居民小区物业服务投标书项目服务方案

..工程效劳方案xxxx省xxxx医院宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx4.8万平方米，共计14幢、45个单元、616维持在良性状态，有利于我公司打造精品效劳。功能大体正常，主要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一定平安隐患，再这样下去，问题就会接连出来。使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松的家园，让业主尽享生活乐趣。xxxxxxxx能为xxxx省xxxx医院小区低价高质管理的典范。一、监控、水泵、消防等机电设备的维护系统；小区的机房，如同人的心脏，设施是否正常，直接影响业主生活，良好的维修费用，甚至影响人平安。如我公司有幸中标贵工程，将聚集公司技术精英，对对讲、红外线对射等安防系统需专业维保的设备，我公司将委托当地具备资质，信誉良好的维保公司实行专业维保，并按1SO9001质理控制体系监督上述单位的维保质量，保证小区“心脏〞功能正常。二、小区公共设施的翻新、维护；新维护。外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美观、有利于物业保值xxxx议。三、小区平安防范及保安队伍的管理；小区业主人身财产平安是物业管理效劳中的重中之重。经我方了解，贵区识和减速带。IC平安将得到大大的提升。刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。小区保安按三班设制，上班八小时，酬劳实行根本工资按+福利。在员工管良好职业开展，具体请见“员工培训与管理〞。四、环境卫生的维护；还将依据工程的特点定出更个性化的效劳，更好地到达效劳效果。五、社区文化建设；点的方式，多方位的筹集活动资金。圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小孩子派发礼品活动。六、投诉处理；针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题。我司的解决方案为：〔1〕设立24小时投诉 ，方便业主投诉；由效劳中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决；8小时内解决；投诉事项大的，涉及效劳中心以外，需要多个政府部门或其他职展情况，争取早日解决；〔4杜绝类似事件的再发生。七、建立信息平台，推行“互动式物业管理〞。通的信息平台，推行“互动式物业管理〞收效很好。如停水停电通知、社区活、居家贴士、都可及时发到业主 上。同时互动平台可以为每个业主设一个帐号，可以在网上或 上网直接反映问题、报修投诉，与物管互动沟通等，效劳效率。小区标准。标是没问题的。第三节效劳指标承诺及实施措施一、时间承诺间就是金钱，效率就是生命〞的精神，并郑重承诺：我们的安防人员都保证于5分钟内出现在现场；、在接到住户有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员8分钟内到现场，一般情况有关人员30分钟内到达现场。二、房屋完好率98%司负责与业委会沟通维修事宜，以保证房屋完好率达98%以上。三、房屋零修及时率98%，急修及时率99%物业效劳中心设有的工程人员，接到急修指示后8分钟内出现在现场，以保8利益第一为原那么，保证维修及时率达标。四、维修工程质量合格率99%以上合检查验收，全力保证维修工程质量合格率100%。五、管理费收费率96%等技术手段，实行方便可行的缴费手续，以保证收费率的达标。六、绿化完好率98%绿化完好率98%的根底上，提倡住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。七、清洁、保洁率97%效劳中心将组建效劳意识强、业务素养高的清洁班，严格执行公司?清洁工工作手册?，并注意作业时间的安排，尽可能不影响居民正常生活秩序。我们建管理、社区文化和宣扬教育使全体住户能自觉维护小区的清洁环境。八、道路完好率96%维修人员负责交通管理和道路维修工作，实现道路完好率到达现定要求。九、化粪池、雨水井、污水井完好率97%负责区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。十、消杀防四害每月两次，履盖率96%井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障业主健康。十一、花园路灯完好率98%知值班人员处理。十二、公用设备完好率98%协作，并以每台设备责任到人的内部管理方式，保证设备完好率98%。十三、责任火灾事故发生率0意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾责任事故的发生。十四、责任治安案件发生低于1%。们工作。十五、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率99%标准化的管理措施，可以确保有效投诉率1‰之下，投诉处理率到达99%。十六、住户对物业管理满意率90%意率到达或超过90%是很顺理成章的。十七、一年将小区各项工作标准到达“市优“或同等标准我司有信心一年后将小区各项工作到达“市优“小区标准。一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准楼板、屋顶等〕、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供等。