IT管理建设规划的初步方案

某某销销售IT建建设目目标及及IT规划划初步步方案案目录概要业务发发展战战略对对信息息系统统的需需求困难与与挑战战未来IT建设目目标和和原则则IT管理应用系系统架架构技术基基础设设施未来IT建设初初步方方案管控模模式初初步设设计应用系系统初初步设设计基础设设施初初步设设计建立满满足SAISC当前业业务发发展要要求的的IT系统建立支支持SAISC的长远远发展展规划划的IT架构在未来来5年年内，，将信信息技技术打打造成成SAISC的核心心竞争争力之之一IT建设目目标总公司司战略略对IT的需求求各板块块的业业务规规划对对IT的需求求业务发发展规规划对对IT的需求求IT管理设设计原原则应用系系统设设计原原则基础设设施设设计原原则IT组织和和管理理初步步设计计应用系系统初初步设设计基础设设施架架构初初步设设计IT建设的的原则则IT规划的的初步步方案案业务方方面信息技技术方方面困难与与挑战战项目组组在前前阶段段的现现状调调研与与最佳佳实践践整理理工作作的基基础上上，对对某某某销售售未来来IT建建设的的原则则予以以确认认，并并给出出了IT规划的的初步步方案案业务方方面信息技技术方方面行业最最佳实实践为保证证目标标的实实现，，我们们分析析了各各个业业务对对信息息技术术的需需求，，并提提出了了IT规划的的设计计工作作应遵遵循的的一系系列原原则概述IT管理设设计原原则信息技技术建建设应应从某某某销销售的的战略略出发发，与与业务务发展展规划划相一一致集中管理理核心信信息技术术职能及及共享信信息技术术支持和和服务增强IT团队的业业务分析析、系统统分析、、项目管管理和质质量控制制方面的的能力统一的IT管理规范范和标准准应用系统统设计原原则加强系统统间的集集成增强系统统对员工工的工作作支持增强系统统对现有有及未来来业务的的支持加强系统统对业务务网络化化运作的的支持整合公司司的内部部资源（（客户、、车辆等等）基础设施施设计原原则建设统一一的网络络连接设备标准准化应用体系系的标准准化增强安全全性和可可靠性并在此基基础上对对未来IT规划进行行了初步步设计管控模式式未来的IT组织结构构未来的IT人员构成成应用系统统未来的IT应用系统统架构未来的IT应用系统统企业信息息门户系系统（EIP））企业应用用集成系系统（EAI））商业智能能系统（（BI）数据仓库库系统（（DW）客户关系系管理系系统（CRM））财务管理理系统人事管理理系统OA系统知识管理理系统整车物流流统一平平台系统统整车物流流仓储管管理系统统零部件物物流运输输管理系系统零部件物物流仓储储管理系系统GPS系统码头业务务系统海运货代代系统销售业务务系统俱乐部业业务系统统租车业务务系统快修快保保业务系系统基础设施施架构广域网局域网服务器数据库网络监控控病毒防护护访问管理理本次研讨讨会重点点讨论目录概要业务发展展战略对对信息系系统的需需求困难与挑挑战未来IT建设目标标和原则则IT管理应用系统统架构技术基础础设施未来IT建设初步步方案管控模式式初步设设计应用系统统初步设设计基础设施施初步设设计信息技术术必须与与企业的的战略目目标和业业务需求求相一致致，支持持和强化化业务运运作，增增强企业业的核心心竞争力力业务战略略信息技术术组织流程业务集成成驱动力明确的长长期发展展战略明确的业业务组合合策略具体的业业务发展展规划战略推动动业务解决决方案有效连通通性系统集成成性，灵灵活性和和可维护护性公共信息息存储不同地区区的一致致结构高效的基基础设施施随时随地地信息访访问可靠的服服务、帮帮助、故故障排除除渠道新兴技术术调整信息息技术机机构能力力信息技术术优化的流流程统一的执执行过程程有效的信信息传递递或共享享流程传递递岗位职责责所需技能能组织结构构考核与激激励机制制企业文化化组织基于对各各块业务务的现状状和未来来发展规规划的了了解，我我们分析析了其对对信息技技术的需需求未来5年年SAISC将形成完完整的汽汽车物流流、汽车车贸易、、汽车服服务等相相关汽车车服务领领域的战战略架构构。未来来5年SAISC主要从提提升现有有业务的的协同效效率和外外部业务务扩张两两个方面面来实现现SAISC的快速发发展通过认真真研究和和积极参参与，来来预测、、影响国国家产业业政策走走向，以以作好充充分的应应对策略略通过认真真研究和和实践，，寻找到到电子商商务与SAISC业务的最最佳结合合和切入入点不断优化化、整合合现有的的业务结结构，提提升汽车车物流、、汽车服服务、汽汽车贸易易业务之之间的协协同效率率积极开拓拓新业务务，提升升整体业业务的附附加值，，降低运运作风险险某某销售售总体战战略––对信息息技术的的需求IT管管理完善的IT管控架构构合理的IT人员结构构，确保保IT核心能力力的培养养全面的IT管理规范范和严格格的执行行应用系统统统一的应应用系统统规划充分集成成的应用用系统完善的系系统功能能全面、详详尽的业业务数据据和财务务数据支持日常常管理与与决策的的查询、、分析和和报表生生成灵活且易易于扩张张的系统统IT基基础设施施统一的基基础设施施规划统一、完完善的基基础架构构建立起完完善的安安全和灾灾难恢复复机制统一的应应用开发发标准统一的硬硬件建设设/采购购的标准准在现有基基础上大大力发展展物流业业务。