三星手机网络营销调查报告

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目录第一章、调查介绍1.1、调查方法1.1.1、调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；1.1.2、调查范围济南市1.1.3、调查对象（一）消费者（1）购买过手机的消费者（2）购买三星手机的消费者（二）经销商（1）代理商（2）零售商（三）市场人员（1）业务员（2）售后服务人员1.1.4、调查方法（一）一手资料调查（1）消费者：问卷法（2）经销商：访谈法问卷调查法（3）市场人员：座谈法问卷调查法（二）二手资料调查（1）行业网站（2）行业刊物（3）其他渠道1.2、术语界定智能手机（Smartphone)：是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。3G：第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。Android：是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由Google公司和开放手机联盟领导及开发。塞班：Symbian系统是塞班公司为手机而设计的操作系统。WCDMA：WCDMA是英文WidebandCodeDivisionMultipleAccess（宽带码分多址）的英文简称，是一种第三代无线通讯技术。W-CDMAWidebandCDMA是一种由3GPP具体制定的，基于GSMMAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。目前WCDMA有Release99、Release4、Release5、Release6等版本。目前中国联通采用的此种3G通讯标准。第二章、概要随着中国加入WTO我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场，人均GDP保持7以上的速度持续增长消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺基亚、摩托罗拉、索尼、三星、联想等品牌。相对于三星而言，目前竞争最大的就是诺基亚、摩托罗拉以及索尼等定位高端的手机品牌，同时苹果公司iPhone的生产，占领了很大部分高端品牌市场，是三星手机的最有力竞争对手。我们通过调查来了解三星手机产品在消费者心中的形象和满意度以及三星手机在市场上面的表现。找出三星手机在中国市场上发展的优势与不足，并针对他的不足找出合理的改善方案。第三章、三星手机营销环境分析3.1、中国手机行业市场发展3.1.1、中国手机行业发展历程（1）1987年至1995年我国手机市场进入引入阶段，手机通讯技术采用的是模拟信号，而且由于手机产片进入中国不久，国内手机品牌尚未出现，呈现国外手机品牌完全垄断中国手机市场的局面。由摩托罗拉生产的手机和寻呼机是当时人们所追求的奢侈品。可以说，当时摩托罗拉代表了一个行业。在中国老百姓心目中，摩托罗拉一枝独秀，具有较高的品牌地位。（2）1996年至2000年摩托罗拉、诺基亚、爱立信在中国手机市场上三足鼎立，占据95%的份额。在此阶段，数字移动通信技术成为当时移动通信技术的主流，逐步取代模拟通信技术，国外的手机巨头也意识到这个巨大的商机，利用这个机会，纷纷来抢占中国市场。其中最为成功的是诺基亚和爱立信。国内的手机品牌正是在这种态势下才开始起步，由于起步较晚，没有自己的核心技术，大部分采用贴牌生产。所以，无论是从产品的功能上，还是质量上以及其他方面都不如国外的手机品牌，虽然国产手机处于艰难成长的阶段，但其以相对较低的价格、灵活的设计以及更符合国情的发展战略，在随后的几年中，逐渐转变了这种落后的局面。