管理者的任职资格标准任何企业均可借鉴使用

《任职资格标准管理三级》目录第一单元工作任务的管理1.1制定工作计划1.2组织实行工作计划1.3 指导和控制工作计划的实行第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 发明、哺育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境3.2保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供4.1 搜集、调研和选择所需信息4.2 解决并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实行和优化5.1制定流程5.2流程的实行和优化第六单元绩效的改善6.1挖掘个人潜力，提高自身绩效6.2帮助提高下属绩效附：英文简写注释第一单元工作任务的管理1.1制定工作计划行为标准：①根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目的，明确各项工作任务和改善方向。②根据工作的优先顺序分派资源（涉及人、财、物、信息等），充足考虑资源成本，以使其得到有效合理的运用。③与相关人员商讨，面向目的，在公司规定范围内拟定执行计划的具体工作方法和活动。④根据工作任务的具体规定和特点，进一步分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。基础知识：上级部门的目的及重要性优先顺序SMART原则和5W2H原则，PDCA专业领域的相关技术制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)目的优化顺序变更以及未预见情况的解决方法时间管理方法协调资源和任务的方法本部门工作任务的风险及防止措施本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况1.2组织实行工作计划行为标准：①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务规定和职责、衡量标准，并加以记录和保存。②人力等资源未到位的因素应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。③指导团队成员制定相应的个人工作计划。基础知识：任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责1.3指导和控制工作计划的实行行为标准：根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。③找出偏离计划目的的因素和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。④在自己的职责范围内立即实行改正措施，必要时，积极协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。基础知识：沟通技巧根据目的，检查、分析和评估工作结果的方法对的指导下属的方法监控目的计划实现情况的方法解决计划目的偏差的方法报告问题和建议的程序自己采用改正措施的职权范围公司相关规定与流程求助的方法基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准：①积极了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。②提倡下属之间建立积极、和谐的关系，公正解决本部门下属之间的矛盾冲突。③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。④当下属有切实需要或碰到困难时，应在自己的工作限度内积极提供相关信息和援助。⑤ 适时开展部门活动，活跃部门气氛，达成能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。基础知识：与同事沟通交往不妥的后果沟通方法和技巧解决不批准见和冲突的方法建立团队关系的方法激励的方法鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定2.2发明、哺育和维持良好的外部工作关系行为标准：根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，具体制定与外部门联系的工作方法并保证其实行。积极考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题互换意见。在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的规定，根据公司规定保守机密。当与外部门协调碰到困难时，积极协商解决，必要时向相关人员求助。基础知识：寻找和互换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧解决机密信息的方法与别人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我解决外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的报告程序第三单元环境资源的管理3.1建立工作环境行为标准根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作环境。工作环境的建立和布置要有助于工作的开展和工作效率的提高，充足运用现有的工作环境资源。根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。基础知识有助于高效率开展工作的工作环境建立方法业务及其发展对工作环境的需求公司对仪器设备等办公、实验环境的申报、申领的规定公司对布置工作环境的有关规定3.2保持和维护良好的工作环境行为标准：根据公司的规定、规定和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充足考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。经常巡视检查工作场合以保证制度的有效实行，按照规定和程序监督下属对的使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合规定的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场合。根据公司的规定和程序解决紧急情况。