医院营销策划

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业医院营销策划一、医院的困惑1、资源困惑主任医生、医护人员难招、难管、难留，执行力不强，如何改善这些难题？医院如何争取培养长效人力资源2、患者难寻广告管制越来越严、价钱越来越高，效果却越来越差，促销打折伤害品牌，打广告如同花钱买毒药，医院营销的出路到底在哪里3、服务态度医务人员服务不到位、素质低，经常导致医疗纠纷，事后得不到有效的解决，企业面临着信任危机，怎么办？4、客户流失周边竞争对手越来越多，市场竞争也越来越激烈，老客户在不断地流失，损失难以计量，想找到解决方法5、面对医改医改新政下，原有经营模式面临种种挑战与机遇，如何进行战略转型、定位？未来的市场机会在哪里？该何去何从？二、医院的尴尬1、信任危机公立医院门庭若市，民营医院门可罗雀，民营医院如何树立诚信形象？2、人才流失民营医院永远在招人，可是却永远都招不到适合的人才。面临人才缺失的现状。3、盈利受限缺乏消费者心理学知识，对开发客户、维系客户关系的意识薄弱，经常找不到打动客户的突破口。4、如何有效快速打造医院的品牌5、医院的可持续发展到底靠什么6、医院的生态链和赢利模式讲发生什么样的变化三、医院营销管理（一）三大管理中层管理者作为医院管理层的核心成员，是医院管理的骨干和枢纽，代表着医院的核心竞争力，对医院发展起到中流砥柱的作用，为医院的发展做出了重要贡献。建设既懂业务又懂管理的中层管理团队对于促进医院的健康高速发展具有极其重要的作用，如何成为一名优秀的中层领导呢？管理理念1、思路决定出路、以终点作为起点2、求发展远比解决问题重要、发展才是硬道理3、做正确的事情远比正确地做事重要、发展下属比发展自己重要4、执行远比计划重要、团队建设比培养个人重要、员工第一、服务至上、管理就是服务管理程序1.定战略、搭班子、定制度和岗位职责、定具体目标、制定计划、实施计划2.明确流程、组织资源、培养人才、充分授3.监督考核、落实奖惩、管理沟通、不断改进管理手段1:制度管理、文化建设、利用嘴巴、目标管理、建立个人品牌2:具体介绍如何使制度得以落实、如何使文化得以深入人心、如何激励职工、如何培养自己的影响力。（二）医务人员素质教育据国家卫生部统计,

每年60%以上医疗纠纷与医务人员素质教育有关，医生与医生、医生与护士、医护人员与患者如何沟通？怎样提高医务人员素质？怎样提高患者满意度，减少医患纠纷？怎样提升每一个VIP客户价值转变服务观念1：没有经过系统培训和培训的员工使医院付出了极高的代价。2：观念决定一切，计划经济时代形成的老观念是市场经济时代最大的敌人。3：医院要适应市场竞争的环境，就必须转变医务人员的服务观念。以病人为中心1：得到心，才得到人，功心为上；得到人，才得到市场，以人为本；2：得到市场才得到一切，全面营销巩固市场；3：以病人为中心包括以病人为中心的观念、设计、流程、A管理模式、服务模式、文化和营销模式等。基本技能1：21世纪的医务人员必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者2：必须具备三项最基本的魅力：身体的魅力（仪表魅力）、品质的魅力（热情、负责、开放、忠诚）和行为魅力（礼仪、言行规范）3：必须掌握三项基本技能：解释教育的技能、说服的技能和沟通技能。成功激励1：世界上的所有资源都是有限的，只有人的资源是可以无限开发的。2：院