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C9片区（）工程交验后服务措施深圳东深工程有限公司三亚市C9片区（青田生态园）工程项目部0工程交验后服务措施1、服务目标保修期承担质量保修责任，在交付使用期间定期派员进行回访和巡已修补的地方不再有问题，让用户满意。增强顾客的满意程度，为用量方针所提供的框架，本工程拟制定出一系列工程移交后的服务措施。我们的宗旨是尽量实现业主对工程项目的各项要求。2、服务原则我公司始终坚持“用户至上，服务第一”的原则，站在客户的立场上考虑问题，解决问题。3、服务承诺保修期限：在满足规定保修期限的基础上，我公司郑重承诺再无偿免费维修一年。本公司在收到招标人通知后3小时内指派足够的专业人员到24小时内维修完毕，使工程恢复正常使用。在工程保修期的第一年内保证有一名项目负责人、一名市政（常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内）并全职专门负责工程在保修期内培训和辅导，确保最终用户能够使工程正常有效运行。在工程保修期内的每年雨季期间内，保证有足够的专业人员（常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内负责工程的排水管道畅通以及其它相关事宜。，保修证书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工程项目的项目经理）、保修时间、保修说明、保修情况记录等。4、服务机构设置工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。5、工程交付员和材料外其余一律退场。6、工程回访服务1）工程回访程序在工程保修期内至少要文字性回访两次次，第一次一般安月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由工程管理部建立本工程的回访维修记录，依据情况安排回访计划，确定回访日期。2）工程回访组织我单位成立跟踪服务领导小组，由主管生产的副总经理任组长，工程计划部负责跟踪服务的组织和管理工作，相关部门参加，进一步的质量要求。当业主提出意见时，项目经理部遵照《质量回访及服务程序》和合同要求及时组织修复或维护直至业主同意接收为100%满意。回访实行走访、座谈、信访、电访等多种形式听取顾客的意见，并指定专人做好工程质量的“回访纪录回访发觉工程质量问题或缺陷时，进行工程保修，直到业主满意为止。对一般性的工程缺陷，由项目部负责组织有关部门，遵循工程师批准后实施。3）工程回访记录部门保存回访记录。7、工程服务及保修的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1）维修程序维修任务的确定工程维修记录由工程管理部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。可能满足。维修负责人按维修任务书

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