电大《企业文化》2015年7月考试题库期末复习(100%重点题)

电大《企业文化》2015年7月考试题库期末复习（100%重点题）一．填空练习1、企业文化的价值分为（经济价值）和（社会价值）。2、企业文化成为一种稳定的管理方式是在（日本企业）实现的。3、企业文化的导向功能主要表现在（企业价值观）对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。4、企业文化的价值分为（个人示范）和（集体影响）。5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了（最大利润价值观）、（委托管理价值观）和（生活----质量价值观）三个发展阶段。6、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的（知名度）、（美誉度）和（信赖度）。7、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业价值观）、（企业精神）、（企业伦理道德规范）和（企业形象）四个部分。8、从发育状态上，企业文化可以划分为（成长型企业文化）、（成熟型企业文化）和（衰退型企业文化）。9、从企业的性质上，可以把企业文化划分为（国有企业文化）、（合资企业文化）、（乡镇企业文化）和（民营企业文化）四个部分。10、从内容特质上，企业文化可以划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、（务实型企业文化）、（团队型企业文化）和（传统型企业文化）。11、按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式）和（现代模式）。12、企业理念在具体设计和实践时，转化为构筑企业理念的三个主轴是（本企业是什么企业）、（本企业干什么）和（本企业应怎样干）。13、按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式）和（目标模式）。14、按共性与个性可以把企业文化模式划分为（一般模式）和（特殊模式）。15、拜昂对团体感情状态的基本假设有（依属型假设）、（攻击——逃避型假设）和（配对假设）。16、领导者与下属关系的病态类型有（幻想型风格）、（强迫型风格）、（戏剧型风格）、压抑型风格和自相矛盾型风格。17、从团体的角度来划分焦虑类型有（基本存在的焦虑）、（与工作相关的次生性焦虑）和（深层焦虑）。18、企业伦理道德的基本内容有（企业伦理道德的体现）、（企业伦理道德的基本原则）和（企业伦理道德规范）。19、从企业形象的内容组合角度来看，商业企业形象包含的范围相当广泛，其主要要素包括（理念形象）、（商品形象）、（服务形象）、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、企业环境形象等等。20、塑造良好企业形象应该坚持的原则有（个性化原则）、（整体性原则）和（战略性原则）。21、我国近代民族资本企业的企业精神有（实业报国）、（服务社会的精神）、（“人和”精神）和（严细精神）。22、企业英雄的培育方法（善于发现典型人物）、（注意培养典型人物）和（着力建设典型人物）。23、建设企业文化的基本原则：目标原则、共识原则、一体原则、（卓越原则）、（绩效原则）和（亲密原则）。24、建设企业文化的基本程序，一般包括（调查研究）、（定格设计）、（实践巩固）和（完善提高）四个环节。25、理念识别的功能是（向导功能）、（制约功能）、（凝聚功能）和（激励功能）。1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神

、

企业伦理道德规范_和_企业风貌与形象。2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。3、企业文化的价值分为__经济价值和

社会价值__。4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的整体性

。5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的，社会发展的动力来源于个人需要与团体利益、个人的处世方式_和团体的发展动力_。7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德__具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。10、企业文化积累是指企业文化特质

的保存以及

企业文化新特质不段增长的发展过程。11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。13、企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。P11014、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。17、

反向积累

是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P10118、企业文化冲突的产生主要是由

不同类型、不同模式

、

不同行业

、

不同区域

、

不同历史阶段

的企业文化的不同特质所构成的

基本价值观

之间的过分悬殊所造成的。P10519、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P1220、企业文化的选择过程实质上是企业文化的

冲突过程

。21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是

创新精神_和_开拓精神_。23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活力中表现出来的作风和能力的综合。25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理

。27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P21128、企业文化的完善提高，即是企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是_下一个过程的开始

