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文档简介

优秀员工十二法则--1、积极心态是一种无私、自信、自立、求胜向上、和谐共赢的心理态度为生命画一片树叶美国作家欧亨利的小说《最后一片叶子》案例2、学会聆听聆听是一门“艺术”《记者采访小学生》《三个小金人》案例4、察言观色细节决定成败“出门观天色，进门看脸色”《秀才上任》案例5、善于沟通有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。案例6、团队合作只有完美的团队没有完美的个人《天堂与地狱的区别》7、学会总结总结本身就是一种智慧《第五份工作》案例9、服务意识服务--服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动意识--意识，是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，也是人类知道自我和了解世界的核心成思危《服务到家》“服务无小事”认真只能把事情做对，用心才能把事情做好案例11、学习心态“学无止境”工资是老板给职工今天的“饭碗”培训是老板给职工明天的“饭碗”学习室员工给自己永久的“饭碗”一个人的工

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