广州市荔湾区教育局2013年信息系统运行维护项目

第1 概 项目名 项目承担单位及项 的目标、规模、模式、周 项 目 项 规 项 模 项 周 总投资及来 第2 需求分 现 基 硬件建 存在的问 以往信息情 需求分 模 服务方 服务级别要 响应标 技能标 主 需 第3 运维的主要内 运维整体概 的整体内 任 的范围、规 遵循的原则和参考规 运维总体架 运维思 基础设施桌面设备..........................................................................................................服务器和相关主要设备....................................................................................网络设备...................................................................................................音设备...............................................................................................其他运维内容与服 标准化管理体 第4 项目投资概 投资概算的有关说 项目总投资概 来源与情 信息系统运行的保障机 管理团队的组成、职能和工作方 执行团队的模 项目风险管 ....................................................................................................................系统稳 持续发 项目可行性分 项目的社会效 项目的经济效 第1荔湾区教育局2013年信息系统运行项广州市荔湾教育区教育局负责管辖局内综合教育工作。局内设13个职能科（室，别、政、学育、小学教育科、幼儿与成人教育科（加挂区托幼工作小组、区成人教育 牌子、体育卫生与艺术教育科、人事科、离退休管理科（合署办公）、财务基建科、科、发展规划科、监察审计科、教育督导室（挂广州市荔湾区人民教育督导室、广州市荔湾区语言文字工作 牌子）、团委。广州市荔湾区教育局下设直属单位9家，分别区教育评估中心、区教育信息中心、区招生考试委员、区教师交流中心、区教育服务中心、房管所、区教育发展、青少年宫、区劳动技校。同时还包括管辖的36所中学、51所小学、114所。主要（一）国家教育方针,执行国家、省、市的政策和法律、法规、规章，结合本区经济和社会发展的实际，拟订并实施教育事业（二）负责本区教育工作，管理全区学前教育、基础教育、职业教育和成人教育工作；组织和指导社区教育；指导校（园）开展教育教学和办学、学校（园）管理，全面推进素质教育；推进教育全面、协调、均衡和可持续发展;规划、管理本区教育招生和考试工作。（三）规划本区学校布局，审定校（园）和教育机构的开办、管理、撤销、合并。（四）指导本区各类校（园）的思想政治工作、德育工作、国防教育、普法教育、体育卫生与艺术教育工作；规划、指导和协调（园治安和综合治理工作。（五）、管理校（园）和调配现职教职工队伍，实施教师资格制、教职工聘任聘用制和校长职级制，推进教育系统人事制度。（六）管理和监督教育经费的使用，统筹本区教育系统的基建工作；规划并指导全区勤工俭学。（七）依照省、市、区制订的办学评估标准，对区属各类学校的管理水平、教育教学质量进行监督、检查、评估、指导。（八）主管本区的国家通用语言文字推（九）负责教育系统的纪律检查、和审计工作（十）承办区委、区及教育部门交办的其他事项项目目总体建设目标：建立荔湾区教育局IT运维服务体系，完善区教育局信息化服务体系，并进一步为荔湾区教育局各系统的正常稳定运行，为荔湾区教育局提供运维信息的收集、分析服务，以提通过的信息系统运行，达到以下目标1、加强教育信息化系统运行管理，各系统正常运行、项目规项目需要总体投资约1056万元，包含荔湾区教育局所有已过保的信息化软、硬件平台日常更新，主要包括桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及设备运维、音设备运项目模根据荔湾区教育局实际当前采取混合运维方式，荔湾区教育局信息中心则侧重于信息系统的规划及业务应用系统支持，同时管理项目周本期建设周期为1年，共12个月，计划20132月完成招标2013220141总投资及来源项目总投资预计1056万元，所需均由广州市财专项资金拨款，运维包含荔湾区教育局所有已过保的信息化软、硬件平台日常更新，主要桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及设备运维、音设备运维、应用系统运维、机房运维以及网络链路租赁。第2章需求分 基在加快我区教育宽带网和学校校园网等基础硬件环境建设的同时，我局以ＯＡ办公自动化系统、教育门户和教育综合服务应用系统等三大平台开展大集中方式的应用环境建设，为各基层单位提供较为一致的应用环境，推动我区教育信息化应用和全系统教育信息化的均衡发展，实现“大校园网”的目标。