《个案工作实验》课程大纲

《个案工作实验》课程大纲课程代码：00522003课程学分：2课程总学时：28适用专业：社会工作一、课程概述（一）课程的性质《个案工作实验》是社会工作专业本科层次开设的一门专业基础必修课，与个案社会工作理论课程相结合开展，主要基于个案工作原理和方法之上的个案社会工作实践教学。本课程不仅是社会工作专业考研的内容之一，也是社工作师资格考试的必考内容。本课程与先修课程的关系。该课程需要先修《社会学概论》、《社会工作概论》、《社会心理学》，能对正确认识社会，了解社会工作的发展历史以及基本原理，并对人类的社会心理规律有一定的理论把握，然后通过本课程学习人际沟通技巧、人在社会生活中人与社会的关系、问题以及处理方法,为不同人群提供直接的专业服务，以专业服务提升个人及社会福祉的高素质技能型人才。（二）设计理念与开发思路1、本课程教学应遵循的指导思想和基本原则。（1）思想性。鉴于我校是本科院校，“思想性”是大学教育应有的内容之一，以区别于高职高专和高中教育。就本课程而言，更多的还需培养学生担负公正、公平的社会责任感，以培育学生正确的社会思辨能力和适应社会能力。（2）实用性。“实用性”在不盲目追求功利主义的前提下是任何一所大学均需秉承的办学理念之一。但我校作为一所应用型地方本科院校，无论专业设置、课程设置还是课程教学，更需强调其应用性。而社会工作专业又是一个应用性非常强的专业，《个案工作实验》更是一门应用性非常强的课程。故本课程教学应突出实用性特点。2、本课程设置依据。（1）专业发展需要。随着我国社会改革的深入、社会经济的飞速发展，社会问题逐渐突显，而政府又面临从大政府向小政府的转型，社会服务需要由专业的社会服务机构来承担，因而需要培养大量的社会工作人才，而《个案工作实验》是社会工作最基础的三大工作方法之一，因而成为本专业的基础必修课。（2）应用型人才培养需要。作为应用型本科院校，专业课程设置除了考虑专业课程体系完整以外，还需要适当考虑打破专业壁垒或专业藩篱，课程设置要适应社会发展、培养专业社会工作师的需要。3、本课程内容结构。个案社会工作通过社会工作者与案主面对面的互动，向案主提供所需要的帮助。本课程主要包括三大部分：第一部分为个案社会工作的基本原则训练，第二部分为个案工作会谈和个案记录训练，第三部分为个案工作程序的学习和训练。使学生在具备一定的个案社会工作理论知识的基础上，结合个案社会工作的伦理和价值观要求，理解、掌握个案社会工作会谈、记录、评估、专业关系建立的技巧，熟悉掌握个案工作程序和相关经典个案介入模式的运用，培养学生具课后练习：1、选取一个困扰自己的小问题，找一名社工或有一定专业能力的人士，请他（她）来辅导你，体验一次被辅导的经历。事后记录自己被辅导的过程，对自我的认知、转化与改变或辅导的感受加以反思和记录。十二、个案工作结案（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握结案时需要完成的离别情绪处理、服务成果巩固。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：结合失恋女生辅导的案例进行角色扮演和情境模拟，体会和捕捉案主在结案时可能存在的离别情绪感受，以及思考工作者如何处理？鼓励学生尝试结合自己的理解和体会整合自己的方案，现场进行角色扮演。结合案例进行角色扮演，练习结案时引导案主一起做回顾、总结与评估等工作。具体包括引导案主回顾之前的状况，并与之后的状态进行比较，对案主成长部分进行总结；其次对案主目前的进展与将来可能碰到的问题做一些探讨，引导案主对自身的辅导做评估。课后练习：1、以三人为一组，小组成员分别回想自己一个亲密关系中重要的他人在你面前的样子以及你们在一起温馨的时刻；再想象这个重要他人突然离开了，你无法再练习到他（她），体会那时你的感受,并与小组成员之间分享体验和感受，并讨论结案时案主可能的感受以及你可能的回应，并进行角色体验。十三、个案工作全程综合演练（1）（课时安排：2学时）实验目的与要求：综合练习个案工作会谈全程，能够用各种会谈沟通技巧，遵从个案工作的基本原则。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：选取合适的案例进行角色扮演和情境模拟，三人一组进行深入的个案会谈，综合运用个案会谈的技巧，并制定一份简单的服务计划。完成后，各小组互相分享和讨论。十四、个案工作全程综合演练（2）（课时安排：2学时）实验目的与要求：综合练习个案工作会谈全程，能够用各种会谈沟通技巧，遵从个案工作的基本原则。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：选取合适的案例进行角色扮演和情境模拟，三人一组进行深入的个案会谈，综合运用个案会谈的技巧，并制定一份简单的服务计划。完成后，各小组互相分享和讨论。（二）教学设计本课程强调案例教学，通过案例分析、角色扮演、情境模拟等手段，提高学生对个案社会工作知识的应用以及应对个案社会工作的理论与实践能力。