公司保洁培训

80/80广州XXXX公司物业保洁-服务流程及标准指引1、保洁职员作职责、流程及标准1.1职员作目的是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。1.2服务原则：三轻1、走路轻2、讲话轻3、操作轻四勤1、嘴勤：人未到嘴先到；2、手勤：保持台面清洁，见事就做；3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态；4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务；五声1、客来有迎声；2、客问有答声；3、与客合作有谢声；4、服务不周有歉声；客走有送声；2、保洁员岗位分配及作业标准1.1售楼处平面图一层平面图二层平面图1.2岗位分配及工作内容班次岗位人数工作时刻工作区域工作内容一楼內大厅岗1人8：00~11:3013：00~17：30吧台外围洽谈区洗手间木地板除尘及清洁；洽谈区桌面清洁；洗手间卫生清洁；区域范围内其它设施清洁；一楼外大厅岗1人8：00~11:3013：00~17：30影音室沙盘室外大厅VIP室3个办公室1个影音室、沙盘室地毯吸尘；外大厅桌面清洁；VIP室、办公室内清洁；区域范围内其它设施清洁；二楼区域岗1人8：00~13:0015：00~17：30VIP室3个办公室4个会议室1个VIP室、办公室、会议室内清洁；楼梯及扶手清洁；区域范围内其它设施清洁；外围岗1人8：00~11:3013：00~17：30外围玻璃水池绿化外围地面日常打扫清洁；整个体验馆外围玻璃清洁；水池清洗；外围绿植垃圾、落叶、烟头清洁；区域范围内其它设施清洁；倒休1人替班轮休，保证人员正常休息合计5人晶面处理2~3人晶面处理地毯清洗木地板打蜡地毯每周清洗两次；晶面每两月做一次；木地板两月做一次；1.3作业标准序号作业内容岗位相关作业记录1.标准1.1.仪容仪表：参照公司《礼仪守则》执行。1.2.岗位接待动作：参照《标行立毅挂图》执行。1.3.对客服务用语统一使用一般话。1.4.微笑服务。1.5.清洁标准：1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。1.5.2.桌面台面：1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。1.5.3.各种立面：1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.4.卫生间：1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。1.5.4.5.擦手纸不低于20张。1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。1.5.5.物品：1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.6.设施设备：1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在25摄氏度。1.5.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不阻碍来访客户正常交流为宜。1.5.7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清亮、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。1.5.8.植物：1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出，花盆表面洁净无灰尘、水迹。1.5.8.2草花：每平方米≤10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。1.6.工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。1.7.标识牌摆放：在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。各岗位2.外围环境清洁标准2.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。2.1.1.环境清洁：2.1.1.1.更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过2/3。2.1.1.2.对公路路面及石材地面清扫1次。2.1.1.3.对木地板和石材地面拖拭1次。2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。2.1.1.5.对1.8米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭1次。2.1.1.6.对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭1次。2.1.2.水池清洁：2.1.2.1.打漂移。2.2.每日销售中心正常开放期间应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。2.3.雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。其他工作内容按照2.1.的规范执行。2.4.每周应进行1次全面清洁。2.4.1.对4米以下销售大厅外立面进行1次全面清洁。2.4.2.冲洗1次体验区内路面，包括停车场、步行道。2.5.每月应进行1次完全清洁。在清洁过程中应放上告示牌，时刻应选择在周一至周四访客较少的时段。2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告1.8米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。2.5.2.放空水池，对内壁进行完全刷洗，之后注水至标准水位。外围岗《保洁工作记录表》3.大厅清洁标准3.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。3.1.1.对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。3.1.2.大厅清洁:3.1.2.1.整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置。3.1.2.2.对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭1次。3.1.2.3.用干抹布对电器设备擦拭1次。3.1.2.4.清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘1次。3.1.2.5.清洁卫生间：3.1.2.5.1.用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭1次。3.1.2.5.2.用湿拖布对卫生间地面拖拭1次。3.1.2.5.3.用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精每次用量不应超过10ml（毫升）/位，清洗后应进行冲水处理，确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球2颗。3.2.每日销售中心正常开放期间的循环保洁：3.2.1.应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃。3.2.2.卫生间保洁：宜每15分钟1次并应每2小时在《保洁工作记录表》上作记录。3.2.3.雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。3.3.以下工作应在每日销售中心停止对外接待后完成：3.3.1.对地毯、沙发、沙盘全面吸尘1次，吸尘无法触及的沙盘位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。3.3.2.收集垃圾袋并运送到指定地点。3.3.3.夏季在中班职员离开前10分钟施蚊蝇药。3.3.4.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做销售大厅物品核查，并记录在《保洁岗位交接表》上。3.4.每周进行1次全面清洁，作业时刻安排在周一至周四，具体时刻由各销售中心自行确认并通报营销部。3.4.1.清洁销售大厅各类立面1.8米以上4米以下的部位，应最少二人以上配合操作完成。3.4.2.电话、电脑键盘清洁：应使用棉签蘸上酒精擦拭洁净。大厅岗《保洁工作记录表》《保洁岗位交接表》4.绿化养护4.1.以下工作内容在销售中心开放前完成：4.1.1.对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；4.1.2.发觉花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向吧台人员报事。4.2.每日销售中心开放期间工作内容：4.2.1.每日至少全面巡视示范区内草花、植物1次。在《绿化工作记录表》上做好记录。4.2.2.发觉植物有枯萎或缺窝现象时，应及时补栽补种。4.2.3.清除示范区草花中的杂草、枯叶、残花。4.2.4.浇水治理：4月-10月份浇水应不低于2次/天；11月-次年3月份浇水应不低于1次/天。（雨天除外）4.2.5.施肥治理：依照植物种类和养护要点的不同，对室内观叶植物和室外草花施肥，施肥时刻应安排在周一至周四下午客户来访量较少时。4.2.6.病虫害防治：每周专项巡检1次，并在《绿化工作记录表》上填写记录。发觉病虫害应及时通报营销部负责人，获得同意后及时喷药以防止病害虫扩大蔓延，并在《绿化工作记录表》中做好记录。施药时刻应安排在周一至周五下午客户来访量较少时。施药时应带好口罩、草帽、胶手套等，施药后及时用肥皂水清洗手和脸，防止药物进入人体导致中毒。剩余的药物和包装应及时收回，不能随意放置或抛弃，工作场所保持整洁。4.2.7.草花更换：草花进入枯萎期阻碍观赏效果时，提早1周将调整方案报至营销部负责人处，经核实和批准后及时安排更换，并记录在《绿化工作记录表》中。草花更换后，应核查数量和质量，如有问题及时向营销部负责人汇报。绿化岗《绿化工作记录表》2、保洁人员仪容仪表标准（示意图片）仪容仪表标准图片头发图一：头发及梳理要求女：短发需打理整齐，长发需盘起，前发只是眉，不可散乱。