乔司站区10月月度考试

乔司站区10月月度考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________车站：________________________工号:________________________特殊乘客服务流程实行“（）负责制”。[单选题]*A、首接(正确答案)B、首问C、首要D、首先车站工作人员将轮椅乘客推至站台中部垂梯位置候车，采取“（）”举措，与接应站点提前沟通确认对方已做好无障碍服务准备工作，再送乘客上车。[单选题]*A、先确认，后登乘(正确答案)B、先登乘，后确认C、先询问，后登乘D、先询问，后服务上车前可向乘客介绍车站的无障碍服务内容，询问轮椅乘客的上车意见，将轮椅乘客推至（），根据乘客需要，帮助其使用无障碍安全带将轮椅固定。[单选题]*A、车厢中部B、车厢头部C、车厢尾部D、轮椅专用位(正确答案)提供行进引导服务时，工作人员应站在对方（）（按其习惯可为左前方或右前方），然后用手背轻轻地触碰对方的手背，告知其将被带领，让对方抓握工作人员的肘关节，或让其一手搭肩；对方根据抓握手的感觉跟随行进。[单选题]*A、后方B、前方(正确答案)C、左边D、右边正线或车辆段内，对运营设备进行升级、整改的大型、长期类施工或对运营造成影响，时间超过（）小时的施工，施工部门（单位）需提前提交具体施工方案。[单选题]*A、12B、24C、36D、48(正确答案)《施工行车通告》原则上（）前发布。[单选题]*A、每周一12:00B、每周三12:00C、每周五12:00(正确答案)D、每周日12:00A1类施工的施工负责人及司机必须在列车发车前（）小时到达车辆段或车站，做好检车作业及安全交底工作。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4当班值班主任/值班主任助理或车场调度接到抢修计划后，根据实际情况进行协调安排并审批，最后于每天（）前以《施工通告》的形式通知施工单位具体施工安排，并将施工计划变更情况以书面或电子形式通知相关部门（单位）。[单选题]*A、21:30B、22:30(正确答案)C、23:30D、00:00红闪灯应与作业点有（）米以上的安全间隔距离，遇多个作业需要在同一地段设置红闪灯时，相邻两个红闪灯之间至少有1米以上的距离。[单选题]*A、10B、20(正确答案)C、30D、40进入司机室的抢修人员以（）人为限，其余人员到客室乘车，下车时通过司机室门进入轨道；[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、5演练如对施工造成（）分钟以上的延迟，需按周计划流程提报施工计划。[单选题]*A、10B、20(正确答案)C、30D、40转线如对该线路施工造成（）分钟以上的延迟，需按周计划流程提报施工计划。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、40演练内容如涉及电客车、工程车的使用，演练牵头方需提前（）参加施工协调会。[单选题]*A、3天B、5天C、1周D、2周(正确答案)客运公司、维保公司周计划兑现率要求达到（）%[单选题]*A、95B、96(正确答案)C、99D、100补充计划、抢修计划兑现率要求达到（）%。[单选题]*A、95B、96C、99D、100(正确答案)车控室工作人员通知接应站点该轮椅乘客（）、（）、（）及（），并做好双人确认及内容复诵（如未说明不需要轮椅踏板，均默认需要铺设轮椅踏板）。*A、所乘坐列车的班次(正确答案)B、上车的位置(正确答案)C、乘客服务需求(正确答案)D、乘客特征(正确答案)施工计划按时间分为*A、月计划B、周计划(正确答案)C、补充计划(正确答案)D、抢修计划(正确答案)乘客使用（）、（）、（）、杭州地铁APP乘车码（支付宝）、（）方式乘车，至客服中心开取发票，告知乘客在杭州地铁APP开取电子发票。*A、支付宝乘车码(正确答案)B、银联云闪付乘车码(正确答案)C、杭州市民卡乘车二维码(正确答案)D、腾讯乘车码(正确答案)乘客购买（）、（）、（），如需开票时，可通过华为PAD线下开票系统【读卡开票】为乘客开取发票。*A、普通单程票(正确答案)B、旅游票(正确答案)C、纪念票(正确答案)D、一卡通售票岗必须将实体票卡放到蓝牙读写器上，点击【读卡开票】，（）或（）票卡金额，帮乘客开票。*A、自动读取(正确答案)B、手动输入(正确答案)C、自动输入D、手动读取杭州市户籍指十区三县市：上城区、（）、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、（）、富阳区、临安区、（）、淳安县、建德市。