竞争信息收集分析课件

竞争情报收集

竞争情报收集竞争情报的兴起竞争情报的搜集建立竞争情报系统情报收集中的伦理道德竞争情报的兴起竞争情报的搜集建立竞争情报系统情报收集中的伦理竞争情报的兴起竞争情报的定义竞争情报对企业的作用竞争情报的兴起竞争情报的定义竞争情报对企业的作用竞争情报是21世纪最重要的竞争工具之一我们的周围充满信息，却缺少真正意义的情报它的兴起是竞争环境急剧变化的结果竞争情报是21世纪最重要的竞争工具之一我们的周围充满信息，却竞争情报来自竞争对手的零散的没有规律的信息中竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可根据其采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。竞争情报使用的信息95%以上来自公开或半公开的信息源：如：报刊、企业财务报告、展览、等竞争情报来自竞争对手的零散的没有规律的信息中竞争情报是经过筛情报与资料、信息有诸多区别资料定义：零散的知识事例：德宝公司的报告说，竞争对手工厂有100名左右的员工信息定义：上述零散的知识的集中事例：根据德宝公司销售人员的报告，竞争对手似乎没有多少业务情报定义：能使你做出决策的信息的分析事例：在搜集了更多关于竞争对手的信息后，经过分析得出结论对手的人员在减少、效率在空前提高，已成为行业的优秀公司情报与资料、信息有诸多区别资料信息情报竞争情报能改善公司的总体经营绩效、发现潜在机会提高公司的生存能力美国的研究人员发现经营绩效好的公司的总裁对外部环境的监测范围更广，对战略的不确定性反映更频繁一家咨询公司在对美国24家航空航天公司做的调查发现竞争情报的重要意义，在企业中标率提高35%竞争情报能改善公司的总体经营绩效、发现潜在机会提高公司的生存情报收集的作用一：预警系统商业环境监测跟踪技术变化监测主要客户动向了解影响公司的政治、法规变化发现新的竞争对手情报收集的作用一：预警系统商业环境监测跟踪技术变化监测主要客情报收集的作用二：决策支持系统竞争方式决策生产决策进入新业务领域决策开发新市场情报收集的作用二：决策支持系统竞争方式决策生产决策进入新业务情报收集的作用三：学习工具技术借签标杆比较帮助采用新的管理工具避免思想僵化情报收集的作用三：学习工具技术借签标杆比较帮助采用新的管理竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收信息的流动是不可避免的没有不透风的墙---中国谚语

有金钱交易的地方就有信息交换

从自己的企业如何经营的去发掘对手的信息系统信息的流动是不可避免的没有不透风的墙信息的流动方式买方卖方律师国土局规划局银行其他假设一家公司买地建工厂信息的流动方式买方卖方律师国土局规划局银行其他假设一家公司买不规则的传递过程某一商业事件信息的传递过程即将宣布的事在公司传播公布之前消息灵通人事已经知道事件正式公布通过报刊、人员等传到产业界普通报纸对事件进行报导一般来讲越是靠前的信息价值越大，但准确度越低不规则的传递过程某一商业事件信息的传递过程即将宣布的事在公司‘商业秘密’的重要性商业秘密可能仅代表你需了解的竞争对手所有信息的5%从对手的商业秘密中可能发现更多的价值知道的商业秘密不代表你就可以成功‘商业秘密’的重要性商业秘密可能仅代表你需了解的竞争对手所从信息的集中与组合竞争情报是通过大量的零散信息集中组合的做好情报工作必须做好：1、随时留心收集情报2、情报是经常性的工作3、信息会随时间流动信息的集中与组合竞争情报是通过大量的零散信息集中组合的做好情竞争情报的搜集信息的种类竞争情报的基本原理竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集信息的种类竞争情报的基本原理竞争情报来源影响收一级信息未经处理的事实年度报告政府文件重要讲话电视的采访公司的财务报告个人观察一级信息未经处理的事实年度报告二级信息变动过的信息二级信息有时比一级信息更好，因为经过一定的加工报纸杂志书籍经剪辑的电视、广播分析员的报告二级信息变动过的信息二级信息有时比一级信息更好，报纸创造性信息通过间接的或非常规的方法才能得到的信息具有很强的对手的问题针对性什么地方有信息记录？谁会跟踪这类信息（政府、新闻机构）？有无其他方法？创造性信息通过间接的或非常规的方法才能得到的信息具有很强的对竞争情报的搜集信息的种类影响收集的5个因素搜集方法竞争情报来源竞争情报的基本原理竞争情报的搜集信息的种类影响收集的5个因素搜集方法竞争情报来公共领域信息之一政府部门：我国各级政府掌握大量的国有企业的资料外经贸委掌握外来投资企业、合资企业的资料证券交易所：公开的上市公司都必须向监管部门和有关交易所提供大量文件。包括财务、战略、营销等