图一面容图二：面部要求：洁净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露，化淡妆。图二躯体图三：仪表、仪态统一着工服，佩戴工作牌，工服洁净平坦，大小适当、无破损，无掉扣，无脱线；每天保持躯体无异味，无异味等；不可将衣服放开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作专门需要时除外），外套拉链（或钮扣）拉至胸口以上；衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平坦图三双手图四：手部规范不可留长指甲（长度不超过2厘米），保持双手洁净卫生，不可涂指甲油。图四鞋、袜图五：鞋、袜的规范统一式样工鞋，表面洁净，勤清洁，无异味，无破损。肉色/黑色丝袜，洁净，无破损，无异味；图五饰物图六：饰物的规范只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰；女职员统一配带头花。图六3、保洁人员行为规范行为标准图片语言、问候、相遇图七：行为规范使用礼貌用语，熟练运用公司BI手册的礼貌用语，对人的称呼有“女士”、“先生”等；见到客户时主动问候，始终保持微笑，若在工作中遇到客户应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到客户对售楼处环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇到客户询问时，不得回答“不明白”或“不清晰”，确实不明白时应回复讲“请稍等，我帮您联系置业顾问（客服）”。与客户或同事相遇，保持适当的距离，点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或客户时要礼让，不能抢行。图七工具使用图八、图九：工作时正确使用保洁工具，每人须拿两块抹布（一干一湿、分区域分颜色）且必须擦到位；不得违规操作或损坏。图八图九4、清洁工具的保养方法、标准、流程工具名称标准图片扫帚图十：扫帚的保养、使用方法、标准及注意事项1）清扫洁净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特不是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫到里面去的垃圾和灰尘；2）扫把容易黏附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去；3）经常清洗扫把，及时清除黏附物、污垢，理顺扫把头，清洁扫把杆，使用完毕后悬挂摆放于空气流通处风干使扫把保持干爽、平直；4）地面上黏着香口胶等污垢时，不能用扫把清扫，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净；悬挂在清洁间墙壁挂钩上。图十抹布图十一、图十二：抹布的使用方法、标准及注意事项1）擦试应从左至右，（或从右至左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦；2）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。3）及时清洗、消毒、风干；在不同区域使用的需分类、分区摆放；按区域分颜色使用：白色—水吧、前台粉色—台面各区域需严格分类使用，不可混用。悬挂在清洁间内晾杆上图十一图十二附表：各类设备、设施类清洁步骤及标准设施设备标准图片空调图十三：空调排风口清洁拿取湿抹布并拧干，擦拭出风口，将出风口擦拭洁净检查位置：出风口表面、要求：出风口无灰尘、无污渍，表面光亮图十三桌椅图十四：桌椅的清洁要求：拿取消毒后拧干的抹布将桌椅按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，包括桌、椅角落，定期进行保养，如有污渍，加清洁剂擦拭。检查位置：桌椅表面、脚、角落、桌椅表面、上下以及角落都洁净、无灰尘、无污渍图十四灯饰图十五：灯饰的清洁及标准用半干的抹布擦拭灯饰表面及开关表面检查位置：灯饰表面灯饰表面无灰尘、无污渍、明亮图十五装饰物图十六：装饰物的清洁及标准1、用鸡毛掸掸掉装饰物表面的灰尘2、用半干的抹布擦拭3、将装饰物归位检查位置：装饰物表面表面无灰尘、无污渍、表面颜色鲜艳，定位摆放；图十六化纤地毯图十七：地毯的清洁及标准所需要的工具：吸尘吸水机器、地毯刷、喷雾器、清洗剂1、用吸尘器全面吸尘2、稀释清洗剂，也可注入水箱，在地毯上全面喷洒清洗剂3、作用10-15min后，污渍脱离纤维4、用机器抽洗，操作向后行走并使每操作行不一部分重叠，最少通过两次抽洗5、地毯清洗同时，使用吸水功能吸净已清过错的地毯6、让地毯完全干透检查位置：地毯表面直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑直视无毛感、无绒面倒顺现象手摸地毯感受干燥，绒面蓬松、有弹性、舒适图十七5、售楼处各区域清洁标准区域内容及标准图片前台图一、图二：台面、陈列物台面摆放、清洁标准：表面、侧面、台脚无灰尘、无污迹、无污垢、无杂物陈列物表面无灰尘、无污垢、陈列整齐、无灰尘、无杂物、无水迹图一图二图三：茶具、茶杯预备工作茶水通过冲洗后，提早泡茶，为接待客户做好预备；为客人倒茶水时,不得水珠四处飞溅,茶水、饮品等应倒至杯子的3/4处或7、8分满。