可口可乐内部管理培训生培训教材

員工培訓幹活、工作、、職業舉個例子：打打掃衛生幹活：接到這這項任務後突突擊組織人員員打掃，當然然這些人員可可能是公司各各部門的人員員，那麼這項項工作就具有有很強的臨時時性，根本沒沒有標準、制制度可言－－－執行任務型型、沒有標準準化、沒有制制度化、間斷斷隨機。工作：專門安安排人員定期期打掃，這時時完成任務的的人員基本穩穩定下來，對對打掃衛生工工作有了一個個完整的認識識，並且對先先幹什麼，後後幹什麼也有有了一個規矩矩－－完成任任務型、比較較標準化、比比較定期化、、定期執行。。職業：？工作職職業化化企業管管理的的一個個重要要功能能是使使各項項工作作職業業化，，職業業化的的過程程是管管理走走向成成熟的的重要要標誌誌，職職業化化的標標誌是是：任務明明確化化作業標標準化化流程制制度化化職位穩穩定化化如何使使員工工的工工作職職業化化是人人力資資源管管理的的一項項重要要內容容領導風風格Style組織結結構Structure人力資資源Staff運營系系統Systems核心技技能Skills領導風風格是是指企企業高高層作作為一一個集集體針針對時時間、、精力力和象象徵性性行動動的使使用方方法。。運營系系統是是指企企業內內部日日常事事務處處理的的過程程和程程式。。企業作作為一一個整整體及及其中中的每每一個個成員員所秉秉持的的對企企業和和個人人行為為正確確性和和可接接受性性的看看法。。核心技技能是是企業業作為為一個個整體體所擁擁有的的獨特特的能能力，，它區區別於於企業業內單單個個個人的的能力力。公司戰戰略是是為了了獲得得持續續的競競爭優優勢而而採取取的一一系列列相互互協調調的行行動。。設計公公司內內部的的彙報報關係係，描描述各各部門門和關關鍵崗崗位的的職責責說明明，以以實現現公司司的組組織結結構。。公司戰戰略Strategy價值觀觀SharedValues公司遠遠景Vision組織結結構和和人力力資源源系統統的設設計是是公司司的使使命、、遠景景和戰略略得以以實現現的保保障改善公公司的的薪資資體系系，設設計招招聘、、培訓訓、評評價、、解聘聘流程程，完完善業業績評評價體體系，，以完完善人人力資資源系系統，，制定定公司司精英英人才才戰略略。人力資資源管管理基本假假設：：企業有有義務務最大大限度度地利利用員員工的的能力力，並並且為為每一一位員員工都都提供供一個個不斷斷成長長以及及挖掘掘個人人最大大潛力力和建建立成成功職職業的的機會會。公司致致勝的的三戰戰略人才戰戰略業務戰戰略組織戰戰略使命遠遠景目目標完善人人力資資源系系統建立並並完善善選拔拔、培培養精精英團團隊的的機制制以專案案運作作為重重心以團隊隊協作作為基基本保保證為各崗崗位設設計清清晰的的職責責目標標，確確保人人力資資源的的發展展與公公司的的發展展相配配合。。有清晰晰的選選拔與與招聘聘計畫畫和流流程，，確保保各部部門的的合作作，以以吸引引發掘掘和招招聘到到所需需人才才。公平，，公開開，公公正的的定崗崗系統統。該該系統統包括括提升升、淘淘汰與與輪換換三種種相互互影響響的機機制。。三者者並重重可提提高員員工的的整體體水準準。全面評評估，，挑選選高素素質的的人才才，並並為獎獎勵/淘汰提提供主主要事事實依依據各級領領導應應幫助助下屬屬定出出個人人發展展和培培訓計計畫。。在充充分發發揮其其潛力力的條條件下下，為為他們們提供供有針針對性性的工工作實實踐機機會和和培訓訓可能能。人力資資源系系統的的過程程設計計人才選選拔與與招聘聘人員配配置人員培培訓與與發展展績效評評估與與報酬酬組織及及崗位位設計計第一部部分培訓的的界定定激勵制約公司發發展個人發發展培訓是是建立立一個個平臺臺員工可支撐撐的平平臺界定平平臺培訓發展平臺的的意義義平臺一一員工平臺三三經理平臺二二主管自我激激勵self-motivation培訓與發展展培訓的的階段段自律self-discipline自我管管理self-management自我學學習self-learning平臺一一（一一般員員工））的培培訓新員工工入職職培訓訓公司文文化與與制度度崗位職職責與與