通通过成立立物流事事业部，，强化对对物流业业务的协协调和管管理建立整车车物流统统一平台台，优化化运作流流程，整整合各类类资源，，有效提提高营运运效率、、降低成成本大力发展展进厂物物流、售售后物流流和码头头业务，，预计未未来将会会有大幅幅度增长长物流版块块业务规规划––对信息息技术的的需求IT管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统优化整车物流业务运作流程及时掌握运输车辆的状态信息运输路线和运输计划的优化预排支持进厂物流、售后物流和码头的业务运作整合各类资源提高市场营销和客户服务水平IT基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制未来的销销售事业业部下将将有四块块主营业业务：进进口车、、国产车车、自主主品牌以以及二手手车业务务未来几块块业务都都将以拓拓展销售售网络为为发展重重点尝试运用用电子商商务技术术销售版块块业务规规划––对信息息技术的的需求IT管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统支持多品牌、多地区、多单位的业务模式支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平支持业务的快速发展和变化提高市场营销和售后服务水平对所有数据进行汇总、分析实现销售版块内部以及销售版块和其它版块之间的资源共享IT基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制俱乐部将将在定位位于统一一客户关关系管理理的基础础上，通通过一定定的实体体（如快快修快保保）建设设，发展展俱乐部部品牌汽车租赁赁将发展展异地租租车业务务，采取取多地点点、多单单位、多多价格体体系的运运作模式式计划建立立合资公公司开展展快修快快保业务务，从上上海开始始，向全全国发展展服务版块块业务规规划––对信息息技术的的需求IT管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统支持多地点、多单位、多价格体系的业务运作对B2C的客户资源进行统一的客户关系管理支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平支持业务的快速发展和变化对所有数据进行汇总、分析实现服务版块内部以及服务版块和其它版块之间的资源共享IT基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制目录概要业务发展展战略对对信息系系统的需需求困难与挑挑战未来IT建设目标标和原则则IT管理应用系统统架构技术基础础设施未来IT建设初步步方案管控模式式初步设设计应用系统统初步设设计基础设施施初步设设计某某销售售目前面面临的一一些困难难与挑战战，可能能限制信信息技术术的某些些实施方方案的选选择合资方的的IT系统合资方的的IT系统维护护起来相相对比较较困难，，比如服服务器和和技术支支持都在在国外，，而且合合资方对对IT系统的考考虑和某某某销售售的整体体战略不不一定完完全吻合合，对整整体系统统的集成成性有一一定影响响大客户推推行自己己的系统统一些大客客户如上上海大众众、上海海通用往往往会推推行自己己的一套套系统。。而这些些系统大大都从客客户的角角度出发发，无法法支持某某某销售售一些个个性化的的需求和和业务。。若自主主实施另另一套系系统，则则存在与与大客户户指定系系统之间间的接口口方式问问题，需需要协商商解决业务模式式的不确确定因素素由于外部部的变动动和约束束以及服服务行业业自身的的特点，，企业的的业务需需求不确确定因素素较多，，调整、、更改的的频率、、幅度均均较大，，这对IT规划及相相应建设设工作提提出了较较高的要要求缺乏统一一的技术术标准不同板块块之间，，以及同同一板块块的不同同业务之之间的发发展程度度不一致致，而且且缺乏整整体上的的IT规划，导导致在信信息技术术投入上上一直缺缺乏统一一的技术术标准（（包括基基础设施施、数据据库、应应用环境境等）。。将来的的IT建设要在在总公司司层面上上实现统统一管控控，同时时又要保保护既有有投资，，必将遇遇到许多多技术层层面上的的难题目录概要业务发展战战略对信息息系统的需需求困难与挑战战未来IT建设目标和和原则IT管理应用系统架架构技术基础设设施未来IT建设初步方方案管控模式初初步设计应用系统初初步设计基础设施初初步设计基础设施详细架构设设计IT管理标准运作程程序信息技术设设计原则是是信息规划详详细设计的的基础信息技术设设计原则设计原则是是高层次的的概念，它它描述了某某某销售规规划和管理理信息技术术的主要方方向。这些些概念指导导着某某销销售的IT整体架构和和功能的设设计。在规规划开发阶阶段，这些些设计原则则将影响系系统的设计计；在投入入运作后，，这些设计计原则是信信息技术政政策和标准准运作程序序的制订基基础这些设计原原则是根据据行业最佳佳实践经验验制定的，，同时充分分考虑了某某某销售的的具体需求求。这些原原则是IT规划能够支支持总公司业务战战略的关键键。同时，，我们也考考虑了某某某销售所面面临的困难难和挑战这些设计原原则在设计计和实施某某某销售未未来的信息息技术中为为设计思路路和决策的的制定提供供了基础。。