互联网管理转型

转型互联网+管理转型主讲：蒋小小华微信公众号号：蒋课堂堂行课网执行行总裁杭州华略管管理学院董董事长蒋小华老师简介：浙江大学客客座教授，，实战管理理专家；华略管理学学院执行院院长；誉为“最佳佳执行教练练、中国战战略执行力力第一人””；行课网首席席培训师，，阿里巴巴巴特聘专家家；多家媒体杂杂志专栏撰撰稿人、多多家培训机机构特聘专专家；中国管理咨咨询行业十十佳杰出人人物、全球球500强华人讲师师；著作：《为为结果而战战：打造以以结果为导导向的执行行模式》。。蒋老师拥有有10年以上的企企业管理实实践，积累累了丰富的的管理实战战经验；多多年的职业业讲师生涯涯，培训了了1000多家企业，，超10万学员，积积累了丰富富的培训经经验，特别别在执行力力领域造诣诣斐然，成成为企业界界首选的执执行力培训训讲师。在在培训方面面地以学员员为主体，，以效果为为导向，引引导与启发发学员，获获得了学员员们的一致致好评。扫一扫，学管理第一章解读互联网网+4个瞬变与4个预警趋势之变：“互联网+”转型是必选选题；电脑在移动动、娱乐在移移动、社交在移动、纸张在消失失、钱包在在消失；移动互联网网不只是延延伸，而是是在巅覆——产业结构、、业态、生生活；移动浪潮来来袭，“互互联网+”来袭——如何做好冲冲浪的准备备？李克强：站在“互互联网+”风口上会会使经济飞飞起来。没有人能打败败趋势互联网+时代的4个瞬变：对互联网的的认识经历历了几个阶阶段工具渠道基础设施施互联网经济济体1995~2003~2013~2008~时间（大致致）百亿量级千亿量级万亿量级十万亿量级级最高深的技技术是那些些令人无法察觉的的技术，这些技技术不停停地把它它们自己己编织进进日常生生活，直到你无无从从发发现现为为止止。。-----普适计算算之父马克克·韦泽泽互联联网网的的广广泛泛渗渗透透：：6.5亿网网民民，，5亿智智能能手手机机用用户户2003年年网民民数数：：0.79亿网民民渗渗透透率率：：4.6%2014年年网民民数数6.49亿网民民渗渗透透率率：：48%11年间间，，中中国国网网民民数数增增长长了了8倍网网购购人人群群>英法法德德意意四四国国人人口口总总和和英法法德德意意四四国国总人人口口2.7亿中国国网网购购人人群群3.61亿亿美国国网网络络交交易易只只是是传传统统零零售售业业的的补补充充，中国国正正在在成成为为主主流流互联网零售企企业排名阿里巴巴网络络零售平台京京东商城腾讯网络零售售亚马逊中国当当当网唯品会1号店凡客诚品17106069798788销售额之和占占TOP10039.3%010002000300050004000600020032004200520062007200820092010201120122013e2014e2015e2016eWal-MartWal-Mart（U.S.）Taobao+Tmall数据来源：商商务部、艾瑞瑞咨询、易观咨询、沃尔玛年报，阿里研究院分析•在前100零零售商中，中中国有8家互联网公公司入围，其销售售额占前100总销售额额的39.3%；在美国，只只有3家纯互联联网公司进入前100，销售额之和只占到3.7%•中国网络零售规模在2013年超过美国成为世界第一；阿里巴巴零售平台交易规模有望在2016年超越沃尔玛。图：阿里巴巴网络络零售平台与与沃尔玛销售售额比较亿美元互联网零售企业排名A11Eba17New71销售额之和占TOP1003.7%互联网+时代的4个瞬变：形态之变“互联网+”巅覆传统商业业模式在线化碎片化个性化社群化去中心化去中介化互联网+时代的4个瞬变：权利之变产销权利产生生分化、消费费者主权时代代到来；消除信息不对对称、消费者者“用脚投票票”；进入了客户互互联的时代。。企业客户决策困难时，，不要在企业业内部找答案案，转向市场场接触客户。。互联网+时代的4个瞬变：管理之变为何你的“互互联网+”行动总是慢慢半拍？