充足重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。基础知识：5S管理制定有效的工作环境管理制度的方法检查和监督工作环境的方法公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状工作环境出现紧急情况时的解决程序影响工作环境的因素及后果国家有关的工作环境的条例公司关于设备使用和维护的规定第四单元决策信息的提供4.1搜集、调研和选择所需信息行为标准：①明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的规定。②在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。③分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。基础知识：公司信息系统的使用拟定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计划和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的保密原则和方法4.2解决并提供所需信息行为标准：①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式规定。③保证信息的安全和保密。④当不能在规定的期限内完毕信息搜集工作时，应及时告知相关人员。基础知识：公司信息系统的使用汇总和解决信息的方法保证信息的安全和机密的方法上报相关信息的途径、程序和方法信息表述的方式和格式第五单元工作流程的制定、实行和优化5.1制定流程行为标准：根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文献或操作指导书进行会审。根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。建立有效解决突发事件的程序。基础知识：ISO9000知识评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文献的类型和制定规范流程文献的审批程序和文献控制规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限获取对流程建议的途径相关部门的工作流程5.2流程的实行和优化行为标准：①给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。②监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实行。③收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。④针对流程实行过程中碰到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。基础知识：流程文献的实行办法IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与记录方法（流程绩效的测量方法）给流程使用者提供指导和培训的方法监察、评估流程有效性的方法流程文献的修订规定公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程流程文献的类型和应用范围第六单元绩效的改善6.1挖掘自身潜力，提高自身绩效行为标准：①依据目前的工作规定和自身能力状况来拟定改善目的及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。②制定相应的学习计划和可操作的发展改善措施。③评估、自检学习、改善的进展情况。④自身工作与团队相协调以达成所规定的绩效。基础知识：分析自己发展需要的方法拟定自我发展目的的方法业绩和改善情况自检的方法协调自身与团队工作的方法知识管理的方法本岗位的工作定位和职责6.2帮助提高下属绩效行为标准：根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目的和培训方法、改善措施。实行并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采用适当的调整措施，以保证培训活动的有效开展。及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。基础知识：考评下属绩效的方法沟通方法和技巧拟定发展需要的方法征询和辅导方法对绩效改善情况提供反馈信息的技巧设计、评估培训活动的方法。下属的任职资格标准培训实行程序附：英文简写注释1、SMART： Specific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant相关的Time-table以时间为基础2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA： Plan计划Do运作、辅导Check检查Action改善、实行4、PERT：网络计划评审技术 GANTT：甘特图5、5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、修养6、IT：InformationTechnology信息技术7、BPI：BusinessProcessImprovement业务流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement业务流程重整

《任职资格标准管理四级》目录第一单元目的的制订与监控1.1制定合理的目的与计划1.2有效实行计划1.3监控及评估工作活动第二单元组织气氛建设2.1内部工作关系2.2外部工作关系第三单元工作资源管理3.1现有资源的管理3.2资源的获取、分派和控制第四单元影响与促进决策4.1进行决策4.2参与同级决策4.3促进上级决策第五单元绩效的改善5.1本人及员工的绩效改善5.2流程优化附：英文简写注释

