（新版）联通宽带服务提升理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE42（新版）联通宽带服务提升理论考试题库（含答案）一、单选题1.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，第一个“C”的含义是：A、倾听并进行澄清B、真诚并表示理解C、解释并给出解答D、确认并推进成交答案：A2.为保障FTTR远端宽带WiFi的覆盖质量，从光猫的上线光功率应控制在是（）。A、-7~-27dbmB、-8~-24dBmC、≥-25dbmD、≥-27dbm答案：B3.智家工程师上门进行测速服务时，应进行的测速项目有（）A、有线测速B、无线测速C、有线无线均测D、根据现场情况自主判断答案：C4.以下哪项市场营销策略的主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售？A、促销策略B、渠道策略C、价格策略D、产品策略答案：A5.针对房屋环境复杂、面积大、有信号全覆盖需求的家庭用户，智家工程师可以推荐（）产品，帮助用户获得更好的网络体验A、沃云盘B、沃家神眼C、全屋智能D、沃家组网答案：D6.无线路由器2.4G频段中，哪三个信道可以相对减少干扰？A、1，2，3B、1，3，5C、1，6，11D、1，5，9答案：C7.宽带拨号时出现错误692，原因（）。A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障答案：C8.以下哪个选项是我们常说的路由器Wi-Fi6常用协议标准？A、802.11gB、802.11axC、802.11acD、802.11n答案：B9.客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。A、产品B、客户C、服务D、员工答案：B10.智慧家庭工程师使用联通公众APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间。A、15B、30C、45D、60答案：B11.关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率（）及以上。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C12.EPON接口的有效带宽约为（）M。A、1.25B、960C、1024D、1250答案：B13.以下哪个选项是2*2的支持160M频宽的Wi-Fi6路由器的5G频段的理论速率？A、1200B、1800C、2400D、3000答案：C14.面对客户的异议，可以使用（）异议处理法，促进成交。A、1331B、CDDCC、MECED、ORID答案：B15.下列选项中，不属于智家工程师基础装维职责的是（）A、利用入户服务契机开展业务营销B、网关及路由器调测C、宽带测速D、入户线路熔接答案：A16.互联网营销是基于（）平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程。A、物联网B、大数据C、互联网D、云计算答案：C17.智慧家庭工程师首次使用联通公众APP，必须输入：A、DNS地址B、服务器IP地址C、使用者姓名D、综合网格名称答案：B18.智家工程师测速时，客户的有线测速实际速率应达到签约速率的（）A、1B、0.9C、0.8D、0.7答案：B19.在使用第三方测速软件SPEEDTEST的电脑版时，首先应该：A、重启电脑B、清理后台程序C、打开防火墙D、升级操作系统答案：B20.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？A、200Mbps及以上B、500Mbps及以上C、1000MbpsD、3000MbpsE、3000Mbps答案：C21.智慧家庭工程师按时履约后，需要打开联通公众APP点击（）功能按钮，确认已经到达装维现场。A、回单B、退单C、已经到达D、转派答案：C22.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？A、10MbpsB、30MbpsC、50MbpsD、100MbpsE、100Mbps答案：B23.入户拜访时，下列不属于入户营销基本步骤的是：A、观察询问B、宣传策划C、深入沟通D、推介产品答案：B24.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（）A、客户网卡被禁用B、客户网线没有接好C、客户网卡硬件故障或是驱动异常D、客户网线损坏答案：C25.以下哪个选项是对路由器5G频段特点的正确描述？A、传输距离相对较远B、穿墙效果相对较好C、传输速率相对较慢D、信号干扰相对较少答案：D26.策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份，站在所设定角色的角度考虑问题，从而产生创意的方法，称为：A、假设状况法B、角色扮演法C、联想配对法D、文字组合法答案：B27.掌沃通APP中更换终端时需要输入（）进行查询。A、身份证B、用户名称C、宽带编码D、SN码答案：C28.拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。