基于上述三大应用平台，实现了全系统近95%得到大幅度提高；加强业务和学校建设，积极推动政务和校务公开，建成了荔湾教育门户、荔湾教育发展、荔湾教育督导评估、荔湾区少年学院、荔湾区何香凝少年艺术中心、荔湾区詹天佑少年、荔湾区大德育、红棉廉政、共青团荔湾区团委和荔湾区少先队等典型的业务和乐贤坊小学等一批学校；以人、财、物、教学资源基础数据库应用系统建设为切，积极推动人事工资统发管理系统、中小学学生学籍管理系统、中小学学生成绩管理系统、信息化设施设备管理系统、数字资源管理系统、区教育财务电算化系统、中小 班子 考核评价管理系统等一大业务应用系统的建设和应用，提高教育管理和教育教学工作的信息化、网络化和数字化，为决策支持系统的建设打下坚实基础，逐步形成了荔湾教育电子政务系统雏型，已有的管理信息系统有教育教学类应用系统、教育管理类系统、教育门户系统、OA系统等19个业务应用系统。另外在系统安全保护方面，荔湾区教育局基础方面有杀毒、数据库、服务器和台式机操作系统，为所有校内主机提供杀毒和系统更新管理。所有服务器都定期硬件建设荔湾区教育局下属学校拥有教室电脑5000多台，电子教学1900多个，阅览室1600多间，语音室1900多间，多电脑室多间，网络交换设备（包括二层设备及三层设备）共1000多个类服务器200我区教育信息化从1997年起步，经历了2003年（北片，原湾区）和2005年（南片，原芳村区）以创建教育强区工作为教育信息化大发展阶段。截至2010年底，累计投入建设经费近2.4亿元，实现了“6个100%”：即通过教育宽带网建设，100%的学校接入宽带网，实现“校校通”，并整体接入广州市教育科研网；启动数字化校园建设，100%的学校建成校园网，实现班班通、室室通和师师通；积极推动现代教育技术的使用，100%的学校建成多综合10规范中小学生学习，中小学信息课开课率达到100%；教学平台进课室，100%学校配置了满足课堂教学需要的教学平台。通过这几年扎实的基础环境建设，我区高中学生生机比达到比达到0.9：1、初中教师师机比达到1：1学教师师机比达到桌面设备现状桌面设备是指用户终端、外设、局域网络、手提电脑等设施，其低值及技术含量较低、但数量较大等。包括教师用台式电脑主机、电源、、手写板、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动设备等IT设备。目前，荔湾区教育局共有约5000台式计算机。其中超过供免维期的通用信息化设备占总设备数量3300多台，到2012年设备已过免维期的设备将增加至3400多台。目前需要每年通过保障服务工作保证荔湾区教育局下属学校的教学与办公设备的正常使用；通过阶段性定期保养，降低设备的维修损坏率；通过专业的维目前，荔湾区教育局建有多阅览室、语音室及电脑室合计8900200963003年保修期计算，2009年或以前构建的阅览室、语音室及电脑室设备（主要是台式主机）失去保修和。桌面设备分布状况：A、教师电脑分布20072008200920102011212007200820092010201119622974429935720072008200920102011645633387833B、阅览室分布表200720082009201020112007200820092010201155C、电脑室分布表200720082009201020111112007200820092010201141120072008200920102011118114420072008200920102011D、语音室分布表200720082009201020111211111111111111111200720082009201020111111111122111111桌面设备使用情况：2003820066200662006620093200932010220102201022013年新增运维主机820102420102服务器及相关主要设备现状服务器及相关主要设备主要是指在信息系统中处于地位、提供服务、技术含量较高的软硬件系统和运行支撑环境，包括各种广州市荔湾教育局在信息化建设带动下，对支撑业务系统的核心网络和数据中心进行了较大的投入和改造，已经拥有包括服务器、、备份等33台设备，纳入运维的包括PC服务器，28台；，5套；数据库，1套；Websphere，1套；业务应用采用.NET或JAVA语言开发，分别运行在微软WINDOWS2003上，保障全局业务应用的支撑平台的稳定和安全，是提供给业务系统能够良好运转的必要条件。服务器及相关主要设备分布情况：1TC4000M-12DCMM2-2U点13曙光天阔A6462009113516A950r-F天阔A950r-F27IBMIBMxSeries18IBMIBMxSeries32009109HPNAS1；COMPAQ1COMPAQ3以计财科使用为统的及其后位各自上传数据Alteoncontentcache3502、IBM1IBM列IBM1IBM列IBM1列11列2*1G12DS600-12器10*300G1服务器及相关主要设备使用情配置容量*数量TC4000M-11661天阔A950r-F 8路器2IBMxSeries1IBMxSeries3HPNAS1COMPAQ1P4*8-1300COMPAQ3Alteoncontentcache35022013年新增运维设备1P5*4-1648年2年IBMX38502年网络及设备现荔湾区教育局的网络现有交换机设备1000多台，包括二层交换机及三层交换机，支撑着各校园的网络稳定和校园之间的互通。