专卖店管理制度13篇

第页专卖店管理制度13篇专卖店管理制度1

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先支配，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发觉罚款10元；

5、工作时应精神饱满，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必运用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作支配，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20—101元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～101元，严峻者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成果优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间实行全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月支配1天休息；

2、详细上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做打算，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款一般员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚101元；

4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚；

5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不行超过2次；

6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚；

7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚101元，储备店长及店长罚200元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长支配轮番负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可支配员工轮番担当监督员，对卫生状况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售安排制定

（1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天；

（2）该安排务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出举荐；

（4）各店销售安排要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人安排制定

（1）每一员工应依据总的销售安排和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售安排，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进行比较分析，找出不足缘由；

（3）每周在周会上对完成销售安排的状况进行分析，对整月安排随时进行调整。

3、销售安排执行

各店应依据销售安排仔细执行，店长应对每一天产品的安排执行状况作出总结，分析各产品的销售，对安排的执行状况进行分析。

4、执行状况分析

（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到店面及自身的考核及评比。

5、绩效考核及嘉奖、惩罚

（1）可依据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理嘉奖；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。

专卖店管理制度2

考勤制度

1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚

2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚；

4。全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5。上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚101元，并以双方当事人旷工一天计算；

6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7。除非工作须要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8。同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有须要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3。不行以在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4。门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5。工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6。开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4。上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6。全部同事必需爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿；

7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除；

专卖店管理制度3

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚；

4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚101元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作须要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，logo统一颜色，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有须要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不行以在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；

每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除；

专卖店管理制度4

为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名（依据店面规模而定）

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件；

b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为；

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决；

b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符；

c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

丢货现象；

d、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为：

a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排；

b、培训安排应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，详细为；

a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确；

b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：

a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标；

b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准；

c、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。

d、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达公司重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

e、安排当日工作安排。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；

b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况；

d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算！）

1、记录当天晨会日志；

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上；

4、监督店员的工作状况，错误地方刚好订正；

5、监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍；

6、对新员工作出相应的指导和培训；

7、支配老员工对专业学问的巩固学习；

8、支配员工轮番在店面四周发宣扬单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10、接收货品，打算清点并刚好入库，与电脑POS核对；

11、时刻维持店内的卫生状况；

12、合理支配员工轮番用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！）

1、打算记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值；

2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售实力；

3、激励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排；

4、紧盯每一个员工的成交实力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5、时刻关注目前销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6、处理营业中顾客投诉；

7、服务礼仪规范时刻监督提示。

8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失；

（三）营业结束

1、各项营业报表的填写，分析完成销售安排的状况并列出明日销售安排及目标；

2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

3、支配卫生的打扫；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、灯箱、电器；

6、签退，离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项打算工作）

（一）营业前

1、参与晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

b、听从店长安排当日工作安排；

c、申领当日的宣扬促销用品和协助工具。

2、检查打算商品：

a、复点过夜的商品

参与完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，比照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应刚好地向店长汇报，请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要刚好更换，错位的要刚好订正。

d、协助工具与促销用品的检查打算

营业时销售工具和促销用品的打算，是营业前打算工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不行能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成运用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的打算！）

1、做好顾客资料登记工作；

2、柜台空缺产品刚好申补；

3、维护营业区卫生；

4、将工作日志记录完整；

5、对销售中遇到的问题刚好探讨总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（全部打算的结果是为了有更高的业绩）

1、主动地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的实惠服务；

2、时刻明确自己的销售目标，了解完成安排的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

3、随时了解自己接待顾客的成交率，刚好分析并努力提高；

4、公司促销活动刚好告知顾客，促进每单销售的达成；

5、将销售过程中顾客未成交的`缘由刚好分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。

C、交接班

1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满心情。

（三）营业结束

1、各项工作数据地整理、上报；

2、柜台货品整理；

3、打扫卫生包干区；

4、收回店外物品；

5、关闭照明、电器；

6、签退，离开卖场。

专卖店管理制度5

为创建一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正值利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人同等”的奖惩方针。