，是__一个承上启下的阶段

。29、

企业文化礼仪对员工是一种“约束”。30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如

时代精神

、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P27831、CI具有识别、代表、_解释__和

象征__功能。32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P8833、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P9334、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_具有可操作性_。P24335、CI包括_理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_视觉识别系统_VI__三个组成部分。P24336、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。二．单选题1.企业文化课程的性质不包含（D）A年轻学科B边缘学科C实践性较强的学科D理论性很强的学科2.下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是（D）A把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采取各种激励手段去激发人的工作积极性B重视“以德育人”C强调分析，强调自主管理，参与管理，提倡员工参与决策D管理侧着“绳之以法”3.从市场的角度划分，赌博型文化是下列哪种行业的总结（D）A广告、影视和出版B房地产、餐饮C银行、公共事业D石油、航空4.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能（D）A凝聚功能B教化功能C约束功能D导向功能5.企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范和（D）A企业经营哲学B企业风貌与形象C企业CID企业理念6.“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的（B）A传统继承式B目标表达式C人格升华式D复合多句式7.欧洲企业文化的特征是（B）A重视团队精神的发挥B重视员工参与C和谐一致精神D冒险、开拓精神8.从企业楷模事迹及特征来看，有单项楷模和（B）A历史楷模B亲密原则B绩效原则D一体原则10．企业的交往性礼仪包括（B）A早训、朝会B送礼、打电话、写信礼仪C运动会D厂庆、店庆11.下列哪一项不属于企业文化理论形成的历史背景（D）A战后世界各国企业管理出现新的变化：核心是以人为本B全球呈现经济一体化的趋势C日本经济成功的启示D中国经济体制改革的推动12.下列哪项不属于企业文化体系的内容（D）A企业整体价值观B企业精神C企业伦理道德D企业文化礼仪13.认为人生来是懒惰的，只会逃避工作；由于人生来不喜欢工作，对绝大多数人必须加以强迫、指挥和控制，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力；人生来就以自我为中心，漠视组织的需要等等，都是（D）理论的内容AY理论BZ理论C超Y理论DX理论14.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能（D）A凝聚功能B教化功能C约束功能D导向功能15.下列描述哪种属于对我国民营企业的文化描述（D）A渗透着比较浓的科学、理性及创新等意识B带有明显的农村社区文化和泛家族文化特征C社会责任感强、计划性强、具有全局意识和奉献精神D不乏有冒险意识和强烈的争夺市场的意识，也有现代企业的科技观和人才观16.北京王府井百货大楼提出的“一团火精神”、上海电机厂的“扁担精神”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的（B）A企业名称命名式B形象比喻命名式C人名命名式D经验荟萃式17.日本企业文化的特征是（B）A突出个人能力B重视团队精神的发挥C强调理性主义D重视员工的“参与管理”18.下列哪项描述不属于企业文化礼仪的作用（B）A使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力B是一种“文化资本”积累C是企业文化传播最现实的形式D是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式19.下列哪项属于日、美、欧洲各国都具备的企业文化特征（B）A以“和”为贵B多数树立了“以人为本”的观念，基本改变了“以工作为中心”的传统C个人英雄主义D注重理性分析20．下列不属于理念识别系统功能的是（B）A向导功能B优化功能C制约功能D凝聚功能2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（