与此同时，本课程也强调自我反思，通过设疑与提问，促进学生的自我反省能力以及知识内华的能力。本课程强调小组合作，通过团队配合，提升学生的组织，分析能力，使学生在彼此的讨论过程中相互学习，成为知识的学习者与示范者。四、课程实施建议（一）教学建议鉴于我校《个案工作实验》课程授课对象为社会工作专业学生，教学难点在于如何有效将个案社会工作的理论、价值观、介入模式等知识在实践中加以运用，并形成符合自己特点的个别化的个案实践技能。.知识收获：熟练掌握个案社会工作的概念、历史、过程、方法、技能、理论等内容。.价值提升：通过学习与案例模拟，使本科生能自觉应用社会工作的价值，伦理与技能进行专业服务；能不断警醒自己的价值观对实践的影响；能坚守专业关系和专业界限。.能力发展：能综合运用一定的理论知识分析，计划，评估案主的基本情况；能在社会背景中操作性的解决案主的实际需要。（二）教学评价1、教学评价的指导思想和标准体系。本课程主要以案例、情境为背景，通过角色扮演，小组讨论，模仿应用等形式促进学生对个案社会工作的操作技能的掌握，运用与内化。本课程强调自我反思，通过设疑与提问，促进学生的自我反省能力以及知识内华的能力。考试成绩不是衡量和评价教师教学的重要指标。推行学分制更是如此。要避免如下几种不良倾向：（1）不要简单地以学生考分来衡量教师教学水平，学校和院系要主动打消教师尤其年轻教师顾虑。因为，考试成绩取决于学生素质、试卷质量、难易程度等多种因素，评价教师好坏关键在于平时学生对老师上课的评价以及学校督导、其他老师对教师听课的评价。在大学里，衡量大学好坏、衡量教师好坏，学生考试成绩不是主要因素，甚至起不了作用。无论学校还是教师对学生考分严格点，是好事情。（2）不要过分注重考试成绩的正态分布。考试成绩固然要考虑正态分布，否则会涉及试卷质量、教师教学水平、学生学风等多种因素。但要因课程因教师而异，比如考查课、公共课、某些难度较大的专业课等。还要看有些老师命题试卷考试目的和要求等。在统一教学规范的前提下，要充分发挥教师教学的个性张扬和课程的特殊性要求。(3)不要因学分制而可能带来的“拉分”不良倾向，这会助长不良学风和教师教学水平的下降。推行学分制既要考虑试卷命题合理，适当考虑学生的分数比例及分数绩点要求；也要加强对学生严格要求，实行淘汰制。虽然这会在一定阶段加剧学校工作开展的难度和复杂性，但从长远来看，有助于学校学风和教风改进，以及学校的良性发展。2、教学评价的方法。传统的课程教学评价方法一般包括学生评教、教师同行评教、学校督导员听课评教等。上述方式既是历史经验的总结，但也有值得改进之处。具体包括如下几个方面：(1)学生评教。包括如下几点：一是不要仅仅考虑从所谓“好学生”中选取教学信息员。如前所述，学习成绩好坏不能简单衡量一个学生和老师的水平和能力。因而，这类学生对教师授课的评价标准必然存在差异。因此，建议学校教务处应当从男女生不同比例、所谓学习成绩好坏的不同比例的学生中抽取教学信息员进行评教。二是尽管院系也组织学生对教师评教，但毕竟存在人情关系等因素，而可能流于形式。因此，建议学校教务处不定期地到学生中听取学生对教师的意见。三是建议学校教务处在网站专门开设网络交流平台，学生可以采取匿名的方式无所顾忌地畅所欲言地评价教学。四是建议对走上工作岗位的毕业生不定期随机调查，反馈他们在大学期间所上课程的好坏。(2)教师同行评教和学校督导员听课评教。从目前来看，以教研室为单位进行教师同行评教多流于形式。要么存在专业差异，要么存在人情关系等因素，从而影响评教效果。同样，学校督导员听课评教固然有其好处，但也因年龄差异、专业知识差异等因素而影响评教效果。因此，一是不要过分注重这些方式；二是建议尽可能在全校组织相同或相似专业的老师进行评教；三是建议组织学校及相关职能部门、院系领导不定期地进行听课评教；四是建议凡是到学校交流访问的客人中，只要在可能的情况下，就随机组织他们到相关专业老师中听课。这是学校掌握教师教学动态的一种途径探索。(3)以本课程为核心内容的专业考研和职业资格考试情况作为授课老师的教学评价指标之一。比如《个案社会工作》课程，鼓励社会工作学生报名参考社会工作师考试，评估每年本专业学生的通过率，这也是教师教学评价的因素之一。(4)社会评价。一是教师所上该门课程内容所涉及的教学科研在社会上的影响力；二是用人单位等社会各界对毕业学生评价所涉及的大学期间授课内容。(三)教材选编鉴于我校《个案工作实验》课程授课对象为个案社会工作专业学生，且我校属于应用型地方本科院校，因此，本课程尽量采用个案社会工作类实用教材。同时，作为本科院校，为了拓展学生理论视野、思想深度和实用性，本课程还选取了一些水平层次较高的教材和专著作为教参资料。1、教材：[1]《个案社会工作实验教程》，刘丽华，赵鑫著，华东理工大学出版社，2012年出版；2、参考书：[1]《社会工作实验教程》，杨旭主编，北京大学出版社，2012年出版；[2]《个案工作理论与实务》，高万红主编，中国劳动社会保障出版社，2008年出版；[3]《社会工作实务：应用与提高》，CharlesILZastrow等著，晏凤鸣译，中国人民大学出版社,2005年出版；[4]《个案社会工作》，许莉娅编主编，高等教育出版社，2004年版；[5]《社会工作实务》，库少雄，社会科学文献出版社，2002年版；[6]《社会工作直接服务理论与技巧》，DeanH.Hepworth等著，张宏哲等译，洪叶文化事业有限公司，1999年出版.