1、房屋外观〔1〕房屋外观完好、洁净、无私搭乱建、不阻碍市容和观瞻；〔2〕室外招牌、广告、霓虹灯洁净统一，美观，无平安隐患；〔3〕外墙装饰保持洁净无损；〔4〕不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；〔5〕每2-3年清洗外墙一次；2、设备运行〔1〕确保设备设施平安正常运行；3、共用部位、共用设施设备的维护和管理做好相关记录；及违章占用等；共场所〔地〕完好无损；〔4〕维修工程质量做到合格并定期回访；〔5〕确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；二、公共秩序维护管理标准1、协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序；2、全天24小时封闭式管理，确保小区处于受控状态；并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；424及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；5、消防、平安监控中心24小时监控值班；6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；8、在本小区居住的访客和外请效劳人员等出入小区一律凭证件并登记；9、平安秩序维护管理一览表流淌巡查学习训练流淌巡查学习训练工作定岗家居内 检查容刑事违法案件装修监督车辆停放保管环境保护突事发件理论实操平安工作频率质量标准24小时24小时3分钟内保安到达现场每周二次每次二小时。班前班后各15每周二次，每次一小时钟无收购无因管违章率发觉无破坏及时采各遵纪健身、擒叫卖乞理责任5业主绿化取措项守拿搏斗、讨、可造成被下。未锁带、无法法、队列训疑人物盗、刑门或践踏草制局律模范练、行进出。事、治遗忘坪、无常执走、跑巡查记安案件贵重乱扔乱速报告识、法，步、敬录清年发案物品倒、无等候支政严明礼。率0%。及时乱吐乱援。策保安查次数通知，烧现条纪每天不重点例。律。少于4守护。各类噪次。音扰民。三、道路、交通车辆管理标准1、车辆进出实行验证、登记制度；2、车辆需按规定指定位置停放。非常时期以管理人员指挥为准，禁止鸣笛；访车辆进入小区；由此造成的一切后果由车主自负；前方可进入；交公安部门处理；7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；9、禁止在公共场所洗车和维修车辆；10、交通管理工作一览表工作交通工作交通跟踪技能训练定岗检查 事故处理 法规学习内容疏导巡查思想教育作业频度24小时24小时4次/天一遍/小时二次/周二次/周车辆进动身上、下车辆无保护现场、熟悉交通掌握交通指挥、牌，登记率班顶峰违停、制止纠纷、疏导技能。遵纪质量100%车辆无疏导交通、握处理事守法，模范执法，标准劳，先敬礼后流通畅挂、擦及时报案。故一般知学雷锋做好事，收费；仪表整无阻碰。识。清正廉洁。洁，标志齐全。塞。四、环境卫生管理内容及标准、为了维护区内、楼内的公共环境洁净卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；2、小区地面标准：无杂物、垃圾、果皮、纸屑；3、自行车库地面、停车位的卫生标准：无杂物、垃圾、积水；4、路灯、招牌清洁标准：每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污迹；一次，无明显污迹；6、消防楼梯台阶及扶手的要求：目视台阶及扶手洁净，无明显污迹；迹；视无灰尘，楼内设备、设施无明显污迹；9、定期消杀“四害〞；10、环境卫生工作一览表工作楼梯道工作楼梯道地面清扫 保洁 垃圾清运消杀灭鼠、灭蟑螂工程 电梯内外作业频度二遍/天12小时/天扫二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住户发药二遍/年质100%清、洁净，污染。无蝇少蚊少虫。鼠密度1%夜法〕。量标蟑螂即密度：室内15平方米，室外楼20米以下。准地面无杂物所有公无杂物、无垃圾，道路共场所蜘蛛网、无无泥沙，无无杂物乱张贴、无杂草，无积垃圾、乱堆放、扶水，停车场保洁率手无尘、清楼梯口无杂80%洁率95%物、无蜘蛛以上。上。网清洁率80%五、园林、绿化管理内容及标准1、给业主打造一个绿色、生态、园林式的居住环境，尽心进行养护管理、美、构思新颖，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小区内四季常青常绿。防病等效劳。3、园林绿化工作一览表标准园林绿化工作一览表标准工作整形造型施肥浇水除杂补缺杀虫保洁防风工程草春、夏、夏秋夏秋季早二遍/一遍一遍/12台风季作业秋季各一季一或晚一遍，月/月现虫害连续时/节前和频度遍遍冬春二天一遍。屡次至消灭为止。天台风过后。乔木剪下均分均匀适量，根本保证用药正确、保洁风前设重枝、内无重不损花木无杂人均卫生平安不率立支柱生枝、灌无渗透地表5绿地污染环境，95%疏剪枝质量木造型、地被草保4-8分。漏。公分。95%以上。2方米以上。长势优良。以上清理断苗木。六、维修效劳管理内容及标准行24小时接受报修，急修24小时上门效劳。业主有维修需要时，可拨打报修 ，维修人员按预约时间或承诺时间到达维修地点；2、渗漏到补漏好不超过15天，费用由责任人支付；3、急修在报修30分钟内到达现场，并进行维修。七、公司规章制度一览表〔制度过多，不一一详例内容〕A、管理制度类：〔一〕公众制度业主公约〔业委会提供〕业主委员会章程〔业委会提供〕治安管理规定出入证管理规定人员物品进出管理规定停车场管理规定限制养犬规定清洁卫生公约14．小区绿化管理规定15．商业网点管理规定〔二〕内部管理岗位职责效劳中心副主任岗位职责监控中心主管岗位职责调度员岗位职责小区事务部主管岗位职责会计岗位职责出纳岗位职责管理员岗位职责社区文化效劳岗位职责门童岗位职责水电维修工岗位职责房屋维修工岗位职责保洁员岗位职责绿化工岗位职责安保班长岗位职责安管员岗位职责安管员巡逻岗位职责安管员门卫岗位职责安管员宿舍卫生值日职责停车场管理员岗位职责1．