D）。

A科学管理

B行为科学

C现代管理

D企业文化4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（

C

）企业文化。

A成熟型

B竞争型

C目标型

D传统型6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（

D

）。A企业文化传播

B企业文化冲突C企业文化选择

D企业文化变革9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（

B

）。

A成长型企业文化

B团队型企业文化C国有企业文化

D过程型企业文化11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（

A

）。P89A理念形象

B产品形象

C公关形象

D员工形象13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（

B

）阶段的。P123A创业文化

B守成文化

C守业文化

D败业文化16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（

C

）企业文化。

A

成熟型

B

竞争型

C

目标型

D

传统型17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（

D

）。A

企业文化传播

B

企业文化冲突

C

企业文化选择

D

企业文化变革18、推行(

C

)是我国企业的本质要求。A企业管理

B经济责任制

C民主管理

D法制管理21、在企业文化建设中坚持（

C

），是由人的社会属性决定的。A一体原则

B卓越原则

C亲密原则

D

共识原则22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B

）。A群众楷模和领导楷模

B共生楷模和情势楷模C单项楷模和全能楷模

D历史楷模和现实楷模23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C

）功能。A

约束功能

B

凝聚功能

C

导向功能

D

协调功能24、企业家是指（

D

）。P195A企业董事长

B企业厂长或经理

C企业法人代表

D创新事业和冒险事业的组织者27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（

D

）。P221A

工作惯例礼仪

B生活惯例礼仪

C纪念性礼仪

D

交往性礼仪29、企业文化的物质保证中不包括（

D

）。P225A生产工程建设

B福利工程建设C文明设施工程建设

D企业制度建设30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(

D

)。P44A高风险快反馈

B低风险快反馈

C高风险慢反馈

D低风险慢反馈31、企业形象的基石是（

B

）。A理念形象

B产品形象

C公关形象

D员工形象32、企业形象设计中最根本的是（A

）的设计。P243

A理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D形象识别系统40、以下描述中符合团队文化的特征的有（

A

）。P284A人际关系融洽

B员工不关心企业的前途C非正式群体与正式群体不协调

D员工追求个人利益最大化37、CI设计中（

A

）所要解决的是价值观的问题。A理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D形象识别系统多选题1、企业文化属于（

BCD

）。

A宏观文化

B微观文化

C经济管理文化

D社会亚文化3、企业文化本质上具有的特征是（

ABCD

）。

A个异性

B共识性

C非强制性

D相对稳定性5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（

ABCD

）。A幻想型

B强迫型

C压抑型

D戏剧型7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（

AD

）。A巴纳德

B德鲁克

C戴维斯

D塞尔茨尼克8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD

）。A社会动力理论

B领导理论

C学习理论

D情绪理论10、企业价值的基本构成中，包括（

ABCD

）取向。A经济价值

B社会价值

C伦理价值

D政治价值12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（

AC

）。A主文化和亚文化

B外生文化和内生文化C个体文化和群体文化D传统文化和创新文化14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）A

