店长岗位说明书

店长岗位说明书岗位名称直营店店长所属部门直营部岗位代码职等直接上级直阵营域督导直接下级副店长，导购拟定岗位直营经理、督导同意岗位总经理见效日期一、本职工作：全面负责所辖商店的营运管理员，对管辖商店的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会管理目标负责。主要职责工作标准商店目标管理实现

负责本店面业绩目标的管理与完成销售目标的分解与下达：共同部门经理及督导一起拟定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；每个月26日前将公司下达的商店月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进行目标旦导与下达，保证每位职工清楚认识；销售目标的过程管理：与掌握本商店每日、每周、每个月累计目标完成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直接追踪每位职工（准时段9-11、11-2、2-5、5至闭店）当日业绩完成情况，对不达标者及时进行激励，做好淡、旺场的工作及人手安排；每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导报告；依照每日的措施和总结，次日对商店进行商品、摆设及班次的调整；销售目标的完成：100%完成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等）按计划完成促销活动的指标。商店平常工作人员管理

开店、闭店工作安排与管理开店工作：人员点名，安排干净，收银准备，开B准备；闭店工作：巡视商店，关铺后干净，后仓补货，收B,简短回顾赞美并激励表现好的同事，走开商店前重复检查电源开关及门窗可否都关好并上锁。2.商店会议管理：午会、周会依照商店标准化营运文件《例会会议议程》执行。3.导购站位安排店长有效安排每一时段导购站位店长有效安排每一时段头档办理顾客投诉、抱怨依照公司基本规定，本着顾客为先基根源则，第一时间解决投诉，暂停顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需马上电话向主管督导报告。5.各样报表的准时正确填报销售日报表每日填报好后上传地域督导；现金登记表、清点表按财务、仓储部规准时间回传；考勤表、薪水表与每个月28日前回传地域督导；数据无漏报、错报，报表正确率100%6.商店形象保护保持商店及小仓整齐干净，每周二大打扫（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角）；保持商店灯光、设施的正常使用；保证店内外装修，货架完满无缺；活动气氛按要求时间部署到位；7.收集信息并反响给地域督导：竞品动向（包括款式、价位、促销活动等），竞争店面推行活动的安排；商场、商场店长还要收集商场及商场信息（商场促销活动、场所调整等），以及协助销售款的对账工作；突发事件办理，第一时间办理，及时向地域督导及经理报告，及时报警。店员纪律及考勤管理编排班表，并保证手下准时上班；督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。公司信息传达和贯彻执行保证公司信息及时、正确传达至每位职工；公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、摆设标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等；信息传达后一个工作日内抽查职工可否掌握，并要求每个职工熟记应用；每周不如期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前完成率，当季商品FAB3.对职工进行培训、指导并配合督导执行培训计划；对新职工进行指导与训练，包括：工作流程、摆设、商品知识等；保证职工掌握产品知识、摆设标准、销售技巧；保证职工认识商店工作规范及相关的所有规章制度，认识导购手册及服务手册；按计划完成储备人才培养。4.关注、核查职工的工作表现，及时反响职工动向激励职工工作热情，调治卖场购物气氛；主动为员工解决困难，做到职工无投诉；每日记录职工业绩情况及服务规范程度，每周向地域督导报告，保证督导对终端巡店的考核分数在80分以上。5.关注每位职工的工作心态，每周与每位职工深入沟通一次，帮助职工建立积极向上，努力进步的精神。商品管理促销活动管理会员管理服务管理财务管理

1.掌握商店商品消化进度，调货、补货及时每日检查商品库存情况，热卖品及时补充，滞销品做出合理化销售建议及行动，保证店内存货适宜；组织收货、退货、调货工作，安排职工认真清点，若发现差异，及时和仓储部或相关店场沟通；每日每笔账务记录清楚并保证无误；留意市场趋势，解析顾客反响，收集新品的深度接触度，向公司及时反响和提出积极建议。2.商品摆设规范依照《终端店面形象手册》，正确摆设货物（包括POP货架、橱窗摆设等等）；依照销售趋势和目标，调整店内商品的摆设方式；督进摆设商品的整齐、干净、平展，每周调换挂件，减少脏品、损坏品的发生率。商品安全管理注意商店进出人员，保证店内商品、财务安全，没心外事故发生；有效执行公司或直营部安排的月度或周促销活动；熟练掌握活动内容，在活动时间内有效推行；店场自己组织活动，需提前一周上报直营部，审批后组织推行；按公司要求办搭理员；会员资料填写全面：顾客姓名、地点、电话、寿辰、购买商品规格、购买日期等；正确办理积分，不足金额不得私自加积分；完成日、周、月度、年度会员运作目标；做好会员保护，清楚会员活动并执行。理解并掌握服务理念及相关看法；设定每日服务目标，推动服务目标的实现；推动店面职工严格执行服务措施；严格按《直营店财务管理制度》进行店场财务管理，保证店场现金、商品、财富无误，保证帐帐切合，帐实切合；销售票据的开具及日报按规定使用及审察；清点：按公司要求的时间对店内商品进行清点，做到账账切合、账实切合；保障店面财富的安全与保护每日、每周、每个月完满填报店长工作日记；公司或主管督严格遵守公司（或商场、商场）的各项规章制度，无违规现象；导要求的其他接受并执行公司安排的各项技术或知识培训：依照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，保证工作核查达标；接受上级主管的工作分派和分工安排；二、任职资格性别要求：女年龄要求：22岁以上