员工行为标准效劳中心平安守那么效劳中心工作制度财务管理制度财务公开监督制度工作人员着装规定员工考勤制度小区局域网效劳管理制度消防平安检查制度智能监控中心工作制度档案管理制度广告招牌管理规定合同签订管理规定社区文化工作制度〔四〕员工考核程序及标准1．员工绩效考核程序2．员工月度考核标准B、ISO9002手册封面(批准页)质量手册名目质量手册说明质量手册发放控制页质量手册修改页术语物业管理简介质量方针和目标组织机构及职责权限质量体系要素管理职责质量体系合同评审设计控制文件和资料控制采购顾客提供产品的控制产品标识和可追溯性过程控制检验和试验检验测量和试验设备的控制检验和试验状态不合格品的控制纠正和预防措施搬运、储存、包装、防护和交付质量记录的控制内部质量审核培训体系效劳管理统计技术〔二〕程序文件名目清单17.检验、测量和实施设备控制程序业主〔住户〕投诉处理程序物品搬运、贮存、防护和交付程序28.统计技术应用程序〔三〕作业指导书房屋〔设施〕养护和修缮工作手册〔四〕ISO9001质量体系记录名目清单1．物业合同签署记录合同评审记录物业接管工程资料记录验收交接表验收楼宇缺陷整改表平安检查记录整改通知书消防设备清单消防演习报告消防器材卡消防设备检查保养表消防值班记录消防报警处理记录入伙通知书住户登记表退租清单保安值班记录保安哨位巡查记录表20．出入证件办理登记表21．物品搬运放行单22．保安排班表23．安防员月训练表24．水池、水箱情况登记25．水泵运行记录26．机电设备月检表27．变配电运行记录表发电机试机记录抄表单空调运行记录电梯检查表清洁工工作考评表消杀药品投放记录绿化工作记录表绿化工作考评表装修改良申报表装修巡检记录临时施工证发放记录出入证件公用设施登记表公用设施完好率统计表邮件发放登记表停车场检查登记表停车场车辆出入登记表维修单维修记录设备完好率统计工程工程审批表工程验收结算表大修工程方案表标识登记清单应急情况处理记录社区文化活动方案表社区文化活动记录表xxxx.管理费交费记录付款通知书未交费处理报告物品需求方案表物品采购方案表物品入库验收记录分供给调查评价表合格分供给名单分供给年度评审表分包工程质量检查记录库房物品盘点清单发料单文件主清单文件发放记录文件修改申请表外来文件登记表文件呈批传阅表登记表机电设备台帐设备卡计量设备检验记录考评记录考评总结报告内部质量审核方案内部质量审核检查表不合格报告内部质量体系审核报告住户意见调查表住户意见分析处理表住户投诉登记表住户投诉处理表管理评审方案管理评审报告纠正和预防措施报告年度培训方案培训档案记录路灯、沟渠、池、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。室内外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场等。五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。清运、消杀“灭四害〞、防白蚁等。七、交通与车辆停放秩序的管理。九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案。出委托时，接受委托并合理收费。实行、奉劝、警告、批判、制止等措施。十四、配合社区建设。十六、公共关系和投诉处理工作。十七、开展法律政策及合同规定的其他事项效劳。十八、采购人和业委会交办的其他事项。第二节、效劳中心架构设置及管理特色一、管理架构、机构设置图说明1、xxxxxxxx·宿舍区物业效劳中心架构图2、设置说明〕效劳中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，员直接向经理负责。〔2〕各部门主要职能A、客户效劳部：劳资、人事、财务、档案、宣扬、礼仪、收发、后勤、部施维修效劳等。。社会联防，维护辖区内的人身和财物平安美，为业主提供舒心的居家环境。里手，同时又是其他岗位的多面手。二、运作机制封闭管理回路如上图。而保证了管理的有效性。三、信息反响渠道期对客户进行意见调查，发放“客户意见调查表〞。解决问题。.效劳中心将强调针对员工心理状态做好思想工作，包括：1、结合每位员工的心理活动做思想工作。管理者要把握下属心理活动的规不同的鼓舞。2、利用群体的心理去做。我们还将在效劳中心这个集体中多组织群体成员群体思想健康向上，正气得到上升，邪气受到压制。四、管理工作的控制方式〔1〕科学全面、严格的岗位责任制、各项规章管理制度。〔2〕严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化的鼓舞手法。〔3〕及时细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态。〔4〕融洽的住管双方关系，畅顺的沟通渠道。〔5〕另外本公司非常重视对外效劳质量的控制。定时发放“客户意见调查表〞，及时发觉解决问题。还建立了对客户的回访制度，不定期对客户回访，以随时征集客户的广泛意见。五、鼓舞系统1、鼓舞系统示意图.2、鼓舞系统示意图说明A、思想工作机制：重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群体效能工作方式有谈心、座谈、家访等。B、奖罚机制：在实际工作中以奖以主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚清晰动力，个个有压力。奖励的形式有物质奖励和精神鼓舞等。C、培育提升机制：将培训放在集体和个人开展的重要位置，培育的目标是庸者下。方式有培育、提升、培训、进修等。D、工资福利机制：重在考核，依据奉献大小进行工资决策。充分肯定努力住房、保险等。的自信心和认同感，方式有集体活动、旅游等。...六、工作流程省xxxx医院量。