图三图四：垃圾清理：清理到指定位置，无滴漏图四图五：垃圾桶：表面无灰尘、无污垢、垃圾不超过1/3，无异味定位摆放；图五办公区图六：地面、墙面无杂物、无污垢、无水迹无浮灰、无尘网、清洁无污迹图六图七：桌面摆放标准：绿植及摆件，一件入在正中，二件并列、三件及更多件聚中摆放；椅面摆放整齐、清洁无灰尘、无水渍、无污迹图七图八：办公设备办公设备需用棉布擦拭表面无灰尘、无污渍图八水吧、洽谈区图九：水吧区、洽谈区：空气清新、无异味、无灰尘飞扬；地面清洁无垃圾、杂物、无污渍水渍；墙面清洁无污渍，用棉布擦拭缝隙，无灰尘、无污垢；物品摆放整齐；展台用棉布擦、拭表面无灰尘、无污渍图九图十：桌椅摆放横竖对齐或成图案、洁净整齐摆放、统一，无灰尘，无污渍2）室内四套桌椅摆放任何方面都呈一条直线；图十图十一：椅子1）售楼处所有椅子与方桌距离为一人手掌伸直状态；2）椅子座外线与方桌一侧线平行。图十一图十二:吧台椅子椅子排列整齐，与吧台成一直线图十二图十三：沙发等椅背与墙间距为一拳距离。图十三图十四：窗纱、窗帘1）窗纱平坦且呈垂直状态；2）窗帘摆放在窗体中线两边处，窗帘弧度要一样图十四图十五：宣、展架资料架内资料摆放平坦且纸张厚度一样（如图所示摆放）图十五图十六：伞架1）售楼处内雨伞应均匀放置在伞架预留位置处，雨伞之间间距均匀摆放；2）不同意雨伞偏斜，前排与后排雨伞应对齐。图十六图十七：纸巾盒1）纸巾盒内纸巾叠放角度为60度左右且与纸巾盒盒口高度为3个手指高度。2）烟缸内放置用过咖啡渣，使其烟缸内容易清理，且不污染环境图十七公共区域图十八：走道、楼梯空气清新、无异味、无尘土飞扬；地面清洁无垃圾杂物，地面光滑、无污渍、无水渍；大理石地面需定期记护理保持光洁度；墙面无灰尘、无污渍，用棉布擦拭缝隙，无污垢；楼梯扶手无灰尘、无污渍，用棉布擦拭缝隙无污垢；楼梯扶手玻璃无灰尘、无污渍、无水迹、用棉布擦拭缝隙，无污垢。图十八图十九：落地烟缸随时保持落地烟缸的清洁，无污渍，保持印迹的清晰图十九图二十：绿植各区域有绿化植物，并保持绿叶表面光亮，无灰尘，盆内无烟灰杂物，盆外四周洁净，盆底无积水；图二十6、保洁专项安排及检验标准专项内容保养方式频率专项所需工具检验标准外墙玻璃清洗2次/年外包1、玻璃上无灰尘、无手印、无水迹、无污迹、表面光亮透明2、玻璃外框上无灰尘、无污迹3、玻璃内框上无灰尘、无污迹4、玻璃上的装饰物无灰尘、无污迹外墙清洗2次/年外包外墙表面无灰尘、无污迹木质墙面上光清洁2次/年抹面、百洁布、水桶、配比后的清洁剂、面蜡、蜡推、尘推油1、木质墙面无灰尘、无水迹、无污迹，表面光亮、有光泽，光泽度饱满2、地面无灰尘、无水迹、无污迹石质地面、墙面清洁、打蜡、补蜡/抛光2次/年外包石质地面无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽地毯（化纤）清洗、保养2次/年吸尘吸水机、清洗剂、地毯刷1、直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑2、直视无毛感、无绒面倒顺现象3、手摸地毯感受干燥，绒面蓬松、有弹性、舒适纯毛地毯清洗、保养4次/年外包1、直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑2、直视无毛感、无绒面倒顺现象3、手摸地毯感受干燥，绒面蓬松、有弹性、有弹性沙发（布艺、真皮沙发）清洗/保养2次/年外包1、直视布艺沙发表面色彩一致，无灰尘、无污迹、无霉斑2、直视布艺沙发无粘连物，无水迹3、沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢4、手摸沙发表面柔软、光滑5、布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物7、保洁总体要求7、1保洁服务服务应符合《售楼场地服务规范》及《售楼场地服务礼仪规范》，并按本治理要求为顾客提供服务。7、2售楼场地保洁服务要紧通过日常保洁（包括售楼大厅、洗手间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。7、3日常保洁售楼处大厅部位对象日常保洁内容作业指导书地面石材清扫、推尘、实木清扫、擦拭除污、推尘、地毯吸尘面砖清扫、推尘水泥地面清扫、拖地墙面涂料墙面/墙纸//软质墙面//木质护墙板//梯脚线清扫、除尘、擦拭除污天花天花//风口//灯饰//设施设备消防栓除尘、擦拭除污玻璃门窗除渍、刮洗木质门窗除尘、擦拭除污宣传栏擦拭除污烟灰盅清理、清洗、擦拭除污垃圾桶清理、擦拭除污绿植叶面擦拭、瓷盆擦拭大堂家私除尘、擦拭除污沙盘除尘、擦拭除污纸品洗手间部位对象日常保洁内容作业指导书地面大理石、瓷砖清扫、冲洗大小便器皿用洁厕剂刷洗门及隔板擦拭除污垃圾篓清理墙面大理石、瓷砖擦拭镜面擦拭台面及面盆擦拭玻璃窗擦拭洗手液检查、补充卷纸检查、更换、擦拭卷纸盒擦手纸检查、更换、擦拭手纸盒空气喷洒空气清新剂天花灯具头//风口//喷水烟感器//8、保洁工作流程周期时刻工作内容工作要求日7:50-8:00参加每日班前会确定当天工作安排及工作要求，尤其是促销活动的配合要求8:00-9:00售楼场地大厅地面、外围地面清扫、水系漂移物打捞，洗手间清洁依照《保洁服务治理要求》执行依照《地面清扫作业指导书》执行依照《洗手间清洁作业指导书》执行9:00-9