企业整体价值观念

B

企业精神

C

企业伦理道德规范

D

企业风貌与形象15、价值观的主体可以是(

ABCD

)。A

个人

B

国家

C

企业

D

社会19、企业价值革命通常涉及的方面包括(

ABCD

)。P118A企业价值观的变革

B管理哲学的变革

C管理思想的变革

D企业经营思想变革20、企业文化的评价方法(

AC

)。P123A指标评价

B内容评价

C生命周期评价

D功能评价25、企业楷模的作用可表现为（

ABCD

）。A

聚合作用

B调和作用

C

榜样作用

D

舆论导向作用26、建设企业文化的基本程序包括（

ABCD

）。P215

A

调查研究

B

定格设计

C

实践巩固

D

完善提高28、建设企业文化的方法包括（

ABCD

）。P223-224A教育输入法

B舆论导向法

C行为激励法

D利用事件法33、企业理念识别系统设计的要素有（

ABCD

）。A企业哲学

B企业价值观

C企业精神

D企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（

ABCD

）。

A识别功能

B代表功能

C解释功能

D象征功能35、以下要素中属于MI的是（

BCD

）。A

企业形象

B企业精神

C

企业价值观

D

企业目标36、BI对企业形象的塑造有（

AB

）。P252

A

支持功能

B

稳固功能

C

提高功能

D

完善功能38、企业理念的功能包括（

ABCD

）。P245A向导功能

B制约功能

C凝聚功能

D激励功能39、视觉识别系统的特征包括（

ABCD

）。255A一致性

B独特性

C审美性

D简单性三．判断练习1．（√）美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。2．（√）如果公司内外情况发生根本性变化，那就一定要进行企业文化重塑，即使是长期积累而成的文化。3．（×）在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。因此制度是衡量企业管理优劣的唯一标志。4．（×）目标型企业文化是从发育状态上划分出来的。5．（×）CI是BI活动的核心。6．（√）VI是看得见、摸得着的，它具有一致性、独特性、美感性和简单性等特点7．（×）企业文化变革是企业文化运动的必然趋势。8．（×）企业产品形象是企业的灵魂，是企业个性的集中体现。9．（×）经济制度变革，其文化必定要变革，使两相适应。10．（×）建设企业文化的基本程序第一环节是定格设计。11.（√）最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是美国的巴纳德。12.（×）在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是企业整体价值观和企业伦理道德。改正：企业精神13.（√）在企业文化体系中，企业精神是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。14.（√）企业文化理论是企业管理理论的第四座里程碑。15.（×）企业文化理论是20世纪70年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。改正：80年代16.（√）企业文化作为一种客观存在，是不以人们的意志为转移的，这种企业文化的特征称为客观属性。17.（√）企业文化发展的基础是企业文化积累。18.（√）企业形象的竞争是企业竞争的制高点。19.（×）以梅奥、马斯洛和赫兹伯格等为代表的学派是组织技术学派。改正：行为科学学派20.（√）企业文化现象的产生与发展是与企业生产经营活动相适应的，并有其自身的运动规律，这种企业文化的属性是本质属性。判断改错题：1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（

×

）修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）

修改：“Y理论”改为“X理论”3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（

×

）修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（

×

）修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（

×

）修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（

×

）修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。7、企业文化重过程。（×

）

改正：是重绩效8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。9、人的素质是企业素质的核心。（

√

）10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（

√

）11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（

×

）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。13、双维理论属于情绪理论。（

×

）

修改：双维理论属于领导风格理论。14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（

×

）

修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P7715、CI是企业文化的内显形式。（

×

）

修改：CI是企业文化的外显形式名词解释1、企业文化：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。2、企业文化积累：指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。3、企业楷模：也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。4、企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。5、企业的价值观：是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。6、企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。7、企业形象：是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。8、同构易播规律：是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。9、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。10、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。11、企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。12、企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。13、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。14、理念识别(即MI)：是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。15、行为识别(即BI)：是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。16、视觉识别(即VI)：是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。17.企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。18.视觉识别系统：又称VI，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别手机，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

五．简答题1.企业家精神的主要内容？答：①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。

2.现代企业形象的作用是什么？答：①良好的企业形象可以创造出消费信心。②良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。③良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。④良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。⑤良好的企业形象可以增强企业的经济实力。⑥良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。⑦良好的企业形象有种于企业广招贤才

3.企业文化变革的原因和内容是什么？答：内因是企业文化本身产生的冲突、外因是企业经营环境发生变化和企业高层管理者的更迭。内容是企业价值观的变革、企业制度和风俗的变革、企业标识等符号层的变化。

4.企业文化对社会经济发展有哪些促进作用？

答：①企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。②企业文化是市场运行的内在动力。

③企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。④企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。

5.中国企业文化的现实特点是什么？答：①民主意识和家长制并存。②个性发展意识与大一统观念并存。③创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存。④改革开放意识与封闭保守意识并存。⑤法制观念与人制观念并存。⑥现代时效观与消极无为作风并存。⑦现代经济利益观与重义轻利观并存。⑧企业家意识与重仕轻商观并存。1、培养现代企业价值观的措施：①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。1.企业文化的基本功能有哪些？其中哪一项为成为“发动机”功能？答:企业文化的基本功能有：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能（以上每点1分）。其中，激励功能被成为“发动机”功能2．企业文化礼仪的类型有哪些？并就每一项举一例。答：工作惯例礼仪。举例：早训、早会、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、誓师会及职工代表大会等，只举一例即可；生活惯例礼仪。举例：联谊会、运动会、欢迎会、文艺汇演等，只举一例即可；纪念性礼仪，比如：厂庆、店庆等，只举一例即可；服务性礼仪，比如营业场所的开门礼、关门礼，接待顾客的程序规范和语言规范等，只举一例即可；交往性礼仪，如出访礼仪、接待礼仪、会见礼、谈判礼、宴请礼、电话礼等，只举一例即可。3．企业价值观在企业文化中的地位与作用？答：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱；2、企业价值观决定了企业的基本特征；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用；4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工上访潜能。4.中国企业文化的现实特点有哪些？答：民主意识与家长制观念并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人治传统并存；现代实效观念与消极无为作风并存；现代经济利益与重义轻利观念并存；实践意识与重言轻实旧习并存；现代人才观与片面的重德轻才观并存；企业家精神与重仕轻商观并存。1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；

