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第第页前台员工年终工作总结

前台员工年终工作总结1时间流转，转瞬间，我即将在***酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在***酒店的前台做了*个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的同学。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这*个月里，我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的立场上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的同学思想是完全不同的。在工作中我需要做到实时、主动、有应变技能，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的服务质量。并且在长期的工作中我开始明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去判断应当如何做好推举工作，为顾客推举适合的房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参与过大大小小的培……此处隐蔽37875个字……时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！

四、前台英语

一些前台英语技能的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘却了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的技能不断加强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份能量为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会焦灼，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的援助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会上

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