第一单元目的的制订与监控1.1、制定合理的目的与计划行为标准：根据公司战略目的及本系统相关策略与方针，与相关人员共同拟定本部门中短期工作目的及优先顺序。根据目的及优先顺序来制定挑战性的工作计划，保证对上级目的的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改善。计划应具体说明要达成目的所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、负责人和过程监控点。基础知识：公司战略目的及本系统相关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）目的分解的方法1.2、组织实行计划行为标准：按计划分派任务，使下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目的任务，并对下属的工作计划进行审定。工作开展要充足合理运用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度及国家法律条例规定一致。对计划进行例行审核，定期向上反馈，并根据各种变化作出反映，必要时及时修改、调整计划，报上级部门审核后执行。基础知识：计划评审的方法合理运用资源的方法部门计划审核制度1.3、监控及评估工作活动行为标准：对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。根据分析的结果，制订相应措施以减少不利影响，及时协商和实行补救措施，并将变化告知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。对计划实行的结果进行评估，并提出可操作的改善措施。基础知识：监控信息的种类、来源及获取方法对实行过程进行评估检查的方法解决计划执行偏差的方法过程检查及评估的方法记录过程控制工具的使用（如SPC等）第二单元组织气氛建设2.1内部工作关系行为标准：提倡和建立积极、进取、和谐的工作关系，引导下属同心合力朝共同的目标努力。综合使用激励手段，客观公正地评价下属并及时进行有效沟通。妥善解决下属之间的矛盾冲突，并协调下属各部门之间的关系。支持并鼓励下属积极解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并敢于承担责任。基础知识：考核、激励员工的方法解决不批准见和冲突的方法沟通技巧不同管理风格对绩效的影响评价组织气氛的方法2.2、外部工作关系行为标准：积极考虑本部门工作对相关部门的影响，及时通报有关进展及变动情况，与相关部门就共同关注的问题互换意见。积极解决相关部门提出的改善建议或配合规定，并将结果及时予以反馈。关注并分析影响工作关系的各种部门外因素，积极了解相关部门的规定，适时提出建设性意见，防患于未然。当部门间出现冲突时，以公司利益为重，不推诿不指责，积极协商解决。基础知识：公司相关部门工作职责范围及跨部门流程公司内各部门之间沟通的方法第三单元工作资源管理3.1现有资源的管理行为标准：以工作计划为依据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，保证使用过程中人力资源的增值和技术资源的积累。促进建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，运用信息技术维护该体系，并保证其有效运作。制订对资源运用过程中特殊情况的解决程序，及时调配资源保证下属工作任务的完毕。促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度。基础知识：本部门工作计划对资源的需求资源有效运用的方法成本管理的方法IT基本知识3.2资源的建设、获取、分派和控制行为标准：根据中短期目的的规定，制定资源需求计划，获取或建设所需资源（关注技术资源的积累），对资源的获得和使用应符合公司程序和原则。资源分派要保证部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和长远发展。有效监控资源的运用，定期对资源的投入和产出比进行评估，适时调整分派计划。基础知识：资源需求预测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分派和运用的方法第四单元影响与促进决策4.1、进行决策行为标准：在职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司规定。通过办公会议决策时，开始应明确会议目的，适时提供信息并鼓励别人建设性地参与讨论，共同做出决策，从贤不从众。准确记录决策过程和决策结果，监控实行情况、评价决策和执行结果。基础知识：自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法4.2、促进上级决策行为标准：按上级规定提供决策信息，保证信息的及时、准确、有效并与决策密切相关。预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地积极向上级提供相关决策信息，有助于上级决策的可行性、准确性。基础知识：与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法4.3、参与同级决策行为标准：预先了解需要参与的决策及也许对本部门产生的影响。所提供的信息及时、准确、有效并与决策密切相关。以解决问题、拟定解决方案为努力方向，积极听取并征求别人建议，为其实行的可操作性提出自己的意见。基础知识：本部门的职责范围沟通技巧第五单元绩效的改善5.1、本人及下属的绩效改善行为标准：按照公司及部门的规定确认现有的能力及需要发展提高的方面。根据绩效目的与相关人员讨论讨论绩效改善计划，改善措施必须具有可操作性。根据个人特点及公司发展需要与相关人员讨论制定个人发展目的，贯彻现实可行的培养计划，并提供培训机会。密切监控实行过程以达成目的，当条件变化时采用适当的调整措施。给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改善绩效。基础知识：绩效考评的方法判断下属及自己现有能力的方法辨认本人及下属发展需要的方法公司关键业绩指标（KPI）体系5.2流程优化行为标准：监控和评估部门活动，适时提出流程优化方案，以更好地满足业务需要。与相关部门及决策者讨论并通过流程优化方案。执行流程优化方案，不断获取流程运营中的有关信息，并不断进行分析和评估，提高流程效率。基础知识：IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识附：英文简写注释1、SMART： Specific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant相关的Time-table以时间为基础2、5W2H：what,when,why,where,who,howmuch,howtodo3、PDCA： Plan计划Do运作、辅导Check检查Action改善、实行4、PERT：网络计划评审技术GANTT：甘特图5、5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、修养6、IT：InformationTechnology信息技术7、BPI：BusinessProcessImprovement业务流程改善8、BPR：BusinessProcessRearrangement业务流程重整