媒体：二级信息源使用时须分析，包括行业杂志、电视讲话

公共领域信息之一政府部门：我国各级政府掌握大量的国有企业的资公共领域信息二剪报：具有较低的成本却有丰富的内容财经类出版物：国内大量的经营信息、财经动态主要在财经动态中发表92年两个外国人在北京办了一家叫‘支那档案’的剪报公司，专门为跨国公司的在华机构服务公共领域信息二剪报：具有较低的成本却有丰富的内容财经类出版物公共领域信息三行业协会：是特定产业部门的信息源商品展览会：成为竞争情报活动的重要形式商务图书馆：直截了当的解决竞争情报的方法互联网络：最新的获取重要信息的工具公共领域信息三行业协会：是特定产业部门的信息源商品展览会：成非公共领域信息一人际情报：通过与人的交流中获取销售人员情报：最好的来源是自己的销售队伍非公共领域信息一人际情报：通过与人的交流中获取销售人员情报：非公共领域信息二观察：通过对竞争对手的观察抢聘竞争对手的‘顶梁柱’：从竞争对手的核心人员中了解较关键的信息非公共领域信息二观察：通过对竞争对手的观察抢聘竞争对手的‘顶搜集国际情报国内收集：在国内跟踪国外的报章杂志海外收集：委托外籍机构协助收集搜集国际情报国内收集：在国内跟踪国外的报章杂志海外收集：委托竞争情报的搜集影响收集的5个因素信息的种类竞争情报来源搜集方法竞争情报的基本原理竞争情报的搜集影响收集的5个因素信息的种类竞争情报来源搜集方地区性一家公司的销售和经营区域越具地方性，这家公司的资料越容易收集地区性一家公司的销售和经营区域越具地方性，动态性一个产业越具动态性，成长越快，就越容易得到该公司的信息动态性一个产业越具动态性，成长越快，就越容易得到管制一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易管制一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易集中度一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易集中度一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易一体化程度一个产业的公司一体化程度越高，获取相关信息就越难因为一体化程度越高说明其外部销售商越少。一体化程度一个产业的公司一体化程度越高，获取相关信息就越难竞争情报的搜集搜集方法信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素竞争情报的基本原理竞争情报的搜集搜集方法信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因电话采访技巧确定被访人提问注意语速从有兴趣的话题开始多听少说电话采访技巧确定被访人提问注意语速从有兴趣的话题开始多听少说面对面采访技巧确定采访对象访谈的现场环境仔细观察面对面采访技巧确定采访对象访谈的现场环境仔细观察小组座谈确保很强的主持人鼓励大家不要保留少发表你的观点安排人做记录小组座谈确保很强的主持人一般网页查询优点：信息量大，内容丰富缺点：无用信息多、不完全、不准确的信息多一般网页查询优点：信息量大，内容丰富数据库查询是开始信息收集工作的最好工具之一进行信息细分，注意重点信息数据库查询是开始信息收集工作的最好工具之一进行信息细分，注意分析信息源的DECS矩阵分析信息源的DECS矩阵如何获得财务信息信用报告财务比率专家谈话如何获得财务信息信用报告财务比率专家谈话建立竞争情报系统建立竞争情报系统公司的情报组织情报协调员销售生产财务一定的情报职能的设定，帮助企业内部进行协调公司的情报组织情报协调员销售生产财务一定的情报职能的设定，帮竞争情报系统的管理确定目标情报审定员工动员激励机制情报存储向公司人员收集信息面谈阅读和总结剪报向外部公司收集信息再线数据查询准备定期报告向管理层提供情报情报人员任务竞争情报系统的管理确定目标情报审定员工动员激励机制情报存储向情报工作的成功要点持续性长期性全员参与管理层的高度信任情报工作的成功要点持续性长期性全员参与管理层的高度信任情报收集中的伦理道德情报收集中的伦理道德竞争情报的禁区道德要求法律意识《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条规定：侵犯对手商业秘密属不正当竞争行为竞争情报的禁区道德要求法律意识《中华人民共和国反不正当竞争法好的伦理道德的重要性避免公司的法律纠纷减轻员工压力提高公司的可信赖性降低保密成本好的伦理道德的重要性避免公司的法律纠纷减轻员工压力提高公司的企业竞争情报的基本准则介绍自己时不要说谎遵守相关法律原则不要对谈话录音不要安装窃听不要交换误导性信息不要窃取商业秘密企业竞争情报的基本准则介绍自己时不要说谎谢谢谢谢竞争情报收集

