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文档简介

浅谈沟通1

沟通从心开始2沟通是什么？彼此分享建立接纳及共识3沟通的定义两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。4沟通的过程信息接受信息反馈信息发送5

何谓理想的沟通？

6理想的沟通信息的传递愉快的感觉关系的建立共识的形成彼此的认同7人际沟通的特性◆沟通是有目的的◆沟通是有差异的◆人际沟通是连续的◆人际沟通是有关系性的◆沟通是可以互相学习的8人际沟通的功能——心理功能尊重-----选择良好的态度接纳-----诚心的积极倾听同理-----同理心建立信任赞美-----欣赏对方的优点鼓励-----让彼此找到自信9人际沟通社会功能建立关系－－透过沟通的历程建立双方预期给对方留下的印象、地位与影响力。维系关系－－透过交流使彼此的关系获得更高的提升。改变关系－－透过技巧的运用，以改变彼此的关系。10人际沟通决策功能

获得信息搜集意见－－接受不同的观点、意见。交换意见观念互动－－促进多方面的思考与判断。影响他人的行为－－互相引导正向且周延性的思考。

11沟通在管理上的功能◆可以使思想一致、产生共识；◆可以使管理者洞悉真相、排除误解；◆可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；◆可以疏导人员情绪、消除心理困扰；◆可以使员工了解组织环境、减少变革阻力；◆可以收集信息、使团队状况共有；◆可以增进人员彼此了解、改善人际关系；12沟通的关系与要点上行沟通－－对上级沟通即是报告与建议的过程，应着重于要点、时间与内容。13

平行沟通－－

平行部门间的沟通着重于问题的讨论与工作的协调，会议是最经常的方式，应着重于有效会议的进行与控制。14下行沟通－－

对下属的沟通着重于指导、引导、指正与宣告，应采取情境沟通与领导的法则。15职场沟通常见误区

对上沟通没有“胆”

平级沟通没有“肺”

对下沟通没有“心”

16

有效沟通的忠告～～★少说抱怨的话

多说宽容的话★少说讽刺的话

多说尊重的话★少说拒绝的话

多说关怀的话★少说命令的话

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