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文档简介

改善自身，提高药学服务解林林药学服务药学服务指药学人员应用药学专业知识、技能和工具，向社会公众（包括医护人员、患者及家属、其他关心药的群体等）提供直接的、负责任的、与药品相关的各类服务。药学服务的目的：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量。药学服务的最基本要素：“与药物使用有关的”的“服务”。药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体（药师）对另一个群体（患者）的关怀和责任。这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，监护他们在用药过程中的各种原则（安全，有效，经济，适宜）。所以药学服务具有很强的社会属性。提高药学服务，先从自身做起提高自身专业知识药学专业知识是药学服务最基础的环节，只有拥有扎实的专业知识才能为患者解决关于药物的疑难杂惑。在门诊药房，要熟知“四查十对”才能让患者用到正确安全的药品。

四查十对查处方，对科别，对姓名，对年龄；查药品，对药名，对剂型，对规格，对数量；查配伍禁忌，对药品性状，对用法用量；查用药合理性，对临床诊断。保持正确的工作态度，提升患者对药学工作者的好感

在门诊药房工作时间，要有一个饱满的精神，不能耷拉着脸，让患者能够看到药房乐观积极向上的工作态度。

回答患者问题不一定要热情，但是必须要有耐心，尽可能的为患者提供方便，解决问题，不推诿患者。

接待患者要亲切自然，当患者主动问好时，一定要回应患者，切忌对患者爱搭不理。四正确使用文明用语

正确使用基本文明用语：请、你好、谢谢、不用谢、请慢走、再见

切忌使用：一路走好、欢迎光临等不明寓意的词语。

电话文明用语：你好，门诊药房…….开头。接听电话也要礼貌有耐心，切忌对方还没说完就挂断电话。

窗口文明用语：请先刷卡，排队取药；请把你的就诊卡给我吧；你的药已经齐了等五情绪激动患者的处理

切忌和患者大吵，首先要安抚患者情绪。

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