竞争情报收集竞争情报的兴起竞争情报的搜集建立竞争情报系统情报收集中的伦理道德竞争情报的兴起竞争情报的搜集建立竞争情报系统情报收集中的伦理竞争情报的兴起竞争情报的定义竞争情报对企业的作用竞争情报的兴起竞争情报的定义竞争情报对企业的作用竞争情报是21世纪最重要的竞争工具之一我们的周围充满信息，却缺少真正意义的情报它的兴起是竞争环境急剧变化的结果竞争情报是21世纪最重要的竞争工具之一我们的周围充满信息，却竞争情报来自竞争对手的零散的没有规律的信息中竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可根据其采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。竞争情报使用的信息95%以上来自公开或半公开的信息源：如：报刊、企业财务报告、展览、等竞争情报来自竞争对手的零散的没有规律的信息中竞争情报是经过筛情报与资料、信息有诸多区别资料定义：零散的知识事例：德宝公司的报告说，竞争对手工厂有100名左右的员工信息定义：上述零散的知识的集中事例：根据德宝公司销售人员的报告，竞争对手似乎没有多少业务情报定义：能使你做出决策的信息的分析事例：在搜集了更多关于竞争对手的信息后，经过分析得出结论对手的人员在减少、效率在空前提高，已成为行业的优秀公司情报与资料、信息有诸多区别资料信息情报竞争情报能改善公司的总体经营绩效、发现潜在机会提高公司的生存能力美国的研究人员发现经营绩效好的公司的总裁对外部环境的监测范围更广，对战略的不确定性反映更频繁一家咨询公司在对美国24家航空航天公司做的调查发现竞争情报的重要意义，在企业中标率提高35%竞争情报能改善公司的总体经营绩效、发现潜在机会提高公司的生存情报收集的作用一：预警系统商业环境监测跟踪技术变化监测主要客户动向了解影响公司的政治、法规变化发现新的竞争对手情报收集的作用一：预警系统商业环境监测跟踪技术变化监测主要客情报收集的作用二：决策支持系统竞争方式决策生产决策进入新业务领域决策开发新市场情报收集的作用二：决策支持系统竞争方式决策生产决策进入新业务情报收集的作用三：学习工具技术借签标杆比较帮助采用新的管理工具避免思想僵化情报收集的作用三：学习工具技术借签标杆比较帮助采用新的管理竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集竞争情报的基本原理信息的种类竞争情报来源影响收信息的流动是不可避免的没有不透风的墙---中国谚语

