01客户冲突处理及crm使用规则

八戒3D馆营销中心客户冲突判定规则及与你相关CRM系统使用规则先查询品牌名称（是否已经签约），再查询公司名称（是否已经存在）1品牌名称备注A美的空调先查询品牌名称客户查询规范没有查冲突或客户查询不规范，客户不受保护！2种查询方法都要查询且要分别查询2公司名称备注A重庆八戒工程网络有限公司公司名称与营业执照相一致录入公司名称必须与客户营业执照完全一致销售代表公司名称首次拜访时间营业执照公司名称A重庆八戒工程网络有限公司+美的空调2016-3-1重庆八戒工程网络有限公司B重庆捌戒工程网络有限公司+美的空调2016-5-1客户录入规范公司名称录入不规范，客户不受保护！（公司名称+入驻品牌名称）规则：连续45天未成交的客户每个账号有保留75个客户的权限（已成交客户不算）无效客户（必须要有公司名称、品牌名称、关键人、电话、所属建材的大类与小类）客户强开规则（系统自动收回客户放入公海）类型：折扣、赠送服务、其他超出公司的原则规定，怎么办？请通过批示申请！！！批示路径：销售代表——区域经理——大区总经理（抄送支撑部：魏雪莲、肖晶晶）客户冲突管理判定规则（1）同一客户主体（法人相同或提供续签/合同转让等证明）谁先跟进归谁（2）非同一客户主体以谁的公司名签单归谁（3）如有疑问可申请仲裁客户冲突判定规则（以CRM管理系统为准）情形一：同一客户主体（谁先跟进归谁）销售代表公司名称首次拜访时间营业执照公司名称法定代表人A重庆八戒工程网络有限公司+美的空调2016-3-1重庆八戒工程网络有限公司唐兵B重庆捌戒工程网络有限公司+美的空调2016-5-1重庆捌戒工程网络有限公司情形二：非同一客户主体（包括父子、夫妻等关系，以谁的公司名签单归谁）销售代表公司名称首次拜访时间营业执照公司名称法定代表人A重庆八戒工程网络有限公司+美的空调2016-3-1重庆八戒工程网络有限公司唐兵B重庆捌戒工程网络有限公司+美的空调2016-5-1重庆捌戒工程网络有限公司唐兵A客户冲突判定规则与你相关营销中心所有新入职员工均由直销做起每个人必须出一单才能正式回岗新员工7月份提成比例按最高提成标准计提佣金销售规则销售产品八戒3D馆会员（9800/年）合同购买周期2016年允许一次性签署12个月或24个月销售业务流程（1）签单（2）

款到、合同到、客户是否开具发票（财务确认、合同审核无误）（3）收集客户资料，完成上传、账号开通

（目前客户账号暂未开通）（4）制作、上线销售业务流程（1）签单（签订合同）在支撑部朱绍英处领取合同，合同的填写必须符合公司规范。需严格执行营销中心规章制度的合同填写规范管理要求，否则将予以相应惩罚注意：1.关于合同领取：重庆地区合同领取在朱绍英处领取盖章合同；外区的伙伴如需领取盖章合同请发邮件给朱绍英申请，以快递形式寄出邮件地址："系含蕊/朱绍英"<>2.关于签订合同：如客户单位是公司性质，请附公司营业执照复印件并加盖公章，公章上的公司名称需与合同上填写的公司名称保持一致；如客户单位为个人，请附身份证复印件并盖加手印。合同填写的样版可在下载。如需延长服务期限或赠送客户其他服务项目需邮件申请（TO：区域经理、CS:魏雪莲a、朱绍英）3.关于合同归档合同归档是客户管理的重要组成部分，也是大家业绩考核的一部分，请大家在签单后2周内及时将合同归档销售业务流程（2）