（四）课程资源的开发与应用本课程开发了相应的教案、课件，以作教学需要。一旦条件成熟时，计划申报《个案工作实验》精品课程，并在此基础上考虑编写涉及个案社会工作专业的理论课程以及实务培训教材，以专业社会服务机构为实习基地，在进行实地个案工作服务观察并进行系统反思学习，然后开展个案工作实习服务，由督导进行指导学习。既切实提升学生个案工作的实务能力，也向社会展示我校社会工作的“以做为本”的专业特色。五、其它说明本课程作为社会工作专业基础必修课程，需要大量国外理论前沿知识、真实服务案例支撑教学内容。因此，本课程收集了许多国外最新的研究成果以及香港、广州、深圳、上海等一线社工的服务案例。本课程适时更新教学内容、及其案例，以适应社会工作的专业发展需要。2014年8月1日有一定的运用所学知识分析、解决实际问题的能力，以及对案主基本需求的简单处理，基本掌握和具备为各类服务群体开展个案工作的素养。4、理论与实践比例。《个案工作实验》是理论与实践结合很强的应用型课程。实践课内容和方式主要包括案例分析、案例讨论、角色扮演、模拟训练、观查分析社会服务机构的个案工作服务等。理论与实践的比例大致为1:3。5、课时安排说明。该课程总课时28,另要求先修《个案社会工作》理论部分，课时42。后者侧重理论知识、服务模式的学习，前者侧重服务技巧的训练。从社会工作所需的服务方法技巧以及社会工作师资格考试来看，上述课时以及实践课时的安排基本能够满足教学需要。6、考核评价方式。从考核评价方式来看，要避免单一、僵化，方式要多样化，要力求客观。具体来说，主要包括如下几个方面：(1)课堂方面：通过教学使学生不仅能理解个案社会工作的基本定义、程序、技巧，经典个案治疗模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点，更要能应用相关技巧，因此课堂教学不仅重视案例分析和讨论，还将通过角色扮演等现场展示，并通过情景模拟开展训练。(2)教学辅助方面：教学课件以PPT为载体，充分使用多媒体，用图像、视频等展示中技巧，并组织学生分小组进行角色扮演、情景模拟训练。(3)作业方面：本课程要求学生能把握个案社会工作方法，包括特点、程序、价值、知识与技巧等，掌握个案社会工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点，因此作业分两部分：一是完成个案社会工作方案设计，二是小组模拟个案工作整个服务过程，并做好记录、评估。(4)考试要求：平时成绩占50%,其中，考勤与学习态度10%,课堂演练20%,3人小组演练20%；期末考试占50%。二、课程目标(一)知识目标结合我校应用型大学定位以及社会工作专业应用性很强的特点，通过本课程教学，希望达到如下目标：1、掌握个案工作方法的价值、知识与技巧；2、掌握个案工作服务的特点和基本程序；3、了解个案社会工作具体实施模式的背景、基本理论假设与概念、操作程序与主要特点；4、巩固和加深对个案工作相关理论的理解、分析和应用；5、能把个案实施过程中的问题上升到理论层面上反思，以提高工作的自觉性与能动。(二)能力目标1、能熟练掌握开展个案工作服务的基本流程；2、能根据案例实际进行个案诊断、问题分析、需求评估；3、能进行家庭访视、学校访视、社区访视、单位访视；4、能根据案例实际进行个案服务计划的制定以及执行；5、能对个案服务计划进行工作记录和评估。（三）素质目标1、素质目标总的原则和指导思想是：使学生具备正确的社会工作专业价值观，以价值观、理念为先，以专业技巧为手段，实现学生的专业自我成长；2、培养学生能够在个案以及其他专业服务中具备敏锐而正确的同理心、尊重、真诚、简洁具体等；3、培养学生面向案主时能坚守接纳、真诚、尊重、个别化、案主自决、保密、非批判等专业原则。.三、课程内容与要求（-）课程内容与要求一、个案工作基本原则训练（1）（课时安排：2学时）实验目的与要求：充分理解并掌握个案工作基本原则之一：接纳、非批判、个别化、尊重。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：三人一组进行角色扮演，围绕给定或自拟的案例进行对话，分别尝试接纳、非批判、个别化、尊重的原则在对话和身体语言中的使用，同时互换角色，以原来的案例和话题为例，以非接纳、批判、非个别化、非尊重的方式进行沟通，并比较两种不同态度和方式的差别和感受。案主的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解你？2、回忆刚才的对话中，你感受到社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解你？