02通信基站维护作业指导书

基站故障处理管理要求及工作流程基站设备发生故障后由当地运营商通知办事处处理，办事处必须按照运营商基站故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录。如因客观原因导致故障处理超时的应及时向当地运营商代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理。故障处理完毕立即通知当运营商代维管理或设备维护人员，代维管理人员就相关设备的运行情况与相关部门进行确认。故障管理要求1．故障的分级：基站代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为基站紧急故障、基站重要故障和基站一般故障三个等级。2．基站紧急故障：指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障。包括：传输汇聚点基站出现停电或监控中断故障，无法监测传输动环告警时，处理时限1小时。VVIP基站在日常维护中的故障响应和处理时限同一级VIP基站。出现突发事件时，VVIP基站故障响应和处理时限为：市区基站为1小时，农村基站为2小时。VIP基站全阻，处理时限2小时；（市区半小时内到场，郊区1小时内到场，偏远农村2小时内到场。）机房烟感等危及基站安全的告警，处理时限2小时；（市区半小时内到场，郊区1小时内到场，偏远农村2小时内到场。）基站全阻、VIP基站小区阻断，处理时限4小时；动力、线路和传输设备中断，造成基站停止工作，处理时限4小时；客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，配合处理时限4小时；3．基站重要故障指对网络正常运行造成一定影响，并引起用户投诉或影响基站正常运行需及时处理的故障。包括：普通基站小区阻断，处理时限6小时；客服中心反映到网络部某地区小范围网络信号不正常，有一定数量用户进行投诉的网络故障，配合处理时限8小时；机房空调遭损坏、被盗、异常门禁等告警，响应时限2小时；动力、线路和传输设备中断，造成某小区停止工作，处理时限6小时；4．基站一般故障指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：载频退服，处理时限6小时；停电告警，处理时限6小时；环境温度告警，处理时限8小时；水浸告警，处理时限8小时；空调故障，处理时限16小时；基站隐性故障，处理时限72小时。基站隐性故障处理更应注重在日常巡检过程中处理，对于代维管理员派发的基站隐性故障工单，要求在72小时内处理完毕。基站紧急故障和基站重要故障24小时计时；基站一般故障，在夜间23：00前发生的，从故障发生时间开始计时，23：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。基站故障处理完毕需进行拨打测试，验证相关业务是否正常。基站故障处理工作流程维护人员应当经常主动了解基站设备的运行情况，加强与网管人员的沟通和联系。在出现重大故障时，办事处收到网管人员的通知后，应及时派相关技术人员和相应的备品备件前往进行检查，迅速查明故障情况和故障原因，并采取必要措施尽快恢复故障。在应急维护过程中，如出现较为严重或一时无解决的问题，维护人员应与维护中心和网管部门联系，取得相关支持。每次应急维护任务完成后，维护人员应及时填写应急处理情况登记表，对故障发生的时间、现象、原因、处理情况等进行详细记录。每月定期组织员工召开质量分析会，对本月网络指标和重大故