A、拨号软件出错B、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏D、帐号或密码错误，用户欠费停机答案：B29.ONU的注册过程说法错误的是（）A、ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的“DiscoveryGate”消息B、ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery，就对此消息做出应答C、OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧D、响应ONU的注册请求并分配LLID答案：B30.在OSI参考模型中，传输层为（）A、第2层B、第3层C、第4层D、第5层答案：C31.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自发现，以下哪一项原因是错误的：A、ONU至OLT的距离超过20KMB、OLT已经离线添加了ONU的注册数据C、ONU或者OLT的PON口故障D、用户欠费答案：D32.联通公众APP是为了方便（）而开发的一款APP工具。A、联通公众客户B、联通政企客户C、联通管理层D、智慧家庭工程师答案：D33.将域名转换为IP地址是由()服务器完成的。A、WINSB、DHCPC、DNSD、IOS答案：C34.下列不属于传统媒体的是：A、电视B、报纸C、广播D、互联网答案：D35.衡量网络（用户）带宽一般用什么单位，下载工具显示的下载速度一般用什么单位（）。A、pps、bpsB、Bps、bpsC、bps、BpsD、bps、pps答案：C36.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：下行(OLT-ONU，1490nm)：（）dB/kmA、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：B37.智家工程师上门服务时，应保证自身着装及仪容仪表规范得体，下列选项中不符合相关标准的选项为（）A、没有穿着具有中国联通标志的服装（未着联通工装）B、没有穿戴好口罩和鞋套C、着装脏乱、个人卫生较差（着装不整洁）D、以上三项均不符合答案：D38.企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的关系。A、合作方B、老板C、主管D、客户答案：D39.下列装维动作不属于“两必测、四必查”内容的是：A、光衰B、网速C、网线D、操作系统答案：D40.智慧家庭工程师接单后，应在（）分钟内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。A、120B、60C、30D、20答案：C41.关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率（）及以上。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C42.在推介产品时，可采用“T型算账法“，下列不属于其核心要点的是：A、重点要标注B、格式要工整C、数字要准确D、对比要清晰答案：B43.智家工程师进行光衰检测时的合格标准为（）A、优于-27dBB、优于-20dBC、优于-17dBD、优于-10dB答案：A44.上门服务时，智家工程师应在不超过预约时间（）分钟内到达用户约定装机地址A、120B、60C、30D、20答案：C45.下列不属于头脑风暴法基本原则的是：A、鼓励批评B、自由畅想C、多多益善D、借题发挥答案：A46.智家工程师的测速动作中，不规范的是A、没有宽带测速B、没有展示或发送测速报告C、没有解释测速结果/未告知网速是否达标D、以上三项均不规范答案：D47.以下哪个选项是观看极致4K（分辨率3840*2160）影视资源时所需的理论带宽需求？A、45MB、75MC、90MD、180M答案：B48.vlanid冲突时,PPPOE拨号上网，BRAS返回（）错误A、691B、619C、797D、678答案：D49.常见的网络测速方法错误的是：A、第三方测速软件测速(如360测速）B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网上邻居答案：D50.中国联通对外承诺的宽带业务的障碍修复时限为：A、4工作时B、8工作时C、预约当天24点以前（16点以后报障次日修好）D、24小时答案：C51.智家工程师服务时应有礼貌、态度好、并主动自我介绍，以下选项中不合适的行为举止为（）A、敲门力度大，门铃按动次数过多、过长B、用语不礼貌、不耐烦C、没有主动自我介绍、表明身份，并出示工作证D、以上三项均不合适答案：D52.在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是：A、礼品区B、休息区C、体验区D、受理区答案：B53.在促进达产的过程中，通常采用CDDC异议处理法，下列描述错误的是：A、C:倾听并进行澄清B、D:真诚并表示理解C、D:真诚并给出解答D、C:确认并推进成交答案：C54.FTTH皮线光缆敷设规范要求，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于多少？A、0.5dBB、1.0dBC、1.5dBD、2dB答案：B55.联通公众APP可以安装在（）上随身使用。A、手机B、台式机C、笔记本电脑D、路由器答案：A多选题1.宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？A、SPEEDTESTAPPB、装维助手APPC、Cellular-zAPPD、掌沃通APP答案：AC2.