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文档简介

第五单元Wish平台考纲要求了解Wish创建过程和演变了解Wish平台特点掌握Wish平台注册步骤及所需资料•掌握产品上传方式•掌握Wish订单处理流程5.1平台注册知识点1Wish简介Wish是时下最热门的移动端跨境电商平台，2011年成立于美国硅谷，95%的订单量来自移动端，89%的商户来自中国，APP日均下载量稳定在10万上下。•店铺创建流程知识点2Wish平台特点最大区别：给予手机端APP的运用，买家都是通过移动端浏览和购物的。特点：（1） 买家的浏览环境：屏幕小，操作困难；（2） 买家浏览时间碎片化：多以无目的浏览为主，决策时间短，容易冲动消费；（3） 平台推送可能感兴趣的商品，被动浏览。知识点3商品推送原理根据用户在注册时填写的基本信息，加上后期的浏览、购买行为，系统会为用户打上标签（Tag），并且不断地记录和更新用户标签，根据用户多维度的标签推算买家用户可能感兴趣的商品。这些计算都是由系统完成的，并且有持续修正的过程。Wish平台淡化店铺的概念，注重商品本身的区别和用户体验质量。在商品相同的情况下，以往服务记录好的卖家会得到更多的推广机会。知识点4Wish平台的主要销售类女装、男装、美妆、配饰、3C配件、母婴、家居；（Geek、Mama、Cute）受欢迎类目特点：产品种类丰富、使用更换频率高、有话题性等；选品时注意：尽量考虑到差异化，同质化的商品可能意味着没有曝光机会。5.2产品上传知识点1手动上传产品（详见教材326）知识点2CSV文件批量上传产品（详见教材329）知识点3产品上架注意点1、 高质量的产品图片2、 简洁明确的产品标题3、 认真填写标签（Tag）推送时权重很高、包含精准词、宽泛词、产品词、属性词4、 产品描述简洁清晰5、 Color&Size.Wish6、 价格和运费不能设置免运费，运费最低0.99美元。5.3发货和售后运营指标系统要求卖家从买家下单到Wish抓取到单号物流信息的时间，不能超过5天，且可接受的延时发货率为10%以下。卖家应注意以下几项运营指标：1、 因缺货导致的退款率涉及到用户体验。无货产品尽量不要在前台显示（下架）。不要只是把库存量设置为0。2、 Ticket处理速度和投诉率尽量24小时内处理完毕3、 商品反馈评价公开回复或私下回复、永久性、无法删除4、 取消订单5、 退单率5.4Wish的费用计算•按每笔成交额的15%收取佣金•每月给付一次•三种支付方式：Payonneer、PayEco、Bill5.5售后服务1、 退货退款2、 反馈系统（1） 物流时间；（2） 描述相符；（3） 服务满意度。评价系统为5星，5星

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