层级扁平等级平等雇员伙伴体系归零保护共享分工协作规模个性遗传巅覆2013年全球管理界界顶级盛会——美国管理学会会（AOM）的第73届年会会张瑞瑞敏：：在互联联网时时代，，传统统的管管理模模式都都不奏奏效了了，现现在必必须去去打造造新的的。所所以这这个其其实是是个机机遇也也是挑挑战。。没有有成功功的企企业，，只有有时代代的企企业。。“互联网网+”给企业业的4个预警警过去的的成功功，成为为你““互联联网+”难以以超越越的转转型障障碍。。并不是是你不不想““互联联网+”创新新，而而是被被传统统的模模式束束缚；；并不是是你不不懂““互联联网+”趋势势，而而是被被传统统的优优势蒙蒙蔽；；并不是是你的的“互互联网网+”做得得差，，而是是传统统业务务做得得太好好。“互联网网+”给企业业的4个预警警路径的的依赖赖，如陷陷阱一一样让让“互互联网网+”寸步步难行行。打败微微信的的绝不不是下下一个个微信信。消消灭你你的绝绝不会会在你你的竞竞争对对手中中产生生。因因为昨昨天的的“解解决方方案””形成成了路路径依依赖和和惯性性思维维，会会造成成“陷陷阱局局面””，错错失机机遇。。“互联网网+”给企业业的4个预警警增长的的放缓缓，预示示“互互联网网+”悄然然来袭袭。一旦一一个企企业或或者一一个行行业增增长停停滞（（注意意不是是增长长放缓缓），，那么么事实实证明明其几几乎不不可能能东山山再起起。当当一个个技术术革命命带来来高效效率，，资源源自然然会向向高效效率的的产业业涌入入，并并淘汰汰低效效率产产业。。500强中中172家企企业业研研究究，，95%的企企业业增增长长停停滞滞时时，，只只有有4%能够够重重启启增增长长引引擎擎。。“互联联网网+””给企企业业的的4个预预警警结构构的的变变化化，感感知知““互互联联网网+”生生态态变变化化。。是将将运运营营、、产产品品、、战战略略、、管管理理等等全全方方位位““互互联联网网+”这这个个层层次次改改变变的的是是产产业业结结构构。。如如哈哈默默所所说说，，很很难难用用几几根根线线织织出出一一块块美美丽丽的的波波斯斯地地毯毯———传统统产产业业互互联联网网化化转转型型的的顶顶层层设设计计。。第二二章章赢在在互互联联网网思思维维用互互联联网网思思维维做做企企业业战战略略互联联网网不不仅仅仅仅是是一一种种技技术术，，不不仅仅仅仅是是一一种种产产业业，，更更是是一一种种思思想想，，是是一一种种价价值值观观。。互互联联网网将将是是创创造造明明天天的的外外在在动动力力。。创创造造明明天天最最重重要要的的是是改改变变思思想想，，通通过过改改变变思思想想创创造造明明天天。———阿里里巴巴巴巴董董事事局局主主席席马云云最早早提提及及者者——李彦宏“早晨我跟跟优卡网网的CEO聊天，……更主要的的是他们们没有互联网的的思维，这不是是一个个个案，这这是在任任何传统统领域都都存在的的一个现现象或者者一个规规律。””---李彦宏2011年的演讲讲《中国互联联网创业业的三个个新机会会》“互联网思思维”的的起源互联网思思维的四四大误区区1、把产品品搬上互互联网，，加上互互联网元元素——电商即互互联网；2、互联网网思维是是互联网网人、企企业的专专利——技术即互互联网；3、因为有有了互联联网，才才有互联联网思维维——新媒体即即互联网网；4、适合做做营销，，不适合合其它领领域——新营销方方式即互互联网。4大误区用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维关于经营营理念和和消费者者关于品牌牌和产品品规划关于产品品和服务务体验关于创新新流程关于业务务运营关于传播播链、关关键链关于企业业资产、、核心竞竞争力关于商业业模式、、组织形形态关于产业业边界、、创新互联网思思维“独独孤九剑剑”用户思维维：1以用户为中心：消费者主权——不是可选题，而是必选题。2得屌丝得天下：长尾经济——重视屌丝群体，了解屌丝需求。3兜售参与感：粉丝经济——让用户参与产品创新与品牌建设中。