使用第三方测速软件（SPEEDTEST和Cellular-z），影响测速结果的因素可能有：A、路由器WAN口性能B、手机性能C、测速节点位置D、签约带宽答案：ABC3.FTTH测速不达标的可能原因有（）A、网卡问题B、网线问题C、XP操作系统D、光猫终端NAT处理机制答案：ABCD4.以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？A、手机与路由器的距离B、手机连接路由器的频段C、手机性能D、测速服务器的出口带宽大小E、路由器的性能答案：ABCDE5.无法自动下派给智慧家庭工程师的装维工单，需要：A、自动领取B、手动领取C、无需领取D、人工调度E、重新派单答案：BD6.以下哪个是智能摄像头安装在室外的注意事项？A、摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像头不受损伤B、摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，逆光安装C、应在网线及电源连接处需做防水处理，加装防水胶布或波纹管D、室外摄像机具有IP66级以上防水等级，设备本身具备一定的防水能力，所以不用遮挡可以直接安装E、安装高度，室内宜距地面2.5～5m；室外应距地面3.5～10m，建议不低于3.5m答案：ACE7.以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是：A、有预约时间的，预约当日24点前开通B、24小时装通C、无预约时间的，当天16点前受理，当天24点前开通D、无预约时间的，当天16点后受理，次日24点前开通答案：ACD8.传输速率是指每秒钟传送的二进制位数，通常使用的计量单位为：A、b／sB、kb／sC、Mb／sD、B/sE、KB/s答案：ABC9.智家工程师由2C主动营销模式向2B2C升级的营销场景有哪些？A、社区B、入户随销C、农村D、校园E、沿街商铺答案：ACDE10.可能引起用户上网掉线的原因有（）A、线路距离过长B、网卡问题C、拨号软件冲突D、电磁串扰答案：ABCD11.在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？A、预提交B、正式提交C、写卡D、用户签名E、卡数据同步答案：CDE12.联通公众APP支持的手机操作系统有：A、WindowsB、IosC、AndroidD、LinuxE、macOS答案：BC13.登录企业微信后，下方有哪些菜单栏？A、消息B、通讯录C、工作台D、设置E、我答案：ABCE14.宽带光猫重启后，不会消失的配置信息包括：A、LOIDB、WIFI热点名称和密码C、宽带账号和密码D、光猫超级管理员密码E、iptv账号和密码答案：ABCD15.在掌沃通办理宽带新装的录入客户信息环节，包含以下哪些操作？A、蓝牙读取身份证B、活体检测C、拍客户现场照D、拍身份证正反面E、输入客户联系地址答案：ABCD16.智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：A、介绍业务使用方法及注意事项B、讲解报障、缴费等服务渠道C、讲解影响宽带网速的知识D、现场拨测E、测速答案：ABCDE17.智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型？A、订单交付B、新装C、维修D、检测E、业务宣传答案：BCD18.智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：A、做到有问必答，执行“首问负责制”B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答答案：ABC19.智慧家庭工程师工作岗位职责包含以下哪些内容？A、装/移/修及上门延伸服务B、全业务市场营销C、线上订单交付D、客户运营E、客户服务答案：ABCDE20.光猫进行拨号后，若能从网络侧获取到（），即说明业务通道正常。A、IP地址B、子网掩码C、默认网关D、DNS信息E、账号和密码答案：ABCD21.拨号通过连接，但所有网页打不开，具体原因是（）A、终端假死B、浏览器设置问题C、浏览器设置了代理服务器D、设置了不正确的DNSE、用户路由器不好答案：ABCDE22.使用联通公众APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。A、自动拨号B、手动拨号C、按需拨号D、随机拨号E、自动拨号+手动拨号答案：ABC23.在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？A、选择受理套餐B、录入客户信息C、填写装机信息D、一键生产E、选号答案：ABC24.智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！B、请问您想将**业务终端按放在什么位置？C、由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？D、不知道，这事不归我们管。答案：ABC25.智慧家庭工程师可以通过（）方式登录联通公众APP。A、访问IP地址登录B、扫描登录二维码登录C、手动连接光猫登录D、连接WIFI热点自动登录E、使用浏览器登陆答案：BC26.智慧家庭工程师通过联通公众APP可以对光猫WIFI的（）进行管理。A、SSID开关B、SSID名称C、加密方式D、是否开放广播E、信道答案：ABCDE27.