我国手机市场开始进入战国时代。（3）2000年至2003年我国手机市场日趋激烈的竞争，使市场竞争格局发生了巨大的变化。受到生产牌照和入网许可证等进入壁垒的保护，国内手机厂商依靠成本优势、渠道优势和产品设计优势，将市场占有率从1999年发展初期的1%，扩大到2003年的54.7%，超过了国外手机品牌占据的市场份额；而爱立信这个原来在中国雄踞三强之一的品牌，由于产品决策失误以及其他因素的影响，在2001年与索尼合作，成立了索尼爱立信移动通讯公司；在此阶段，以韩国三星、LG为首的原来处于中国第二军团的国外品牌，以其新颖的款式和强大的功能的优势，收到了中国消费者的青睐，发展迅速。至此，国内外手机品牌各占据半壁江山的市场竞争格局初步形成。而打破外国品牌在中国手机市场传统垄断格局的原因正是因为TCL、波导、厦新等国产品牌的迅速崛起。（4）2003年至2007年2003年手机市场的竞争日趋激烈，参与竞争的手机厂商越来越多，国产手机品牌与国外手机品牌平分秋色。GFK数据显示，这一年诺基亚超越摩托罗拉，成为中国市场的老大。经过2003年的销售高峰后，国内品牌手机2004年开始走下坡路，在市场占有率和关注度上都失去了往日的优势。在激烈的竞争中，价格战、渠道战与技术战交错，手机行业告别了暴利时代。2005年，手机市场最大的亮点即百万像素的照相手机、音乐手机市场的走俏、电视手机的初露端倪以及低价手机在市场上的拼杀。此外，手机市场关注比例向大厂商集中。这一年，韩国第二大手机品牌Pantech（泛泰）正式进入中国手机市场。2006年，国产品牌手机的份额呈现上升势头，其中联想品牌异军突起，对国际厂商飞利浦形成威胁；众多传统家电品牌如长虹、创维等纷纷开始涉足手机业；日本NEC以连锁品牌专营店的模式深耕渠道，补国外品牌的惯常短板；这一年，整合功能型产品趋势继续延续，关注比例向国际大厂集中的趋势明显，摩托罗拉市场推广力度加大，加剧了与诺基亚的市场争夺；索爱凭借大力推广音乐手机，与当时表现欠佳的三星形成争夺之势；其它国外厂商和整体国产手机厂商受关注比例出现萎缩。市场洗牌仍将延续。地域级市场亟待开拓产品细分及渠道市场细分更加突显。（5）2007年10月至今2007年，随着中国长达9年的手机牌照制度的取消，大部分资本涌入手机行业，山寨机也随之兴起，冲击国内手机品牌。2008年，国外品牌依然是中国老百姓的主要选择，诺基亚依然稳居中国于机市场第一位，在品牌认知、消费者第一提及、品牌忠诚度等指标上处于绝对优势的地位；稳步上升的三星超越摩托罗拉成为中国手机市场的第二，摩托罗拉退居第三；索爱凭借其音乐手机取得一些优势；国内品牌中的中兴、华为也稳步发展；波导、厦新走向没落；新中国移动、新中国电信和新中国联通三足鼎立的格局形成；2009年10月，3G牌照的发放，给我国手机行业带来新的发展机遇，三大运营商相继放号，中国全面进入3G时代，伴随着全球的金融危机，机遇与挑战并存。在国外品牌和山寨机的挤压下，国产手机处境困难；2009年第四季度，iPhone手机正式在中国上市。2010年，我国手机销量继续保持增长，但增速放缓，智能于机和3G手机成为新的增长动力，品牌关注度依然集中在国外品牌；这一年，iPhone4问世，全新的Windowsphone7操作系统诞生，ISO及Android的市场份额急速扩张，曾引领全球智能手机市场的Symbian及BlackBerry的市场份额则不断被侵蚀；摩托罗拉重返众人视线，HTC进军大陆市场，诺基亚重整旗鼓欲反击智能手机战场；3G越来越普及，携号转网、手机号码实名制开始试水，3G资费门槛不断下调。