对于现有设备中，大部分都是2009年之前购置的，这意味着大部分设备都已经过了或者将要过设备的自身的期，为了保证校园网络的稳定运行，保证校园的各业务不间断的，需要运维服务的跟网络及设备分布情况：A、荔湾教育局信息中心网络 设备分布情112HNAWEI1机房服务器用交换机33COMSwitch 24443COM交换Switch153COMSwitch4900 1216锐捷24换（企智通1企智通交换机7ALTUSEN1618192Cisco1D-LINKDIR-内建410/100M111D_LINK1方正1Alteon2216❑1B、三层交换机分布表20072008200920102011426口口281口口口1口口口24口口口1口口口112112486口口11211249981181124812320072008200920102011481口口口11121口口口42422811241124332433121口口口241181口口口24112411241181口口口22444241124332422241口口口124114899200720082009201020112411248812112411248881口口口1247口口口22411C、二层交换机分布表200720082009201020112462433486口口62462411121124334811243412112499243口口2433485520072008200920102011241口口11211487724336125口口12412334811242242412332424245381222244424632121124112423512111211243364833245382488121124332439246332499247720072008200920102011241口口24口口681233243324221211242246624426123348222473241口口2462812112433243口口248824口口336248824662466481122433249348222007200820092010201124391233245384877241232488483324口口口口2411224112411网络 使用情况品牌型号数配采购时间神洲数码8换46H3C锐捷48换 12口20099锐捷H3CH3C22013年新增设H3c2业务交换机H3c3业务交换机另外新增了畅通工程4交换机和近200台接入交换机运维.音设备现荔湾区教育局的多教室及阅览开始建设以来，至今已经建约1900套多教学平台，遍布各个学校的教学课室、实训中心等区域。其中近71%的平台设备均已过维保期。目前已过维保期的点占整个系统的60%，设备的老化及线路的也十音设备分布表A、 设备（电教平台20072008200920102011822007200820092010201141121122428592200720082009201020116868611 设备使用情况数量使用情况/设备故障率JBLCONTROL-2年6年18041年6年SHURE1年6年SHURET-1年6年1年6年换快1年6年1年6年快STI-1年6年快CT-1年6年快1年6年快CI-1年6年快CLI-220N-1年6年T-KOKOAP-1年6年MATRIX1年6年MATRIX1年6年快4年6年1年6年120056120056120056200562005620056换12005620056查320056120056DOMABTS120056120056220056220056120056120056220056120056机房环我区机房于2003年1月150平方米机房建成并投入使用，在年7月又对机房再一次扩建，并于2005年一月投入使用，合计面积200平方米。机房按照信息主管部门要求，划分为内网和，内网设台PC服务器共同组成荔湾区教育局硬件和网络支撑平台；主要负责对社会提供服务的公众，并与横向部门连接，实现。内机房在原设计上采用共同的精密空调系统、电源供应系统、的灯光照明、消防及机房安全控制系统。整个机房使用一套机房管理负责管理机房日常，当出现故障时，对重要设备将通过进行。现有的机房系统主要包括机房的设备、机房装修、配电设备、消防设备、综合布线系统等。1ALTUSEN81机TDVR-31器JB-QB-11421POWERSOSPAK-60KL33号1DS600-1210*300G15K1存在的问题一、荔湾区教育局通过信息化建设搭建起来的主机网络平台，均为高性能设备，其管理技术含量高，需要原厂或专业公司定期进行和健康监测。如果缺乏应有的经费，一旦出现故障无法及时修复，对荔湾区教育局的工作和管理将会带来严重的影响。二、随着荔湾区教育局各学校各项工作要求的不断提高，服务意识的不断增强，业务范围的不断拓展，目前正在使用的各应用系统也需要随着这种变化扩展和完善相关功能。如果不适应这种需求的变化及时对各应用系统进行升级完善，这些应用系统将在很短的时间内就会失去作用，荔湾区教育局的各项工作也就会难以开展。保障运维管理工作的正常，需要建立新的运维管理模式主动开展运维管理工作，即由外包单位承担本运维平台的服务项目小组，协助荔湾区教育局信息中心组织、管理所有信息基础设施服务工作。IT分工的需要。整个任务被分解，在阶段上由拥有专门技能的完成级”而不是“客户”。