客户效劳部B、回访客户工作流程D、物品放行流程F、装修管理工作流程安防部A、紧急事故处理流程C、水浸事件处理流程D、醉酒、精神病人处理流程F、电梯困人事件处理流程H、报刊分发流程I、挂号肓信退回流程工程部A、设备责任人巡查流程G、发电机巡查流程H、变压室巡查流程环境部C、虫鼠害防治工作流程E、路遗物品处理流程〔制度涉及较多，不再一一例举〕七、档案资料的管理案管理员，由客服员兼任，建立工程建设资料、业主/住户资料和日常管理资料完整、保密、方便查阅的原那么设立档案、专柜保管。〔一〕档案资料的建立运作程序1．资料的收集案的管理工作。建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。面资源都要进行资料收集。资料分类整理、分类、分类合理、查阅方便。资料归档案管理〔1〕采纳原始档案和电脑档案双轨制进行资料的归档管理。CDR、照片等，分别采纳相应的保管贮存方法。〔3〕档案分类组卷。按不同业务性质、编号、造册、编辑、并分柜保存，于查找和调用。失。保文件的平安。防虫、防鼠、防潮湿的要求。档案的运用1、产权资料批准文件用地批准文件建筑执照拆迁安置资料2、技术资料规划图竣工总平面图单体建筑、结构、设备竣工图地下管网竣工图地质勘查报告工程合同及开、竣工报告工程预、结算图纸会审记录工程设计变更通知及技术核定单隐蔽工程验收签证沉降观察记录竣工验收证明书钢筋、水泥等主要材料的质量保证书新材料、构配件的鉴定、合格证书水电、卫生器具等设备的检验的合格证书砂浆、混凝土试块试压报告供水的试压报告绿化工程竣工图3、住户资料包括登记表、登记册、购〔租〕房合同、证件、装修审批表等。4、管理工作资料、记录、效劳中心文件、通知、历次活动记录。5、管理规章及内部管理制度。6、开展商的文件、通知、资料、历次活动记录。7、财务账表。〔三〕档案资料管理制度照片、图表等，并采纳相适应的保管、储存方法。2、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。除过期文件。效的文件。5、档案的鉴定必须由效劳中心经理或其指定人员负责，对档案是否有效、定。辑名目，最好不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。7、档案室内保管环境要求到达防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭文档保管条件符合公司文件管理要求。一、投标人本工程管理、技术、效劳人员情况表资格证明〔附复印件，如有〕资格证明〔附复印件，如有〕类别职务姓名职称常住地证书名级别证号专业称管理董事长人员工程经理客服部主管、修技术工程部主管、理员人员职〕会计安防部主管(平安班长)售后秩序维护员效劳人员环境部主管(保洁班长)保洁员绿化工绿化工注：1“/〞。2、以上表格格式行、列可增减。投标人名称：xxxxxxxx标日期：2018125二、人员配备说明1、本工程共配备各类人员242人，主要负责本工程实施的监4418人，主要负责秩序维护、环境维护工作。人、客服部主管1人、出纳员〔兼前台接待〕1人、会计1人(兼职)、法律参谋1人〔兼职〕、安防部主管〔平安班长〕1人、安防员10人、环境部主管〔保洁班长〕1人、保洁员5人、绿化工1人、工程部主管1人〔兼职〕。三、本工程管理、技术、效劳人员资格证明第二节各岗位职责〔简化〕一、效劳中心工程经理规定等，完成公司下达的工作任务和责任目标；〔2〕对效劳中心的整体效劳质量和消防管理负责；〔3〕负责效劳中心不合格效劳的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；〔4〕对效劳中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；〔5〕对效劳中心员工进行考核、向公司建议奖惩；〔6〕组织效劳中心的周检和月检工作；〔7〕负责与业主的总体协调；〔8〕依据公司相关规定组织对有关合同分供方进行评审；〔9〕制定效劳中心运作制度，报公司批准后执行；〔10〕完成公司交办的其它工作。二、客服部主管〔1〕负责业主投诉受理和处理跟踪工作。〔2〕负责辖区内楼宇、场地等物业管理的日常巡视、检查工作。〔3〕努力与业主建立良好的关系，使业主密切配合各项管理工作。真等。〔5〕负责草拟自己工作方案及工作总结等文印资料。〔6〕负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。〔7〕负责业主意见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。〔8〕负责建立业主档案，定期将业主意见汇总报效劳中心工程经理。〔9〕完成上级领导交办的其他工作。三、出纳员〔兼前台接待〕〔1〕负责效劳中心前台接待工作，接听 、接待来访业主，并负责记录。〔2〕对前台各项事务及时反响各责任人，对各责任人的处理进行跟进。〔3〕办理效劳中心现金付款凭证，及时办理收、付款业务；〔4〕按会计记账凭证登记簿，及时与公司会计对帐；〔5〕保管并按规定使用所管理的各种印鉴、现金、有价证券等；〔6〕严格执行财务报销制度，按时发放员工工资；办公用品的领取、发放工作；〔8〕负责效劳中心仓管工作；〔9〕完成领导交办的其它工作。四、安防部主管〔1〕负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证无治安死角；〔2〕负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；作情况；求达标；〔5〕负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；〔6〕完成上级交办的其它工作。五、安防员劳，礼貌待人；认真做好记录。早退。有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、阻碍管理工作的现象。和停泊秩序。