有金钱交易的地方就有信息交换

从自己的企业如何经营的去发掘对手的信息系统信息的流动是不可避免的没有不透风的墙信息的流动方式买方卖方律师国土局规划局银行其他假设一家公司买地建工厂信息的流动方式买方卖方律师国土局规划局银行其他假设一家公司买不规则的传递过程某一商业事件信息的传递过程即将宣布的事在公司传播公布之前消息灵通人事已经知道事件正式公布通过报刊、人员等传到产业界普通报纸对事件进行报导一般来讲越是靠前的信息价值越大，但准确度越低不规则的传递过程某一商业事件信息的传递过程即将宣布的事在公司‘商业秘密’的重要性商业秘密可能仅代表你需了解的竞争对手所有信息的5%从对手的商业秘密中可能发现更多的价值知道的商业秘密不代表你就可以成功‘商业秘密’的重要性商业秘密可能仅代表你需了解的竞争对手所从信息的集中与组合竞争情报是通过大量的零散信息集中组合的做好情报工作必须做好：1、随时留心收集情报2、情报是经常性的工作3、信息会随时间流动信息的集中与组合竞争情报是通过大量的零散信息集中组合的做好情竞争情报的搜集信息的种类竞争情报的基本原理竞争情报来源影响收集的5个因素搜集方法竞争情报的搜集信息的种类竞争情报的基本原理竞争情报来源影响收一级信息未经处理的事实年度报告政府文件重要讲话电视的采访公司的财务报告个人观察一级信息未经处理的事实年度报告二级信息变动过的信息二级信息有时比一级信息更好，因为经过一定的加工报纸杂志书籍经剪辑的电视、广播分析员的报告二级信息变动过的信息二级信息有时比一级信息更好，报纸创造性信息通过间接的或非常规的方法才能得到的信息具有很强的对手的问题针对性什么地方有信息记录？谁会跟踪这类信息（政府、新闻机构）？有无其他方法？创造性信息通过间接的或非常规的方法才能得到的信息具有很强的对竞争情报的搜集信息的种类影响收集的5个因素搜集方法竞争情报来源竞争情报的基本原理竞争情报的搜集信息的种类影响收集的5个因素搜集方法竞争情报来公共领域信息之一政府部门：我国各级政府掌握大量的国有企业的资料外经贸委掌握外来投资企业、合资企业的资料证券交易所：公开的上市公司都必须向监管部门和有关交易所提供大量文件。包括财务、战略、营销等

媒体：二级信息源使用时须分析，包括行业杂志、电视讲话

公共领域信息之一政府部门：我国各级政府掌握大量的国有企业的资公共领域信息二剪报：具有较低的成本却有丰富的内容财经类出版物：国内大量的经营信息、财经动态主要在财经动态中发表92年两个外国人在北京办了一家叫‘支那档案’的剪报公司，专门为跨国公司的在华机构服务公共领域信息二剪报：具有较低的成本却有丰富的内容财经类出版物公共领域信息三行业协会：是特定产业部门的信息源商品展览会：成为竞争情报活动的重要形式商务图书馆：直截了当的解决竞争情报的方法互联网络：最新的获取重要信息的工具公共领域信息三行业协会：是特定产业部门的信息源商品展览会：成非公共领域信息一人际情报：通过与人的交流中获取销售人员情报：最好的来源是自己的销售队伍非公共领域信息一人际情报：通过与人的交流中获取销售人员情报：非公共领域信息二观察：通过对竞争对手的观察抢聘竞争对手的‘顶梁柱’：从竞争对手的核心人员中了解较关键的信息非公共领域信息二观察：通过对竞争对手的观察抢聘竞争对手的‘顶搜集国际情报国内收集：在国内跟踪国外的报章杂志海外收集：委托外籍机构协助收集搜集国际情报国内收集：在国内跟踪国外的报章杂志海外收集：委托竞争情报的搜集影响收集的5个因素信息的种类竞争情报来源搜集方法竞争情报的基本原理竞争情报的搜集影响收集的5个因素信息的种类竞争情报来源搜集方地区性一家公司的销售和经营区域越具地方性，这家公司的资料越容易收集地区性一家公司的销售和经营区域越具地方性，动态性一个产业越具动态性，成长越快，就越容易得到该公司的信息动态性一个产业越具动态性，成长越快，就越容易得到管制一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易管制一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易集中度一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易集中度一个产业管制越严，了解某一公司的信息就越容易一体化程度一个产业的公司一体化程度越高，获取相关信息就越难因为一体化程度越高说明其外部销售商越少。一体化程度一个产业的公司一体化程度越高，获取相关信息就越难竞争情报的搜集搜集方法信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因素竞争情报的基本原理竞争情报的搜集搜集方法信息的种类竞争情报来源影响收集的5个因电话采访技巧确定被访人提问注意语速从有兴趣的话题开始多听少说电话采访技巧确定被访人提问注意语速从有兴趣的话题开始多听少说面对面采访技巧确定采访对象访谈的现场环境仔细观察面对面