美容院接待礼仪美容院接待流程

美容院接待礼仪美容院接待流程美容院接待礼仪美容院接待流程美容院接待礼仪美容院接待流程资料仅供参考文件编号：2022年4月美容院接待礼仪美容院接待流程版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程一方面右首为上位,另一方面如果有一定肢体语言时,用左手手心摸顾客会更舒服一些；4、坐姿：注意以下几点第一：眼睛目视前方,用余光注视座位；第二：轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动或响声太大；第三：有顾客到访时,应该放下手中事情起来相迎,当客人就座后自己方可坐下；第四：面对新顾客,一般落座在座椅前1/3处,面对熟客,可落座在座椅的2/3处,但不得依椅背；第五：落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；第六：听客人讲话时,上身微微向前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望；第七：两手摆放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品或有其他小动作；第八：两腿自然平放,不得跷二郎腿,两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动；第九：从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或发出响声,一般从座位左侧站起；第十：离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅美容院标准接待流程及礼仪规范第一：接待过程的基本行为和礼仪1、站姿：人体有三个生理弯曲,这种结构给人活泼不松散、有力而不生硬的感觉,所以在站立时应注意几点：第一：身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠,两脚分成v字型,脚尖开度45/60度,重心在脚掌、脚弓上；第二：两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿向后绷紧；第三：头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然张开,整个人体要有一种飘然向上的感觉；第四：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀,两眼目视前方、下颚略做收起,面带微笑；第五：两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲的垂落与裤中缝或裙中缝上第六：正式场合,4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手请请搭在左手上,拇指叉开,双手自然而优美的叉于腹前2、开门：开门一般在有门柄的方向,如果是两边开门,提倡从左边帮顾客开门,右手向上：欢迎光临/李姐中午好,里面请,因为中国推崇喜事左为上,凶事右为上,而且右手请更容易被人接受；3、就座,桌子小只能放两张椅子时随意坐,当有三把椅子甚至更多时,我们建议坐在顾客的右首边5、走姿第一：行走时步伐要适中,多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可擦着地板走；第二：行走时上身保持站的标准大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐；第三：几人同走时,最好不要并排,确需并排时不超过3人；第四：在任何地方遇到客人都要主动让路,不可抢行；第五：遇到客人应主动退后,并微笑着做出手势：您先请；第六：一般不要超过前行的客人,确需超过时,首先说对不起,待客人闪开时说谢谢,再轻轻穿过；第七：和客人擦肩而过时应主动侧身,点头问号；第八：给客人做向导时要走在客人前两步远的一侧,一般是右侧,以便随时向客人解说和照顾客人；第九：行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；第十：走路时,不得将任何物品挟于腋下；十一：走路时要轻6、蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去取,不要低着头更不要猫着腰或者弓着背去拿,而是要慢慢的把腰部低下,两腿合力支撑住身体,掌握好身体的重心,臀部向下一般采用交叉式蹲式,右脚在前、左脚在后7、微笑不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言第一：三分笑活跃气氛的笑容,一般适用初次见面消除紧张情绪一般情况在离顾客3米远不便打招呼时运用；第二：五分笑仪式上的笑容,半生不熟的顾客；第三：七分笑亲切的笑容,熟顾客,感染力和号召力；第四：九分笑感谢的笑容,有肢体语言,将诚意传到内心深处；第五：十分笑开怀大笑,略有夸张的成分8、交谈第一：听客人讲话不得做任何小动作,如整理衣装,拨弄头发等第二：与客人讲话时不得经常看手表,发信息第三：三人或三人以上交谈时,应使用均听的懂得语言第四：交谈时多用对方的名字,最好是李姐您第五：客人说谢谢时要有反应,说不客气、应该的、不用谢第六：谈话中如确需咳嗽或打喷嚏应侧身并说对不起,有急事或接电话离开时说：对不起,请稍侯回来说：对不起,让您久等了第七：若打断客人与别人谈话应说：实在对不起,打断一下,我有点急事要跟李姐说,对不起、你们慢聊第八：在接电话或已与别人交谈应点头或眼神示意欢迎、稍候9、手势美容院提倡一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌一般认为这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是："捧心"握手时手要使一定的力度,而一般是上级先伸手、长辈先伸手10、接电话第一：电话铃响3声内接听,一般第2声接听第二：先问好,带着微笑的声音接电话,不可太大声第三：通话时,旁边准备好纸和笔,随时准备纪录第四：如需要查找一些资料,应不时向对方说：正在查找,请稍等第五：当客人找别人时,应说你稍等,我帮你叫,不是一声不吭直接叫人；当要找的人不在时应该道歉或征求对方意见留口信等第六：道别要说再见,而且要等对方挂断后再轻轻放下话筒二、美容院护理服务礼仪1、顾客进门生顾客---您好,请问需要帮忙吗---那好,您慢慢看,如有什么需要时,请告诉我////老顾客,您好,李姐,您真会选时间,刚好我们今天搞活动,正要通知您呢,您就来了///李姐您来了,今天要做什么想让谁给你做2、登记您好,为了更好的为您服务,我们要做个登记,麻烦你在这里填一下资料、谢谢；通过手机号码做最基本的判断,1390、1380为大款；3、监测皮肤第一眼见到顾客时,边与顾客交谈,边注意观察顾客皮肤的性质,同时询问顾客有没有过敏现象,是否换过肤,多长时间没去死皮,这次是否去等；仪器监测,确认适合哪种化妆品4、安置顾客一定要嘱咐顾客将衣物保管好,一般要将顾客安排到指定床位再去准备物品,以免顾客无所适从然后暗示：请跟我来//您好,这是您的更依柜,请您将衣物锁好,钥匙您自己保管好//请您把鞋脱了,躺在这张床上5、预热机器第一,预热机器先加蒸馏水或去离子水,第二接通电源,第三喷头勿对准面部,第四,喷雾期间严禁离人6、物品准备卸装棉、工具等,一般建议有条件的美容院设立中心配餐制7、清洁双手先清洁双手,最好消毒,勿留指甲、染指甲,保持工作服袖口的卫生,冬天要预热自己双手8、包头准备一次性纸帽,用毛巾注意过问松紧用围巾直接围到领口,对于穿高领衣服的顾客应将高领卷下,以充分暴露颈部的皮肤9、面部卸装先卸眼部-口部的浓妆--全面部的粉底霜10、清洁-爽肤---按敷-按摩-面膜---爽肤-润肤在护理过程中我们一直提倡的3x3的细节服务,即三过问：顾客冷暖要过问、毛巾松紧要过问、手法轻重要过问三提示：上脸服务要提示、所用产品要提示、暂时离开要提示三提醒：提醒整理仪容、提醒贵重物品、提醒下次