〔5〕掌握火警、匪警发生时的应急措施及一般抢救常识。上岗时要认真检脱。的人和事及时有效制止。〔7〕协助调解业主之间的纠纷。〔8〕乐观向业主做遵纪守法和治安防范宣扬。〔9〕完成领导交办的其他工作。六、设施设备管理员〔1〕负责辖区内的公用设施设备的运行、维护保养、平安检查工作。〔2〕负责制定设备的维修保养方案，并按方案进行实施。建立并完善设备台帐；〔4〕负责业主报修日常工作的及时处理；〔5〕负责工程物品的保管与保养；〔6〕完成上级交办的其它工作。七、环境部主管〔1〕负责环境部的日常工作安排，合理调配人员，保证无清洁死角；〔2〕负责队员的出勤考核；作情况；求达标；〔5〕负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；〔6〕完成上级交办的其它工作。八、保洁员〔1〕按时按质按量清洁辖区清洁责任区域。道。时补充或申领保洁工具、器具。〔4〕对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系。九、绿化工〔1〕主要负责绿化种植及管护等工作。〔2〕严格依据绿化规程进行绿化管护。成活。除草、整地等必要的管护。水平。〔6〕提出绿化合理化建议。一、工程经理任职要求力；具备较强的责任心和语言文字表达能力。二、部门主管的任职要求25～40三年以上实践阅历，具有一定的组织协调领导能力；具备较强的责任心。三、设备设施管理员任职要求23～45岁，持有电梯维修、高压、电工操作等特别行业实际工作阅历。四、安防员任职要求好，无违法犯罪记录，有相关工作阅历，录用后经培训考核合格方可上岗。五、清洁员及绿化工任职要求岁，相貌端正，品德良好，身体健康、吃苦耐劳，经培训考核合格前方上岗。“创品牌、塑形象〞，人才是根本。我们对管理效劳人员的配备以有阅历、素养的物业管理队伍。一、管理、效劳人员的培训省xxxx医院化开展的坚实根底。1、培训的目的〔1〕使新员工对整个公司有一个完整的了解；〔2xxxx省xxxx医院宿舍区的物业xxxx省xxxx医院和谐、人与文化融通、健康、开放的工作和生活环境；〔3〕提高全体管理人员的业务素养和职业道德水平；环境，掌握必备的专业知识和专业技能。2、培训原那么〔1〕鼓舞原那么把员工培训作为一种鼓舞手段，从态度、知识及技能等方面改良提高员工业的向心力，并激发员工参加培训的自发力。〔2〕个体差异原那么别对待，因材施教。〔3〕实践原那么较快地提高工作能力。〔4〕明确培训目标原那么展的高层连续。〔5〕效果连续性原那么提供晋升时机。3、培训方式按培训地点分：场地培训、网络培训。4、培训的形式及内容〔1〕入职培训：对新招员工进行的培训。主要内容包括：组织架构及主要人员介绍；B、公司各项规章制度讲解；D、物业管理知识和政策法规；E、平安消防常识等。〔2〕上岗前培训：由效劳中心负责，对新到岗员工上岗前进行的培训。主要内容包括：D、言行举止训练。〔3能、工作技巧及敬业乐业教育等。〔4理工作需要安排的专题培训。强化培训，为全脱产形式。〔5〕网络培训。公司将通过微信群、微信公众号、微信小程序、QQ群、电子邮箱、xxxxxxxx等培训。5、培训后的跟查或评核工作〔1〕员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作工进行督导和指正。〔2及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。6、效劳中心培训方案〔1〕xxxx省xxxx医院·宿舍区管理人员需培训的内容7怎样有效地鼓舞下属内部师资全体管理人员8物业管理相关法规外 聘全体管理人员9房地产根底知识外 聘全体管理人员10供配电设备原理及维护内部师资工程班人员11人际关系技巧内部师资全体管理人员12物业管理电脑软件及运用内部师资全体管理人员培训内容授课人培训内容授课人培训对象1?物业管理条例?细那么问答内部师资全体管理人员2人事管理技巧内部师资全体管理人员3公 文 写作外 聘全体管理人员4常用设备自控原理及维护内部师资工 程部5客户投诉处理程序内部师资全体管理人员6公共关系学外 聘全体管理人员序序号培训内容授课人培训对象1公司概况简介内部师资效劳中心全体员工2工作效劳语言技巧内部师资效劳中心全体员工3?员工守那么?培训内部师资效劳中心全体员工44职业道德教育内部师资班 组 长5消防平安知识录像内部师资效劳中心全体员工6礼貌礼仪外聘效劳中心全体员工7怎么搞好内务管理内部师资班 组 长8法律常识内部师资效劳中心全体员工9怎样切实提高效劳质量外聘效劳中心全体员工10简易维修常识内部师资效劳中心全体员工11物业管理业务知识内部师资效劳中心全体员工12急救常识内部师资效劳中心全体员工二、人员管理1、人员的录用与选拔。效劳宗旨，选拔适宜的管理人员。管理效劳人员录用选拔系统图2说明：1〕能力测验；〔2〕文化水平和天赋测验；〔3〕业务考试；〔4〕道德品质测评。〔123〕由公司人力资源4〕对外部人员来说，可从鉴定材料或人事档案资料中查阅。...3、留住人才成果，也能为公司赢得人心，我们的主要方法是：〔1〕树立员工也是客户的管理理念。〔2〕给人才制造时机，让时机留住人才。〔3〕制造宽松的环境，发觉人才，重视人才。〔4〕物资奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感。4、淘汰机制未位淘汰制和岗位轮换制，使员工队伍各类素养保持最正确状态。三、员工的考核管理表〞，并报公司总经理批准。1、员工考核的方案2、员工考核的实施〔1〕各部门主管依据考核表对本部门员工进行考核，填写员工考核表。表。〔3〕员工自评分由本人对自己进行考核填写，自评不真实要扣分。70%。3、员工考核结果的审定〔19060〔2〕对员工考核不合格者，确定再培训的需求。〔3〕各部门主管对员工考核结果汇总统计，提交效劳中心经理，由效劳中及岗位调配的依据。〔4〕员工考核表存入效劳中心“员工培训档案〞内保存。〔二〕各岗位考核表序号 项 目