《任职资格标准管理五级》目录第一单元方针管理1.1参与公司目的的制订1.2形成公司策略和方针1.3监督、检查公司目的、策略和方针在本系统的实行第二单元组织与文化建设2.1设计本系统的组织结构及文化导向2.2建立本系统的组织结构并贯彻文化导向2.3评价组织结构的有效性及组织气氛第三单元资源建设3.1制定资源建设的公司方针3.2监督公司资源建设方针执行的有效性第四单元促成决策4.1就内部变动因素促成决策4.2就外部变动因素促成决策第五单元促进发展5.1个人发展及培养下属5.2公司绩效的改善5.3为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体附：英文简写注释第一单元方针管理1.1参与公司目的的制订行为标准：从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目的的形成提出个人意见。时间、组织结构、技术等限制因素考虑在内。为公司目的所提的建议必须是通过精心调查的，具有可操作性，且能将预见到的资源,提建议时所采用的方式是鼓励别人提出建设性意见并有助于决策的。对达成共识的公司目的转化为可衡量的结果性指性(业绩指标)，作为形成公司对外策略与内部方针的基础。必备知识：其他公司如何设立公司目的的信息。公司目的制订时本人的角色及应负责任。行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息。公司目的制订过程中相关市场营销方面的国家法规规定及道德责任。有效会议中维系及促进技巧。与决策者沟通的方法与途径1.2形成公司策略和方针行为标准：按照公司战略目的的规定，制定相应的公司策略和方针所制订的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。为在所管系统实行已获批准的公司方针建立合适方法和操作程序。必备知识：与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。公司使命及公司目的。将策略及方针所涉及到的资源量化的方法，为决策提供数据化参考依据。与相关政府的法规规定及道德责任及违反政府法规规定的后果。有竞争对手及客户经营策略方面的信息。1.3监督、检查公司目的、策略及方针的实行行为标准：建立监督、检查公司目的、战略及方针在所管系统实行的措施和环节，该措施和环节要经济有效。建立与公司目的、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级贯彻责任单位。组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并拟定衡量标准。准确估计监督、检查的措施与环节对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。必备知识：衡量部门业绩的方法部门运作的方法评估监控系统的有效性的方法。其他公司如何对公司目的、策略和方针建立监督、检查措施和环节的渠道。第二单元组织及文化建设2.1设计本系统组织结构及文化导向行为标准：确认公司有关策略、方针已获本系统相关管理委员会的批准。根据目的和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并保证各个层次的应负责任及衡量标准。制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批制与员工的自我批制的氛围形成及公司文化的延续和升华，并在组织上得到保证。必备知识：组织结构设立的原则和方法影响组织结构的因素组织建设与公司目的的关系KPI分解的方法公司文化的精髓2.2建立本系统的组织结构并贯彻文化导向行为标准：用合理的方式与相关部门的人员具体交流有关组织建设的信息，鼓励别人提出建设性意见。形成组织建设贯彻方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文献，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。将文化宣传的责任贯彻到部门。必备知识：鼓励别人参与的技巧任职资格及人员选拔规定其他公司组织建设的信息人力资源规划的方法2.3评价组织结构的有效性行为标准：对组织建设的贯彻过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采用必要措施以保证实现预定目的。定期评估组织设计的有效性及组织气氛，提出并实行改善措施。根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、对的地优化组织设计。必备知识：组织建设贯彻过程的信息收集渠道及方法组织运作的评价方法组织变革的方法修改组织结构的建议渠道和方法组织气氛的评价方法第三单元资源和环境3.1制定资源和环境建设的公司方针行为标准：①制定公司方针时要有明确条款考虑环境和条件的安全、适当并不断优化。②制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理。③资源和环境建设方针政策符合公司发展方向及国家法律规定和道德责任。必备知识：人力规划及IT规划预算制度的了解成本管理合理配置资源的方法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违反的后果3.2监督方针体系的有效性行为标准：①制订评价体系并与相关人员交流有效性。②就监督方针执行过程中的各种变化，及时告知相应人员，对方针政策进行修订。必备知识：评估资源有效管理的方法违反相关法规和道德责任的后果修订方针政策的渠道和方法第四单元促成决策4.1就内部变动因素促成决策行为标准：①准确判断和记录影响公司利益的内部因素(组织结构、员工行为、财务、技术)，并排出先后解决顺序。②对权限范围内的事及时予以解决。所做解决必须符合公司利益和发展方向。③对权限范围以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。④准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向相关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。必备知识：公司各管理团队的作用和职责例行管理与例外管理活动的方法解决敏感信息