组织与客户触点不止一个，各间的界五、整体服务满意度还需提高。IT信息系统运维的目的就是为了让用户真正能方便和稳定的使用自己承担工作所需要的的业务系统，进行业务数据录入，处理和查询等，但信息系统包括的内容比较多，网络、计算机、、常，目前整个运维体系中仍未完全建立，各个服务内容还是割裂的，没有一个一体的运维处理模式，也没有的运维故障管理平台，让故障的各个节点设置控制和检查机制，整体服务满意度还有待进一步提升。上述运维管理方面存在问题如不及时解决，将会严重影响到荔湾区教育以往信息情荔湾区教育局在最近几年一直加强信息化建设 了较多的IT备，包括服务器、网络系统、桌面设备及机房设备等，这些设备和系统在提高荔湾区教育局的信息化水平的同时，也在提高荔湾区教育局各项工作的办IT设备和信息系统在使用过程由于各种各样的原因，经常出现故障，影响到了正常的工作，虽然荔湾区教育局都加强了设备系统的及管理，但较大的设备、专业的维护知识匮乏，使得荔湾区教育局信息化难以承担如此大的工作量。如何把信息化从设备的大工作量中解放出来，更好的集中在信息化的管理上，荔湾区教育局计划从开始把信息化设备和系统的服务外包给专业的IT运维服务公司进行管理。通过这些专业的运维服务公司提供的服务后，荔湾区教育局的各处室IT应用系统的保持着稳定的运行，也提高荔湾区教育局各处室的IT设备利用率；实现问题的责任明确化；提高各处室对信息部门的满意度；实现IT投入的有效控制。2.2.1模根据实际当前采取混合运维方式，荔湾区教育局信息中心则侧重于信息系统的规划以及业务应用系统支持，同时管理外包服务商的各项工作；外包服务商负责日常性运维工作，包括服务台、桌面设备、服务器及设备、网络及设备、各类语音室电脑室及阅览室设备、机房环境、应用等。服务方式1）现场服务提供5*8小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、和管理、分析和报告15分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是非上班时间，则在接到报修后内进行响应；在接到报修后四十之内到达报障用户现场。对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内解决，当设备修复时间超过1小时，应立即调用备件库不低于故障设备的备件到故障现场，立即更换故障设备，2小时内恢复设备运行。2）7*24提供一座席的7*24服务值班工程师可以实时对客户请求进行理对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修或7×24修要求工程师进行紧急故障处理3）服可以通过专线、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、故障、技术咨询等服务。知识库归类整理用户遇到的网络、硬件、、、应用等事件问题，成为知专题培训针对用户培训专题建设培训，集中文字、、语音、等多服务级别要求止低低响应标准服 要技能标准证证主 需序号1障234障56建立详细的技术文档，包括各个应用操作系统和应用软7每2交换机进行版本升级和系统配置备份；89建立专门的，详细记录系统环境、运行状况评估、故障场与资料的管理，后方与资料的管理，报告交双方技术定期（每月1次）开会，就过去遇到问题情况第3章运维的主要内容根据荔湾区教育局的实际情况，建立标准化的运维管理体系，提供信息化设备和教务教学管理系统运行保障、部署运维管理系统，以提高软、硬件运行效率，确实保障IT系统服务的高响应度和IT系统运行的高可靠性，确保各类信息化资产正常运行。3.1.1的整体内1、硬件设备（1）教室用机、教学平台、阅览室、语音室、电脑室、交换机（二层的管理和必要的零部件更换。对荔湾区教育局全部多系统设备（投影机、电视机、中控、投影屏、功放）终端等设备进行日常的管理和必要的零部件更换。对荔湾区教育局全部校园的阅览室、语音室、电脑室的硬件、软件等设备进行日常的管理和必要的零部件更换。2 1室、语音室、电脑室等约5000台桌面设备提供运维服务，内容2包括荔湾区教育局所属服务器、、备份等33台设备的34音设5机房服1运维维12并面向全区院校师生的IT系统服务支持以及服务请求管33.1.2任对荔湾区教育局属下学校现有交换机，需求每季巡检、故障检测与排除、主机清洁、配电保养等服务；对荔湾区教育局属下学校现有桌面设备过了保修期的，需求每季巡检、故障检测与排除、清洁与保养服务；对荔湾区教育局属下学校的语音室音设备过了保修期的，需求每月巡检、故障检测与排除、清洁与保养服务。对荔湾区教育局属下学校的其它还在保的设备，需求每月巡检、清洁与保养，故障报修服务。方面共有windows2003server、杀 ，windowsxp，需按月定期巡检与、补丁更新、突发故障检测与修复等服务3.1.3的范围、规的范围规模包括覆盖荔湾区教育局已过保的信息化软、硬件平台日常更新及未过保设备的保养报修服务。