在着手实实施之前，，了解并就就这些设计计原则达成成共识对于于IT建设的成功功非常重要要企业战略行业最佳实实践困难与挑战战应用系统详细系统设设计未来IT的的设计原则则概要技术基础架架构建设统一的的网络连接接设备标准化化应用体系的的标准化增强安全性性和可靠性性IT管理信息技术建建设从某某某销售的战战略出发，，与业务发发展规划相相一致集中管理核核心信息技技术职能及及共享信息息技术支持持和服务增强IT团队的业务务分析、系系统分析、、项目管理理和质量控控制方面的的能力统一的IT管理标准应用系统架架构加强系统间间的集成增强系统对对员工的工工作支持增强系统对对现有及未未来业务的的支持加强系统对对业务网络络化运作的的支持整合公司的的内部资源源（客户、、车辆等））信息技术建建设从某某某销售的战战略出发，，与业务发发展规划相相一致集中管理核核心信息技技术职能及及共享信息息技术支持持和服务增强IT团队的业务务分析、系系统分析、、项目管理理和质量控控制方面的的能力统一的IT管理规范和和标准信息技术是是一种工具具，支持企企业的业务务发展。因因此IT的规划必须须从企业的的战略出发发，与业务务的发展规规划相一致致。支持业业务的发展展，为企业业实现其战战略规划提提供技术上上的保障，，并且通过过信息技术术提高企业业核心竞争争力，加速速战略目标标的实现IT建设设需需要要统统筹筹规规划划和和管管理理。。对对于于集集团团企企业业来来说说，，设设立立统统一一的的IT管控控架架构构，，对对核核心心的的信信息息技技术术职职能能进进行行管管理理是是必必不不可可少少的的，，对对IT工作作应应当当在在组组织织上上予予以以明明确确的的保保障障。。而而IT支持持和和服服务务应应尽尽可可能能资资源源共共享享，，以以降降低低成成本本IT工作作人人员员的的能能力力可可分分为为核核心心、、非非核核心心能能力力。。核核心心能能力力指指的的是是对对公公司司发发展展促促进进较较大大，，而而且且别别人人无无法法复复制制的的能能力力，，如如业业务务分分析析、、系系统统分分析析、、项项目目管管理理和和质质量量控控制制；；非非核核心心能能力力指指的的是是市市场场上上比比较较容容易易获获取取的的能能力力，，如如程程序序开开发发、、系系统统维维护护等等。。在在人人员员建建设设中中应应加加强强对对IT核心心能能力力的的培培养养，，出出于于成成本本和和效效率率的的考考虑虑，，非非核核心心能能力力应应尽尽量量采采取取外外包包形形式式IT管控控工工作作和和管管理理流流程程需需要要通通过过具具体体规规章章制制度度来来实实现现。。通通过过制制定定全全面面、、明明确确的的IT管理理规规范范和和统统一一的的管管理理标标准准，，加加强强对对IT的管管理理，，并并保保证证制制度度得得以以良良好好的的执执行行原则则说明明IT管管理理设设计计应应遵遵循循的的原原则则加强强系系统统间间的的集集成成增强强系系统统对对员员工工的的工工作作支支持持增强强系系统统对对现现有有及及未未来来业业务务的的支支持持加强强系系统统对对业业务务网网络络化化运运作作的的支支持持整合合公公司司的的内内部部资资源源（（客客户户、、车车辆辆等等））原则则说明明目前前公公司司存存在在一一种种业业务务使使用用多多个个系系统统，，数数据据分分散散在在不不同同的的系系统统中中的的情情况况。。为为了了进进一一步步优优化化业业务务流流程程，，保保证证信信息息的的全全面面、、一一致致、、准准确确、、及及时时和和可可追追溯溯，，更更加加有有效效利利用用信信息息资资源源，，更更好好地地对对各各种种信信息息进进行行整整理理和和分分析析，，应应当当在在IT规划划时时考考虑虑将将各各相相关关的的信信息息系系统统进进行行充充分分的的集集成成通过过信信息息技技术术手手段段实实现现优优化化业业务务操操作作流流程程、、降降低低劳劳动动强强度度，，提提高高管管理理水水平平等等作作用用，，提提高高员员工工的的工工作作效效率率随着市场竞争争愈发激烈和和业务的不断断增长，必须须运用信息技技术的手段提提高现有业务务运作和管理理水平，支持持未来业务的的持续发展公司未来各项项业务都有网网络化运作的的要求，这就就要求系统必必须能够支持持网络化运作作的特点，能能够以较低的的维护成本和和实施成本支支持系统的运运作、升级、、扩张等。在总公司和子子公司之间，，以及各子公公司之间、公公司内部的不不同职能之间间存在许多业业务关联。应应当在IT规划时充分考考虑整合公司司内部的各种种资源，利用用信息技术手手段实现资源源共享应用系统设计计应遵循的原原则建设统一的网网络连接设备标准化应用体系的标标准化增强安全性和和可靠性原则说明为了充分发挥挥信息技术的的优势，必须须实现各个业业务单位之间间网络连接。。而网络连接接的建设应该该统一进行规规划，避免形形成混乱的无无序连接，并并根据具体情情况和需求选选择最适合的的技术和设备备。采用标准化的的设备不仅有有利于系统之之间的集成，，提高系统的的运作效率，，增强系统的的稳定性和可可扩展性，还还可以更加有有效的实现资资源共享，减减少维护的工工作量。在公司内部应应尽量提高应应用系统的标标准化程度，，这样有利于于提高系统的的易用性和灵灵活性。可统统一的应用系系统标准包括括：软件架构构、开发语言言、操作系统统等。若各个个不同的系统统均有自己的的标准，则对对公司整体来来说，系统升升级和整合的的技术难度很很大，维护工工作的工作量量也将由于标标准不统一而而剧增当大量业务都都是通过网络络在系统上进进行操作的时时候，网络和和设备的稳定定和安全就至至关重要。