户数答案：D336.化电力体制改革,要按照(____)、放开两头的体制架构,有序放开输配以外的竞争性环节电价,有序向社会资本开放配售电业务,有序放开公益性和调节性以外的发用电计划。A、抓住重点B、抓好中间C、管好中间D、管住中间答案：D337.受理客户诉求后()小时内联系客户（保密工单除外）。A、2B、12C、24D、48答案：C338.负荷分析要注重(____)。A、连续性B、准确性C、真实性D、时效性答案：D339.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。A、1万元以下B、1万元及以上、5万元以下C、5万元及以上、10万元以下D、10万元及以上、15万元以下答案：C340.书面供用电合同期限为：高压用户不超过(____)。A、3年B、4年C、8年D、10年答案：B341.电力体制改革的坚持科学监管要求更好发挥政府作用,政府管理重点放在加强发展战略、规划、政策、标准等的制定实施,加强（____）监管。A、政府B、市场C、公众D、媒体答案：B342.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。A、网格化服务热线B、本地服务热线C、95598供电服务热线D、12398服务热线答案：C343.测量(____)V的电压时，为了安全起见，应两人进行测量，其中一人监护。A、200B、500C、1000D、1500答案：C344.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存(____)年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。A、1B、2C、3D、5答案：D345.供电服务“十项承诺”中要求，严格执行（）制定的电价和收费政策。A、价格主管部门B、供电企业C、地方政府D、国家电网公司答案：A346.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，(____)天内答复。A、3B、5C、7D、10答案：B347.几个正弦量用相量进行计算时，必须满足的条件是：各相量