:30售楼场地内沙盘、台面、绿植、工艺品擦拭、除尘依照《保洁服务治理要求》执行依照《擦拭除污作业指导书》执行依照《铜制品养护作业指导书》执行9:40-17:15大厅地面：开门前全面尘推1次，之后每30分钟尘推一次；依照《保洁服务治理要求》执行依照《地面清扫作业指导书》执行依照《地面推尘作业指导书》执行售楼场地内：每30分钟巡扫一次，清理垃圾与水迹，清洁洗手间、补充纸品、归整物品；依照《保洁服务治理要求》执行依照《洗手间清洁作业指导书》执行外围区域：每小时巡扫一次；依照《保洁服务治理要求》执行发觉其它异常情况及时上报及时上报主管并前去现场出去17:00-17:303米以下玻璃的清洁依照《刮洗玻璃作业指导书》执行17:30-17:40参加每日班后会评点当天工作（尤其是客户的意见），依照《培训打算》及需要开展现场培训周每周一参加保洁组周工作例会讲评上周工作情况及下周的工作安排每周五室外地面冲洗依照《地面高压冲洗作业指导书》执行每周五依照需要在夜间组织消杀（灭蚊蝇）依照《清洁服务治理要求》执行每周日将下周需采购物料上报主管依照《物料采购打算表》填写上报月每月28日参与职员绩效的沟通依照《职员绩效打算治理要求》执行每月29日参加月度会议总结当月工作开展情况及安排下月工作每月30日统计上月物料使用情况，并将下月物料采购打算上报主管依照《物料使用登记表》《物料采购打算表》填写上报附：保洁作业指导书一、擦拭除尘除渍作业作业预备工具：除尘用干布、扫帚、水桶（两个）、布、清洁剂、告示牌。作业方法将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。将告示牌放置在显眼的地点。去灰尘：用干布或扫帚，由高到低，慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。去尘时，不可不大力挥摆干布或扫帚。布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再接着。按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹洁净。不时将布过水。洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。注意事项尽量幸免使用会脱毛的抹布。工作时小心，以免清洁液喷洒到其他家具。用具保养将所有抹布洗清洁，晾干。清洗水桶，抹干后倒立储存。二、地面日常保洁的清扫作业作业预备扫把垃圾铲作业流程扫地时动作要稳用力要匀，笤帚给地面的压力要均衡，另外不能只是一个方向，尤其是扫到砖缝的地点要顺着砖缝扫。采取侧身的方式，边扫边前进，尽量不要踩踏已扫过的地点。先扫角落，后扫中央。将较轻的家具搬开，扫洁净后再将之放回原位。较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的尘扫去。当扫把积满尘灰时，应将其处理洁净。注意事项不可将扫把随意摆放尽量不要将灰尘从一个地点移到另一个地点在清扫过程中若遇到顾客或行人时应及时停止清扫工作，避让道路。地面日常保洁的推尘作业。作业预备1.1尘推1.2牵尘油2、作业流程2.1检查尘推纤维是否洁净，尘推杆的卡头位置及方向是否正确。2.2将极少量的牵尘油渗入拖布。2.3沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。2.4推尘时尘推罩每行要重叠1/4以防漏擦。2.5尘推沾满尘土时，应将尘推放在垃圾桶上用刷子刷洁净再使用。2.6尘推罩用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡，最好同时用四十摄氏度左右的热水浸泡后清洗。2.7尘推罩洗后最好用洗衣机甩干，将纤维抖开后再晾晒。3、注意事项3.1手拿尘推行走时要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外。3.2在门口或者转弯处注意不能够碰到其他人。3.3当地面上有水滴或痰，要先用毛巾或卫生纸清洁洁净再用尘推推尘。3.4当尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才能够使用。玻璃门窗日常保洁的刮洗作业。作业预备1.1清洁剂、水桶、抹水器、刮水器、玻璃用刮刀、干湿抹布、海绵、长柄、大张吸水性好的布、皮布、工业手套、告示牌等作业流程将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。将告示牌放置在显眼的地点。按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中勾兑。假如所要洗的玻璃是小片的：用海绵沾少许清洁液，将玻璃抹湿，再用布抹干，然后用皮布将玻璃擦亮。假如所要洗的是大片玻璃：用抹水器沾清洁液，扭去过量的水份，由上至下将玻璃抹湿。用刮水器由高处边缘开始横画过玻璃面，刮水器与玻璃保持45度，每画一回，就用布将刮水器抹干。最后在横画时所终止的一边，用刮水器由上至下将旁边的水份刮除。用布净玻璃框和边缘抹干。工作完毕，将所有用具收齐，清洗后再放回储存室。注意事项玻璃上若有粘纸等，可用刮刀小心除去。刮洗高空玻璃需将刮水器装在长柄上，并将用具装牢后，才开始工作。清洁剂应使用专用玻璃清洁剂，切勿使用腐蚀性药剂。