考 核 内 容

自评实评分分工作纪律1 20102010

按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。不模糊其辞，不推卸责任。政部门监督，实现各项管理指标。熟练编写各种通知、公函、管理报告。熟练电脑操作。的业主根本情况〔包括业主和租户姓名、性别、单位、联系 、营业执照登记号等〕。岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。98%。收集员工合理化建议，及时解决工作难点。20

与属地政府行政管理部门和效劳机构建立良好关系。安隐患，普及平安知识。公司业务考核到达优良成绩。100%。98%。500合 计直接领导: 签字：评语部门领导: 签字：效劳中心经理考核表工程部主管考核表地点： 考核时间：序号 项 目12010

考核内容按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。

自评分 实评分20分 主动、热情、耐心、周到为业主效劳。不模糊其辞，不推卸责任。410520620

在效劳中心经理的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修效劳，确保物业管理的正常运转。熟悉物业管理法规及效劳中心规章制度。结构图、管线系统图等，能编写培训材料。熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉上下压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发觉有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。保护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理效劳收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收费。负责工程部员工的上岗培训，水、电、土建等标准操作的指导。组织工程部员工向住户提供多种维修工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。设施设备管理员考核表地点： 考核时间：序号 项目120210

考 核 内 容按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物，服从工程部班长的工作安排。按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。

自评分 实评分320分 主动、热情、耐心、周到为业主效劳。不模糊其辞，不推卸责任。410

在工程部主管的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公共设施设备进行维修养护，向用户提供维修效劳，确保物业管理的正常运转。熟悉物业管理法规及效劳中心规章制度。各种工程记录清晰、完好、齐全。合各种工程记录清晰、完好、齐全。合计直接领导签字：评语部门领导签字：520620

掌握工程标准操作的程序，掌握机电设备维修和保养技能，掌握工民建根底知识，识读工程图纸、绘制简单的平面图、结构图、管线系统图等，能清晰在图上标动身觉故障位置。熟悉小区各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施，管线走向，管网主控制位置，熟悉小区公共设备的性能，使用情况。熟悉上下压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检每日巡视做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，发觉有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进行月保、季保、年保等工作。保护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、维修更换工作，熟悉管理效劳收费标准和计算方法，协助收费工作，不乱收、多收或不收向住户提供多种维修工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备维修、保养及时，符合要求。合计直接领导签字：评语部门领导签字：安防部主管考核表地点： 考核时间：序号项序号项目考核内容自评分 实评分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。1工作纪律20处理问题讲原那么、讲方法、以理服人。保守内部机密。按规定着装，佩带工牌。2仪容仪表10精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3效劳态度礼貌待人，说话和气，微笑效劳。20工作内容4 10工作能力5 20工作要求

主动、热情、耐心、周到为业主效劳。通、车辆管理负有全面的责任，保障住户生命财产平安。市有关的治安条例、法令。突发事件的处理。不出现一起业主被盗、被抢案件。5熟悉本小区所辖区域内业主的根本情况。负责与派出所的工作联系，做好平安防范工作。定期组织队员参加消防训练，按公司要求达标。负责安防部的日常工作安排，合理调配人员。20分 负责及时做好队员的考勤考核，坚持查岗。负责保安宿舍管理制度的落实，保持洁净。各种记录表格清晰、完好、齐全等。突发事件。制定安防员培训方案，领导安防员学习、训练。合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：安防员考核表地点： 考核时间：序号 工程 考 核 内 容 自评分 实评分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，服从领导，听从指挥。工作 不准在岗位上吸烟吃零食看书报会客听收音机、纪律打闹等。20处理问题讲原那么、讲方法、以理服人。保守内部机密。仪容仪表10

按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿态良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效劳态度20

礼貌待人，说话和气，微笑效劳。主动、热情、耐心、周到为业主效劳。大堂内不准发生一起争吵、打斗事件。工作 在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、内容防治安事故等措施，保障住户生命财产平安。10工作 熟悉有关外来人员暂住人员管理的政策法规及国家和能力佛山市有关的治安条例、法令。20分 熟练掌握消防系统的操作、突发事件的处理。登记有效证件不超过2分钟。不出现一起业主被盗、被抢案件。不准出现大堂秩序混乱等情况。工作要求

3熟练掌握本小区所辖区域内业主的根本情况，包括姓20分 名、特征、及常常交往的社会关系等。准确填写各种表格、记录等。善于发觉各种事故隐患和可疑人员，及时处理突发事件。遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。遵守安防员职责、权限规定等。合计直接领导签字：评语部门领导签字：环境部主管考核表地点： 考核时间：序号序号项目考核内容自评分实评分1工作纪律20按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥。2仪容仪表10上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。3效劳态度20礼貌待人，说话和气，微笑效劳。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作内容10负责本小区清洁卫生工作的安排和监督。能熟练制定每月材料和工作方案表。5工作能力20熟练掌握清洁用品和具械的使用。能培训员工，掌握本职业管理知识。合理安排员工工作。6工作要求20和工作质量、劳动纪律。做好员工上岗培训工作。工作日记和各种记录清晰、完好、齐全。做好员工模范带头工作。做好员工模范带头工作。每周工作总结及时汇报上级领导。重视员工合理化建议，听取员工意见。每月按时做好盘材料盘点及编制次月物料方案。保证清洁机械、物料的正常使用及保养。每月及时上交意见征询表。搞好班组之间的团结和沟通。效劳中心交给合同以外的工作按时完成并记录。工具房清洁、整齐，工具按规定保管、保养。完成领导交办的其他任务。合计直接领导签字：评语部门领导签字：保洁员考核表地点： 考核时间：序号序号项目考核内容自评分 实评分1工作纪律 按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职20分 守，服从领导，听从指挥。2仪容仪表10上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。3效劳态度20工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4小区内外所有地面、地毯、墙面、天花、平台、工作内容楼梯、电梯轿箱、垃圾桶各种标识物，洗手间、玻璃10分 门窗等的清洁卫生。55工作能力熟练掌握清洁用品和具械的使用。地面：无垃圾、无杂物、地毯平整、无污迹。墙面天花：无灰尘、斑点、无蜘蛛网。楼梯：楼梯地面台阶按规定洗刷洁净，无灰尘，无杂物。垃圾桶：外表洁净、无积垢、无异味。6工作要求玻璃门窗：包括窗台、窗框，无污迹、无积尘、无斑点、明净光洁。洗手间：内外光洁，无污迹、无积水、无杂物、无蜘蛛网、无异味。电梯轿箱：外表洁净、无杂物、无污迹、无积尘。不外接私活，不做与工作无关的事，无特别原因不乘坐客梯。按操作规程操作清洁机械。交接班清晰，记录清晰、完好、齐全。完成领导交办的其他任务。备注合计直接领导：签字：评语部门领导签字：出纳员〔兼前台接待〕考核表地点： 考核时间：序号 项目工作纪律20分仪容仪表10分效劳态度20分工作内容10分

