店务-章雯青课件

店务流程FORU/TI本课的目的■清楚的知道我们在店铺里需要做点什么?店务流程——营业前业前准备：■人员考勤■仪容仪表■卫生环境■设备检查

店务流程——营业前■员工更换好工作衣，工作鞋，带好工牌，画好淡妆，并互相检查仪容仪表篇■按区域负责到个人进行卫生打扫工作（包括：地面，货架，收银台，试衣间，地脚线，门头，门外卫生，各陈列道具，橱窗等的卫生务必整洁，干净）店务流程——营业前卫生环境篇店务流程——营业前设备检查篇

■电脑，DVD，蒸汽熨斗，饮水机等有无异常店务流程——营业前早会召开：■准备工作■销售分析■自我总结■工作目标店务流程——营业前早会召开：■销售分析业绩说明，各销售节点，单笔，客单价，QTY等店务流程——营业前早会召开：■业绩指标主推明确各时间段指标今日重点事项店务流程——营业中服务八大循环闲暇时间店务流程——营业中打招呼留意顾客购物信号开场白试衣间服务、聆听和辨认顾客需求收银台服务顾客留档欢送服务八大循环店务流程——营业中没有顾客，闲暇时的活动方法

——塑造顾客容易入店的气氛尤为重要店务流程——营业中1）闲暇时要表现出更忙碌的样子销售员闲暇时，呆呆的站在卖场，会失去活力，顾客看来也会感到那次，“不好的店”，“无魅力的商店”。因此，顾客少，闲暇时，更要敏捷，忙碌地工作来创造活力与节奏感。2）事先决定闲暇时的工作例如，重新陈列或整理凌乱的商品，补货，整理销售小票，制造POP广告，擦拭展示柜等，快乐的工作，使店铺充满活力与热情，顾客感受其魅力才容易入店。3）实行当场表演和服务时间店员间可以进行各种销售演练，进行试衣，搭配，FAB的讲解等，营造卖场上的人气，吸引顾客入店。店务流程——业后管理账目稽查环境卫生晚会组织环境清场店务流程——业后管理环境卫生货品整理，卫生清理店务流程——业后管理晚会组织业绩总结，轻松鼓励店铺作业流程图到岗登记（早）打扫卫生/整理货品准备营业/召开早会更换制服，佩戴工牌，仪表检查业前准备营业开始停止营业交接事项离岗交接班登记(早)结束营业准备整理货架卖场/打扫/统计账目更换制服离岗登记业后管理营业中各岗位工作职责店长导购收银各岗位工作职责——店长1）店铺货品的管理■根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。■明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。■及时补货及调货，保证货品齐全，以满足销售所需。各岗位工作职责——店长2）店铺卖场的管理■货品陈列整洁，充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。■根据销售走势，灵活安排人员，调整卖场人员。■维护，检查店铺内的环境卫生，做到一尘不染，包括门口，地面，货架，服饰更衣室，收银台，灯，天花板等。■及时维护，检查店铺宣传品的使用情况（按照公司标准）。■营业气氛的营造，灯光，音乐的合理控制。各岗位工作职责——店长3）店铺员工的管理■将店内的各项目标传达给店员，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。■考勤表的制作，实施依岗位不同分配人员，人事考核的实施。■综合评估员工的日常工作表现，做好每日评估。■指导新员工对服务顾客的热情，激励员工士气，调整员工的精神状态，严肃专卖店的纪律。■做好问题员工的思想沟通。■检查跟进员工的仪容仪表。各岗位工作职责——店长5）店铺服务投诉管理■妥善处理顾客投诉■积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。■有效处理突发事件。■指导店员的服务程序（迎宾，招呼，产品知识，连带销售）。各岗位工作职责——店长6）店铺资讯管理■每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。■保密各类商业信息及数据。■每周及时总结销售情况（畅销，滞销货品）。各岗位工作职责——店长店长是一个店铺的中坚力量↑对上完成指标，反馈信息，培养人力，绩效考核↓对下下达，指导，监督，协调，服务，奖惩→平行协助，学习，沟通，探讨，鼓励，共同处理←对外顾客，商家，机关，媒体，竞争对手，市场各岗位工作职责——导购导购——1）按照公司要求仪容仪表。

2）明确店铺指标和个人指标，协助店长共同完成公司下达的业绩指标，服务好进店的每一位顾客。3）有劳动纪律及团队意识，每天做好卖场的清洁卫生工作，维护卖场的干净整洁。4）熟悉店铺日常的工作流程及电脑操作。5）按期完成商品盘点工作，提供准确的数据信息6）不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。7）服从上级领导的工作安排。

收银收银1)每天准备好小面额零钞，以备找零之需。2）收受货款，准备