*A、拱墅区(正确答案)B、钱塘区(正确答案)C、桐庐县(正确答案)D、桐乡市目前能够退票的票种包括（）、（）、（）、（）。*A、普通单程票(正确答案)B、半价单程票(正确答案)C、免费单程票(正确答案)D、预赋值单程票(正确答案)（）、（）、（）不能退票。*A、纪念单程票(正确答案)B、旅游纪念票(正确答案)C、免费单程票D、出站票(正确答案)（）、（）、（）、（）如加盖蓝色章，不予换领优惠单程票*A、《中华人民共和国残疾军人证》(正确答案)B、烈士遗属(正确答案)C、因公牺牲军人遗属(正确答案)D、病故军人遗属(正确答案)自2022年9月1日起，乘客如持以下证件前往客服中心，客服中心岗在PAD上做好登记后，需发放相应的免费单程票：（）、（）、（）、（）。*A、《中国人民解放军军士证》(正确答案)B、《中国人民解放军军士退休证》(正确答案)C、《中国人民武装警察部队警士证》(正确答案)D、《中国人民武装警察部队警士退休证》(正确答案)接应站点应提前准备好轮椅踏板等至站台对应位置做好服务准备，待列车进站后协助乘客下车。若涉及跨线（换乘站），则由本线车站工作人员陪同推送至邻线相应站台垂梯位置，并做好交接。[判断题]*对(正确答案)错若轮椅乘客下车站点为其目的地站点，则流程至此结束；若下车站点为其途径换乘站点，则重复上述操作，直至抵达目的地站点为止。[判断题]*对(正确答案)错半高站台门站台区域（不含站台封闭区域）的登高作业及手持1.5米以上的硬质导电工具的作业均需按A类施工提报（含其他半高站台门站台）。[判断题]*对(正确答案)错其中C2类作业中不影响乘客服务的特定商业类施工（不涉及自有设备设施改造，且不需动火、不对运营设备产生联动的作业，如物品机具搬运、场地搭建、商家机具改造等）由商管公司（杭港资源开发部）负责审核施工方案，并出具相关证明（含特定商业类施工作业许可单），到运营公司车控室、车辆段请销点，运营公司负责巡查式监管。[判断题]*对错(正确答案)在风井小站台范围内施工按A类施工作业申报。[判断题]*对错(正确答案)车辆段（停车场）施工组织由相应车辆段（停车场）运作细则规定执行。[判断题]*对错(正确答案)B3/C2类施工组织程序中批准请点：经车站、车辆段（场）控制室（DCC）、主变电所、控制中心同意后开始施工作业；如该项施工需进入车站小站台，施工负责人需填写《施工进场许可单》。[判断题]*对(正确答案)错车辆段（场）由车辆段（场）DCC电力值班员管辖的供电分区内的停（送）电、挂（拆）接地线按照《车辆段（场）运作细则》规定执行。[判断题]*对错(正确答案)正线线路巡道按照工务中心制定的巡道计划执行，巡道计划列入周计划。原则上每两天完成一次全线的巡道作业。如遇特殊情况，经施工协调会协商一致后可安排连续两天A1，连续A1期间的巡道任务由工务中心安排人员添乘压道车完成。[判断题]*对(正确答案)错两个封锁作业可以共用同一个防护区域。[判断题]*对错(正确答案)对于听力语言障碍乘客，工作人员应采用______（无障碍交流本）或手语方式进行交流，并根据其需要提供引导服务。[填空题]*空1答案：书面轮椅踏板应放置在站台______处，便于车站工作人员快速取用，在取用放置时应注意固定及放置位置和角度，轻拿轻放，避免发生垂梯玻璃破裂情况。[填空题]*空1答案：垂梯视觉障碍乘客应总是跟在工作人员后面，在帮助视觉障碍乘客过程中，要做到______；沟通时应反复确认，让视觉障碍乘客能准确接收信息。[填空题]*空1答案：首尾两次提醒组织工程车、电客车施工时，在工程车、电客车运行前方必须保证与运营电客车至少有“______”空闲。[填空题]*空1答案：一站一区间运营期间进入站台或靠近站台的轨行区的施工安全措施中行调需把列车扣停在______；[填空题]*空1答案：前一个站人员进入轨道时，应通过站台端墙的上下轨道楼梯进出。______要监督施工作业人员进入作业区域是否正确。[填空题]*空1答案：站务人员需要动火的作业须核实《______》。[填空题]*空1答案：临时动火作业许可证荣誉教师码”与个人的市民卡账户实行绑定，在超出“免费乘车”范围（专线公交、轨道交通杭州市域外）线路乘车，所产生的费用由教师个人自行承担。若欠款超过______元（含______元）以上或者欠款一个月以上的，“荣誉教师码”将暂停使用，还款后方可再启用。[填空题]*空1答案：20空2答案：20针对商管公司自助机经营户补货人员进出边门的情况，经与商管公司沟通明确，补货人员因工作需要，允许凭《______》从车站边门进入付费区补货。[填空题]*空1答案：特定商业类作业许可单针对使用乘车码来客服中心领取发票的乘客，车站首先引导乘客下载杭州地铁APP自助开票，若乘客明确表示不愿意下载杭州地铁app进行开票的，车站报经______同意，并确认乘客的交易记录和开票金额后，可使用线下开票系统给予乘客