2011年，山寨手机这个在时间差、消费水平差下的机会产品在当智能手机携移动互联网成为主流之时，走向了没落；这一年，是风云变幻的一年，2月，诺基亚牵手微软；8月，Google收购摩托罗拉；10月，乔布斯离世；这一年，Android操作系统份额成为全球第一，双核手机成为主流；三星、HTC同苹果展开专利大战；索尼收购爱立信持有的合资移动通信公司50%的股份，索尼爱立信这个手机品牌也将成为历史；手机行业的激烈竞争注定这是不平凡的一年，第四季度，三星在中国市场的marketshare和valueshare均超越诺基亚，诺基亚在2011年一直处于下滑的态势；国产品牌中，华为、中兴依然稳步发展，联想、酷派次之。3.1.2、我国手机市场现状我国手机市场目前的现状，从手机的产量上看，从2007年到2013年，呈现增加的态势，受到08年和09年金融危机的影响，2010年产量较上年相比增幅达到61.49%，2011年到2003年增长一直缓慢。如图3-1，为2007—2013年我国手机产量及增长趋势。图3-1据统计，2010年，中国市场销售了4000多万部智能手机，占整体手机销售量的24.7%。而在2011年，智能手机销量较去年增长30%，达到了5200万部，占2011年中国手机市场消费总量的33.4%。中国手机市场已经进入智能手机时代。2012年，中国智能手机市场迎来了第二波普及浪潮。2012年智能手机销量约7800万部，比重提升到55%。2012年，中国市场智能手机出货量超过了任何一个其他国家，成为全球智能手机市场的重心。2013前几个季度，智能手机销量达到9250万部，较上年增长19%。取得了不错的成绩。如图3—2所示，为2007年—2013年中国智能手机销量及增长率。图3—2根据产业数据库发布的《2013年第1季度中国手机终端市场监测报告》显示，2013年第1季度中国手机（不含水货和山寨机）整体销量为9054万台，环比增长23.5%，同比增长34.8%。前三位仍然是三星、联想、酷派，市场份额分别为17.0%、11.6%、8.9%。诺基亚排名继续下降至第八位，其份额为4.4%。中国智能手机销量为7528万台，环比大幅增长率为32.2%，同比大幅增长41.5%。智能手机占整体手机市场份额持续上升至83.1%。较2012年第4季度，"中华酷联"的市场份额除中兴以外，均有所提升；三星与苹果的份额也分别增长0.8与0.7个百分点。小米仅停留一个季度，2010年第一季度跌出智能手机TOP10。2013年第1季度智能手机的主要增长动力来源于中国移动，中国移动增大了TD-SCDMA手机的推广力度，从而使得其销量环比暴增65.9%，在3G市场中的份额也提升8.9个百分点，大幅超越EVDO直逼WCDMA。而在终端厂商中，与中国移动合作紧密的终端厂商，如三星、联想、酷派、华为等都由此受益，销量与份额纷纷上涨。凭借在2012年底的上市的iPhone5的热销，2013年第1季度苹果的份额有所提高，但是随着其热度的不断降温，其销量份额在下一代产品问世前将呈下降趋势。三星则凭借其产品覆盖价位全，产品迭代周期短，与三运营商均有良好的合作关系，使其稳坐第一；2013年第1季度三星NoteII各个制式的销售势头均表现强劲，随着第二季度S4的上市，将进一步巩固其在智能手机市场的地位。如图3-3，为我国2013年第一季度中国手机市场各品牌市场占有率。图3-33.2、三星手机SWOT分析SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。1外部机会：（1）、中国3G市场的稳步增长（2）、政府对智能机产业发展的支持（3）、消费者追求智能机的潮流（4）、中产阶级迅速成长，高端市场扩大（5）、3G技术的迅速发展，更新换代（6）、消费者日趋理性，注重品质2、外部威胁：（1）、手机市场的相对饱和（2）、市场竞争激烈，丧失价格优势（3）、强大的竞争对手（4）、农村新市场难以进入（5）、智能机价格的下跌，利润缩减（6）、用户体验升级，消费需求提高3、内部优势（1）、品牌的知名度和忠诚度（2）产品数量多，产品线宽广（3）产业链优势，运营商关系密切（4）、产品研发能力强（5）、营销渠道广泛，注重宣传（6）、注重时尚和创新4、内部劣势（1）、单款产品关注率不高（2、）智能机性价比部突出（3）、产品数量众多，定位不准（4）、多元化的经营管理，分散资金（5）、智能机操作系统升级不足（6）、高端产品有限，市场占有率不高3.3、三星手机PEST分析一、社会政治、法律分析（1）、国内严打黑手机，整顿手机市场环境，为手机行业发展提供有利环境据调查报告显示，2007年上半年“黑手机”的销量就已经达到2343万部，约占国内市场25％左右，而同期国产手机的销量则只占整个国内市场的30％左右。