4用户体验至上：最强的ROI和最重要的KPI——用户感受到了什么。用户第一一、客户户第二少即是多业务规划：专注才有力量品牌定位：用户喜欢只需要一个理由简约即美产品设计：做减法内部流程：足够减化简约思维维：看起来简简洁：一一目了然然；用起来简简化：一一键到底底；说起来简简单：一一传十、、十传百百。找到痛点点，解决决关键需需求；选择不做做什么比比做什么么更重要要。大道至简简极致思维维：产品为王匠人精神只有第一没有第二好产品会说话让用户尖叫需求要抓得准自己要逼得狠管理要盯得紧服务即营销超越期待同理心人人都是服务员只有第一一、没有有第二迭代思维维：快：先开枪，，再瞄准准；微：微创新、、微调正正；渐：多频次、、总迭代代。微创新以用户思维为前提从细微的需求出发做出最小可行产品不一定是一炮而红速迭代基于用户反馈天下武功唯快不破管理创新保障效率流量思维维本质体量与分量用户关注度免费零利润羊毛出在狗身上他收费，我免费流量即金金钱量变带来来质变免费不等等于低质质量目光所聚聚，金钱钱必随坚持到质质变的““临界点点”盈利点不不靠流量量，靠产产生的价价值重塑沟通关系基于平等的双向沟通基于关系的链式传播基于信任的口碑营销基于社群的品牌共建社会化思思维：用用户以网网的形式式存在重塑商业运营群策群力、研发众包链接客户，优化服务聚沙成塔，众筹融资广罗人才，精准匹配大数据思思维数据资产一切皆可数据化核心竞争力挖掘价值预测运营管理数据驱动战略精准化营销精细化运营123打造多方共赢的生态圈找到价值点，实现立足建立核心优势，扩展平台衍生更多服务，构建生态圈把企业打造成员工的平台组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”；管理方式：让每个人成为自己的CEO；决策体系：让一线成为引擎；利益机制：肯定人的价值；企业文化：创新驱动的人本主义。平台思维维：生态态圈与动动车理论论12跨界思维维：寻找找低效点点，打破破利益格格局野蛮人垂直整合水平扩张突然闯入携用户以令诸侯用户数据（资产）用户体验（关键）自我巅覆领先者的窘境从企业家开始培育巅覆业务123打造成为为互联式式的企业业1自适应性：不像机器那样运作，会学习、会思考。2超利润性：为客户创造更多价值，利润随之而来。3粘客户性：和客户进行合作研发。4常实验性：多做实验，不断偿试新东西。第三章“互联网网+”管理进进化为什么需需要互联联管理模模式你是否还还在践行行或坚守守早已过过时的管管理范式式宣扬19世纪发明明的管理理哲、采采用20世纪中期期的管理理流程－－－100多年前泰泰勒、韦韦伯的科科层管理理，而运运用的高高新技术术则来自自于新生生的21世纪。工业时代代的管理理付出了了惨重代代价1管理太多，自由太少让人更服从、更勤奋，不能更创新、更忠诚。2等级太多，社区太少不要指望“机器人”能成为充满激情的人。3督促太多，理想太少责任感无法靠打字机制造出来。科层管理半专制组织工业时代管理用户战略层业务层组织层后勤行政人力资源IT销售服务产品研发售后服务采购生产互联网时时代与工工业时代代的对比比成为互联联式的企企业，结结构必须须变如果外部部变化比比内部变变化快，，那么企企业的死死期就不不远了——杰克•韦尔奇分工+标准化=傻瓜式体体系互联互通通智慧式式互联式管管理模式式4个基本特特征：调动员工工的积极极性而不不是施加加官僚压压制；适当地控控制成本本而不是是抑制人人的想像像力；建立一个个纪律和和自由能能相互包包容的组组织；允许“黑黑客”存存在的、、自由民民主的对对话。海尔“人人单合一一双赢模模式”——颠覆传统统管理体体系的探探索人单合一双赢模式自主经营倒三角组织三张表和和两张网网战略损益益表：以用户价价值为导导向的，，事前算算赢。