一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、实力超群的员工予以嘉奖。

A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和嘉奖。

1、完成工作任务刚好，努力提高服务质量，工作中成果显著，被领导和同事们一样公认的。

2、努力改善经营管理，提高经济效益，常常提合理化建议且被接受的。

3、在由公司组织参与的、社会各界举办的各种技能竞赛中，为公司争得荣誉的。

4、爱护公共财产，保卫公司平安，解除重大隐患、防止重大事故者。

5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

6、捡到珍贵物品刚好上交者。

7、在其他方面做出显著成果者。

B．嘉奖方式

1、一次性奖金。

2、按季或年评比公司最佳员工。

3、通报表扬

二、惩罚

公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，赐予适度的纪律处分。

A．过失类别

分为轻度过失行为，重度过失行为和严峻过失行为。

a、轻度过失

1）多次迟到或早退经指责帮助仍未改正

2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌

3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）

4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹

5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为

6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急状况除外)

7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味

8）未按工作程序、服务标准向客人供应服务，怠慢客人及无正值理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满

9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗闲聊或上网玩嬉戏，玩手机

10）无正值理由，拒绝接受公司为维护平安、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查

11）不听从管理，运用不文明的语言羞辱、攻击同事或管理人员

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度

14）违反平安操作制度程序及规定

15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理b．重度过失

1）工作失职，出现差错，并导致来宾投诉

2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位

3）损坏公司财物损失较大者

4）在公司运用亵渎、羞辱性语言辱骂他人

5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管

6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等

7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物

8）旷工1—2天或累计两次

9）托付他人或代他人考勤

10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

c．严峻过失

1）羞辱、威逼、殴打客人、同事及管理人员

2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物

3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的

4）违反操作规程，造成严峻人身损害，财物损失或给公司声誉造成重大影响

5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊

6）一年内（12个月）累计旷工三天

7）毁坏公司或其他员工财物情节严峻者

8）不听从领导工作支配，拒绝或有意不完成工作任务，或工作懒散，劳动看法差，连续性不能达到工作要求，及在紧急状况下不听从指挥

9）在公司内赌博或变相赌博

10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的

11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理

B．有关规定

①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。

②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪细微环节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。

人力资源部依据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款惩罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚101元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。

④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严峻过失一次，均予以解除劳动合同。

⑤受书面警告的员工若能刚好改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可确定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可实行下一级过失认定处理。

专卖店管理制度6

为了强化企业内部管理，增加企业员工的责任感，调动其工作主动主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际状况和特点，特制定本规定。

一、嘉奖方法：

1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情嘉奖10-50元。

2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创建性看法，经接受并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情嘉奖50-101元。

3、酷爱本职工作，团结同事，敬重上级，执行力强，为顾客服务主动热忱，耐性周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，嘉奖101-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。

二、惩罚规定：

1、如违反以下条款者，企业将赐予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济惩罚；

1）消极怠工，刁难欺瞒上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；

2）偷窃和贪污公司物品者；

3）有意损坏公司形象或财产者；

4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；

5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、

6）无故连续旷工者；

7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事惩罚者；

8）严峻违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严峻后果者。

2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人赐予以下惩罚:

1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；

2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人担当由此产生的一切经济损失及法律责任；

3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包袱等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；

4）不根据GSP认证要求仔细填写记录和报表者，抽查时发觉一次惩罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；

5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门惩罚或曝光和新闻媒体公开指责的，分别对部门负责人和有关负责人各处以101元以上罚款，并担当经济损失。

3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。

1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；

2）违反服务言语规定者；

3）不坚守岗位、串岗闲聊、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；

4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；

5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；

6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；

7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；

8）因服务看法差，顾客反映到经理处者；

9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；

10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；

11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；

12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；

4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；

1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；

2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

3）工作期间看书、看报、装扮、修指甲者；

4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；

5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；

6）在库房、营业场所吸烟者；

7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；

8）私自运用药品塑料袋等公共财物者。

以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。

专卖店管理制度7

一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持续好店里整齐、美丽的环境，放温柔音乐，调整好灯光，打算迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。