崗位位技能能積極的的工作作態度度多崗位位技能能的培培訓平臺二二（初初級管管理人人員））的培培訓管理知知識與與技能能培訓訓（內內訓））職業發發展項項目崗位職職責與與崗位位技能能表達能能力的的培訓訓計畫組組織溝溝通控控制等等能力力培訓訓平臺三三（中中高級級管理理人員員）的的培訓訓管理知知識與與技能能培訓訓（外外訓））內部培培訓講講師崗位職職責與與崗位位技能能語言的的培訓訓領導溝溝通協協調等等能力力培訓訓第二部部分培訓的的操作作第一步步分析業業務目目標瞭解培培訓需需求第二步步開發及及設計計有效的的培訓訓第三步步實施培培訓第四步步評估培培訓項目的的效果果培訓迴迴圈公司戰戰略業務目目標業務項項目職能項項目技能內內容技能識識別差距分分析原因分分析培訓專專案發展計計畫培訓評評估策略分分析技能評評估和和培訓訓計畫畫技能評評估和和培訓訓計畫畫的步步驟確定業業務目目標與與關鍵鍵業務務專案案，與與現行行的業業務策策略保保持一一致確定職職能專專案與與部門門所需需技能能、並並對技技能要要求進進行評評估評估能能力差差距的的原因因，評評價與與培訓訓有關關和無無關的的原因因，並並對解解決辦辦法達達成一一致制定培培訓建建議書書，明明確培培訓需需求，，並制制定相相關人人員的的職業業發展展計畫畫設計技技能與與能力力提高高的衡衡量標標準，，制定定培訓訓效果果的評評估計計畫一、與與現行行的業業務策策略保保持一一致主主要要內容容介紹突突破模模型，，制定定公司司或部部門的的業務務策略略與目目標根據業業務目目標，，識別別主要要的業業務項項目及及其時時效和和預期期的作作用評估部部門的的整體體能力力，確確定部部門所所需的的技能能領域域。現狀市場/組織能能力評評估目標標企業業存存在在的的意意義義？？我們們如如何何更更好好地地達達到到目目標標？？達到到目目標標時時，，局局面面會會怎怎樣樣？？適應應型型改良良型型變革革型型組織織能能力力市場場目目標標突破破模模型型現狀狀分分析析市場場行業業與與業業務務結結構構市場場地地位位消費費者者與與客客戶戶銷售售網網路路生產產能能力力發展展機機會會組織織企業業文文化化企業業資資源源體制制與與過過程程能力力與與技技能能組織織結結構構學習習能能力力分析析方方法法－－SWOTs分分析析技技術術優勢勢－－市市場場份份額額占占主主導導地地位位弱勢勢－－高高周周轉轉率率機會會－－學學校校管管道道現現在在並並不不提提供供碳碳酸酸飲飲料料威脅脅－－售售點點冷冷飲飲設設備備非非專專賣賣局局面面無無所所好好轉轉目標標分分析析組織織存存在在的的意意義義：：最最大大限限度度地地擴擴大大股股東東的的利利益益我們們所所要要努努力力達達到到的的目目標標：：我們們出出售售能能滿滿足足人人類類基基本本需需求求的的受受歡歡迎迎的的產產品品我們們不不斷斷擴擴大大對對世世界界上上最最好好品品牌牌的的宣宣傳傳我們們的的財財務務基基礎礎既既優優越越又又可可靠靠可口口可可樂樂給給每每人人帶帶來來利利益益我們們的的雇雇員員能能發發現現別別人人發發現現不不了了的的機機會會市場場目目標標市場場目目標標：：是是指指我我們們需需要要花花多多久久時時間間才才能能到到達達目目的的地以以及及前前進進過過程程中中所所面面對對的的挑挑戰戰。。達到到目目的的地地的的時時間間框框架架是是什什麼麼？？驅動動業業務務中中心心的的指指導導思思想想是是什什麼麼？？公司司在在其其消消費費者者、、客客戶戶、、供供應應商商心心目目中中的的位位置置？？令我我們們從從競競爭爭中中脫脫穎穎而而出出的的核核心心能能力力是是什什麼麼？？組織織能能力力是指指組組織織的的知知識識、、技技能能、、態態度度、、經經驗驗、、過過程程和和系系統統的的綜綜合合物物。。