传传统损益益表是事事后分析析；日清表：：预实零差差距，采采取措施施加以解解决，保保障工作作落实到到每一天天；人单酬表表：我的用户户我创造造，我的的增值我我分享；；人单合一网网：外部用户个个性化需求求的网倒逼逼内部员工工形成对应应的网络组组织；虚实网融合合：虚网就是互互联网，实实网就是营营销、服务务和物流网网。宙斯zeus（Ⅰ）交互用户（战略）（Ⅱ）人力资源（自主经营体）（Ⅲ）预实零差Ⅳ闭互优化（人单酬）三无与三化化企业无边界→企业平台化；管理无领导→员工创客化；服务无尺度→用户个性化。第四章领导之道用互联网思思维培养领领导力互联网时代代领导者的的七个挑战战人人都有自己的声音能力远比头衔重要自愿的付出与投入来自低层的力量权力是流动的所有事情的非中心化决策是大众做出来的回归本原，，重返领导导德鲁克说，，“发现一一个领导者者最有效的的办法是，，看其是否否有心甘情情愿的追随者者”。管理者试图图控制事物物，甚至控控制人，但但领导人却却努力解放放人与能量量。——约翰.科特喜欢领导，，讨厌管理理；别沉溺溺于管理了了，赶紧领领导吧！——杰克•韦尔奇绝大多数组组织都被管管理过度却却领导不足足。——沃伦•本尼斯美国不是要要做世界的的警察、管管理世界，，而是要去去领导世界界。——美国前国家家安全顾问问如何领导互互联式企业业共启愿景道德权威构造系统连结器传导紧张环境感知以人为本赢得新挑战战4个思路4个思路1上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威2后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家3让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线4用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代互联网时代代领导者4个行为发起“探险险的旅行””不盗取他人人的责任；；不授予领导导的头衔；；不成为主要要参与者。。互联网时代代，成功领领导者的特特质1、赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！2、创造三感：参与感、尊重感、成就感3、忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时4、公开透明：将自己暴露在公众面前，即便是生活上的5、谨言慎行：人人都是自媒体第五章HRM之道用互联网思思维做人力力资源管理理用工业时代代的管理理理论用于指指导互联网网时代的人人力资本，，无异于刻刻舟求剑。。人力资源管管理新冲击击去关键指标去绩效考核去管理层级去威权领导去人才所有去企业忠诚去权力集中去利益独享建立内部员员工管理系系统按时完成，，积分奖励励；合理建议，，积分奖励励；积分竞拍物物品的活动动；平台知识库库自主培训训；让用户来点点赞和评价价。一二三四五互联网时代代人力资源源管理6个转变员工与客户户无边界，，共创价值值；从人才企业业所有制转转向价值创创造所有制制基于数据并并用数据说说话和决策策；管理无边界界、企业无无领导；沟通无极限限、情感超超链接；精准选人、、适才适岗岗；小人物、大大贡献。01020304050607案例：小米米如何领导导团队叫板板苹果？创业最重要要的是什么么？产品第第二，团队队第一小米4年400亿估值背后后的逻辑：：在小米成立立第一年，，雷总花了了绝大多数数时间做的的事情就是是找人！看看到乔布斯斯的一句话话，非常震震撼：“我过去常常常认为一位位出色的人人才能顶两两名平庸的的员工，现现在我认为为能顶50名。我大约约把四分之之一的时间间用于招募募人才。”创始人最重重要的工作作之一就是是"找人“合伙人制：：各挡一面面的合伙人人用最好的人人：一个靠靠谱的工程程师顶100个寻找最合适适的人：要要有创业心心态猪会飞的背背后，参与与感就是““台风”培训“有用用”论有人在用——如果学员参参加培训了了，回去后后根本没应应用，更没没能帮助部部门完成年年度任务，，说明培训训没用。