在有地毯或家私的大堂里，须在工作方位下摆放一张大的吸水性好的布。五、镜面不锈钢清洁工作。作业预备工具：棉毛巾、喷壶、水桶。药剂：洁尔亮、万能绿水。作业流程先用洁净的毛巾擦拭镜面不锈钢上的浮灰及污渍。用毛巾蘸取洁尔亮或勾兑好的万能绿水擦抹不锈钢表面，万能绿水勾兑比例应参照生产厂商标准，清洗顺序应沿着不锈钢纹路进行，清洗结束后再用洁净毛巾将不锈钢表面完全擦抹洁净并抛光。大面积的镜面不锈钢设施清洁时，可用喷壶将清洁剂喷于不锈钢表面，然后用毛巾反复擦拭后直至光亮即可。注意事项在电梯轿厢内清洁时，幸免将清洁剂沾污到顾客身上，涂抹清洁剂不易太多，以免流到地面，造成污染。清洁时禁止使用硬性物体，防治损坏不锈钢表面。用具爱护清洁结束后，应及时清洗工具，并存入库房进行整理登记。对清洁剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。六、洗手间清洁工作。1、作业预备1.1工具：胶扫、垃圾铲、棉拖把、毛巾、水桶、厕刷、玻璃刮刀、涂水器；1.2清洁用品：洗衣粉、洁厕剂、万能绿水、玻璃清洁剂、垃圾袋；1.3在洗手间门口放置“清洁进行中”的温馨提示牌。2、作业方法2.1用胶扫扫净地面垃圾、杂物，更换垃圾袋；2.2向便器内倒入洁瓷灵（1:5比例），用厕刷刷洗，然后用水冲洗；2.3用万能清洁剂（1:50比例）清洗面盆，并刮洗玻璃镜面；2.4擦拭洗手间墙面、台面、隔板、门窗等设施；2.5用浸泡过洗衣粉溶液（1:100比例）的棉拖布清洁地面，清洁顺序：从左至右，从里至外，先蹲位后地面；2.6补充小便池香料，保持每个小便池内有1个香料；2.7补充洗手间卷纸、洗手液、擦手纸等；2.8喷洒空气清新剂或点燃香料。3、结束作业3.1查检洗手间设施并记录；对损坏设施进行报修，并放置“暂停使用”温馨提示牌；3.2收齐清洁工具及“清洁进行中”温馨提示牌，对所用清洁工具进行清洗；3.3将清洗洁净的工具放入库房。亚光不锈钢保洁养护工作。作业预备1.1工具：棉毛巾二张、喷壶一个。1.2护理剂：不锈钢保养剂。作业方法2.1先用洁净的棉毛巾擦拭不锈钢上的浮灰及污渍。2.2将不锈钢油倒入喷壶后，直接用喷壶将不锈钢油均匀的喷洒（喷壶距毛巾约15CM）在已叠好的干棉毛巾（毛巾需四折）上。2.3沿着不锈钢的纹路从上至下来回进行擦拭，直至光亮为止。2.4用洁净的毛巾将不锈钢边角的油灰擦净。注意事项3.1作业完成后，对清洁区域周边的地面进行清洁。3.2养护结束后，对所用养护工具进行清洗。3.3将清洗洁净的工具放入库房。八、皮具沙发养护工作。作业预备工具：棉毛巾二条、水桶药剂：中性清洁剂、碧丽珠作业流程除尘、去污：皮革受污不严峻的情况下：用干的棉毛巾将皮革制品表面灰尘擦净即可；皮革受污严峻的情况下：用沾有中性清洁剂溶液（1：30）的棉毛巾对皮革制品表面进行擦拭。护理：方法一：将碧丽珠距离皮革15CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的毛巾（毛巾需四折方法二：将碧丽珠距离毛巾15CM左右均匀喷在已折叠的毛巾上（毛巾需四折），然后揉擦拭的顺序能够沿着皮革的纹路从左至右或从上至下进行；上碧丽珠后也可适当喷洒皮革光亮剂于皮革表面，轻轻擦拭，提高皮革的光亮度。注意事项使用清洁剂时，可在不显眼的的角落试用，确定可不能损害皮质后再整体擦拭。用具爱护养护结束后，对所用养护工具进行清洗，并将工具放入库房进行备案登记；对药剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。九、石材维护工作适用范围物业服务范围共用部位的石材护理工作，护理内容要紧包括日常保养、周期保养、晶面处理和翻新护养。周期保养工作是地面起蜡和封蜡。晶面护理是石材保养最有效、最持久和最经济的护理方法，而且可不能损害石材表面。它具有“加光、加硬、防滑及除渍”四大功能。当石材受到以下污染：锈斑、污斑、水斑、施料的污染、风化、老化以及人员出入造成光泽磨损等时，可进行翻新护养。作业预备日常保养和周期保养：洗地机、抛光机、抛光垫、尘堆以及清洁蜡、静电吸尘剂等。晶面处理：晶面抛光机，钢丝棉垫、针座、石洁刷等。翻新护养：石面翻新机、刷机钻石打磨碟、抛光垫、吸水机及云石晶面剂等。作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌作业流程日常保养洗地将清洁剂按1:20的比例稀释后注入清水箱内。装吸水刷，启动电源开关，放下地刷和吸水刮，扳动水刮开关。启动吸水机电源，手推操纵杆，以每分钟60米速度前进，洗地和吸水同步进行。洗地机洗地时，行与行之间要重叠10厘米，以免漏洗。洗地完毕后，要用干毛巾将地面特不是边角位置的水迹抹洁净，一面阻碍打蜡质量。地面打蜡、抛光进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养洁蜡。将操纵杆调节到合适的高度。机体放倒，然后在机器底部装上抛光垫。把机体放平，使转盘连同抛光垫紧贴地面。接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动。当操作机械从左至右移动时，拉动喷蜡操纵杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上。打蜡时，落蜡要均匀，上、下互叠10厘米，每推1米距离喷蜡一次。喷蜡完成后，换另一洁净抛光垫进行地面抛光。