因因此需要增强强IT技术基础架构构的稳定性和和安全性。技术基础架构构设计应遵循循的原则目录概要业务发展战略略对信息系统统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原原则IT管理应用系统架构构技术基础设施施未来IT建设初步方案案管控模式初步步设计应用系统初步步设计基础设施初步步设计对服务型企业业来说，有四四种典型的IT管控模式式可供选择—混合式——统一规划IT项目有利于各系统统之间的集成成子公司IT人员熟悉业务务需求IT服务的响应及及时不利于降低IT成本层次较多，决决策效率低—虚拟公司司—统一规划和实实施IT项目有利于各系统统之间的集成成IT资源集中管理理和调配增强内部对IT的成本意识不能增加收入入和利润作为利润中心心考核不利于于IT服务质量的提提高—实体公司司—IT资源集中管理理和调配降低公司IT成本，增加收收入来源扩大业务量，，建立规模经经济效应有利于降低IT成本盈利压力不利利于IT的整体规划为总公司服务务的职能会逐逐渐萎缩和某某信息的的职能有重复复优点缺点总公司子公司1子公司2子公司n虚拟IT公司总公司子公司1子公司2子公司nIT公司总公司子公司的IT人员由总部下下派总部拥有IT方面的重大决决策权作为内部利润润中心，进行行内部结算作为独立公司司，有业绩指指标，可以承承接其它公司司的业务概念—集权式——IT统筹IT部门总公司子公司1子公司2子公司nIT人员全部位于于总部总部负责管理理所有IT方面的业务统一的技术架架构和应用架架构系统集成相对对容易稳定一致的服服务质量达到规模经济济分子公司缺乏乏拥有感分子公司缺乏乏对IT系统的发言权权反应迟缓IT部门子公司nIT人员子公司2IT人员子公司1IT人员综合考虑某某某销售的实际际情况及对IT管控方式式的初步设想想，项目组对对某某销售的的IT管控模模式做了初步步设计管控方式优点总部IT部门负责IT制度的制定和和执行监督负责IT总体规划的制制定与更新负责总部IT预算的制定与与子公司预算算的审批负责全资公司司IT项目的审批和和合资公司IT项目的审核负责总部IT项目的项目管管理、质量控控制和推进工工作负责IT服务提供长期期战略伙伴的的寻找、建议议与评估负责整个公司司IT队伍的规划派遣子公司的的IT主管并对子公公司的IT主管进行考核核对人事、财务务、OA等系统进行需需求分析与人事事、财财务、、OA等系统统的外外部维维护和和支持持人员员的关关系维维护负责SAISC公司整整体基基础架架构的的规划划和维维护子公司司IT部门负责子子公司司业务务系统统的需需求收收集与与分析析负责子子公司司业务务系统统的系系统规规划负责IT项目的的项目目管理理、质质量控控制项项目推推进工工作部门主主管负负责本本部门门人员员的考考核与业务务系统统外部部维护护和支支持人人员的的关系系维护护充分共共享IT资源便于进进行集集中规规划与与调控控IT人员对对业务务有足足够的的了解解，避避免总总部IT职能虚虚设实施要要点：：在具体体推行行中，，应将将新新的管管控方方式的的利利弊与与子公公司进进行充充分分沟通通，以以争取取他他们的的支持持总公司IT部门业务nIT部门业务2IT部门业务1IT部门对某些些IT人员比比较精精简的的子公公司，，可不不设固固定的的IT部门，，其人人员在在组织织上可可划入入相应应公司司的总总经办办IT规划IT预算制制定IT项目推推进进与管管理IT项目审审批总公司司IT部根据总总公司司的战战略和和各业业务的的发展展规划划分析析公司司对IT的要求求定期评评估公公司整整体的的IT状况（（包括括IT管理、、应用用系统统和基基础设设施））汇总来来自各各子公公司的的IT需求，进行综综合分分析制定IT规划草草案，，与子子公司司沟通通、修修改后后定稿稿，并并编写写总部部行动动计划划子公司司IT部涉及的的其他他部门门收集子子公司司对业业务系系统的的需求求收集集，并并进行行初步步分析析与总公公司IT部门一一起完完善IT规划初初稿根据IT规划制制定相相应的的行动动计划划总公司司规划划部子公司司业务务部门门评估集集团去去年的的IT预算执执行情情况根据总总部的的IT行动计计划编编制总总部的的IT预算汇总各各子公公司的的预算算，编编制公公司总总体年年度预预算，，并报报批（（总公公司财财务部部、董董事会会等））对经审审批的的预算算分解解，并并下达达各子子公司司总公司司财务务部子公司司财务务部董事会会IT管管控方方式可可通过过具体体的流流程来来实现现评估去去年的的IT预算执执行情情况根据IT行动计计划编编制IT预算，，上报报总公公司IT部执行下下达的的预算算对全资资子公公司的的IT项目申申报进进行审审批对合资资公司司的IT项目进进行审审核编制项项目计计划书书并报报送财财务部部审批批（是是否在在预算算范围围内））报送董董事会会审批批根据分分解的的IT行动计计划，，对优优先级级高的的项目目提出出申请请，并并编制制计划划书报送总总公司司IT部审批批/审审核合资公公司需需报送送董事事会审审批总公司司财务务部董事会会监督项项目实实施进进度协助解解决项项目中中遇到到的问问题与子公公司一一起进进行项项目验验收协助项项目的的推广广相关业业务部部门人力资资源部部制定详详细的的项目目计划划定期向向总部部汇报报项目目进展展情况况对各各阶阶段段成成果果进进行行验验收收与与评评估估项目目人人员员绩绩效效考考核核人员员培培训训