（4）能提高企业凝聚力。3、企业文化如何发挥其维系功能？P119（当本题是简答题的形式时，解答如下：）1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力；4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。（当本题是论述题的形式时，解答要详尽一些：）根据马斯洛人类需求层次论的脉络，企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡的“诱因引导与成就驱动”相平衡，来实现企业文化的维系功能。1、企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激）与员工贡献相平衡的文化，以满足企业员工的基本物质需要，保证其物质利益原则的实现，在任何其他条件相同的情况下，哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激，最能给予物质鼓励和保证，哪个企业就愈有吸引力，其企业文化的维系功能作用也就越大。2、企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障文化，为企业员工提供安全感需要的各种保障。3、企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化，制造一种团体认同感和职工归属感，从而形成一种后天的团体心理凝聚力，使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企业团体归属感。4、企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感，为企业员工提供追求一定成就感需要的心理满足。5、企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调，通过对各个层次有着各种需要倾向的员工提供足够的发展空间，为员工提供一种自我实现的心理需要。4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49答：优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。5、简述企业文化整合的五个层次。P112答：企业文化整合的五个层次是：（1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。（2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。（3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。（4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，（5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106答：（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176答：（1）强调理性主义和创新、竞争精神

2）重视员工的“参与管理”8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？答：中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。1、团体意识；

2、人本思想；3、和谐思想；4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。9、企业文化评价的标准有哪些？P126答：企业文化评价的标准有：

1企业文化的教化功能是否正常发挥作用2企业文化的维系功能是否正常发挥作用

3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。10、企业文化冲突的表现形式有哪些？答：企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突

2群体文化与个体文化的冲突11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？答：企业家在企业文化建设中的角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；

（2）企业家是企业文化的精心培育者；（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：（1）独具慧眼的创新精神；

（2）敢担风险的开拓精神；

（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；

（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。12、建设企业文化的基本原则是什么？答：（1）目标原则；

（2）共识原则；

（3）一体原则；（4）卓越原则；

（5）绩效原则；

（6）亲密原则。13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？答：（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。14、如何使新型企业文化得以巩固？答：1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；5、鼓励正确行为。15、如何创造良好的企业文化氛围？P223答：1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。1、良好的企业形象有什么作用？答：（1）可以创造出消费信心；

（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；

（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力；

（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243答：CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力4改善企业与社会的关系。3、简述导入企业理念的时机。P246

5点答：1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。4、企业的人本文化具有哪些特征？P283

4点答：1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。2、企业管理者具有良好的民主作风。3、具有一套运行良好的动力机制。4、重视人才的开发、培养和使用。5、如何选择企业文化建设的切入点？

P288答：1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。3、环境与企业文化的关系？

答：在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。4、企业家精神的主要内容？

答：①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。

5、优秀的企业立化怎样实现其经济价值？答：首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。6、企业价值观内化过程中应注意的几方面答：（1）企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。（2）企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。

①企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则。②企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬。7、企业文化变革时机的选择答：企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。（1）企业进入快速增长期时；（2）企业经营业绩平平或陷入困境时；（3）企业管理掣肘增多效率低下时；（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展时；（5）企业面对的市场环境发生巨大变化时。

