2021-2022学年浙江省杭州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年浙江省杭州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.认为一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然，这种观点源于（）

A.麦格雷戈的X理论B.麦格雷戈的Y理论C.麦格雷戈的超Y理论D.马斯洛的Y理论

2.下列几种需要中，不属于成就需要论所指的是（）

A.权力的需要B.依附的需要C.成就的需要D.尊重的需要

3.某企业领导在电视上看到了关于生产方便筷子浪费木材、破坏环境的报道，深受感触，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于（）

A.社会义务B.社会反应C.社会责任D.社会权利

4.组织横向结构设计的结果是（）

A.组织的部门化B.决策的层级化C.有机式组织D.机械式组织

5.在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通，这种领导方式是（）

A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导

6.长期计划的期限一般在（）

A.2年以上B.5年以上C.8年以上D.10年以上

7.是管理者的永恒主题；通常指的是正确的做事；通常指的是做正确的事。三个空应当依次填入（）

A.效益效果效率B.效益效率效果C.效率效益效果D.效率效果效益

8.实施目标管理的主要难点是（）

A.不利于有效地实施管理B.不利于调动积极性C.难以有效地控制D.设置目标及具体化存在困难

9.现代管理的中心是（）

A.决策B.信息C.资金D.人

10.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）

A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策

二、填空题(10题)11.路径—目标理论确定了四种领导行为，分别是指导型领导行为、____、参与型领导行为和成就导向型领导行为

12.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性，这表明组织结构的____

13.合乎伦理的管理以组织的____为行为导向

14.法定性权力是由个人在组织中的____决定的

15.按照变革的程度与速度不同，可以分为____变革和____变革

16.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为单件小批量生产技术、大批量生产技术和____

17.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把三C力量即顾客、竞争和____看成是影响市场竞争最重要的三种力量

18.全球化经营模式的选择中，____是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式

19.研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和____

20.有效的控制要做到____、适度控制、客观控制和弹性控制

三、判断题(10题)21.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

A.否B.是

22.信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度越小（）

A.否B.是

23.管理控制过程中的关键环节是制定控制目标（）

A.否B.是

24.为了让受训者在培训过程中学到不同部门的管理经验宜采用的培训法是参观考察（）

A.否B.是

25.保证在组织中事事有人做体现了管理的计划职能（）

A.否B.是

26.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的（）

A.否B.是

27.设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生（）

A.否B.是

28.管理方格图中，（9，1）型对应的领导方式是乡村俱乐部型（）

A.否B.是

29.社会契约道德观会造成资源配置的扭曲（）

A.否B.是

30.在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在，具有同样的效力（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强得以成功的一大基石，就是这些公司有着自己鲜明的企业文化。请简述组织文化的塑造途径

32.综合国内外管理学理论，组织的管理道德受管理者个人特征（价值观、自信心、自控力）的直接影响。请简述管理者的个人特征如何影响管理伦理？

33.影响组织设计的因素

34.简述理想行政组织体系的特点

35.简述决策者个人能力对决策影响的主要表现

五、案例分析(2题)36.通常认为，要想经营成功需要一个开放系统的思维模式，这句话的含义又是什么？在本案例里如何运用？

37.华新集团的烦恼

华新集团成立于1986年，发展业务涵盖物流分销、物业地产、金融/股权投资等板块。随着近年来房地产、基建行业的快速发展，华新集团已成长为多元化国际企业集团，华南地区最大快速消费品和电器代理分销运营商，实现分销物流、时尚产业、生产制造、物业地产、金融/股权投资五大事业的构建，涉及饮料、食品、日用百货、电器、服装、皮具等诸多领域。集团各项业务的销售额和利润都在当地名列前茅，并成功上市。

在快速发展过程中，集团的规模迅速壮大，员工数也大幅度的增长，由原来创业初期的200余人发展到现在的近10000人，随着实力的增强，集团也面临着成长的烦恼：管理层级过多。比如房地产分公司的管理层级为7级，再加上集团总部的5级管理，集团的总体管理层级数目惊人，这使得集团信息传送速度变慢，而且管理的成本过高。新上任的集团总经理洞悉了这一情况，准备着手进行集团组织结构变革。