与与上上线线支支持持业务务规规划划系统统分分析析质量量控控制制程序序开开发发运行行维维护护业务务分分析析—目目前前状状况况—规划划部部承承担担IT人员员承承担担缺乏乏胜胜任任人人员员核心心能能力力非核核心心能能力力目前前IT人人员员的的职职能能定定位位不不够够合合理理，，未未来来对对自自有有核核心心能能力力的的构构建建应应予予以以更更多多的的关关注注－－以以安安吉吉天天地地为为例例业务务规规划划系统统分分析析质量量控控制制程序序开开发发运行行维维护护业务务分分析析—未未来来方方向向—核心心能能力力非核核心心能能力力规划划部部承承担担IT人员员承承担担引用用外外包包服服务务需要要增增加加业业务务分分析析员员和和系系统统分分析析员员；；维护人员员和开发发人员大大部分可可以外包包，只保保留1－－2人负负责紧急急情况的的处理和和外包服服务商的的管理应采取行行动2人3人4人2人共11人人共13-15人人4人3人2人管理层2人管理层1-2人人1-2人人目录概要业务发展展战略对对信息系系统的需需求困难与挑挑战未来IT建设目标标和原则则IT管理应用系统统架构技术基础础设施未来IT建设初步步方案管控模式式初步设设计应用系统统初步设设计基础设施施初步设设计EAI业务系统统物流板块块BI（商业智智能）财务管理理系统人事管理理系统OA系统知识管理理系统管理系统统销售板块块服务板块块CRM系统(B2B)CRM系统(B2C)EIP网站1网站2网站3员工门户户客户员工合作方供应商未来的IT应用用系统架架构整车统一一平台系系统零部件TMS整车WMS零部件WMS海运货代代系统码头系统统租车MIS系统快修快保保系统……俱乐部MIS系统GPS系统自主品牌牌系统进口车销销售系统统国产车销销售系统统二手车业业务系统统EIP––统统一的企企业信息息资源入入口管理理EIP是什么对市场，企业宣传网站对客户，业务信息的互动平台对合作伙伴，联合的作业平台对员工，企业管理和业务运作平台EIP入口应用系统统WEB服务访问管理理结构化/非非结构化数数据Internet/Intranet客户合作伙伴员工EIP的特点访问基于互联网、企业内部网面向用户的单一访问入口。在企业主页登录用户名和口令一次，即可访问所有授权的信息资源个性化的信息定义。不同用户可个性化地定制访问内容和展现方式可扩展的安全统一控制策略。可配合各种安全手段控制用户可访问的信息资源范围，甚至协同外部第三方单位认证。集成化的信息发布，用户可以获得跨应用系统，跨组织的综合信息建立EIP是在企业范范围内集成成使用知识识管理的提提前，也是是管理和业业务协同的的基础之一一EIP对某某销售售未来网站站建设的设设想全资公司的的网站由总总部IT部门统一建建设，各公公司负责内内容的更新新合资公司的的网站建设设需在总部部的总体架架构和标准准下进行初期各业务务分别在统统一规划下下建立自己己的网站，，未来通过过企业信息息门户的建建设对B2C业务的网站站进行整合合建立统一的的内部网站站，并和OA、知识管理、、财务、人人事等系统统集成，通通过EIP技术实现定定制化的内内容和界面面单纯公司介绍支持一定的业务操作未来规划SAISC分/子公司司外部网站安吉天地网网站会员服务网网站车辆查询网网站国产车进口车二手车自有品牌汽车租赁网网站快修快保网网站码头业务网网站B2C网站

(整整合销售和和服务业务务）物流业务销售业务服务业务内部网站EIP企业应用集集成(EAI)实施-建立一个企企业级的应应用架构，，提供通用用的框架技技术，来简简单地集成成企业内外外现有和未未来的系统统WebServer消息队列应用系统File自有格式XMLPackageXMLFilePackage消息队列WebServer适配器，负责对外通讯的连接根据数据映射定义的自动格式转换应用系统适配器，负责与应用系统连接请求和结果的存储工作流自动执行EAI采用四种主主要技术实现三方面面的集成业务集成––企业业之间应用用资源间交交换数据和和服务应用集成––企业业内部应用用资源之间间交换数据据和服务数据库集成成–仅仅在数据库库之间交换换数据数据映射––设定定数据格式式转换的对对照关系工作流引擎擎–定定义和编排排流程的执执行过程以以达到自动动执行的目目的适配器––资源与与消息队列列的连接器器消息队列技技术–存存放请求求和反馈，，还定义执执行次序EAI实施EAI带给企业统一的架构构，使得未未来以及当当前的企业业应用可以以一致地进进行集成，，共同提供供战略性的的企业服务务DBERP(客户)CRMWMSWeb服务器(电子商务)TMSDMS呼叫中心(客户支持)防火墙数据同步效效率提高-大大减少应应用之间的的集成接口口，有效降降低了新的的应用系统统与企业架架构的集成成时间，能能够实现实实时的数据据同步保护已有投投资-最大限度地地利用企业业的历史系系统，有效效地提高企企业已有IT投资的利用用率，可以以实现快速速的升级、、改造和方方便的扩展展系统可靠性性增加-减少了企业业应用系统统的维护工工作，减轻轻对人员能能力的需求求，提高了了稳定性和和可用性，，差错几率率最小化有效支持对对外服务-EAI使用开放的的技术和标标准，可以以有效地支支持与业务务伙伴及客客户的应用用系统的集集成，从而而大大提高高企业外部部的业务处处理的效率率，并改善善客户对产产品和服务务的满意度度成本降低-从长期来讲讲，降低了了整个企业业的IT成本，加快快了市场响响