项目需要总体投资约1056更新，主要包括桌面设备运维、服务器及相关主要设备运维、网络及信息运维、音设备运维、应用系统运维、机房运维以及网络链路遵循的原则和参考规范根据国家“十二五”规划和关于大力发展职业教育的精神，《国务院关于大力推进职业教育与发展的决定》(国发[2002]16号)加强对职业教育工作的和支持；、《中国教育和发展纲要》中积极发展学校信息化教学推广运用现代化教学;《办公厅省人民 关于加强和互联网应用建设数字的意见》（粤办发[2008]21号）;《广州市国民经济和社会信息化发展第十二个五年规划》;《“十二五”时期广州市信息化重大工程项目指南》;《广州、广州市人民关于切实解决涉及人民群众若干问题的决定》（穗字〔2007〕2号）;《广州、广州市人民关的办学规模及办学层次不断扩大和提高的基础上,学校隶属关系的调整和广州地区整个技工教育统筹发展的需要，使学校进一步加快自身信息化建设步伐，为社会培养出综合素质较强的各类技能型人才。运维总体架构由于信息系统是一个高科技含量的产品，对的技术水平要求极高，缺乏专门技术定期，将导致信息系统的无法正常有效运行，甚至系统瘫痪，从而会造成大量的宝贵数据丢失，大量工作停止，甚至带来性，给单位、社会造成重大的经济损失。荔湾区教育局成立了信息中心，负责各校信息化建设、建设、网络管理和网络等。在现况下，需外请一家专业的运维公司来做以运行方式采用“自我管理+外包服务”方式，即由荔湾区教育局的技术负责整个系统的安全管理、数据管理、日志管理、指挥协调等运维思路运维服务坚持服务质量改进体系P划阶段划主要有服务计划、服务体系、服务承诺、服务制度建设等，在D实施阶段主要有：日常巡检、日常、性能、维保、事件处理。在C实施阶段主要有：报告分析、绩效管理、服务管理、质量管理；在A实施阶段主要有：配置PP 日A 报绩服质CD桌面设备1)范笔记本电脑、台式电脑主机、电源、显示器、鼠标、键盘、音箱 设备。具体数量如桌面设备汇总情况一览表小计(台（间(台（间(台无无桌面设备使用情况一览表：品牌型号类数配采购时间使用情况/设备故障率P4IBMP4联想开天P4品牌型号类数配采购时间使用情况/设备故障率DELLP42005服务方式及主要服务方式包括：7*24小 支持、5*8小时现场支持、二线应急持、对荔湾区教育局桌面PC电脑、笔记 等办公桌面设备进行软、硬件维保服务，包括日常(安装、指导作使用、数据服务、设等服务工作。服务主要内容包括：每天记录各电脑的运行情况、检修情每季度对各电脑进行1服务器和相关主要设备1)范 小计(台设备数量(台设备数量(台7服务器及设备使用情况一览配置容量*数量使用情况/设备故TC4000M-1障率高1416低(维保2次)61低1次)天阔A950r- 8642中(维保2次)IBMxSeries1低5次)IBMxSeries3障率中4次)HPNAS1COMPAQ1P4*8-1300COMPAQ3Alteoncontentcache3502服务方式及主要服务方式包括：7*24小时支持、5*8小时常驻现场服务、7*24预防性系统故障及检备件保修和性能检测及资系统可用性系统补丁及系统网络设备1)范此次运维内容中网络设备的范围包括各种三层交换机、二层交换机设备,如下表所示。这些设备大部分均已经过维保期。网络 一览表小计(台设备数量(台设备数量(台品牌型号数配采购时间神洲数码8换46H3C锐捷48换 12口20099锐捷H3CH3C22013年新增设H3c2业务交换机H3c3业务交换机另外新增了畅通工程4台交换机和近200台接入交换机运维服务方式及主要服务方式包括：7*24小时支持、5*8小时现场支持目前荔湾区教育局网络主要运行有日常、性能优化、事件处理、分日常在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证荔湾区教育局的网络、系统的正常运转。根据需要，对荔湾区教育局点的网络互通线路和接入设备进行（包括线路的接入、设置和调试等）。根据需要，对大楼内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并服务咨外包单位设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务，便于报故障、提供技术咨询、服务等。该服务咨询服务服务应该7X24小时全天候运行，并配备足够的咨询或技术工程师，的拨通率应达到90%以上。在发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的。巡检保每季度对所列综合网络设备进行一面检查和保养性，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常每季度对大楼内各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连每半年对网络性能进行一次全面测试，根据，提出相应的故障修建立备品仓库，足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及网络系统管理服利用荔湾区教育局现有的网络、杀毒、流控软硬件实时网络运行状态及性能状态；定期分析网络设备报表（内容包括网络设备CPU使用分析，内存使用分析，链路使用分析，网络日志分析，和关键链路要在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修在荔湾区教育局下，进行网络设备的网络配置、调试负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部定期检查荔湾区教育局网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络配置管理手册；保证荔湾区教育局的网络及设备正常运转音设备范围此次运维内容中音设备的范围包括我局属下院校的电教平 设备一览小计(台（间(套（间(套使用情况/设备故障率1Pic4白云、花都和南沙分局使用的设1HDX1720P11MUX:BRD1088AMPI-4:KIT1338ANET-2:BRD2-16CMG323: AUDIO: :1MGC-50版本353快STI-服务方式及主要服务方式包括：7*24小时支持、5*8小时常驻现场服务、7*24小时服务、二线支持现场服务；服务主要内容包括日常、性能优化、事件处理、维修维保、体系预防性系统故障及检备件保修和系统机房环境1)范我局现有自建机房。