抛光推进速度应保持在每分钟50米为宜，来回抛光3～5次，直至光亮为止。地面高速抛光（使用高速抛光机）将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面。将操纵杆调节到合适的高度，接上电源。按动机身上开关，转盘转动，即可进行抛光。抛光时，推进速度不能太快，应保持每分钟50米的速度。抛光时，上下行距互叠10厘米，以免漏抛光。周期保养地面起蜡起蜡前，将“暂停使用告示牌”放在工作现场出入口或周边位置。擦地机连清水箱以每分钟150转的速度进行工作，将起蜡水按1:4或按制造商讲明书的比例兑水注入水箱中。套好针座及洗地百洁刷。擦地机接通电源，按动水箱操纵杆，将起蜡水均匀地擦在地面上。操纵机械保持在每分钟50米的速度进行刷地起蜡工作。操纵机器走向，由左至右回走动2～3次。上下行距之间互叠10厘米。洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸洁净并注入消泡剂。用自动洗地机来回过清水两次。边角位置用长柄手刷擦抹洁净。用干拖布拖净拖干地面。待地面吹干后进行封蜡。地面封蜡将落蜡拖头套在落蜡架上。将拖头浸透水然后放在压水器上少许压干（约2下）。将蜡水均匀涂在地面上。操作时应一层一层地将蜡水均匀地拖在地面上，待每层蜡水干后再进行第二层封蜡的操作。封蜡层一般3～5层，三层底蜡二层面蜡。封蜡结束一般需过6小时后才用每分钟1000转以上的高速抛光机进行抛光。工作完毕后撤除告示牌。晶面护理将大理石地面的缝口灰、水泥灰、污渍用清洁剂清洗。如有旧蜡要起蜡，以确保地面从未添加任何地蜡或其他物质。当地面清理好，风干后，使用每分钟300转的晶面抛光机上场。用少量药水洒在大理石地面上，再用晶面抛光机和钢丝棉垫将药水擦干，直至光亮为止。部分大理石有轻微破坏，用蜡水K3能够修补，其做法与晶面K2药水相同。当做完晶面药水K2后，若再加上K3蜡水，需再做一次药水K2，即晶面K2药水+蜡水K3+晶面K2药水。这是一种夹层式的双重做法，这只限使用于晶面药水K2后而地面光亮不足时。翻新护养先把工作告示牌置于工作现场。抬起机座，套好针座及打磨蝶。把清水装入石面翻新机的水箱内。把操纵杆调到合适的位置，接通电机开关。按动机身电源开关和水箱开关，将请水均匀擦在地面上。操纵机器保持每分钟40米的速度，由左至右来回走动进行刷地直至地面起浆。用吸水机吸洁净地面打磨出的石浆，保持地面洁净、无尘。用少量的云石晶面剂洒在地面上，再用石面翻新机和抛光垫来回抛直至抛出玻璃光亮。注意事项开动抛光机时，电源线要在操作者背后，幸免刷子接触电源线卷进刷子内。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头。一定要将受柄杆调制合适自己的高度，再按操纵开关。使用完毕，不应随便拉手柄杆，应等机器完全停止后在切断电源。每次洒药水的面积以1㎡为准，1㎡到1㎡地车磨。车磨时刻要适可而止，每当药水K2被“晶面”抛光机车干，大理石发出玻璃光亮，便应即时停机。否则白色天然大理石光度会因过度磨擦的热力破坏，而米色大理石却车磨越久光亮越强。当大理石地面使用药水K2而光亮不足时才需考虑使用K3蜡水补救。如长期用水晶保养，蜡水K3是不需要加添的。保养期的长短，视人流多寡而定。最重要的是在第一次做保养时，要小心观看，当光度开始减退时，便是做第二次保养的开始。由第一次至第二次的期间，便是保养周期。用具爱护养护结束后，对所用养护工具进行清洗；将清洗洁净的工具放入库房。十、木地板维护保养工作适用范围物业服务范围共用部位的木地板护理工作。作业预备工具：水桶、蜡拖、毛巾、水桶、地板蜡。作业方法除尘用毛巾或推尘将地板清洁洁净。待地板干透后再用毛巾或蜡拖进行打蜡。将蜡水倒入桶内或直接喷洒在地板上。局部去污用中性的万能清洁剂喷洒在局部的污渍上。使用洁净的软毛刷或棉质拖把清除地板上的局部污渍。上蜡用蜡拖落蜡：将蜡拖浸泡在蜡水桶内（全部浸湿），然后拧干（棉拖提起后无水滴落为标准），进行落蜡。用毛巾打蜡：直接将蜡水倒在已折叠好（毛巾需四折）的毛巾上，然后将蜡水在毛巾上揉均匀，进行打蜡。打蜡的顺序应从左至右，从上至下，先左右再上下顺序进行，防止漏打。每打完一遍蜡，需干透后才能打第二遍蜡（禁止在雨、雪天情况下打蜡）。打蜡的标准为能够二底二面(可视人流量大小而定)。打蜡完后，打开空调或窗户，让蜡面干透（防止潮变）。用具爱护养护结束后，对所用养护工具进行清洗。将清洗洁净的工具放入库房。十一、地毯维护保养工作适用范围物业服务范围共用部位的地毯清洁工作。作业预备工具：多功能擦地机、吸水机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片。清洁剂：地毯清洁剂、除油清洁剂、香口胶剂、地毯去渍剂、化泡剂。作业方法先用吸尘器全面吸尘。用清洁剂清除局部明显的污渍（水溶性、油溶性、胶渍类污垢）。勾兑好高泡地毯清洁剂（按1:10比例，依照地毯受污程度调整比例）倒入单擦机水箱。插上单擦机电源线，将机器把手放置与腰同高，两手用力均匀，打开保险按下电钮开关。开始清洗（左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动）。清洗顺序按从左至右，从内至外进行，清洗时始终保持电源线在身后。每洗第二行的时候，机器的转盘需重复上一行的三分之一，防止漏洗。清洗与吸水同步进行，相互保持1.5米距离。