问题

请结合管理幅度与组织层级的相关理论，分析锥形式和扁平式组织结构，哪一种更适合华新集团的组织结构变革的需要？为什么？

六、材料题(2题)38.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.BB明显地，题干一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然源于麦格雷戈的Y理论

2.DD成就需要理论认为，人的一生中，有些需要是通过生活经验能够学习的。其中有三种需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和权力的需要。而尊重的需要则属于需要层次理论的内容

3.C企业的社会责任主要体现在以下几个方面：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境。题干中该企业号召员工不使用方便筷子的行为是自觉保护自然环境的体现，该企业行为属于社会责任

4.A组织的活动可以分解为横向和纵向两种结构形式。组织纵向结构设计的结果是决策的层级化；组织横向结构设计的结果是组织的部门化。

5.CC参与型领导（低任务—高关系）的特征是领导与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通

6.BB按计划的期限分，计划可分为长期、中期和短期。长期计划通常指5年以上

7.B

8.DD由于目标管理不停地更新和改变目标，在现实情况下很难操作，也很难迅速反应和改变，其具体化也存在一定的困难

9.D管理的核心是处理人际关系，因此管理要以人中心

10.B本题考查组织的管理环境中的外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素，包括一般环境和任务环境。B项营销组合属于内部环境

11.支持型领导行为

12.复杂性

13.价值观

14.职位

15.渐进式、激进式

16.流程生产技术

17.变革

18.国际组织模式

19.原则层次

20.适时控制

21.N×企业流程再造的根本目标是提高顾客满意度

22.N×信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度越大

23.N×

改错：管理控制过程中的关键环节是纠正偏差

24.N×职务轮换可以使管理人员积累不同部门的管理经验，了解各管理部门在整个公司中的地位、作用及其相互关系

25.N×保证在组织中事事有人做体现了管理的组织职能

26.Y√管理之所以必要是由劳动的社会化决定的

27.Y√设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生

28.N×（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

29.N×功利主义道德观会造成资源配置的扭曲，导致一些利益相关者的权力被忽视

30.N非正式沟通与正式沟通是相互补充的关系

31.组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：①选择合适的组织价值观标准；②强化员工的认同感；③提炼定格；④巩固落实；⑤在发展中不断丰富和完善

32.管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。在同样的管理问题上，个人价值观不同的管理者做出的决策可能完全不同。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判断是正确的。除此之外，自我强度和控制中心影响着个人行为。自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的

33.（1）环境的影响。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。（2）战略的影响。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。（3）技术的影响。技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力和智力转换过程。（4）组织规模与生命周期的影响。组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的

34.（1）有明确的分工；（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是专职的管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导

35.决策者获取信息的能力越强，越有可能加快决策的速度并提高决策的质量。（3）决策者的沟通能力越强，他提出的方案越容易获得通过。（4）决策者的组织能力越强，方案越容易实施，越容易取得预期的效果

36.开放系统的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是密切联系的整体，相互影响，相互作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。丹尼森·金先生的公司一方面应发挥本企业的优势，改进现有产品，降低成本；另一方面应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型

37.扁平式组织结构更适合华新集团的组织结构变革。因为当前华新集团管理层级过多和管理幅度较小，信息传送速度变慢，管理成本过高，说明华新集团当前为锥形式组织结构。而扁平式组织结构的优点是管理层次少，信息沟通和传播速度快，信息失真度低。上级对下属的控制不呆板，有利于发挥下属的积极性、主动性、创造性。所以扁平式组织结构更适合华新集团的组织结构变革的需要

38.（1）所犯错误：

①没有做好长期计划，使企业发展没有明确的方向。

②市场环境发生变化后没有及时应对，反映出计划缺少弹性。

③没有及时安排新产品开发计划。

④竞争战略的选择严重失误。具体表现在产品的选择、市场的选择、竞争战略的选择和内部危机的处理上。

（2）①加强产品研发，开发新产品。

②及时拓展海外市场。

③加大宣传提升自身产品品牌知名度，积极应对竞争对手的挑战。加大员工培训力度，提高产品的质量和科技含量。

④安排企业的管理制度的改革，提高企业效率，完善企业激励制度，调动员工工作积极性

39.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出