也就是说，“黑手机”在中国市场上已经几乎可以和国产手机平起平坐。由于普遍存在偷税漏税和偷工减料的现象，黑手机”的价格普遍低于正规渠道的国产“手机”。不少具备几乎所有时尚的功能并抄袭热门手机外观的“黑手机”售价都不到千元，这使得“黑手机”对于不少消费者具备很强的吸引力。尽管如此，“黑手机”的利润依然十分惊人，有的甚至高达200％以上。2、加入WTO后，进口产品整体关税下降，将有利于企业降低采购原辅料和零部件的成本，从而使企业可以把资金更多地投入到技术进步和拳头产品的技术升级中。消费者对产品的个性化需求趋势将促进企业加大技术创新力度。同时进口手机将进一步冲击国产手机市场。二、经济因素1、手机渠道竞争的激烈。目前中国持有牌照的手机企业已经多达80余家，许多家电厂商、学习机生产厂商、手机经销商、DVD制造企业甚至电子元器件生产厂商都进入了手机生产行业。但是真正有实力、有销量保证的渠道商却十分有限。这使得众多的手机品牌拼命争夺少数优质的渠道，渠道商也因此变得日渐强势。在这种情况下，手机厂商想要进入优质渠道，只能不断让出利润，给渠道商提供更好的价格以及丰厚的返点、价保、补贴，而这也成了吞噬国内手机厂商利润的黑洞。2、经济持续稳定发展，人们可支配收入增多。三、社会因素1、根据马斯洛需求层次理论，人们的需求主要包含以下五个层面：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。只有前一个需求得到满足后，人们才会去追求下一个更高的需求。把这个理念应用于目前人们对手机需求的心理变化上，就不难发现其发展的脉络、趋势和走向。（1）人们追求时尚、简约实用、低价全能的手机。简约，不是简单，消费者依然对手机功能提出了需求——实用。2007年，简约实用实际上意味着一些以前高端功能的下移，包括：更高级的和弦铃声、支持MP3、AAC/AAC+/eAAC+的音乐功能、向130万像素的照相功能、基于彩色LCD/UI的用户界面和应用性能，2D游戏或者3D游戏，以及更长的待机时间等等。当然，也有更多的人希望手机能更便宜——前提是，能得全，能因为价格低、功不体形薄而丢掉。（2）多媒体手机是未来的发展方向之一，如拍照、音乐播放、视频等，手机不再是简单的通讯设备，已经演变成了个人多媒体娱乐中心。用户对手机的数据传输功能也有越来越高的要求。2、人们文化水平越来越高，对于新鲜事物的接受程度提高，时间缩短，在家庭收入分配当中，对于用于消费娱乐的开销逐渐增大。四、技术因素分析（1）、单芯片走上前台。单芯片在这个时间的出现，成为了满足这些诉求的可能性之一。单芯片把以往在手机主板上所必须的功能模块集成到一块芯片上，成本、空间的节省是非常直观的。高通公司的单芯片解决方案QSC系列产品便把基带调制解调器、射频（RF）收发器、电源管理芯片乃至系统内存等集成到了单一的芯片上，从而带来了三“增”三“减”的优势，包括功能增多、性能增强、通话和待机时间增长；减少芯片组面积、成本减低和缩短产品上市时间。因而，单芯片技术成为了解决手机“瘦身”的良药，也给新颖款式的手机在设计上留下了更大的想象空间，并能保证低端手机同样可以集成更多能为用户带来美好体验的功能。单芯片解决方案已经受到全球运营商一致推崇，成为他们普及3G的重头戏，并在许多国家得到了应用。而在中国，基于单芯片解决方案的CDMA手机新品更是层出不穷，凸显其竞争力。