应时间，，改进了各各项业务的的效率，减减少了不同同应用系统统间的耦合合关系，提提高了可靠靠性和可更更新能力集成项目平平均提高了了40%的企业收入入，降低了了30%的成本，并并提高了35%的客户维持持度－－系统集成商商NerveWire对北美162个公司的IT负责人的调调查EAISAISC业务战略略要求集成成企业内外外的应用资资源客户资源现有客户，SVW、SGM现有客户外地工厂增设，如SGM/烟台，SVW/仪征某某集团的扩张增加的客户，如柳州五菱某某集团外汽车制造商其他制造商物流总包商大型销售集团公司社会分供方资源汽运公司海运/空运货代集装箱场站汽车维修服务公司驾车短驳公司…某某销售内部资源SAP与下属公司业务系统SAP与JDE/Accpac零部件物流系统和海通系统数据仓库获取各系统数据CRM从不同系统获取数据…整合业务内部资源各业务不同系统之间数据交换，如入厂物流的EXE与Descartes各业务系统和其专用财务系统间的数据交换如EXE/Descartes与JDE系统，租赁系统与Accpac…内部应用外部应用防火墙需要整合的的资源继续现有的的连接方式式使用EAI后的连接方方式外部应用内部应用防火墙外部应用内部应用防火墙现状-部部分应用用连接EAI企业应用集集成的实施施建议––先数据据集成后应应用集成EAI的实施是复复杂的集成成项目。由由于项目的的实施会受受到成本、、时间、人人员等方面面的限制，，应用的集集成复杂性性大、风险险高，而数数据集成是是业务系统统的基础，，因此建议议第一步的的EAI实施从数据据集成开始始，待总结结经验后，，再向应用用集成和企企业集成发发展数据集成企业内应用用集成企业间业务务集成目标：实实现企业内内部或企业业之间不同同系统中相相关联的业业务数据（（准）实时时的自动更更新目标：在在企业内部部实现应用用资源自动动请求并得得到相关其其他应用资资源的服务务目标：在在企业之间间实现应用用系统自动动请求并得得到外部企企业相关应应用系统的的服务EAI商业业智智能能（（BI））系系统统是是建建立立在在集集成成的的数数据据仓仓库库基基础础上上，，拥拥有有大大量量数数据据和和强强大大分分析析功功能能的的统统计计管管理理信信息息系系统统应用用系系统统Other客户户关关系系管管理理系系统统经销销商商管管理理系系统统财务务系系统统外部部数数据据其他他系系统统动态态查查询询、、分分析析和和报报表表数据挖掘分析析和和展展现现层层数据据仓仓库库源数数据据管管理理平平台台数据据中中转转区区企业业数数据据仓仓库库整车车物物流流数数据据集集市市渠道分析客户赢利分析财务务分析析数据据分分析析中央央调调度度系系统统数据据抽抽取取、、转转换换、、加加载载进厂厂物物流流数数据据集集市市其它它业业务务数数据据集集市市数据据集集市市BI通过过建建立立数数据据仓仓库库，，对对源源数数据据进进行行抽抽取取、、转转换换、、清清洗洗和和加加载载，，满满足足不不同同业业务务和和不不同同层层次次对对数数据据的的需需求求“蜘蛛蛛网网””结结构构数据据源源数据据源源不同同层层次次的的需需求求数据据仓仓库库决策策者者管理理层层一线线员员工工客户户数据据分分散散存存放放，，不不易易获获取取，，运运算算效效率率低低数据来源源不统一一，造成成数据的的不一致致数据格式式和属性性不统一一，无法法进行灵灵活的比比较、分分析数据集中中存放，，保证数数据的一一致性统一的数数据格式式和属性性满足不同同的分析析需求供应商数据集市抽取、转转换、清清洗和加加载BI对某某销销售建立立数据仓仓库的初初步设想想建立统一一的数据据仓库，，支持集集团级BI所有应用用系统以以及外部部的数据据都统一一汇总到到数据仓仓库按照不同同的业务务建立相相应的数数据集市市建设目标标抽取、转转换、清清洗、加加载业务系统统财务系统统人事系统统CRM……数据仓库库数据集市市数据源整车物流流零部件物物流国产车销销售……所有系统统外部数据据主要业务务可以先针针对比较较成熟的的业务建建立业务务分析系系统，逐逐步形成成数据集集市和数数据仓库库数据仓库库的实施施是一个个随着需需求的改改变，不不断完善善的过程程实施原则则BI分析和展展现层主主要包括括三大部部分：数数据的查查询、分分析，数数据挖掘掘和报表表展现数据的查查询、分分析报表展现现多维分析析随机查询询定制分析析应用多种形式式的图表表工具解决复杂杂的报表表问题自动报表表发送数据挖掘掘决策树分类神经元网网络规则推导导聚集强大的算算法引擎擎描述型数数据挖掘掘预测型数数据挖掘掘BICRM框框架包包括三大大部分：：发掘客客户价值值；销售售、市场场和服务务；以及及客户智智能分析析业务支持数据仓库DataMining&Analytics数据分析析销售自动化呼叫中心竞争对手情报报数据发掘和数数据分析析客户智能能分析价值定位位分析建模/模拟市场调研客户价值分析析客户细分CRM动态模型销售、市市场和服服务发掘客户价值值品牌定位客户接触点管管理市场营销自动动化绩效考核业务流程程控制合作和联盟客户赢利性分分析渠道优化客户情报CRM根据某某某销售的的业务特特点，我我们认为为应该建建立B2B的CRM系系统和B2C的的CRM系统CRM(B2B)整车物流零部件物流统一的组织CRM(B2C)销售版块服务版块统一的组织发掘客户户价值市场拓展展（大客客户管理理）客户服务务（订单单查询、、问题处处理等））数据分析析发掘客户户价