考 核 内 容按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。佩证上岗，着装洁净。接待住户热情、有礼貌，有耐心，不模糊其辞，不推卸责任。区效劳中心经济核算和各种费用的收支工作，对经理和公司财务部负责。

自评分 实评分工作能力20分工作要求20分

小区管理制度。熟练电脑操作。产、用具的保管和登记工作。熟悉小区单元户数、面积、收费标准，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法，不乱收、少收、多收或不收。收缴费用及时开具收据，收费率达98%办公室：台、地面清洁，办公设备、用具、资料摆放有序。处理咨询、来访、投诉时，要热情接待、主动询问，100%。记录存档：分类合理，易查阅。财务资料档案：查阅方便、快捷。电脑资料：保存有序、完好、平安。借支。做好财务核算、报账、对账和及时上交公司财务，账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结准确无误。合 计评语 直接领导 签字：部门领导部门领导签字：车管员考核表地点： 考核时间：序号 项目 考 核 内 容廉洁奉公，不准有任何损公肥私，损人利己、监守自盗的违法行为。

自评分 实评分1 20

按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，服从领导，听从指挥，保守内部机密。不准在岗位上睡觉、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理问题讲原那么、讲方法、以理服人。2 103 2010206 20

佩带工牌，精神饱满，姿态良好，举止文明，手势标准。礼貌待人，说话和气，主动、热情、耐心、为业主效劳。不与业主发生争吵、打斗事件。在小区效劳中心经理的领导下，依据公司规章制度的要求管好车场内的车辆，维护本小区的交通秩序，发挥交通管理员的乐观作用，使车辆管理标准化，保障业主车辆平安。熟悉政府车辆收费的有关政策法规及交通管理知识。及时正确处理交通事故及各种突发事件。指挥手势动作标准、准确、有力，符合交通指挥标准。按规定收、发停车卡，按标准收费，不出现漏收发卡或乱收费现象；登记迅速、完整、准确；不出现交通堵塞现象；熟悉收发卡工作程序及各种收费标准，做到收发卡准确及时；做到迅速填写各种表格、记录，准确无误。车场标识清晰，车管员指引调度有力；按车位泊车，无车辆违章停放；进出路口畅通，行驶有序，无交通事故发生；各种记录填写清晰，准确无误，无漏车、漏记、漏费〔卡〕的情况；各种记录保管完善；收、发卡及时、准确。认真做好车辆查对及交接班记录。熟练掌握车主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；善于发觉、分析突发事件并按公司程序标准处理，确保车辆平安。督促业主及时到效劳中心办理月保卡，对临保车要按规定收费，并及时上交效劳中心。发觉业主违章者严格按管理制度进行处分，情节严峻者交发觉业主违章者严格按管理制度进行处分，情节严峻者交有关主管单位处理。车场内失窃率为O，车辆完好率为99%。完成领导交待的其他任务。合计直接领导：签字：评语部门领导：签字：绿化工考核表地点： 考核时间：序号序号项目考核内容自评分 实评分1工作纪律20不迟到、不早退、不离岗，不做与工作无关的事情，服从分 领导，听从指挥。2仪容仪表分10着装洁净，佩带工牌，精神饱满。3效劳态度分20礼貌待人，说话和气。4工作内容10对小区的绿化工作进行维护、保养的方案、实施及记录，分 为住户制造保持怡人绿化环境。5工作能力分20机械的使用方法。熟悉小区绿化布局的设计、规划。工作30修剪6要求20分30草坪：草坪目视平整。施肥乔木、灌木：采纳穴施或沟施，施肥、浇水及时，履土平整，施肥不露出土面。整，施肥不露出土面。草地：播施和喷施，不伤花草。花卉：保证基肥，追施化肥，少量屡次，不伤花草。防病治虫无明显枯枝，死枝，有虫害枝条2%以下。花卉、苗：泥土不染花叶，花土不压苗心，不因浇水而倒苗。抗旱树木、草地：冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水。浇水时32旱枯现象。中耕、除杂草：无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好。日常养护0.4平方米，0.5%以下。防风、排涝、巡视看管：暴风雨过后12小时，草地无1制止业主草地践踏、绿化带乱扔垃圾等行为。合计直接领导：签字：评语部门领导签字：一、目的生命财产平安。二、适用范围况。三、职责责抢险现场指挥。2、当值人员应严守岗位。3、安防员负责平安防范。四、处置方法〔一〕发觉犯罪行为的处理安防员职责，迅速制止犯罪。备呼叫求援。况向有关领导汇报。4、假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身110〞报警。5、有案发觉场的〔包括偷盗、抢劫现场〕要保护现场，任何人不得擅自移在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。否有任何线索、疑心对象等情况。7、假设是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，处理，切不可将平安管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。机关。9、保安队队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。〔二〕发觉业主、顾客斗殴的处理要及时制止。2、制止原那么劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员那么先送伤员去医院救治。力量薄弱，应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不动粗，不允许恶言相向。〔三〕执勤中发觉可疑分子的处理。不出正当理由的人员禁止进入楼宇。室进一步审查。3、发觉有推销业务和散发广告的要坚决制止，并礼貌劝其离开辖区。4、发觉有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。私自罚款。6、对于必须罚款的人由效劳中心决定。〔四〕发觉业主醉酒闹事或精神病人等处理。或其他人员造成损害，安防员应及时对其实行控制和监督措施。