8、环境对企业生存和发展有哪些作用？答：（1）环境的类型影响到应采用的组织(企业)结构的类型。如果两者相互适应，那么这个企业会更加成功。（2）企业中的不同部门或事业都必须与不同的环境相适应。因此，这些下级单位的结构应随着各自的环境类型的不同而有所不同，并非所有的下级单位的结构都一定要千篇一律。（3）企业组织应该调整战略以适应环境。究竟如何调整应视环境的不利程度而定。显然这种为了适应环境的变化而改变或调整企业的经营理念、战略、组织结构、规章制度甚至各种标志、商标的做法，深深地影响了企业文化。9、企业文化对社会经济发展的促进作用

答：(1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量。（2）企业文化是市场运行的内在动力。

(3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素。(4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。10、简述企业领导者的个人修养和风范答：企业领导者，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的影响。特别是在企业创办初期，企业创业者和最高决策者的个人修养和风范直接渗透在企业文化之中，决定着企业文化的风格和面貌。因此，研究企业文化，必须研究企业领导者的个性特征；建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现企业领导者所特有的企业家精神。带有一定的企业领导者个人风格的企业文化容易推行，也容易形成特色。11、造就我国高素质企业家队伍的条件和机制答：

(1)尽快建立现代企业制度；

(2)改变企业家的形成机制；

(3)形成企业家的激励机制；

(4)去除陈旧观念，创造企业家成长的社会气氛；

(5)加强对企业家的培训；

(6)大力倡导和发扬企业家精神。12、定格设计企业文化时应遵哪些原则？答：（1）从实际出发和积极创新相结合；（2）创造个性与体现共性相结合；（3）领导组织和群众参与相结合。

13、目前我国CI发展中存在哪些主要问题？答：（1）有些企业仍对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用；有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造；（2）有的企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了CI设计和导入作为理代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达；（3）有的企业认为CI只是领导的事，与广大职工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；（4）还有很多的企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。14、CI与企业文化的关系答：（1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要体现在“以人为本”的企业文化是企业形象的内容，企业形象所反映的是个性文化形象，而二者均是企业发展的动力。

（2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。为了适应社会经济文化一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时，也为自身积累了越来越多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业形象。15、运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢?答：一般有五种情况：（l）当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念；（2）当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入MI；（3）当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关；（4）当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会；（5）当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。五、论述题：（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179答：东方企业文化的特点有：1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；3、强调明确性；

4、重视物的因素；5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。（二）塑造企业形象有哪些途径？P94答：塑造企业形象有如下途径：（1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。（2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。（3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118答：企业价值革命是企业最深层的文化革命，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命一般由企业上次人物发动，他们多半都已经或正在成为企业的核心企业家。企业价值革命通常涉及这样几个方面：1）企业价值观的变革。这种变革既可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。2）管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处的变革。3）企业经营思想变革。有关企业的经营规模、范围、对象、目的(或目标)、手段、角度等等都多次出现重大变革。（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。答：1、公司经营的国际化趋势公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。2、大型跨国公司的合作化趋势比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。3、世界各国文化一体化趋势当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。4、希望生活松弛些。5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。答：CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。（2）CI是一种“文化资本积累”。

（3）建设企业文化是CI的基础。（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）六、案例分析1.星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，………星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”通过案例，试分析星巴克成功的企业文化之道。

答：从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。另外，还可以从星巴克的CI设计入手，解读她的“绿色美人鱼”。能够根据实际情况分析，言之成理则给分，否则酌情扣分。

2.美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家………那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”试述希尔顿酒店企业文化的成功之道。

答：从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首先，论述企业文化的含义、功能等；其次，从企业文化的分类上看，如果从发育状态上分类，是成长型文化，对新员工有很大的感召力和吸引力，从这个角度进行一定的论述。最后，该案例反映出企业文化不仅仅强调设施设备等“硬件”管理，更重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合企业CI中的VI内容结合案例进