px-courseware集中式ac初级培训课程08故障排查

数据包WiresharkOmnipeek无线测试WirelessMonin er

2.0常用排障工具Wireshark有线抓包Wireshark必须特定网卡支持抓取802.11数据报文Omnipeek无线抓包Omnipeek需要特定网卡及驱动支持（Inter

5300、Inter

WiFi

Link

1000

BGN、Linksys)WirelessMonWirelessMon可以在多个AP配置相同时，根据AP的B关联指定的APiner

2.0In er支持802.11n, WAP2,支持windows7In er可以很直观的看到信道的使用情况,可以支持排序iner

2.0In er支持过滤器可以根据信道、场强、MAC地址等过滤转发模式（AC旁挂）ACSWITCHAPSTAACSWITCHAPSTAserverserver本地转发用户数据集中转发用户数据802.11802.3802.3802.11CAPWAP【802.11】集中转发组网故障处理界面STA业务数据AP控制数据AP

用户数据故障无需分别处理WLAN常见故障AP无法与AC正常关联用户无法搜索到WLAN网络STA可以接入

但无法获取地址STA无法推出portal认证portal认证STA无法认证成功一、AP无法与AC正常关联串口登陆AP执行ifcofnig命令确认AP是否或取到IP地址如AP与AC三层组网确认AC或其它DHCPserver的OPTION43配置是否正确如AP与AC三层组网确认AC或其它DHCPserver的网关是否正确show

model

list查看AC的model是否有与上线AP对应的型号在创建WTP表象同时型号、MAC是否添加正确show

ac-access-wtp-info

list查看是否有AP上报信息是否有足够的License用户侧检查无线网卡硬开关及软开关（一般为fn+f5）以及网卡自带的wifi配置

如左图（以in 无线网卡配置程序为例）是否打开，确认笔记本wifi指示灯亮二、用户无法搜索到WLAN网络（一）确认采用windows自带的无线网卡连接程序配置无线网卡，并关闭网卡自带的wifi配置的配置功能无法使用windows自带的无线网络配置程序未开启wireless

zero

configuratio服务二、用户无法搜索到WLAN网络（二）未开启eventlog服务导致启用wirelesszeroconfiguratio服务后，依然无法搜索到网络AC侧原因分析在AC上检查AP是否、WLAN服务是否开启、WLAN是否和WTP或radio绑定，radio是否开启，是否将广播

设置为隐藏确认AC在扩容License后是否重启AC现场原因分析AP是否加电、POE交换机POE供电功能是否打开，交换机是否过载观察现场AP指示灯状态，查看AP是否存在反复重启或AP挂死。将合路AP脱离天馈系统，接天线测试，确认接入天馈是否正确二、用户无法搜索到WLAN网络（三）三、STA可以接入但无法获取地址AC侧集中转发，用户业务透传至BAS检查BAS

dhcp服务是否启用，地址池是否耗尽。应用tcpdum命令在EBR桥中用户业务接口进行抓包tcpdump

–i 接口 port67or

68

–s

0

-vvvAC是否将radio接口和相应的业务vlan桥接AC到DHCP

server之间链路是否正常用户侧ipconfig/all是否获取到正确的ip地址、DNS、网关等IP配置信息检查用户的是否静态配置IP地址或DNS等信息用户通过可以抓取无线数据网卡，抓取AC或BAS有无发起重定向报文用户通过IE强制推送portal是否可以推出portal页面获取IP、DNS正确情况下 portal地址检查是否可通四、STA无法推出portal认证（一）四、STA无法推出portal认证（二）BAS侧集中转发、用户业务透传至BASBAS检查用户网关、dns等参数是否下发正确检查网关至终端连通性检查BAS用户业务VLAN设置五、portal认证方式STA无法认证成功BAS侧集中转发、用户业务透传到BAS检查用户账户是否合法账户检查BAS相应认证参数设置是否正确网络结构涉及设备或因素常见问题核心层互联网出口出口带宽不足Portal、AAA、DNS、计费等Portal推送过慢、用户不能正常下线等BAS数据配置不合理、地址池分配不足汇聚层AC参数配置不正确路由器（三层组网）Option43参数配置不正确汇聚交换机（二层组网）VLAN参数及端口不正确接入层POE楼层交换机POE供电不足、VLAN参数及端口不正确网线/光纤网线过长、质量不好AP容量不足、信号不稳定、吊死、部署方式不合理无线层无线环境弱覆盖、干扰、天馈问题用户层用户不会使用portal服务无线网卡网卡开关、网卡灵敏度、驱动问题、网卡质量笔记本相关无线配置服务、第配置程序常见故障故障案例一：用户网卡问题故障山东威海某运营商校园用户同一宿舍内个别用上网慢原因部分用户由于网卡问题导致在信号强度达到-60dbm左右，协商速率为11Mbps左右，而同宿舍其他用户信号强度在-60dbm~-70dbm之间协商速率均>36Mbps，更新网卡驱动后问题未解决判断为网卡品质问题。故障案例二：弱覆盖由于WLAN所使用的2.4G频段频率较高，

性不是很强，为保证覆盖效果必须充分考虑到现场的结构与布局。在一些热点内建筑结构较为复杂，无线信号在穿过多

物后，信号强度明显降低。出现信号不稳定，关联较慢，上网体验差的情况。浙江某写字楼用户

上网速率慢。经现场测试，发现用户所在位置关联较慢，信号强度仅为为-70dB左右。在AP下测得关联正常，信号强度-40dB。经仔细排查，发现用户所在位置距离AP虽然不是很大，中间却经过承重墙，隔墙，书柜等

物，信号衰减较严重，造成用户所在位置信号强度低，上网速度较慢。故障案例三：强干扰福建晋江师范学院，部分用户

室内无法连接ChinaNet，经现场工程师分析原因为干扰造成，由于该楼结构为U字形，且为开放性环境，因此同层和不同楼层的

和电信WLAN干扰严重，同时由于4Mbps联通宽带资费很低，每个宿舍基本都采用4Mbps加无线路由的方式上网，而ChinaNet信号进入宿舍后强度低于无线路由器，所以无法连接。ChinaNet学生无线路由故障案例四：管理VLAN配置问题浙江某热点早上发现AP全部掉线，现场工程用笔记本接入交换机后无法获取IP地址，经查看ACDHCPserver配置正常，工作状态正常，其他热点AP获取地址正常，在笔记本上配置静态IP

AC，同时从AC侧过滤该笔记本mac抓取

报文，结果为笔记本无法发 通AC,AC侧也无法抓到

的请求报文，据此判定中间链路问题，导致笔记本

请求报文无法送达AC。后经与运营商沟通，检查设备调试记录，前一日晚上该热点接入的汇聚交换机曾做数据调整，最终原因为该汇聚交换机上热点vlan数据配置错误vlan10vlan100ACDHCPserver1、AC

AP检查AC和AP是否路由可达不可达原因Ap未获取到网关地址AC未配置到达AP的静态路由2、Ac

通AP后，用笔记本在接入交换机上抓取dhcp报文，确认option43正确，如右图，需将十六进制转换成十进制AC

30.1.1.2DHCPserver20.1.1.10

20.1.1.1AP获取