范围包括办公区域内机房、网络机房的环境设备如机房装修系统、配电系统、空调新风系统、消防系统等的。序类品型单数备序类品型单数备KF-35G(35356)D1-台2KF-26G(26356)C1-台1KF-台1台1台1台2台1台4套1服务方式及服务方式包括：7*24小时支持、5*8小时现场支持。制定机房年度预防性计提供每季度一次的预防性，对IT设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。机房装修机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观有无变形、破裂等现象。配电配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防其中UPS为其中一项，内容如下UPS设备出现故障时，方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应案，并提出必要技术支持；每月对UPS电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知采购方并出具预警信息单。空调新风空调新风系般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管消防消防系统主要检查灭火装置的状态，监测点的状态，控制箱有无报警现象。当各种探测器、手动按钮和控制器，灭火剂及控制装要保证我局的机房环境及设备的正常运行。保持良好的机房环境序服务项目全年工1日常2SQL语句调优；网络调月务345性能应用服务器性能； 6设7系统流程咨询；7*24小时支持、5*8小时现场支持、5*8小时支持等1、教育管理类与教育教学类应用系统用户培训与业务支持：用户培训主要包括面向我局业务的训及面向我局系统管理的培训。目前，我局共针对12个区县设立个系统管理员，市安监1个管理员，市安监各业务处室5个管理员，共个管理员目前，我局业务约600人。业务支持主要是面向我局日常业务人员遇到的技术问题进行解决。如无特殊要求，业务支持服务一般采用支持。特殊要求，可组织进行集体培训。平台接入服务：平台接入服务主要是面向接入平台的系统单点登陆及接入平台业务数据的。平台接入服务主要针对目前已接入安监业务系统的接入服务的，保障接入平台系统不会因为接入服务而导致不能等问题。目前接入平台系统主要包括：公文OA、重大源系统、平台、实施企业系统、应急救援5个系统。注：平台接入服务只针对系统迁移或系统升级有效，如需重新接入其他公司的系平台运行：在系统投入运行后，在期内，运维公司派出技术实施定期现场例行巡检服务。主要工作内容包括：收集用户使用信息，对网络环境的检查、清理，解答用户疑难，通报开发方近期相关项目的应用经验等工作，并将结果及时反馈给我局相关业务处室。应用系统：针对目前安监平台正在使用系统（应用系统运维）的。内容主要包括：由运维公司提供的系统造成的系统或瘫痪；由运维公司提供的系统造成的故障；运维公司所提供的出现错误；不发生结构性和重大变更的功能修改（工作量在一个人月内。应用系统服务器迁移服务：当平台应用服务器损坏或服务器升级时，将应用系统迁移到另外的服务器，并配合客户做好绑定、数字证书认证服务器中间件部署等工作。2、系日常信息做好各类模板与技术数据的更新，确保日常信息更新的正参与编辑稿件，确保具有丰富和高质量的信息；对类、节庆活动类、企业类、政务信息类等进行制度化的日常更新，确保信息时效性；及统计、随时清除；发现性能及安全问题应及时分析解决，定期对有关性能进运用有关分析工具，提供网络分析数据，对信息进行动态跟踪，对的地域、、搜索引擎等资料进行统计分析，为网采用多种方式与，收集用户对使用方面的意见和建议，并采取有效措施实行。数据安全数据库导入导出：对SQL/MYSQL等各类数据库导出备份，导入采取有效措施防止，避免造成数据损坏、商业丢失等损数据紧急恢复：如数据出现不可性错误时，能有效将其恢帮助用户选配合适的、检测、网页防篡改等安全系统，并对其进行初始设置、定期检查，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患。防提供服务，随时提示发作信息，降低 会，避免发作造成破坏；在我局 后，及时进行清除，使在最短时间内恢复。故障帮助我局建立全面的资料备份以及恢复计划，做到有备无患；在我局系统遭遇突发严重故障而导致网络系统后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭、破坏后，通过各种技术尽力抢救，最大限度恢复数据。