常见污渍的处理方法：茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄酱、酱汁处理方法：a.清洁剂：10ml地毯去渍剂+5ml硼砂液+1小勺白醋。b.操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗洁净即可。酱油、牛奶、冰淇淋、猪油、鞋油、呕吐物处理方法：a.清洁剂：10ml地毯除油清洁剂+5ml硼砂液+1小勺白醋，用温热水进行勾兑，不能用热水，防止地毯变形。b.操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗洁净即可。口香糖、液体胶处理方法：a.方法1：鲜开水（将鲜开水倒在胶渍上，待5分钟左右，用手撕掉厚层，然后用毛刷+地毯去渍剂清除）。b.方法2：口胶剂（将口胶剂喷洒在胶渍上，待5分钟左右，用刀片将其铲出）。C.方法3：复原（食盐）（将胶去除后，洒上少量食盐，30分钟后，用牙刷沿着顺毛方向进行梳理，使其恢复原状）。注意事项在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。地毯清洗完后，应用吹风机进行吹干，防止地毯受潮产生异味。用具爱护地毯清洗完后，应及时将擦地机、吸水器等工具清洗洁净，存入库房并进行备案登记。对药剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。十二、瓷砖维护保养工作适用范围物业服务范围共用部位的室内瓷砖清洁工作。作业预备工具：拖把、扫把、毛巾、铲刀、垃圾铲、地刷、钢丝球、水桶等。清洁剂：洗衣粉、万能绿水、天那水、洁厕灵、去污粉等。作业流程日常清洁用扫把将地面清扫洁净，将垃圾倒入垃圾篓。用铲刀将地面小块的水泥渍、油漆及胶渍清除。勾兑相应清洁剂，具体比例请参照厂商规定标准。将拖把全部浸泡在兑有清洁剂的水桶中，然后拧干（无水滴落为宜）。对地面进行清洁，按从左至右，从里至外的顺序进行。每清洁15平方米需对拖把进行清洗一次，每清洁50平方米需更换清洁用水，桶装水量不超过总量的2/3。局部清洁如遇死角区域或用拖把无法清洁的区域，用沾有清洁剂的地刷进行刷洗。如遇有顽固性污渍，先用相应的清洁剂进行清除。常见污渍清洁方法：油漆用铲刀及天那水清除。胶渍用铲刀或刀片清除。水泥渍—用铲刀及洁厕灵清除。顽固污渍—用去污粉及钢丝球清除。注意事项在工作区域放置“工作进行中”的温馨提示牌。使用清洁剂时，切勿使用对瓷砖有腐蚀的清洁药水。使用铲刀、地刷等尖锐工具时，应小心操作，防止损坏瓷砖表面。用具爱护清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗。十三、墙纸维护保养工作适用范围物业服务范围内共用部位的墙纸的清洁。作业预备工具：吸尘器、喷雾器、稀释清洁剂、吸水机。作业流程用吸尘器全面吸尘。稀释清洁剂，并注入喷雾器。在墙纸上全面喷洒清洁剂。作用10-15分钟后，污渍脱离纤维。用吸水机吸净已洗完的墙纸、壁布。开动墙纸、壁布吹干机，以加快墙纸、壁布干透。注意事项耐水墙纸可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可。不耐水壁布如海吉布壁布要用橡皮等擦拭，或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦。注意防止硬物撞击、摩擦墙纸和壁布。十四、木质护墙板清洁工作适用范围1.1物业服务范围共用部位的木质护墙板清洁工作。2、作业预备2.1工具：干湿抹布、水桶等。2.2药剂：地板蜡、肥皂水等。3、作业流程3.1用抹布蘸取肥皂水擦抹木板，去除污渍后，立即用干抹布除湿，将木板擦干，待木板干透后再用毛巾进行打蜡。3.2直接将蜡水倒在已折叠好（毛巾需四折）的毛巾上，然后将蜡水在毛巾上揉均匀，进行打蜡。3.3打蜡的顺序应从左至右，从上至下，打蜡需均匀，防治漏打。3.4打完蜡后，应自然风干一小时。注意事项4.1禁止在下雨或雪天情况下打蜡，防治潮变。用具爱护5.1墙板清洁完后，应及时将工具清洗洁净，存入库房。5.2对药剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。十五、铜制品养护工作适用范围物业服务范围共用部位的铜制品养护工作。作业预备工具：棉毛巾二张。护理剂：擦铜水。作业流程擦拭：先用洁净的棉毛巾擦拭铜制品上的浮灰及污渍。护理将擦铜水倒在已叠好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿着铜制品的纹路从上至下来回进行擦拭，直至光亮为止。用洁净的毛巾将铜制品边角的油灰擦净。注意事项作业完成后，对清洁区域周边的地面进行清洁。清洗作业工具，放回库房。十六、高压水枪清洗工作适用范围物业服务范围共用部位的广场瓷砖清洁工作。 作业预备工具：大竹扫、铲刀、地刷、告标牌、地拖线、高压水枪。清洁剂：洗衣粉。在工作区域放置“清洁进行中”的温馨提示牌。作业流程清扫用大竹扫将地面清扫洁净，将垃圾倒入垃圾箱。用铲刀将地面小块的水泥渍、油漆及胶渍清除。用洗衣粉对局部进行刷洗。冲洗连接高压水枪。打开水源开关、电源开关，开动水枪进行冲洗。清洗的同时，安排人员进行扫水。水枪冲不到的地点，安排人员用地刷进行刷洗。注意事项清洁结束后，对所用清洁工具进行清洗。将清洗洁净的工具放入库房。十七、固体