在使用联通公众APP“更换光猫”功能时，输入的新旧MAC地址串码，只能是：A、数字B、小写字母C、大写字母D、特殊符号E、空格答案：AC28.按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为：A、低渗小区B、新建小区C、老旧小区D、高渗小区E、中渗小区答案：AD29.以下哪些属于智家工程师常用线上宣传手段？A、互联网媒体引流B、宣传单发放C、社群营销D、直播E、赠品推广答案：ACD30.以下哪些选项属于Mesh组网的特点？A、支持有线+无线混合组网B、光猫与路由器配置自动同步C、网络自动修复D、无缝漫游E、频谱间导航答案：ACDE31.下列选项是微信营销作用的是：A、大大降低了企业宣传推广的成本B、极大地提升了客户服务效率和质量C、有利于构建客户群，强化客户忠诚度D、橱窗展示形式丰富，产品细节展示更加直观E、可进行“病毒”式的口碑推广，提高转介绍率答案：ABCE判断题1.当使用联通智家APP对已绑定智能网关进行网络测速时，检测的速率是智能网关到测速服务器的速率。A、正确B、错误答案：A2.故障未修复时，智家工程师无需征得客户同意便可离开A、正确B、错误答案：B3.智慧到家App网页测速可以自行选择任意网络站点进行测试，查看网页流量、网页速度、及网页加载响应时间，比较直观判断网速效果。A、正确B、错误答案：B4.智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。A、正确B、错误答案：A5.当使用智慧沃家APP对已绑定智能网关进行网络测速时，检测的速率是智能网关到测速服务器的速率。A、正确B、错误答案：A6.智慧家庭工程师上门为用户提供组网服务时，组网方案应经过用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装。A、正确B、错误答案：A7.智能音箱不仅支持通过家庭宽带Wi-Fi网络连接，还可以通过手机热点接入。A、正确B、错误答案：A8.智家工程师入户营销职责中，主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。A、正确B、错误答案：A9.如果用户家中需要连接的智能终端较多时，为避免因网络问题出现的配置错误问题，路由器尽量不使用双频合一功能。A、正确B、错误答案：A10.联通公众APP可以在用户端对宽带进行测速操作。A、正确B、错误答案：A11.中国联通宽带光猫采取统一的注册模式，即LOID注册模式，而且是唯一的注册模式。A、正确B、错误答案：B解析：（中国联通宽带光猫采取的注册模式包括LOID注册模式和SN/Mac注册模式。）12.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，不需要重新认证。A、正确B、错误答案：A13.PING本机IP，如果测试不成功，则表示本地配置或安装存在问题，应当对网络设备和通讯介质进行测试、检查并排除。A、正确B、错误答案：A14.装维APP可以在用户端对宽带进行测速操作。A、正确B、错误答案：A15.水浸传感器不能单独使用。A、正确B、错误答案：A16.智家工程师入户营销职责中，主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。A、正确B、错误答案：A17.PING命令主要是用来查看到目的地址的时延和丢包情况。A、正确B、错误答案：A18.在联通组网施工完成后，在用户满意的情况下，无需将报告分享给用户。A、正确B、错误答案：B解析：（应该将报告分享）19.“平台+网+X”中的“网”就是指宽带业务。A、正确B、错误答案：B解析：（基础通信产品）20.智家工程师因故无法准时上门时，应提前告知客户原因，征得对方同意A、正确B、错误答案：A21.智家工程师离开前、应清理干净安装或修障产生的垃圾杂物A、正确B、错误答案：A22.联通组网业务提供的服务不包括用户自备设备组网。A、正确B、错误答案：B解析：（包括用户自备设备组网）23.智家工程师上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰，不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜，不随地吐痰。A、正确B、错误答案：A24.无线路由器频段中，2.4G比5G的穿墙效果要强。A、正确B、错误答案：A25.智家工程师向客户说明组网方案设计及适用的沃家组网产品，分析方案及组网产品、路由器的优点，请用户确定设计方案及组网产品包。A、正确B、错误答案：A26.中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。A、正确B、错误答案：A27.对客户反映的反复故障问题，智家工程师应积极协调解决A、正确B、错误答案：A28.普通宽带用户都是通过PPPoE方式上网的。A、正确B、错误答案：A29.智家工程师根据客户家庭布线情况，结合客户的家庭网络评测结果，为用户设计家庭网络组网/优化方案。A、正确B、错误答案：A30.当客户提出宽带上门服务后，智家工程师应及时与客户及联系，确认上门时间，并准时上门服务A、正确B、错误答案：A31.在GPON的G.984.1标准中规定了上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的速率标准：A、正确B、错误答案：A32.当ONU上电后，OLT应自动将所有必需的配置数据自动下发给ONU。A、正确B、错误答案：A33.