保安人员综合素养提升-力奴课件

保安人员综合素养提升

主讲人：李华英1、保安的发展2、保安的基本素质要求3、保安的分类和岗位职责

品质服务互动繁荣培训目的1、培养正确的保安职业素养2、熟悉工作职责，规范工作行为3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大家庭4、明确自己的发展目标品质服务互动繁荣古代保安镖局的规矩很多，比如水路三规：“昼寝夜醒”、“人不离船”、“避讳妇人，陆路三不住：”不住新开设的店“”不住易主之店“”不住娼店等。品质服务互动繁荣2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志；1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、价值观；提问：面对诱惑，如何“律己”？

保安的职业素养的基本要求品质服务互动繁荣保安员不得有以下权利：（1）剥夺、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）私自为他人提供保安服务；（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其他违背法律、法规和规章的行为。3、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志；

保安的职业素养的基本要求品质服务互动繁荣4、（道德素养）忠——尽心尽责、诚——诚实可靠、仁——宽厚待人、爱——仁者爱人、信——讲究信誉、义——公道正派、智——勤奋好学、勇——不畏艰难；5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保安全；不畏艰难、敢于斗争；6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈；

保安的职业素养的基本要求品质服务互动繁荣保安员礼仪形象整体内涵*着装整洁**仪态严谨**文明礼节**站姿端正*品质服务互动繁荣礼仪行使规范凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车看《放行条》查货收单放行行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出品质服务互动繁荣礼仪行使规范当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接到行政楼前台，再见。您好，请出示你的证件。请您佩戴好来访证，谢谢。品质服务互动繁荣演练（文明执行）1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？品质服务互动繁荣参考建议3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。

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保安分类1、一般保安（初级）2、物业保安（中高级）3、特殊保安（高级）品质服务互动繁荣（一）初级保安主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。如：酒店保安A--礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。B--个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。品质服务互动繁荣初级保安品质服务互动繁荣想一想：初级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练品质服务互动繁荣（二）物业保安——中高级个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等品质服务互动繁荣高级保安(2)重要领导及私人的保安（保镖）品质服务互动繁荣高级保安团队、个人品质服务互动繁荣企业保安的分类和职责（一）保安门卫（二）保安巡逻

品质服务互动繁荣1、执行制度要严格2、查验人、物要仔细3、处理问题要灵活4、上岗执勤要文明保安门卫服务的基本要求品质服务互动繁荣保安门卫的工作职责1、值守服务区域出入口，维护保安用人单位的安全；2、查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入；3、登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品，违禁品入内及服务区域内的物品被盗；4、疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序；5、做好出入口安全防范工作；6、完成与客户单位约定的其他任务。品质服务互动繁荣整齐协调团队保安风采品质服务互动繁荣保安体能训练品质服务互动繁荣