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文档简介

售后服务方案1、本次项目参与的售后人员配置表序号姓名专业年龄从事本行业工作年限在本项目中承担的工作个人专业资质及证书1********************从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训I,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。2、我公司设有专门的售后服务中心（地址：,售后服务热线：；联系人：）为客户提供方便服务。3、用户在使用我公司系列产品过程中如发现质量问题，我公司对售出产品全部保修壹年，负责终身维修、零配件供应及免费软件的升级服务。且每台机器都有产品说明书、出厂合格证、配置清单、安装报告、质检科印制的保修卡等；4、我公司负责安装调试，直到医院验收合格，厂家提供正规的安装报告调试报告，若收到货时，发现有损坏情况或收货不到六个月主要部件损坏可以退货并赔偿相应损失。培训医师或使用人员，保证医师或者使用人可以独立操作。我公司在湖北省设有售后服务中心；如设备出现问题可与湖北省售后中心联系，或者直接与公司总部联系。公司总部会及时解决故障问题。5、我公司对产品实行终身维修、维护并终身提供优惠备品备件；每季度定期对机器使用回访一次，并记录备案；6、维修方案：1）我公司承诺提供24小时的电话技术支持服务，在2个小时内对买方所提出的维修要求响应，24小时内赶赴现场维修。2）保修期内的维修、维护内容及服务方式、范围（产品、技术、模块、部件），提供设备原厂商的技术支持方式和响应流程。3）保修期过后，如机器出现故障我公司维修人员仍提供上门服务，维修机器只收取材料费，维修人员的其他费用有我公司承担。4）机器出现故障，经维修人员维修服务，故障排除后，维修人员填写维修记录以供公司总部备案。5）公司所有维修工程师有公司总部统一售后服务中心管理，统一培训，所有维修人员均通过总部的专业培训工程师。6）在使

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