知識識－－生生動動化化概概念念，，及及時時的的銷銷售售資資料料技能能－－具具有有領領導導、、生生動動化化、、銷銷售售等等能能力力態度度－－具具有有緊緊迫迫感感、、進進取取心心、、客客戶戶第第一一，，團團隊隊精精神神，，品品質質至至上上等等素素質質經驗驗－－能能夠夠無無需需監監督督、、無無需需專專家家幫幫助助、、無無需需指指導導等等情情況況下下獨獨立立工工作作過程程－－運運營營中中的的增增值值過過程程，，如如生生動動化化、、裝裝瓶瓶、、記記帳帳、、收收款款等等系統統－－一一系系列列綜綜合合使使用用時時能能產產生生一一致致的的結結果果，，令令用用戶戶滿滿意意的的過過程程/步驟驟組織織對對策策適應應型型－－在在效效率率和和有有效效性性方方面面對對現現有有的的運運作作能能力力進進行行改改進進改良良型型－－對對現現有有體體系系、、過過程程和和員員工工的的能能力力進進行行重重組組、、調調整整和和優優化化變革型型－現現有機機構的的能力力無法法達到到目的的，需需要對對組織織機構構、運運營理理念、、體系系、過過程進進行重重大變變革第三部部分案例分分析培訓如如何與與業務務策略略相聯聯繫市場銷銷售策策略的的轉變變從以批批發為為主向向直銷銷轉變變建立30個銷售售分公公司員工的的急劇劇增加加公司各各部門門管理理的配配合急需大大批業業務管管理人人員我們的的銷售售分公公司分公司司的建建設進進度1998年年7月5家469人人1999年年12月12家家623人人2000年年12月23家家813人人2001年年12月30家家907人人我們的的目標標培養有有責任任感的的管理理人員員管理人人員的的更替替與發發展建立一一個學學習型型組織織我們的的方法法與高校校的合合作項項目職業發發展項項目在崗與與輪崗崗培訓訓專案案內部培培訓講講師制制度管理培培訓生生制度度成功的的關鍵鍵管理層層強有有力的的支援援比較清清晰的的操作作步驟驟與公司司業務務保持持一致致我們的的角色色問題的的評估估管理的的績效效考核核管理發發展的的需求求分析析確定培培訓的的內容容與過過程職業發發展項項目選拔公公司有有潛力力的員員工參參加雙方的的承諾諾給予較較多的的培訓訓機會會建立個個人檔檔案每三個個月進進行考考核浙大高高級管管理培培訓班班選八門門MBA核心課課程每門課課程四四天半半的課課時以傳授授知識識為主主以週六六上課課為主主實行考考試實行靈靈活的的課程程積分分累積積制AMP&IMP集團組組織的的管理理培訓訓課程程要求學學員有有一定定的基基礎課程比比較系系統全全面集中式式授課課公司內內部管管理培培訓生生制度度按集團團的要要求從從公司司內部部選拔拔參加集集團安安排的的系列列培訓訓實行定定期考考核建立個個人檔檔案內部培培訓講講師制制度選擇C級以以上經經理作作為公公司內內部的的講師師由集團團與公公司進進行課課程認認證給予一一定的的講課課津貼貼給予有有關的的培訓訓定期進進行追追蹤考考核品管圈圈培訓訓由顧問問公司司協助助跨部門門進行行（生生產、、物流流、品品控））自下而而上的的方法法能激勵勵員工工的參參與精精神銷售的的步步步升培培訓內容比比較系系統規規範分業代代、主主管、、經理理三個個層次次進行行四天集集中式式培訓訓結論論企業培培訓必必須與與企業業的業業務策策略緊緊密聯聯繫企業培培訓必必須著著眼於於企業業業務務能力力的提提升企業培培訓只只有與與企業業的業業務相相一致致，才才能得得到最最大限限度的的資源源，才才能得得到企企業管管理層層的支支持案例分分析－－－－培培訓與與業務務流程程的優優化可樂配送流流程－－優優化之前訂貨電話客戶接線員調度員送貨員調度單訂貨資訊送貨付款需求徵詢業務員訂貨資訊客戶開發關鍵績效指指標定義－－－流程優優化之前職位關鍵績效指標1.接線員需求資訊準確性2.調度員車輛效率送貨及時性3.送貨員車輛效率送貨及時性客戶滿意度4.業務員新客戶開發客戶滿意度回款存在的問題題企業績效車輛利用效效率低送貨差錯率率高送貨及時性性差客戶滿意度度低員工績效職位承擔了了不合適的的績效指標標同一績效指指標由不同同職位負責責，出現問問題時，相相互之間扯扯皮推諉績效考核的的結果存在在很大的爭爭議可樂配送流流程——優化之後自動撥號客戶接線員送貨員送貨付款業務員客戶開發CRM中央資料庫資訊錄入資訊錄入送貨資訊關鍵績效指指標定義－－－流程優優化之後職位關鍵績效指標1.接線員需求資訊準確性2.送貨員車輛效率送貨及時性客戶滿意度回款3.