基础：如变更IP地址，及时办理重解析空间：掌握空间变化动态，及时清理过时数据资料，保证续费：及时提醒客户到期日期，防止到期后被别人抢每月至少与客户管理相谈 通过网络日志，运行情况，及时处理各种故障3、数据库数据库规划：根据本局服务器硬件及RAC集成环境，对运行在主机平台的各办公、业务系统预计数据量、数据库目前运行状态、备份数据等条件对数据库及备份数据进行科学规划，并提交数据库规划报告。升级服务：在规划的基础上，根据实际需要进行数据库版本升级安装配置：根据本局的服务申请，及时进行现场数据库的安健康巡检：提供每季度一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据ORACLE的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全。要求巡检后提交完整的检查报告。性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及系统故障及检修：当系统出现问题时，服务方必须及时对问题进行、分析以及解决问题。如果是紧急故障，导致数据库不能正常工作时，要求技术必须在2小时内赶到现场，4小时内使系统恢复正常。如果服务方自己不能解决问题，需自行请或其他高级技术对系统情况进行分析，直至问题得到彻底解决。咨询及技术支持服务：服方提邮咨服。时，在本局进行应用开发和调试过程中，需要根据本局的服务申请，及时委派资深技术 到现场进行技术指导和技术配合。数据整合处理服务：根据客户要求，对于大量需要整合处理的数据通过进行处理，以减少客户通过系统手动处理的工作。数据库迁移服务：当服务坏掉或者服务器需要升级时对数据库进行迁移，即把数据库从一台服务器迁移到另外一台服务器。在数据可备份的时候尽量采用现场备份迁移的形式处理，如服务器硬盘损坏导致数据不可取的时候，可通过备份服务器上的数据进行还原迁移。服信息系统的专业服务、全面安全评估、安全巡检、安全加固、1、安全咨询顾问安全咨询顾问服务建立在对电子政务特点分析和标准之上的。通过技术咨询和管理咨询过程，用户将能够把握建设重点，建立起有效的管理体系。具体内容包括：全管理体系建业安全方案咨全体系架构设定做”安全解决方案。建立和完善安全管理体系，包括安全管理组织、队伍建设和安全策略、安全管理制度、应急响应预案的制订。确定安全等级，以及通过安全和等级保护认证。2、安全评估和加固为我局的信息系统定期安全评估和加固。经常分析的日志，对进行调优，尤其是。3、安全类服务依据主管部门工作要求，保证我局各业务系统数据库的可用性、安全性和性。所有数据库和业务数据必须，并严格所有数据载体。经常对对数据性和安全性带来的各种因素进行分析、提出报告和方案并适时，以保证数据库正常运行。4、安全通告和紧急响协助我局完成日常运行工作，包括定期进行运行环境检测、平台安全检测、操作系统、数据库、网络设备补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等；5、制定流程计划协助我局制订应急响应流程、业务持续性计划，提供7X24小时应急响6、提供安全信息与通过安全通告、咨询、技术交流等方式，为我局信息管理人员提供及时的安全信息和解决办法。实时通报新出现或可能出现的网络威胁进攻、和，出现我局无法处理的或网络时，立即到现场给与支持。培训培训的目的是提高我局的各处室的信息化应用水平的提服务商技术将定期向我局的管理提供专业一般网络知识、一般计算机知识、基础的计算机操作技能、常用办公的使用（如办公WORD、EXCEL等）进行培训，还可以根据需要上门提供现场技术指导。7、运维服务配依任务要求，服务团队分为一线以及二线，组织如下子巡查维工程运维工程 11131815标准化管理体组建接障服务台。服务台职能包括接障、协调、监督和作为用户沟通集中和唯一联系负责对所有来自客户（或用户）的问题进行记录，对于发出的错误报告、服务请求、变更请求等事故进行记录、统服务台接障在无需联系一线和二线技术支持或专情况下处理一些客户询问，建立和学会利用知识库为用户提供答疑。用户在其碰到任何问题或需要支持而服务台无法解决时，由服务台将各种需要提交的问题进行分类，提交应的IT服务支持小组进行处理。确保问题在一、二线支持可达服务台在服务管理中，需要通过各种途径来通知用户当前或预期发生的影响应用的事件，特别是在客户（或用户）他们受到影响之前负责完成通知工作，其中包括向用户提供有的和现有的服务项目变更管理及配置管理的信息，向用户提供补丁分发和发布信息，提供服务级别协服务台服务用户的事件请求，并将其提交给支持，当事件处理完毕，再由服务台中止事件的完成，并将其处理的结果记录到数据库中。对于用户的其它服务请商完成相应记录，并记录处理的结果设备接障服务台作为IT运维体系管理的关键梁，通过服务台实现对各运维服务范围的IT运维服务的管理，利用质量绩效考评，加强各运维服务商对运维服务质量的关注和投入的力量。服务商应在本项目的技术方案中详细描述IT运维服务设计与执行的思路与方法。提供运维管理和咨询服务。内协助用户完成运维管理、资产管理、服务商管理、运维体系建设等各项工作。定期开展用户意见反馈和，解答用户问题完善服务汇协助用户对重点问题的解决，提高主动服务能力、减少故障事件。推广宣传用户运维成功经验及服务理念，展现运维服务价值。完成全局协同运维的模式。