值市场营销销销售过程程售后服服务数据分分析销售业业务和和服务务业务务的客客户都都主要要是个个人消消费者者，并并且业业务之之间有有较强强的关关联性性，应应该由由统一一的组组织对对这部部分客客户资资源进进行管管理，，提供供一站站式的的客户户服务务并充充分发发掘客客户的的潜在在价值值物流业业务主主要面面对企企业用用户，，需要要对重重要客客户的的业务务进行行整合合和协协调，，维护护和客客户之之间的的长期期关系系，以以及提提供更更高水水平的的服务务CRM应收帐帐款应付帐帐款总帐报表合合并固定资资产成本分分析利润分分析投资分分析财务会会计管理会会计对外法定财财务报报表对内内部分分析，，管控控某某销销售对对财务务系统统的主主要需需求高度集集成的的财务务系统统，支支持多多组织织的集集团财财务会会计支持强强大的的管理理会计计方面面的功功能：：预算算、资资金管管理、、成本本分析析、利利润分分析、、投资资分析析等目前公公司计计划实实施的的SAP系统功功能上上可以以满足足上述述要求求，需需要在在实施施过程程中从从业务务方面面进行行流程程的优优化和和分析析方式式的设设计财务系系统财务系系统应应该不不仅能能够提提高财财务会会计的的工作作效率率，还还可以以支持持管理理会计计中各各种统统计和和分析析的需需求举例：：成本本管理理流程程

R间接费用归集生产成本成本中心会计.内部定单成本对象获益分析维作业成本法财务人事物料利润中心PrCtrPrCtr

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5Cost&RevenueElementAccounting成本/收益要素核算资产利润中心会计销售生产财务物料销售生产人事获益分析财务销售生产某某销销售应应该充充分利利用SAP成本模模块的的功能能，提提高财财务分分析水水平，，加强强财务务对业业务的的管理理和控控制财务系系统管理会会计是是对财财务会会计信信息的的重新新分配配和整整理，，以及及财务务对业业务运运作的的管理理和控控制，，尤其其需要要系统统的支支持人事管管理系系统应应该能能够支支持人人力资资源相相关的的所有有业务务，并并和其其它系系统集集成组织管理薪酬核算时间管理人事管理培训和事件管理差旅管理行政事务薪资核算组织计划差旅计划福利人事成本计划员工发展绩效考核薪酬管理招聘考勤管理业务系统财务系统差旅费用人事系系统由于已已经确确定使使用了了SAP的的财务务系统统，因因此将将来人人事管管理系系统建建设的的初步步设想想是实实施SAP的HR系系统SAP系统良良好的的集成成性保保证了了SAP的HR系统与与财务务系统统的良良好接接口可在总总公司司及下下属公公司中中推行行统一一的人人事管管理系系统R/3R/3Client/ServerABAPClient/ServerABAPCOAAPSWFISMMHRSDPPQMFIPM招聘管管理培训管管理组织管管理人事管管理薪资管管理福利管管理人事成成本管管理人事成成本计计划时间管管理薪资福福利计计算差旅管管理SAPHR系统丰富的的功能模块块可以为SAISC的HR系统的功功能增强与与扩展提供供有力的保保证SAP系统SAPHR系统绩效管理人事系统OA工作流程管管理员工个人工工作管理项目管理信息交流管管理公共事务管管理通过网络对对各种日常常行政性事事务进行管管理，提高高工作效率率，包括以以下功能：：会务管理理、车辆管管理、领导导日程安排排、物品管管理、公章管理等等通过网络来来实现内部部的信息交交流，包括括以下功能能：邮件系系统、通讯讯录、公告告栏、电子子公告牌、、制度汇编编查询等对工作流程程实行电子子化管理，，从而规范范各种流程程的执行。。包括以下下功能：收收文管理、、发文管理理、查询功功能、流程程设置、流流程监控对项目进行行管理，从从而控制项项目风险，，包括以下下功能：对对项目从立立项到验收收完成全过过程的监控控、基于时时间的项目目状态查询询、基于时时间、项目目事件的文文档管理等等实现员工在在网络上对对自己工作作进行管理理的功能，，以提高工工作效率，，包括个人人通讯簿、、个人日程程管理、个个人文件夹夹等OA系统主要包包括以下五五方面某某销售应应该建立起起高效、统统一的OA平台，并且且从业务流流程和管管理规范方方面推广OA系统在日常常业务中的的使用，提提高办公效效率OA对某某销售售未来OA系统建设的的初步设想想是建立以以软易OA为基础的统统一的OA系统，进行行功能开发发，并和集集团接口为了加强对对内部知识识资产的管管理和利用用，初步建建议某某销销售实施知知识管理系系统获得与产生生汲取与创新新分类与存储储检索与获取取转移与传播播分享与应用用完善使用开发评估探索结构化数据据信息观点知识能够解决实实际世界中中存在的问问题的解决决方案对相关的信信息建议总总结，从而而能对今后后的行动加加以指导有足够连贯贯性、能使使人明白的的数据数字化的事事实业务成功综合从收集的信信息中进行行学习行动的能力力知识管理是是一个数据据收集、提提炼、分享享、应用的的过程非结构化数数据某某销售应应该建立起起全面的知知识管理体体系加强对信息息的管理和和使用，加加强资源共共享，统一一信息标准准注重知识的的积累和总总结，提高高员工素质质，增强竞竞争力知识管理知识管理需需要制定全全面的知识识管理体系系，系统只只是一种支支持工具知识管理的的框架包括括5个部分分：计划，，协作，执执行，保障障和衡量。。