業務員新客戶開發達成的效果果企業績效車輛效率顯顯著提高送貨差錯率率減少送貨及時性性問題得到到很好的緩緩解客戶滿意度度提高工作效率提提高3倍員工績效績效指標明明確，由恰恰當的職位位承擔避免了績效效考核的結結果的爭議議結論企業中業務務培訓必須須以業務流流程的優化化為前提優化的業務務流程必須須有相應的的培訓、績績效考核等等管理手段段作保障培訓與績效效管理必須須著眼於業業務能力的的提升在業務模式式成為競爭爭關鍵的今今天，培訓訓與績效管管理作為企企業戰略指指揮棒的作作用必須進進一步加強強第四部分精英團隊的的培養一流的團隊創造一流的組織公司戰略需要有強有力的核心能力來支持，精英團隊則是核心能力的載體。精英團隊用自己的核心技能成功的實施項目，其結果是造就一流的公司和卓著的信譽，因而更能夠吸引一流的人才。由此形成一個良性迴圈。選拔和培養養公司的精精英團隊作作為公司核核心能力的的載體選拔、培養、保留人才卓越的核心技能創建一流組織和卓著的信譽超群的專案決策、成功的專案管理目光長遠、、堅毅頑強強、開拓型型的、有凝凝聚力的核核心管理層層。財務工程公司管理核心管理層研究開發經驗豐富，，開拓進取取，良好的的人際交往往能力，敏敏銳的機會會把握能力力精英人才團團隊是由不不同類型的的人才組成成的最佳組組合坦誠、開明明，強烈的的管理願望望，良好的的溝通技巧巧，高效的的問題處理理能力。。職業經驗豐豐富、目光光獨到、創創新型的財財務專家。。吸引合格的的侯選者-具競爭力的的薪資-廣闊的職業業前景-優秀的企業業組織-禮聘人才的的誠意來源-國內優秀大大學-人才仲介機機構篩選方法-個人履歷評評審-能力測試試-面試明確的培訓訓目標基礎培訓：：如公司的的工作方法法、介紹、、基本技能能、價值理理念重點業務培培訓繼續培訓專專案-在職培培訓-工作指導培培訓-定期例會培培訓-不定期高級級培訓(如戰略策劃劃，專案管管理技能)直面挑戰，，解決問題題，在實際際工作中發發現人才並並淘汰不合合格人員清晰、明確確的界定業業績標準系統、合理理的設計評評估系統公正、客觀觀的業績評評估業績與報酬酬掛鉤公平、合理理、形式多多樣的激勵勵措施：-獎金-優先認股權權-晉升機會會-培訓機會會嚴格的淘汰汰機制精英團隊培培養計畫富有成效的激勵，優勝劣汰明確的業績標準及客觀的業績評估在實踐中培養、發展系統的培訓計畫和支援人力資源遠景目標、規劃嚴格的篩選將人力資源源建設作為為公司戰略略性任務，，人力資源源部應設立立培訓部門門，專門制制定具體培培訓計畫和和配合精英英人才戰略略的實施。。發掘現有員員工能力是是提高其素素質的重要要策略。要要制定系統統的培訓計計畫，以提提升甄選出出的人才的的素質和能能力。除了了最高層的的重視外，，要有一個個“能力力”開發系系統，如““重點培養養人才計畫畫”，“個個人發展計計畫”，““專業系列列生涯計畫畫”等。要有相應的的預算用於於精英人才才戰略的實實施，如人人力資源的的培訓與發發展等。精英人才戰戰略-系統的培訓訓計畫和支支援為了配合整體精英人才戰略，公司要制定系統的培訓計畫和支援。人力資源及各部門的人員配置應做出相應調整。精英人才戰戰略-富有挑戰性性的工作內內容，在實實踐中發展展用富有挑戰性的工作來激勵甄選出的精英人才，使他們在實踐中得到高速發展。刻意提高工工作壓力，，輔以強烈烈的競爭意意識參與公司重重大項目的的運作崗位流動制制，不斷面面臨新工作作、新挑戰戰，在問題題處理過程程中，培養養能力在公司中營營造人才學學院氛圍，，設立職業業生涯資源源中心，制制定個人職職業發展計計畫，所有有高級領導導均負責指指導數個甄甄選出來的的精英人才才精英人才戰戰略-明確的業績績標準和客客觀的業績績評估清晰的業績要求和嚴格的評估是實施精英人才戰略的極重要環節。它是對員工最重要的導向及推動工具，並為獎勵、提升和報酬提供客觀的事實依據。這個環節要充分細化，儘量減少粗放式管理。刻意提高工作壓力，輔以強烈的競爭意識。制定一套系系統的標準準和評估方方法對不同同崗位不同同組織層的的人員進行行有區別的的評估。評估內容應應著重工作作績效，兼兼顧發展潛潛力、協作作能力、職職業道德、、組織能力力等。各級各崗位位的評估標標準要公開開