主要包括完善基于协同运维模式的服务台管理体系在现有条件下有效执行服务模式，总结分析实践中成功完善服务流程、制定服务规范、为全校推广服务模式保障业务稳定和支持新业务系保障在各系统和工程实施中可能涉及到的用户端对已稳定运行的业务系统正常，对发现的任何可能影响效率和质量的事件及时上报，并要求涉及到相关的项目执行服务商提供解决方案，并及时解决和做好沟通和协调用户要求，履行作为各运营服务商管理的职能。项目专业管理系统需本项目要求投标人在免费期内免费提供基于IT设备运行维护的专业系统给用户使用，属于投标人。本系统需要包含的内容模块及相关的技术标准参数要序模块指相应技术性能要1事件可以快速恢复客户业务2问题可找到事件发生的原因，并解决事件的3配置可记录IT服务管理中需要的固定信息如：合4辅助5可提供对个人工作的人性化的设6报表管理者可以方便的做出系统中的各类数据报7管理可提供系统的权限，角色管理，以及日志的查看和管理。投标人所提供的本专业管理系统包括硬件、网络保知识库等功能，充分发挥用户IT信息部门的能力，提升投标人建立起一套规范化的服务工作流程。本专业管理系统的功能指序功能指性能1面向用户可以通过本系统的WEB平台，提出、事件2工作流程建立的申请流程，使工作快速效运转，同时更方便的流程3将问题处理结果进行整理，供用户查询，有关可以进行自我学习，遇到问题的时候，首题的解决效率和服务质量4量化提供赖的量化的服务统计分析报告可以第4章项目投资概算一般的运维费用采用的是资产比例系数法，即信息化运维费＝信息化分类资产数×分类系数。信息化资产分为：数据库、网络设备、系统、系统硬件、应用五大类。分类系数在10%－20%IT2.5亿元，按此方法荔湾区教育局每年的信息运维费将达2.5千万到5千万元。当前部门信息化运维费的问题，一是缺乏信息化运维科目，二是口径难，三是部门普遍缺乏对运维工作的理解，工作缺乏实际依据和可参照的标准，四是大多数信息系统运维都是外包的，数基于信息系统建设合同的成交价，由于信息系统的技术性强，加上建设合同不规范等因素，导致上报的数同实际情况偏差很大，五是目前很难明确单位信息化资产数，现行的按资产系数的方法未考虑建设投入的合理性、资产的使用度和全面运维阶段对运维费用的新要求等因素，编制方法存在着一定的不合理性。因此，为口径，明确运维内容，采用运维工作量法，即服务人工费用＝服务时间*人工，从服务交付以及服务水平的角度，衡量服务价值。使编制更加科学化、合理化，从而有效利用财政，保障部门信息化运维工作正常开展，确保政 信息化运维费用由备件配件产品、设备维保、升级采购费用的工费和提供软硬件系统、网络通信、内容服务、安全管理等技术服务所发生的人工费用两大类费用构成。信息化运维费用＝人工费+工产品类费用。具体见下表： 根据广州市的统计数据,2010年广州市城镇单位职工年平均工资54807元,在岗职工年平均工资为54495元,在岗职工月平均4541服务人工费主要有工资以及贡献工资＝基本工资+社保医保（为工资 8％）+住房公积（为工资的10％）+通信费（200元/月）+交通费（300元/月）+加班费（150元/月）+伙食补贴（300元/月）依据广州IT工资水平情况，具体到一天的费用大致如（初级一个月为22个工作日，全年工作日为264工类费用为除人工费以外的费用，工类费用＝备件配件+设备维保+系统升级。备件配件采购费用按照信息资产比例系数法计算，根据历史经验数据以及实际发展需要，确定备件配件采购费用占信息资产的比例标准。系5%－10%。运维备件配件总采购费用由各类对象的备件配件采购费用加总得出，两项费用和为运维服务总费用。可从经济性及风险性方面比较此两种方法，科学决策。在本项目中：工类费用＝设备价值*6%，系统升级费用按实际数量计。（万元1桌面设备5000台桌面设备提供运维2、对全局办公桌面设备提供防的更新和部署、以及的清除，还包括、事件处理、分析报告、性能及防一年升级服务。2服务器及相关主要包括荔湾区教育局所属服务器、、备份等333网络及安全设备维869184台三层交换机、网络设备以及线2、网络以及接入互联网设备等汇聚层以及接入层设备，内容包括：日常、性能优化、事件处理、分4 备5机房对5台空调、1台UPS、电池组以及电气；1501运维12服务范围包括：1家外包服务商、教育局信息中心、各业务部门；并面向全区院校师生的IT系统服务支持以及服行评估；整体运维的总结分析，IT运维报告管理。3移动网络38套CDMA2000移动网络服务套餐供移45数金额（元1桌面设备5000台桌面设备提供运维服务，内容包 22服务器及相关主要、备份等33台设备的务内容包括日常、性能优13网络及安全设备维二层交换机及184台三层交换2、网络以及接入互联网设备等汇聚层以及接入层设备维24 备25机房5台空调、1UPS、电池组以及电气；150平方的机房布线、、消防、系统等。主要内容有日常、性1数用金额（元1运维0金额（元1 12服务23移动网络034M专线,1条是与电信公司连接的专线,240505.5来源与情 ：1056万。信息系统运行的保障机制为保障荔湾区教育局信息系统正常运行，将成立运维管理团队和运维执行团队。运维管理团队将由服务荔湾区教育局的服务团队与荔湾区教育局的信息中心共同组成，其工作主要是规划和设计流程，和督促工作，协调和管理各运维执行工作组（包括绩效管理）运维执行团队将由服务荔湾区教育局的项目组团队组成，其工作主要是按照运维规划和规范，完成对本项目的具体运维工管理团队的组针对荔湾区