有帐可算——培训投入产产出比，采采集案例有有数量与价价值，规避避了多少风风险，是否否修补了公公司的人才才短板。低效=没用——学生没错、、老师也没没错，有问问题的话，，那一定是是课程设计计有问题。。以前衡量一一个培训管管理者是否否合格，主主要从计划划、组织、、评估等角角度进行，，而未来的的衡量标准准会转向经经营一个社社区论坛，，策划一个个能激发他他人分享和和留言的活活动。用互联网思思维做企业业内部培训训让培训平台台化：让学习碎片片化：让用户生成成内容：用群众教教育群众众：让学院不不再是课课堂：让学习形形成联盟盟：一二三四五六接地气、、讲干货货(平台化运运作)碎片切割割、即学学即用、、随时随随地讲师授课课，学员员提供案案例，拍拍成微电电影知者为师师，让内内部精英英讲授一个解决决问题的的平台…留下真知知灼见填写问题题卡，相相互传递递，相互互阅读让培训更更具互联联网思维维的5个建议用电子问问卷系统统，改进进我们的的需求调调查和讲讲师评价价；用微信群群建立学学员间的的交流平平台；把累人的的设计工工作外包包给“威威客”们们；把工作““众包““给班委委会；为优秀学学员点““赞”。。京东如何何培训6万员工？？第六章转型之道用互联网网思维做做企业运运营互联网+时代的执执行力建建设问题绝对服从智慧执行没有借口领导责任完成任务快乐工作心态调整流程疏理集体利益自我价值木桶短板优势效应多强调员员工智慧慧，少强强调员工工服从多强调““人”本本身，少少强调““事”本本身多强调领领导责任任，少强强调员工工责任多强调团团队机制制，少强强调员工工心态多强调个个人利益益，少强强调公司司利益多强调优优势应用用，少强强调修补补短板链接：用互联网思思维提高高企业效效率率先求变明星产品新陈代谢精兵简政精准制导以一当百“互联网网+”的转型型之道极目远眺眺：发现新新趋势的的观念和和思维跨界融合合：建立属属于自己己的“美美第奇效效应”合纵连横横：捕捉传传统企业业与互联联网化的的新联系系自我质疑疑：找到破破坏性的的创新点点扩展边界界：尽可能能扩大自自己的视视野，找找到边缘缘地带固本正源源：别忘记记自己的的竞争优优势，核核心竞争争力绝地反击击：工业互互联网化化与工业业4.001020304050607转型之三三大纪律律八项注注意三大纪律没有传统的企企业，只只有传统统的人。。互联网+不是一次次营销变变革，而而是一场场生态革革命。没有技术升级级的互联联网转型型是一次次“死亡亡之旅””。八项注意意注意原有有的核心心竞争能能力是否否已经丧丧失。注意原有有的产业业生态链链是否被被破坏。。注意原有有的渠道道及品牌牌战略是是否已经经被颠覆覆。注意消费费者结构构是否适适应圈层层化的演演变。注意是否否出现跨跨界竞争争者。注意企业业的经营营主权是是否已经经交棒给给80后。注意技术术升级是是否跟上上大数据据潮流。。注意金融融市场化化和衍生生化对企企业经营营的影响响。第七章中国制造2025第四次工业革命系统基于信息物理融合第三次工业革命用电子和IT技术实现制造流程的进一步自动化第二次工业革命随着基于劳动分工的、电力驱动的大规模生产的出现第一次工业革命随着蒸汽驱动的机械制造设备的出现18世纪末20世纪初20世纪70年代现在1784年第一台台纺织机机1870年第一条条生产线线美国辛辛辛那提屠屠宰场1959年第一个个可编程程逻辑控控制器PLC工业1.0:机器制造造，机械械化生产产；工业2.0:流水线，，批量生生产，标标准化；；工业3.0:高度自动动化，无无人/少人化生生产；工工业4.0:网络化生生产，虚虚实融合合。工业4.0简介由集中式式控制向向分散式式增强型型控制的的基本模模式转变变，目标标是建立立一个高高度灵活活的个性性化和数数字化的的产品与与服务的的生产模模式。在在这种模模式中，，传统的的行业界界限将消消失，并并会产生生各种新新的活动动领域和和合作形形式。创创造新价价值的过过程正在在发生改改变，产产业链分分工将被被重组。。