门诊护理中双向沟通原理的应用价值研究

门诊护理中双向沟通原理的应用价值研究〔〕:

摘要：目的研究双向沟通原理在门诊护理中的应用价值。方法纳入100例患者作为研究对象，纳入标准：在我院门诊部进展问诊，并自愿在我院承受治疗且参与此次研究，纳入时间2022年12月至2022年12月，将其均等分为对照组〔n=50〕和观察组〔n=50〕。对照组患者以常规门诊护理的方法进展护理，观察组患者在对照组患者的根底上，通过双向沟通原理施行门诊护理。比照两组患者在就诊过程中的护患纠纷发生情况、预检分诊准确率、遵医嘱情况以及对护理的满意度。结果对照组护患纠纷发生率为28％，观察组发生率为6％，差异显〔P0.05〕。

1.2方法。对照组患者通过常规门诊护理的方法进展门诊指导。观察组患者在对照组患者的根底上，通过双向沟通原理施行门诊护理。①成立护理小组，由1名有双向沟通原理学习经历的主管护师担任组长并负责研究任务分布，对参与门诊护理的护士人员进展相关知识普及，从相关疾病的断定方法，以及该原理的内容、方法、重要性等方面对其进展教育，确保护士人员学习合格后，方可安排其参与到门诊护理的工作中，同时，安排1名医师负责协助解决病例疑问，并1名护士和1名工程师负责协助搜集数据及进展数据的统计分析。②向患者发放问卷，调查患者的需求，以及对门诊护理的建议，并对回收的问卷进展问题的统计分析，总结出患者的最大需求以及提出率较高的意见，并对其进展分类，从各个科室着手，制定有针对性的护理改良方案；③施行改良。优化患者就诊环境，提供必要的娱乐设施，对就诊患者进展安康宣教及心理指导，根据患者疾病类型建立微信群，通过微信群对出院患者进展运动、用药以及安康的指导，并通过此解答患者疑问[2-6]。

1.3观察指标。比照两组患者在就诊过程中的护患纠纷发生情况、预检分诊准确率、遵医嘱情况以及对护理的满意度。遵医嘱情况评价指标：完全遵医嘱：患者能按照医生叮嘱按时、按量服药，饮食、生活方式等也完全遵从医生叮嘱；不完全遵医嘱：患者在6个月中存在偶尔的不遵医嘱行为，但大致上能遵从医生的叮嘱；完全不遵医嘱：患者存在较为明显的不按时服药、随意更改药物剂量、自行停药、自行换药等不良行为【7】。满意度调查通过问卷调查的方式进展，本次研究共发出100份调查问卷，回收100份，回收率为100％。

1.4统计学处理。在本次研究结果的处理中，均采用SPSS20.0对结果进展处理，检验方法如下。计数资料检验方法：以卡方〔〕值作为评价指标进展检验；计量资料检验方法：以t值作为评价指标进展检验；组间统计学差异检验方法：以P值作为评价指标进展检验，当P

3讨论

近年来，随着我国经济建立脚步的加快，我国环境的恶化程度日益增长，进而导致我国患病人数日益上升。除去急诊、急救等情况的患者外，门诊是大局部患者入院问诊的第一步，也是医生、护士等医院工作人员与患者进展接触的最直接场所。门诊与医院多个部门都有联络，其不仅承当着对患者进展预检分诊、确认患者疾病情况的重任，也在一定程度上决定了患者对于医院的评价及印象，因此，进步门诊工作的质量非常必要，双向沟通原理是常用于护患之间交流的护理方法，其主要讲究护士与患者之间的有效沟通和互相理解[8-10]，但其在门诊护理中的应用效果，仍需通过临床研究进展进一步的讨论。

本次研究纳入100例患者为研究对象，将患者均分为两个组别，并对患者施行不同的护理方法，借此以形成比照性，观察患者的护患纠纷发生情况、预检分诊准确率、遵医嘱情况以及对护理的满意度，进展统计分析后再进展组间统计学比拟，研究结果显示，对于在门诊进展问诊的患者的护理来说，在常规护理的根底上通过双向沟通原理进展护理有着较好的效果，因此，值得推广。

参考文献

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【2】何丽贞.双向沟通原理在门诊护理管理中的应用效果研究[J].中国卫消费业,2022,12(16):80-82.

【3】吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J].糖尿病新世界,2022,21(01):124-125.

【4】何盼儿,王向红,郁春波.双向沟通原理在门诊护理中的应用体会[J].中医药管理杂志,2022,25(15):180-182.

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【6】王艳红.护理沟通在门诊护理中的应用[J]中国卫生标准管理,2022,7(20):239-240.

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[8]周冬梅.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].中外女性安康研究,2022(5):160-161.

[9]吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作