华伦天奴购物中心营运部管理制度公共部分制度

华伦天奴购物中心营运部管理制度公共部分制度一、评定星级员工的管理规定（一）适用范围：收银员、客服员、理货员（含生鲜组员）、收（验）货员、行政人员、专业人员、保安人员等。（二）评定标准：1、收银员：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准。特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、服务态度等。2、客服员：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准。特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。3、理货员（含生鲜组员）：以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准。特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）；补货、理货、整理库存区；处理顾客咨询等服务；区域卫生与安全操作；考勤，公司纪律的遵守等。4、收（验）货员：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准。特别注意考核：收货验货准确、快速；条码粘贴正确；运输货物至楼面快速、到位，安全操作等。5、行政人员、专业人员：以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准。特别注意考核：本职工作完成情况；解决意外（或突发）事件的能力；是否向门店其它部门提供良好的服务；同各部门关系的协调处理。6、保安员：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准。特别注意考核：稽查的准确性及效率；消防隐患消除；遵守公司纪律、制度；顾客服务与顾客疏导等。（三）评定方法：每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选。1、各部门将初评员工人选材料上报公司人力资源部门汇总考核，经人力资源部门组织复核并报送公司领导批准后，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工。2、商场每月评出星级员工6人，最佳员工1人。3、公司总经理批准星级员工、最佳员工的名单。4、人力资源部门根据规定予以奖励。（四）奖励措施：公司行政部门制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片。当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。二、促销人员的管理规定（一）出勤：1、驻场人员须着多伦国际购物广场工装和工牌上班。2、驻场人员的出勤时间同员工出勤时间一致。3、驻场人员上、下班的进出口同员工一样，不得违反规定，从接待处、收货区进出。（二）守则：1、必须遵守多伦国际购物广场的各项规章制度。2、站姿、着装符合多伦国际购物广场标准，商场不准闲聊、吃东西、饮水、靠货架、靠产品。3、商场不准乱贴、乱发广告彩页。4、工作时间内不准购物。5、不允许同顾客发生任何冲突，否则按规章罚款。6、楼面主管有权在不影响其促销的前提下，安排促销人员做其他楼面工作，促销人员必须服从安排。7、促销人员不得私自改动排面、陈列位置和多伦国际购物广场的陈列方法，不得对商品售价提出异议。8、促销人员做促销活动所用的道具必须按规定填写“厂商携入物品明细表(进场、展售)”营业结束整理好。9、促销人员所用“试吃品”须贴试吃标签，并在收货区办理手续进场。10、促销员负责其工作区域的卫生。11、促销员不得以不正当手段贬低其他同类商品。（三）罚则：1、多伦国际购物广场公司对不服从管理的驻场人员有权要求退换，但需报楼面经理以上管理人员批准。2、驻场人员涉嫌偷盗或其他不法行为时，一律按多伦国际购物广场的有关规定处理。3、驻场人员触犯多伦国际购物广场其他管理制度者，按相关规定给予处罚。（四）程序：1、进场程序厂商提出申请厂商提出申请采购经理批准采购经理批准楼面经理批准楼面经理批准人事办理进场手续人事办理进场手续促销人员进场促销人员进场2、离场程序人事办理离场手续向楼面经理申请人事办理离场手续向楼面经理申请促销人员离场三、员工购物的规定1、员工只能在非工作时间或休假时购物，当班期间不得购物。2、公司不允许员工穿制服在本商场购物。3、员工购物必须从顾客入口处进入卖场，从顾客出口处离开，不可走员工通道。4、公司不允许员工把在商场内购买的商品保存在多伦国际购物广场商场或办公区域内。5、公司员工不得购买清仓商品，不得藏匿促销或旺销商品，不准到库存区域选取商品。6、员工无论何时购物，都必须在指定的收银机处付款。四、商场员工出入商场规定1、本商场员工上下班一律由员工通道出入。2、当日不上班人员禁止来场，如有特殊情况需由本区域经理同意，方可来场。3、员工在打上班铃后禁止出场，有特殊事由主管签字同意方可离场。4、员工打下班卡后，禁止进入商场，有特殊事由主管签字。5、员工出场所携带物