C、打烊的工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关掉电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《撤职通知书》，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成干脆经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三非常钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。

八、全部员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度8

1、日常营业流程

考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→起先营业

→交接班→营业结束→离店

2、流程作业标准

a.考勤

·签到时间：营业时间前20分钟

·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

·签到由店长监督执行。

·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

·服饰数量出现溢缺，要立即报告店长，由店特长理，并填写"货品

管理事故清单"。

c.早班会

·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

·班会资料：当天工作调整与支配。

昨日工作总结，产品学问和服务规范的指导与抽查。

店长完成早班会日记。

d.清洁整理

·执行人员：店长、营业员

·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

·清洁整理要求：1、全部硬件设备上无明显落尘，干净光明，试衣

间无异味、异物。

2、全部设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

3、服饰平整有序，色调协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净光明无异物。

6、商品上无明显积尘，留意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

·货物陈设规范见附录I

·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日改变，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面限制，专卖店管理员/经理监督。

e.起先营业

·仪容仪表

按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整齐大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红运用近唇色，不行过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不行过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色调艳丽及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不行在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

举止文静，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不行靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不行含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。

·服务位置规定

收银员始终站立/端坐于收银台处。不行趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

营业员分别在大门旁边和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立即问候并带给适宜服务。

·营业期间就餐规定

营业场所禁止吃零食和就餐

就餐支配由店长视顾客多少敏捷驾驭。员工轮番用餐，用餐时间不超过20分钟。

·服务规范

未成交型

顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝告→送别

成交型

顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝告→收银→送别

问候

规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随意看一看。

您好，请随意看一看。

留意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要打算好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："感谢您，请随意看一看，有什么须要请随时叫我。"

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手特地打算的，垃圾桶在XX位置。您有什么须要请随时叫我。"

适时介绍

规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

顾客留意)

介绍时一般以新货起先(面料，色调，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

劝告

依据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思索时间。

劝告应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

收银

复核隔夜/交班票据、现金;打算好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

四、感谢惠顾/感谢光临/请走好。

注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

全部票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不行草书。

每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不行抵销，务必严格记录，简要分析缘由并记录于工作事故清单中。

每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

帮助店进步行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除干脆主管外，不告知任何其他人。

送别

当顾客购买好服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"感谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

当顾客没购卖任何服饰打算离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"感谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真愧疚，没有选中相宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

留意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

对暂存物品的顾客要提示拿东西。对未带走的物品要妥当保管，

等候顾客来店认领。

介绍资料：服饰的面料、色调、款式、流行性、消费层面、搭配、

品牌。

服饰介绍"三通"：

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，到处时时以亲人挚友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并留意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，刚好向顾客搭配，举荐对顾客着装进行正确评价与引导。

留意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作视察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与挚友谈论服饰;请营业员举荐时。

③介绍时要留意顾客及陪伴人员的谈论资料与表情改变。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

⑤不能够衣冠取人，对全部顾客均持续平和看法。

试穿服务

无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其找寻适宜尺码。

注：为较精确地为顾客找到相宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不相宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，留意不要遇到顾客身体。

试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客许多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班：交班班组B班：接班班组

·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明缘由。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成缘由清查，并上报专卖店管理员。

·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、实惠券等。对一些特性事情刚好转告。

·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

·打烊前20-30分钟，视营业状况起先进行分区点数校核，店长抽检。

·对营业用具、货柜、服饰等进行简洁清洁整理工作。

·对须要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿态调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简洁检查，对当日工作进行简短总结。

h.离店

·离店时间务必是打烊规定时间。

·更换好便服，班组人员一齐离店。

·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度9

一、全体店员必需以完成公司的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

清洁卖场。

整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整齐、美丽的环境，放温柔音乐，调整好灯光，打算迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班：

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。

C、打烊的工作：

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《撤职通知书》，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成干脆经济损失由店长负责。

四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员必需按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三非常钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。