款到、合同到、客户是否开具发票签订合同3个工作日内请催款，款到，合同到的情况下可为客户开具发票申请开票流程：财务确认，合同审核确认后，在纷享逍客中提交开票申请注意：1、付款单位须与签订的合同单位一致；公章上的公司名称需与合同上填写的公司名称一致，尽量支付宝转账或银行转账！同时支持微信转账!2、如果签订合同单位和付款方不一致（比如个人卡付款时），请对方打款时备注：代XX公司支付款项，以方便后续款项核对和开具发票（必须备注，否则不予开具发票！公司发票为增值税普通发票，发票内容为技术服务费），如开票单位名称与付款单位名称不一致的，需要付款单位开具委托书！每周三下午统一开具发票并快递（朱绍英）3、高压线：不允许销售替客户转账！4、特殊情况：有的客户需要先开发票，再走财务打款流程，可申请提前开票，并及时催款销售业务流程（3）收集客户资料，完成上传、账号开通客户打款后，请伙伴们服务好自己的客户，收集客户资料并上传注意：具体操作流程：今目标审批——新建申请——申请流程栏选择《3D建材设备馆产品入库流程》——填写产品资料及要求并上传附件——提交——财务审核——入库审核——完成（请大家提前下载好今目标！）注1：申请内容请填写公司名称；注2：考虑到大家如果附件上传不方便，也可以邮件直接转发给"辟火珠/杨照阳"<>;并抄送"万圣公主/何秀红"<>;销售业务流程（3）收集客户资料，完成上传、账号开通销售业务流程（4）制作、上线3D模型制作周期一般是在资料提交后的7-10个工作日百城客户的模型制作周期一般为30个工作日佣金规则——销售代表当月佣金=业绩单数x提成标准当月佣金比率由上个月的业绩单数决定新员工上岗当月按金牌级别标准计提佣金销售级别上月个人业绩（3900套餐）当月个人提成标准铜牌业绩<5单500银牌5单≤业绩＜10单750金牌10单≤业绩1100佣金规则——销售代表当月佣金=业绩单数x提成标准当月佣金比率由上个月的业绩单数决定新员工上岗当月按金牌级别标准计提佣金销售级别上月个人业绩（9800套餐）当月个人提成标准铜牌业绩<3单1000银牌3单≤业绩＜7单1500金牌7单≤业绩2000提成举例（以9800套餐为例）6月份入职的新员工6月份7月份6月签单数量6月份提成7月份签单数量7月份提成2单（业绩<3单）2*200021000*21000*6691000*95单（3单≤业绩＜7单）5*200031500*361500*691500*98单（7单≤业绩）8*200032000*362000*692000*9销售A5月份入职5月签单2单5月提成是多少？什么时候发放？6月签单2单6月提成是多少？什么时候发放？6月签单6单6月提成是多少？什么时候发放？6月签单9单6月提成是多少？什么时候发放？提问考核如出现以下任何一种情况，即淘汰：1、连续3个月，个人销售业绩不达标，淘汰；2、连续3个季度，个人销售业绩在团队排名倒数前2位，淘汰；3、每天拜访量20个客户，一周100个客户。经抽查，拜访量未达60%者，淘汰；4、支撑部会对拜访记录的数量和真实性进行抽查；5、工作持续时间内有一次使用免死金牌的机会（由使用者申请，公司决定是否最终发放）备注：入职时间在30天（含）以内的，不纳入当月团队排名。晋升销售主管的条件和流程条件：1、担任销售6个月及以上，且最近连续6个月内新签客户数达10个及以上或连续2个自然季度为销售军2、诚信、勤勉3、具备良好的管理下属及与上级沟通的能力4、具备良好的服务意识及技能流程：符合上述条件的提交申请，经区域经理、大区经理、公司HR、总经理逐级批准后晋升公司有权任命和解除销售主管职务转岗条件：1、担任销售6个月及以上，且最近连续6个月内新签客户数达5个及以上2、诚信、勤勉3、具备良好的服务意识及技能流程：符合上述条件的提交申请，经区域经理、大区经理、公司HR、转入部门经理、总经理逐级批准后晋升营销中心规章制度——日报、周报日报日报在纷享逍客中填报。审批人：上级主管，抄送范围：所在部门、八戒3D馆周报周报在纷享逍客中填报。审批人：上级主管，抄送范围：所在部门、八戒3D馆营销中心规章制度——早会、周会早会（不出差人员必须参加）时间：每天8：50会议时间视当天的内容可长可短。拜访客户可提前在微信群里请假并发布实时定位。周会（不出差人员必须参加）时间：每周五17：00，由各部门自行组织，会议时间视当天的内容可长可短。拜访客户可提前在微信群里请假并发布实时定位。营销中心规章制度——培训为提升销售全员的业务技能，市场培训部将适时安排各类培训晨间分享（按照值日表进行每日分享，当日分享的伙伴需提前做好准备）每周二、周四晚上8点准时在微信群内做线上分享，8点过后的签到的伙伴交10元红包，9点前没签到的退培训群！如有特殊情况请提前在群内请假！营销中心规章制度——沙龙沙龙时间：每月2-3次（周三下午）沙龙主题：互联网+建材沙龙目的：签单沙龙内容：八戒3D馆的介绍，以及与建材商息息相关的行业知