2、随着半导体技术的不断进步，这种趋势在未来将愈演愈烈。In-Stat观察在今后五年，手机将集成的三大新兴功能分别是移动电视、Wi-Fi和GPS。3、随着社会的进步，广告媒体的传播速度越来越快，对于新产品的宣传更有力度。第四章、三星公司现状4.1、三星集团及在中国的发展三星集团创立于1938年，是一家大型的跨国企业，在全世界68个国家拥有429个据点23万名员工，集团事业领域覆盖电子、金融、贸易服务、机械、化工等领域。其中，三星电子作为三星集团的成员之一，据报道2011年销售额达1486亿美元，继2010年后，销售额连续2年位居全球IT企业之首。2011年，三星电子在全球财富500强企业中排名第22位（2010年第32位），在全球最受尊敬的企业中排名第38位，（2010年第42位），品牌价值由2010年的第19位上升到2011年的第17位。三星的含义：“三”是大、多、强的意思，“星”是明亮、高远、永远散发纯净的光芒。“大，强，永远”表达了创业者对公司的期待，这个名字一直使用至今。创立初期的三星主要是依靠出口业务，五十年代，三星进军制造业、金融业；六十年代，三星开始进军基础核心及电子产业；七十年代，三星大规模投资重工业和化工产业；八十年代，三星开始成为世界半导体产品领导者、发展自己的航空工业、进入系统开发业务领域。发展到现如今，三星已经成为一个走在世界前列的，业务涉及多经营领域的大型综合跨国企业，并且不断向世界超一流企业挑战，确保全球竞争力。1995年1月，为加强在华业务，三星在中国成立了三星集团中国总部。目前，三星在中国的业务已经涉及到其全球业务的大部分领域。在华设立的机构也已有171个，包括39个生产法人、49个销售法人、7个研究所、76个代表处和办事处雇佣员工数量达余名。三星公司全球发展战略中最重要的一部分就是中国，所以除了韩国以外，中国是三星在全球最大的投资对象国，截止2010年末三星累计在华投资达91亿美元。三星电子是三星在华最大的业务部分。2010年三星电子在中国市场的营业额达到396亿美元，占全球市场份额的29%。LED电视、CDMA手机、液晶显示器、对开门冰箱、多功能激光一体机等产品均位居市场占有率第一，其他产品的整体销量也名列前茅。“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是中国三星员工的共同愿望。4.2、三星品牌手机主要竞争对手分析4.2.1、综述1、三星及其竞争对手产品数量对比：三星手机产品数量超200款，遥遥领先其他品牌。ZDC监测数据显示，2011年2月，中国手机市场上，三星在售产品数量居主流品牌之首，达到209款，其次为诺基亚，产品数量将近200款。其他各大品牌产品数量均在百款以下。三星在3G手机市场上同样拥有产品数量优势，达到115款，也是主流品牌中唯一一家产品数量过百的品牌。智能手机市场上，三星则失去了产品数量优势，诺基亚以109款在售产品的数量在诸品牌中居首位。三星与之差距较大，仅有62款。2、三星及其竞争对手单产品关注率对比：前六大品牌中，三星手机单产品关注率较低，竞争力显不足。尽管整体手机市场上，三星拥有明显的产品数量优势，但从单产品关注率来看，三星单款产品的竞争力相对弱。ZDC统计数据显示，2011年2月，中国整体手机市场上，三星单产品关注率为0.05%，在前六大最受用户关注的品牌中居末位，远远低于苹果的0.29%。三星智能及3G手机的单产品关注率情况也不乐观，六大品牌中均居末位。单产品关注率是能够体现一款产品竞争力的指标，三星单产品关注率较低的情况与其实行机海战术的产品策略相吻合。4.2.2、竞争对手分析1、诺基亚中低端手机市场，三星与诺基亚面临鏖战整体手机市场上，诺基亚成为三星唯一需要超越的竞争对手。随着三星手机市场份额的不断提升，超过诺基亚的目标已经被三星列入其三年计划表。三星超越诺基亚的雄心可见一斑。