社工的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，你自认为何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能体现你理解案主？2、回忆刚才的对话中，你自认为刚才的过程中体现了哪些重要因素和专业原则？对认为体现到的每一个因素都举1个例子。3、反思刚才的对话中，你何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最有可能让案主觉得不舒服，或者你不理解他？观察者的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解案主？2、回忆刚才的对话中，你认为社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解案主？课后练习：1、结合日常生活中的不同情节，学习运用接纳、非批判、个别化、尊重的原则和技巧与案主沟通。二、个案工作基本原则训练（2）（课时安排：2学时）实验目的与要求：充分理解并掌握个案工作基本原则之二：真诚、同理、自我披露、案主自决。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：结合真实案例，三人一组进行角色扮演，其中，一人扮演社工，一人扮演案主，一人担任观察员。扮演案主的学员可以根据抽取的身份，和社工分享一个你所关心的主题，社工需要充分考虑案主的背景与需要，运用个案工作基本原则：真诚、同理、自我披露、案主自决及相关技巧进行对话,并互换角色，尝试以完全相反的态度和方式对话，比较和讨论两者之间的差别。案主的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解你？2、回忆刚才的对话中，你感受到社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解你？社工的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，你自认为何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能体现你理解案主？2、回忆刚才的对话中，你自认为刚才的过程中体现了哪些重要因素和专业原则？对认为体现到的每一个因素都举1个例子。3、反思刚才的对话中，你何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最有可能让案主觉得不舒服，或者你不理解他？观察者的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解案主？2、回忆刚才的对话中，你认为社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解案主？课后练习：1、结合日常生活中的不同情节，学习运用真诚、同理、自我披露、案主自决的原则和技巧与案主沟通。三、倾听及支持性技巧演练（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握并能应用关注、倾听、同理心、鼓励支持技巧提升动机，通过角色扮演，体悟各种支持性技巧给案主带来的不同影响。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：1、专注与不专注训练。三人一组分成若干组，一人扮演案主，一人扮演工作者，一人扮演观察者。案主扮演者讲述最近发生自己身上的事，工作者扮演者在前两分钟表现出不专注的行为，后三分钟，表现出专心倾听，并以肢体语言或口头信息加以回应。完成一次后，互相交换角色，体会专注与不专注的区别。2、同理心和鼓励支持的训练。选取四人分别扮演案主和工作者A、B、C,其他同学观察。每个案例结束后，进行一次讨论，从三个社工的回应中选出适当的一个，并说出理由，分析、评估不同回应的适当或不适当的原因。课后练习：1、三人一组，A向B陈述一段话，B一字不漏的重述A所讲的内容。C为观察员，待B复述后,检查B是否有错误或遗漏，并予以矫正。三人互换角色，直到每个人都经历三种角色。然后展开小组讨论，分享彼此的学习与感受。四、引领技巧演练（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握并能应用引领技巧：澄清、对焦和摘要。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：结合案例，学习澄清、对焦和摘要技巧。由案主扮演者尝试把“自我问题”表述出来，然后将学生分成两两一组的小组，根据所提供的示范，对案主所提供的信息分别进行澄清、对焦和摘要的反应，然后跟同伴分享；此后，交替扮演案主和工作者。案主的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解你？