八、全部员工必需严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度10

考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍惩罚；

4、全部店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚101元，并以双方当事人旷工一天计算；

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作须要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整齐，LOGO统一色调，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有须要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

3、不能够在店铺内游戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众闲聊、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事必需要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开B、收B就应仔细对待，全部同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；

每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至振动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

6、全部同事务必爱惜店铺全部设施，出现不爱惜公物者，造成干脆经济损失的按实价赔偿；

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除；

专卖店管理制度11

1、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。全部员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

2、专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3、全部员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色调统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，刚好补妆，以最好的精神状态投入工作。

4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5、全部员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，假如有明显望见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。

6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并刚好跟进。

9、全部员工务必完全熟识店内货品的基本状况，陈设位置。每一天的货品挂通整理要到位，特性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，色调，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。

10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11、全部员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如须要者应刚好还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12、顾客试过的样衣要刚好归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或干脆将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13、卖场内务必随时持续干净、整齐、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一支配大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情安逸笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。

15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者干脆降工资或自动辞职

xx员工嘉奖制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）嘉奖3元，顾客一次性购买3件商品该人员嘉奖5元，购买4件商品嘉奖10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1010元每人当天嘉奖5元，超出日目标20xx元每人当天嘉奖10元，超出日目标3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。

3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军（店长除外），赐予销售第一名者嘉奖50元。

4、员工资格奖：员工资格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评比1名本月服务好，笑容多，对顾客看法好的服务之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级嘉奖。

6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。

以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍惩罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度12

一）人员聘请程序

1）专卖店须要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划聘请工作。

2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门支配面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核确定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜进步行面试考核，由区域主管/店铺督导复核确定。填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗

6）公司以外的区域由人事部授权托付区域主管/店铺督导进行聘请工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二）聘请原则

1）公司聘请员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素养和培育潜力，并以该职位人员应具有的实务学问和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素养和个人理念是否与公司要求相符——是培育潜力的重要衡量标准。

3）特别状况下，若应聘者实际工作阅历缺乏，但个人综合素养良好又具备培育潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必需的工作阅历，但素养和培育潜力不贴合公司要求的，不行录用。

4）应聘者务必照实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商根据公司聘请要求及程序代表公司实施员工聘请，并可通知公司带给帮助。

三）入职手续

1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、安排生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必马上通知人事部，如，地址、电话、教化程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发觉马上无条件辞退。

四）入职培训

1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职的店员的实际状况来进行的专业素养的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素养的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门支配培训，培训后经考核合格正式上岗。

3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五）试用期

1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将马上辞退。

六）考勤管理制度

1、工作时间

1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特别地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，听从公司支配。（加盟店可依据当地实际状况另行调整）

3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到

1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退

1）迟到、早退5分钟以上的，赐予每分钟1元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

七）假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必担当相应职责。

5）员工因特别事务或急病不能刚好提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

八）辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

2）辞职员工在未离职前务必同样用心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调职

1）公司基于工作须要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动协作不得借故推委。

2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

1）开除：因员工严峻违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况赐予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必赐予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一个月的工资作为补偿。

3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位学问、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九）晋升制度

公司注意内部人员的培育，管理人员平常应注意对人才的培育，特性是有潜力的培育对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思索内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可依据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录用为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作专心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，听从支配。具备必需的管理潜力与执行潜力，专心帮助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作专心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，专心向公司提出相关有利于公司发展的看法与举荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

店长在本公司任职期间，工作专心、尽职尽责，上进心强，有胜利的管理阅历，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素养和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

上述几项，如有员工成果显著、自身素养高，能够越级提升。

十）仪容标准

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

男同事：

1）头发

——头发必需要梳理整齐

——头发不行太油腻，不行有头皮

——后颈头发长度不行超过衫领顶部

——头发前端不行盖过眼眉

——不行染发

2）首饰

——不行戴超过一只戒指

——最多只能够戴一条不夸张的手链

——不行戴过大或过多色调的手表

——颈链不行外露

3）着装

——穿着公司或商场统一制服

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

——服饰无破损

4）姿态

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事

1）头发

——长发及肩的务必束起