知识战略业务战略衡量指标激励措施技术基础架构知识管理应用软件个人门户知识库领导和沟通个人专业团体支持性的部门机构知识管理流流程计划:让让知识战略略与业务战战略相关联联以产生明明确的价值值协作:在在所有的阶阶段取得用用户的参与与和支持，，与更广泛泛意义上的的企业文化化紧密结合合衡量:制制定有意义义的激励措措施以产生生所期望的的成效。将将绩效衡量量指标与激激励措施以以及系统的的目标相联联系执行:知知识管理流流程与业务务流程紧密密结合保障:通通过技术来来利用和集集成现有平平台和措施施知识管理基于浏览器个性化的知识门户知识交换搜索，浏览，订阅、发布协同工作内容管理分类，索引，标记标注，查询和版本控制企业数据库Notes等非结构化数据数据仓库结构化数据知识仓库知识管理系系统是基于于文档管理理系统、OA系统以以及企业信信息门户的的高层次应应用门户为中心心多数据源整整合知识管理整车物流业业务系统主主要包括三三个部分：：整车仓储储管理系统统，整车统统一平台系系统和GPS系统支持多方，，多客户的的业务运作作系统统一采采用B/S结构，支持持分布式的的操作，各各终端通过过网络远程程操作系统统整车物流统统一平台系系统整车仓储管管理系统GPS系统28个外地地仓库VPNSAP财务系统人事管理系系统OA系统知识管理系系统管理系统EAIEIP业务系统和零部件物物流使用同同一套GPS系统BI（商业智能能）CRM（B2B）共享的系统独有的系统物流版块对整车统一一平台系统统的初步设设想原有功能需增加的功功能结算、开票票支持多单位位、多客户户、多产品品的运作现有的中央央调度系统统整合分供供方管理系系统，并进进行功能增增强报表管理运输指令受受理运输路径设设计配载方案设设计运输质量管管理财务系统GPS系统整车WMS调度车辆预预排客户系统运输调度基础数据维维护运输计划需集成的功功能司机管理车辆管理运价管理物流版块对整车WMS的初步步设想整车物流流仓库需支持多多单位、、多客户户、多产产品的运运作将现有的的分布式式的C/S结构的系系统改造造成集中中式的B/S结构的系系统财务系统统系统功能能结算、开开票服务价格格管理进货管理理收货预约约收货登记记收货检验验运输车辆辆管理装车管理理进出场记记录回单记录录拣货管理理拣货策略略管理过程管理理出库管理理过程管理理质损管理理质损记录录维修记录录入位管理理入位策略略管理过程管理理存量管理理库存帐报报告盘点库内移货货调拔基础资料料管理：：客户定义义、商品品车定义义、库位位定义整车统一一平台系系统客户系统统物流版块块零部件物物流业务务系统主主要包括括三个部部分：仓仓储管理理系统，，运输管管理系统统和GPS系统统支持多方方，多客客户的业业务运作作系统统一一采用B/S结构，支支持分布布式的操操作，各各终端通通过网络络远程操操作系统统JDE财务系统统人事管理理系统OA系统知识管理理系统管理系统统EAIEIP业务系统统运输管理理系统(Descarts)仓储管理理系统(EXE)GPS系统OEM仓库售后仓库库进厂物流流车队售后物流流车队和整车物物流使用用同一套套GPS系统VPNBI（商业职职能）CRM（（B2B）共享的系统独有的系统VPNVPNVPN物流版块块对零部件件TMS的初步步设想系统功能能结算、开开票需支持多多单位、、多客户户、多产产品的运运作采用Descartes系统报表管理理司机管理理车辆管理理运输指令令受理运输路径径设计配载方案案设计运输质量量管理财务系统统GPS系统零部件WMS调度车辆辆预排客户系统统运输调度度基础数据据维护运输计划划运价管理理物流版块块对零部件件WMS的初步步设想需支持多多单位、、多客户户、多产产品的运运作采用EXE-EXceed系统财务系统统系统功能能结算、开开票服务价格格管理进货管理收货预约收货登记收货检验质检记录运输车辆管理理装车管理进出场记录回单记录拣货管理拣货策略管理理过程管理出库管理过程管理Crossdock管理加工管理加工定义过程管理上架管理上架策略管理理过程管理存量管理库存帐报告盘点库内移货调拔基础资料管理理：客户定义、货货品定义、库库位定义零部件TMS客户系统物流版块对GPS系统统的初步设想想TMSGPS管理车载终端车载终端管理理终端定义终端/车辆绑绑定车辆编组电子地图管理理地标定义地图更新通信管理通信定义报文格式转换换通信日志基于地图查询询按车查位置按地标查车运行轨迹收信显示信息输入后台通信GPS系统在SAISC的物流业务中中将作为对TMS的支持系统。。在TMS和承运车辆之之间起数据采采集和通讯沟沟通的作用，，并可借助电电子地图作图图形化的展示示。可以视作作为TMS系统的扩展整车和零部件件系统可采用用同一套GPS系统物流版块码头业务系统统主要包括三三个部分：码码头管理，海海运货代和运运输调度支持多方，多多客户的业务务运作系统统一采用用B/S结构，支持分分布式的操作作，各终端通通过网络远程程操作系统SAP财务系统人事管理系统统OA系统知识管理系统统管理系统EAIEIPBI（商业智能））业务系统海运货代系统统码头头管管理理系系统统运输输调调度度系系统统CRM（（B2B））共享的系统独有的系统参见见整整车车和和零零部部件件运运输输管管理理系系统统物流流版版块块对码码头头系系统统的的初初步步设设想想财务务系系统统系统统功功能能结算算、、开开票票服务务价价格格管管理理船舶舶管管理理航次次计计划划靠离离泊泊管管理理