中国联通各个省分公司采购的华为光猫的WIFI热点名称和密码都相同。A、正确B、错误答案：B解析：（中国联通各个省分公司采购的华为光猫的WIFI热点名称和密码各不相同。）34.智家工程师是公司实现营销与服务一体、装维与交付一体、增量与存量一体，为客户提供一站式服务的流动营业厅。A、正确B、错误答案：A35.为了给公司创造更高的营销收入，可忽视客户需求、过度推销产品A、正确B、错误答案：B36.大数据的价值在“大”，而不在于挖掘和预测的能力。A、正确B、错误答案：B解析：（大数据的价值不在大，而在于挖掘和预测的能力）37.IPv6地址长度是IPv4的4倍，采用8段十进制数表示，中间使用冒号隔开A、正确B、错误答案：B38.智家工程师开展家庭网络检测服务时，包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。A、正确B、错误答案：B解析：（不包括智能音箱、摄像头）39.进行有线网络测速时，仅需对PDA测速设备和终端设备有要求。A、正确B、错误答案：B解析：（进行有线网络测速时，对PDA测速设备、终端设备和网线有要求）40.无线路由器频段中，5G比2.4G的传输距离远。A、正确B、错误答案：B解析：（传输距离近）41.联通公众APP在使用前必须连接到要安装的光猫通过WIFI热点上。A、正确B、错误答案：A42.智家工程师进行测速服务后，无需特意将将测速结果向客户解读，避免客户产生额外疑问。A、正确B、错误答案：B43.在家庭宽带的服务时限上，联通承诺“装机当日通、修机当日好。”A、正确B、错误答案：A44.同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和。A、正确B、错误答案：A45.MAC地址实际上就是设备的IP地址。A、正确B、错误答案：B46.智家工程师应保持良好的个人卫生习惯。头发干净整齐、无异味，男士头发长度不得超过衬衫的衣领上缘。A、正确B、错误答案：A47.GPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽A、正确B、错误答案：B解析：(下行2.5Gbps)48.Cat6类网线使用1236传输数据，传输速率可以达到1Gbps。A、正确B、错误答案：B解析：（百兆）填空题1.____是包含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性的事件。为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。答案：案例2.社区营销资料包括本网资料和资料。答案：异网3.中国联通承诺，宽带客户报障（）修复，当日（）报障次日修好，如因客户需要修改预约时间以（）为准答案：当天、16：00以后、预约时间4.对于未付款或付款失败的订单可以在____菜单根据订单时间和客户信息可以找到目标订单，继续完成支付。答案：待支付5.选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿____等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由。答案：踢脚线、门框6.实体渠道是商盟核心运营主体，同时负责为__提供销售支撑。答案：轻触点7.中国联通开展满意度测评工作，智家服务（）测评邀请，宽带网络及智家服务参评率不低于（）答案：100%、15%8.中国联通10010客服热线、中国联通APP等为客户提供（）、（）、（）、（）等危害安全的不良信息举报通道答案：诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信、涉黄9.智家工程师做线上订单上门交付时，要利用好交付触点开展___。答案：二次营销10.中国联通APP提供（）历史账单查询服务，（）详单查询服务，（）交费记录查询服务。答案：12个月、6个月、12个月11.___就是以营销活动为对象的策划活动。答案：营销策划12.中国联通为客户提供服务的主要渠道包括（）、（）、（）、（）。答案：10010客服热线、中国联通APP、自有营业厅、智家工程师13.微生态圈是指以社会实体门店、___为中心，以金融为纽带，拓展周边异业商户。答案：自有营业厅14.Wi-Fi效果质量指标有和无线速率。答案：信号强度15.联通公众APP现场开户菜单中，在选择号码时，号码包含预存款、____、月承诺通信费三大要素。答案：协议期16.CEM系统全称（),中国联通CEM系统由（）、（）、（）、（）等组成。答案：客户体验管理或CUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMENT、体验实时测评系统、舆情监测分析系统、NPS测评系统、产品体验系统17.联通公众APP移网开户菜单中，在办理客户信息录入时，最多可添加_____张客户相关照片。答案：418.入户随销推荐策略首推5G极享三千兆融合套餐、必推___产品。答案：智家19.农村营销场景主要有平安乡村和。答案：数字乡村20.智家工程师市场营销职责包含：业务宣传、___、主动营销、触点建设、客户维系、___六大营销职责。答案：入户随销、订单交付21.客户维系是智家工程师的重要营销职责，职责内容包括：协同集约化存量经营、开展属地化区域内存量用户维系与___。答案：价值经营简答题1.智家工程师入户规范包括哪些？答案：1）入户统一着装，佩戴胸卡，穿戴鞋套。2）服务态度真诚、亲切，遇到特殊情况，耐心解释。3）施工中工具放置在工作台布上，打孔作业时铺盖防尘布。4）服务结束后做到垃圾清、地