从产品竞争力看，诺基亚给予三星的压力主要来自于中、低端手机市场。ZDC数据显示，不论整体手机市场还是智能手机市场，诺基亚中低端产品累计获得的用户关注度均远远高于三星。诺基亚的大部分市场份额依靠其中低端手机产品攫取，近两年来，随着诺基亚在智能手机尤其是高端智能手机市场的败退，中低端市场成为其防守的最后一块有利阵地。诺基亚自然不会忽视。而三星为了实现市场份额超越诺基亚的目标，未来两年必然会以面向大众用户的中低端手机特别是中低端智能手机为突破口。如此一来，三星与诺基亚必然会在中低端手机市场上产生一番搏斗。如何攻破诺基亚的中低端产品防线，仍是值得三星深思的问题。3G手机市场上，诺基亚继6788i之后，2010年底又连续推出两款定制TD-SCDMA手机：X5-00和C5-01，这在一定程度上搅动了3G市场尤其是TD-SCDMA手机市场的平静，但目前看来，诺基亚此举并未对与中国移动运营商关系密切的三星产生明显影响。2、摩托罗拉智能手机市场，三星面临来自摩托罗拉的巨大压力自2007年第二季度三星全球市场份额超越摩托罗拉成为全球第二大手机厂商之后，摩托罗拉就被三星甩在了身后，特别是在2008、2009年间，陷入衰退泥潭的摩托罗拉差点成为从手机行业消失的品牌之一。但随着2009年底摩托罗拉将全部精力集中到Android身上，并连续推出多款Android手机，且成绩不菲之后，摩托罗拉不但重新站了起来，而且为其他品牌带来不小竞争压力。受智能手机市场用户关注度提升影响，摩托罗拉对三星的威胁越来越大。ZDC统计数据显示，2010年初，摩托罗拉与三星在中国智能手机市场的用户关注比例大体相当，但时隔一年，摩托罗拉用户关注比例已经达到13.2%，较2010年初增长两倍，三星则不足10%。从两大品牌的竞争焦点Android产品来看，摩托罗拉目前在售Android产品数量累计为35款，高于三星的22款。从价格段分布来看，摩托罗拉Android产品重点集中在1000-3000元上，合计24款，是三星的两倍。从当下智能手机主流用户1000-3000元的消费能力来看，摩托罗拉优势明显。而同样将Android作为智能手机产品重点的三星在为主流用户提供选择的时候则有些捉襟见肘。3、HTCHTC对三星的压力同样集中在智能手机方面ZDC统计数据显示，三星在中国智能手机市场的用户关注度低于其在整体市场的表现，2011年2月，三星仅位居第四，排在诺基亚、HTC、摩托罗拉之后。自2010年7月正式进军中国大陆手机市场之后，在众多Android智能手机产品的助力下，HTC用户关注度持续攀升，也在一步步拉开与三星的距离。ZDC数据显示，2011年2月HTC在售Android智能手机产品共有29款，且九成以上价格集中在1000-4000元之间。尤其2000-3000元产品，达到13款，远远高于三星的5款。4、苹果苹果高端、时尚的产品路线，对三星高端市场造成剧烈冲击苹果手机产品走高端、时尚路线，这很与三星有很大的相似性，因此相较于中端、低端市场，三星在高端市场受到的苹果冲击将更加剧烈。从不同价格段智能手机产品来看，尽管三星产品数量远远高于苹果，但从用户关注度及产品竞争力来看，明显不敌苹果。这与苹果当下空前的品牌号召力、运营商支持力密切相关。5、索尼索尼短期内不会成为三星有力的竞争对手与三星嗅觉灵敏、及时调整产品战略、紧跟市场形势的特征不同，索尼在市场向智能、3G转向之际，未能快速作出反应，仍然在自己擅长的传统音乐、拍照手机领域挣扎。ZDC统计数据显示，在竞争最为激烈的智能、3G手机市场上，索尼不同价格段产品数量均远远低于三星，不足以对三星造成直接冲击。6、联想、酷派等国产手机品牌联想、酷派等国产手机品牌在3G手机市场上是三星强有力的竞争对手不论整体市场还是智能、3G手机市场，联想、酷派均在产品数量方面难以与三星匹敌，但两大品牌仍然在一定程度上对三星用户关注度造成了分流，尤其在3G手机市场。