2、回忆刚才的对话中，你感受到社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解你？社工的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，你自认为何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能体现你理解案主？2、回忆刚才的对话中，你自认为刚才的过程中体现了哪些重要因素和专业原则？对认为体现到的每一个因素都举1个例子。3、反思刚才的对话中，你何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最有可能让案主觉得不舒服，或者你不理解他？观察者的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解案主？2、回忆刚才的对话中，你认为社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解案主？五、影响技巧演练（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握并能应用影响技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：1、情境模拟。结合案例，给出特定情境中案主的问题或对白，由学生对案主的问题或情境进行回应，分别练习提供信息、自我披露、建议、忠告和对质技巧，然后展开小组讨论，分享彼此的学习与感受。2、角色扮演。三人分成一组，一人扮演案主，一人扮演工作者，一人为观察者。结合案例，综合运用提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等影响技巧。小组成员之间互相交换角色，然后思考和讨论。案主的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解你？2、回忆刚才的对话中，你感受到社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解你？社工的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，你自认为何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能体现你理解案主？2、回忆刚才的对话中，你自认为刚才的过程中体现了哪些重要因素和专业原则？对认为体现到的每一个因素都举1个例子。3、反思刚才的对话中，你何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最有可能让案主觉得不舒服，或者你不理解他？观察者的扮演者反思：1、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最能让你觉得，社工理解案主？2、回忆刚才的对话中，你认为社工的语言、非语言表现体现了哪些重要因素和专业原则？对感受到的每一个因素都举1个例子。3、回忆刚才的对话中，社工何时或者哪句话、哪个动作、神态或其他的最让你觉得，社工不理解案主？六、沟通技巧综合演练（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握并能综合应用四大类沟通技巧。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：三人分成一组，一人扮演案主，一人扮演工作者，一人为观察者。结合案例，综合运用个案会谈中的支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧进行情境模拟和角色扮演。小组成员之间互相交换角色，然后思考和讨论。课后练习：1、三人一组，其中一人扮演案主，把自己最近一周来生活中发生的让自己觉得困惑、没有办法解决的事情说出来，然后由第二人扮演社工，社工选择个案会谈中合适的技巧来帮助“案主”，第三人观察记录社工和案主的言语与非语言信息，并进行扮演者的反思。七、个案工作记录（课时安排：2学时）实验目的与要求：掌握文字记录、录音记录、记录的特性，并能应用过程记录、摘要记录。实验进行的教学形式和方式：以讲授和展示为主。实验内容：1、结合笔记本、录音、机等仪器进行设备展示和使用介绍。2、模拟一段长对话，结合案例分别进行过程记录和摘要记录两种记录训练。八、个案工作专业关系建立模拟（课时安排：2学时）实验目的与要求：理解并掌握个案工作服务的过程：结案与建立关系，学习常见建立关系的处理技巧。实验进行的教学形式和方式：角色扮演和情境模拟。实验内容：1、三人分成一组，由案主扮演者将近期发生的困惑、无力解决的事情的大意和组员讲解，然后由案主和工作者对情境进行对话模拟，观察员负责观察和记录，工作中在对话中注意把握专业关系建立的原则和条件的运用和表现，扮演结束后由观察者扮