工业4.0的概念发展优势势在生产能能力上，，工业4.0将确保仅仅一次性性生产，，且产量量很低时时的获利利能力，，确保工工艺流程程的灵活活性和资资源利用用率。另另一方面面，工业业4.0将使人的的工作生生涯更长长，工作作与生活活更加平平衡，高高工资时时产业仍仍有强大大竞争力力。实现方式式主要是通通过深度度应用CPS（信息物物理系统统），总总体掌控控从消费费需求到到生产制制造的所所有过程程，由此此实现高高效生产产管理。。123智能生产：主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。该计划将特别注重吸引中小企业参与，力图使中小企业成为新一代智能化生产技术的使用者和受益者，同时也成为先进工业生产技术的创造者和供应者。智能物流：主要通过互联网、物联网、务联网，整合物流资源，充分发挥现有物流资源供应方的效率，而需求方，则能够快速获得服务匹配，得到物流支持。智能工厂：重点研究智能化生产系统及过程，以及网络化分布式生产设施的实现。工业4.0三大主题题在未来，，生产过过程中的的每一步步都将在在虚拟世世界被设设计、仿仿真以及及优化，，为真实实的物理理世界包包括物料料、产品品、工厂厂等建立立起一个个高度仿仿真的数数字“双双胞胎””虚拟与现现实世界界的完美美融合生产网络络在未来的的只能工工厂中，，产品信信息都将将被输入入到产品品零部件件本身，，他们会会根据自自身生产产需求，，直接与与生产系系统和设设备沟通通，发出出下一道道生产工工序指令令，指挥挥设备进进行自组组织生产产。这种种自主生生产模式式能够满足每个个用户的的“定制制需求””制造运行行管理系系统（MOM）将帮助助生产价价值链中中的供应应商获得得并交换换实时的的生产信信息。供应商所所提供的的全部零零部件都都将在正正确的时时间以正正确的顺顺序到达达生产线线。三大趋势势信息物理理融合系系统工业4.0三大趋势势从中国制制造业形形势看，，2013年工业占占GDP的37%，装备制制造业产产值规模模突破20万亿元人人民币，，占全球球装备制制造业总总量的三三分之一一以上。。中国发发电设备备产量约约占全球球总量的的60%；造船占占全球比比重的41%；机床占占全球比比重38%。在500余种工业产品品中，中国有有220多种产量居世世界第一。发达国家正在在进行“再工工业化”运动动东盟国家、印印度和拉美国国家则拥有更更低的劳动力力和资源成本本。美国、德国、、英国等发达达国家纷纷提提出以重振制造业为核心心、以信息网络技术术、数字化制制造技术应用用为重点，旨在在依靠科技创创新，抢占制制造业新的制制高点的“再工业化””战略。人口红利消失失劳动力供给减少人口成本上升升从事制造业意愿降低国际金融危机机，凸显实体体经济的重要要性中国的“世界界工厂”面临临双重挑战如何将中国制制造转变为中中国创造习学我们制造业大大而不强主要要有四个问题：一是自主创新新能力不强；；二是产品质量量问题还比较较突出；三是资源效率率利用比较低低，能耗比较较高，污染比比较严重；四是产业结构构不是很合理理，低端产品品产能严重过过剩，高端产产品能力比较较差。“制造强国战战略研究”咨咨询项目对8个国家：美国国、德国、日日本、英国、、法国、韩国国、印度和中中国，从1946年到2012年制造业的数数据进行趋势势分析。上世纪90年代，我国还还处在世界第第8位。现在已经经到了第4位，和德国、、日本还有一一定的差距。。英国《经济学人》中国制造业仍仍将拥有三项能惠惠及整体经济济的可怕优势势。首先，即便中中国进入高端端市场从事价价值更大的活活动，但它仍仍紧抓低端制制造业不放。。第二，在于““亚洲工厂””本身。部分分低端经济活活动的确由于于工资增长从从中国转移，，却强化了以以中国为中心心的地区供应应链。第三，是中国国日益成为需需求的关键。。中国制造现状状制造业大国制造业强国世界强国中国制造2025中国制造2035中国制造2045强