2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。其强制送到公安部门处理。的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌标准的效劳用语，以理服人。汇报。理，打骂值班人员的，可上报效劳中心，由效劳中心出面妥善处理。第二节、消防事故应急处置预案一、火警应急处置流程图二、应急实施方案发觉火险，并立即转报。当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119〞火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警单位名称、地址、联系人、号码、燃...烧部位、燃烧物的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员发觉火警----消防监控明哨 巡逻岗到场确认----消防监控中心 紧急通知消防主管全体员工到场向公安消防队报警，报时间不超过5分钟，由值班主管理具体确定火警通报分工方法。2、通报。向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报〔利用消防播送、对讲系统、室内 等〕，主要说明着火层及具体位置，着火状态及疏散路线，并稳定客户情绪，然后发出警铃。或实行其他措施，将客户叫醒后，才进行通报。3、灭火。全体义务消防队员，接到火警报警信号后，应迅速携带消防器材动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量。关闭防火分区的防火门。火灾。4、救人。救人是灭火抢险工作的首要任务。抢救组应乐观抢救受火灾威胁的客户。救人任务较大时，应将主要力量投入救人工作。5、疏散与保护物资。依据火场的具体情况，对受火灾威胁的各种物资以及尽量防止或减少个人或共有财产的损失。门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。7、注意防爆。扑救火险时必须注意防爆，防止易爆物体受热而产生爆炸，射水流掩护；扑救房间火灾要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。8、现场抢救。为防止或减少人员事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员进行现场抢救，然后及时送医院救治。9、平安警戒。火灾发生时，当值护卫班负责警戒任务，重点部位是：大楼无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品。制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。10通信联络值班 持畅通,指挥员与消防中心着火层以上各层、。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通信员，负责口头信息传递。一是始终保持消防用水、应急用电供给；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。一、遇急症病人的处理。1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知主管领导。3、在有可能的情况下，通知病人的单位及家属。4、如情况危险，速打急救 〔 二、触电事故的应急处理程序。1、发觉有人触电应马上赶到现场并关闭电源。绝缘的东西把线头或人拉开。3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。第四节、水浸、自然灾害事故处置应急预案一、突发性水浸事故处理程序。1、当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。的进水阀。假设下水道堵塞，应立即疏通。二、吹强烈大风的预防措施。1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项根本药物齐备。3、搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。6、紧闭所有门窗，尤其是机房重地的门窗，必须做好防水措施。7、将盆栽之花载移至低处或隐蔽角落。适当地方以便向业主显示大风的进展。9、大风预报时，非当值员工须与效劳中心工程经理联络，听候指示。10应实行适当的平安措施及知会其他员工。11如风暴持续昼夜不停员工需轮流当值无论任何时刻效劳中心应有班员工接听 。12、大风来临后的措施。当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发觉问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键〞即：在关键的时候，出速清理所造成之垃圾淤塞的渠道。第六章社区文化建设物质到精神，从既有个性特征的“平安、舒适、优雅、温馨〞到又有共性特征的净化心灵、升华精神的名符其实的文明小区精品典范。庭运动会、卡拉OK大奖赛、音乐会观赏、生态大行动、书画展、摄影作品展、环境，促进了小区文化开展，从而取得了良好信誉和社会效益。第二节社区文化活动的总体目标、原那么和措施一、社区文化活动总体目标明、团结、高尚〞的社区人文环境体系。意识与自豪感。3、通过社区文化这一载体，为业主提供高质量、高品味的文化生活效劳。体育、娱乐活动，松弛身心，调节精神。公共关系状态。6CICI二、社区文化活动根本原那么几点根本原那么：1、互动性原那么体小家庭中走出来，参加到社区大家庭中，成为其中的一员。2、多样化原那么好者天地等〕。3通过社区文化活动的开展增进相互之间的了解与沟通建立与业主的信息络，及时沟通各种信息。具体形式有：设立宣扬栏，公布各种信息资料；设立业主投诉箱、 ，及时收集各种投诉；编写小区月报，与业主沟通各类信息。4、知识性、趣味性、娱乐性原那么娱乐性上下功夫，把握好三者的特性和尺度，尽可能集三者特性于一体，如“英语沙龙〞、“网友之家〞、“保健讲座〞、“养生之道〞、“棋友协会〞等，尽可能在社区活动中渗透知识性，保持趣味、娱乐性。三、社区文体活动具体措施1．注重“软〞与“硬〞的结合仅是要对目前的硬件设施加以利用，更重要的是必须突出效劳中心组织和筹划，和多方面人材，让他们参加到活动及其组织筹划中来。注重“雅〞与“俗〞的结