ZDC统计数据显示，在中国3G手机市场上，不论中端还是高端市场，三星均面临着来自联想或酷派的压力，尤其酷派，5000元以上高端3G产品市场上，获得10.2%的用户关注度，较三星高出3.4%。在与3G时代掌握市场话语权的运营商关系上，联想、酷派两大国产品牌也拥有得天独厚的优势，这对三星来说，意味着不小的压力及挑战。另外，自2010年下半年大力推出千元Android智能手机的国产手机品牌华为、中兴，也在一定程度上为三星依靠低端产品扩张市场份额带来压力。从2007年第二季度开始，三星在全球手机市场的份额终于超过了摩托罗拉，成为全球第二大手机厂商。2010年三星手机全球手机销量同比增加23%，达到2.8亿部，市场份额同比增加1.2%，达到20.6%。从对未来预期看，三星计划2011年手机产量提高20%达到3.25亿部，并且计划在三年之内超过诺基亚。从全球各大区域市场对三星手机市场份额的影响来看，中国市场已经成为三星手机全球销量增长的主要动力。三星利用宽广的产品线，提供给消费者至少一个选择的产品战略成为其中国手机市场份额持续扩大的利器。如图4-1，为2013年3月中国智能手机市场品牌关注比例分布。图4-14.3、三星手机产品结构分析(一)整体手机市场1、不同类型产品3G、智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化。三星宽广的产品线首先体现在对多种类型产品的覆盖上。ZDC统计数据显示，2011年2月中国手机市场上，三星以3G手机为主，产品数量达到134款，占据其产品总量的61.2%，3G手机也是三星手机用户关注度的主要来源，高达82.3%。传统2G手机产品数量仅次于3G手机，但用户关注比例却与之相差悬殊，2G手机在三星产品结构中的作用正在弱化。三星产品结构中，智能手机数量较少，仅为62款，不足三成，但其带来的用户关注度仅次于3G手机，达到63.2%。整体来看，3G、智能手机是三星产品结构的重要支柱。注：不同类型产品属于重复统计，如部分机型既属于智能手机，亦属于3G手机。2、不同价格段产品三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成三星宽广的产品线还体现在产品价格覆盖高中低端上，不同层次的消费者都能找到符合自己价格预期的产品。ZDC统计数据显示，2011年2月中国手机市场上，三星在售产品以1000-2000元中端机型为主流，其次为千元以下低端产品，二者累计达到173款，在其产品总量中占比近八成。3、不同像素产品500万及以上高像素产品占据三成，关注比例过半三星在显示屏及摄像头像素方面有较高造诣。ZDC统计数据显示，2011年2月，三星手机中，500万及以上像素、300/320万像素产品数量分别为71款、62款，累计占据三星产品总量的60.7%，用户关注比例更是高达85.8%。4、不同外观设计产品三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流苹果iPhone上市以来，触摸屏手机产品获得极大发展。从2011年2月三星不同外观设计的产品来看，直板式触摸屏设计的在售产品数量为99款，占据三星整体产品45.2%的比例，用户关注比例达到72.0%，成为用户关注的绝对主流。(二)智能手机市场三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。三星在智能手机市场上采取多条腿走路的策略，并且能够根据形势变化，快速调整产品战略。ZDC统计数据显示，2011年2月三星在售的62款智能手机中，采用AndroidOS与WindowsMobile系统的产品数量旗鼓相当，分别为22款、19款，产品占比均在三成以上，但前者获得的用户关注比例却高出后者50.1个百分点。这与目前AndroidOS系统产品正处于上升阶段有直接关系。搭载三