SNS客户质量提升-综合考试

SNS客户质量提升-综合考试（满分100分，90及格）

分部：[填空题]*_________________________________小组：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题5分，共50分）1.提交标准里面关于【确认需求】的说法，以下正确的是（）[单选题]*A

毛坯房可以提交3个月交房的客户B

在住房可以不用问需求C

精装房3个月内交房且可以进去测量可提交(正确答案)D

二手房有需求的客户也不能提交2.以下哪种情况符合【确认需求】的提交标准（）[单选题]*A

在住房，客户要做沙发其他都不要B

客户在住房，要做儿童房的床衣柜书桌台(正确答案)C

在住房，客户想做窗帘，其他都不要D

二手房，客户想做地板贴纸，其他都不要3.根据提交标准里【确认需求】的规则，以下哪个客户情况，是符合提交标准的（）[单选题]*A

客户半年后交房，精装，家具都没有买，可以提交B

客户已经交房，精装，还不能进去，家具都没有买，可以提交C

客户已经交房，精装，可以进去，就可以提交D

客户已经交房，精装，可以进去，家具都没有买，可以提交(正确答案)4.以下关于【确认需求】里，电话号码的说法正确的是哪个?（）[单选题]*A

10位数的号码不符合提交标准(正确答案)B

座机符合提交标准C

提交错误号码是可以的D

提交乱码5.关于【确认需求】这块，以下哪句话是正确的?（）[单选题]*A

未直接分配的客户，如需提交分配，不需重新确认家具需求B

未直接分配的客户，如需提交分配，都需要重新确认家具需求C、未接分配的客户，如需提交分配，都需要重新确认区域，家具需求(正确答案)6.8月15号的客户满足提交标准，但因为城市关停，当下无法分配，在9月10日门店开通，这个时候需要做什么才可以重新提交分配?（）[单选题]*A

告诉客户我们的门店地址B

重新确认客户家具需求(正确答案)C

跟确定房子区域7.约孖酷的家具尺，家具需求需要满足什么条件（）[单选题]*A

半年内有家具需求B

半年内有家具需求，且满足5千以上柜类产品(正确答案)C

5千以上柜类产品D

半年内有柜类产品的需求8.约孖酷的整装尺，整装需求需要满足什么条件（）[单选题]*A半年内有装修需求，且满足2个空间及以上的家具需求(正确答案)B半年内有装修需求C满足2个空间及以上的家具需求D满足2个空间及以上的整装需求9.孖酷合格的聊天记录应包含哪些信息?（）[单选题]*A柜类需求、几个人住B柜类需求、交楼时间C柜类需求、交楼时间、几个人住D柜类需求、交楼时间、房子类型，是否可以进去测量、服务区域(正确答案)10.以下哪种情况不属于恶意报名（）[单选题]*A询问客户后，得到客户同意，手动帮客户提交报名(正确答案)B客户明确说没有家具需求也不需要装修，依然提交报名C尚品的客户，没有得到客户同意，帮客户提交维意报名D客户表示不需要联系，依然提交报名11.获取客户信息包括?（）[单选题]*A姓氏+风格B姓氏+电话号码+省/市/区+当月交房+家具需求(正确答案)C姓氏+几口人12.提醒接听电话环节，可以跟我们传递哪些信息?（）[单选题]*A提醒接听电话以及品牌名称(正确答案)B我的名字C门店地址13.“像衣柜，鞋柜，橱柜，榻榻米等全屋家具都可以做的，您家还需要添置哪些家具呢?”这句话术，属于哪个流程（）[单选题]*A确认区域B确认房子状态C确认客户家具需求(正确答案)D提醒接听电话14.以下引导话术中，哪个是错误的“确认家具需求”的描述?（）[单选题]*A你是打算做房间还是客厅的柜子呢?B现在是二手房，原业主有保留部分家具吗?我们可以帮您搭配设计，目前重点想做的是衣柜还是客厅的电视柜呢?C你全屋都需要设计是吧，那我们帮你安排当地设计师做设计服务，请保持电话畅通！(正确答案)15.以下哪个条件属于孖酷提交标准?（）[单选题]*A1年内交房B需要全屋宅配C有1个空间的装修需求D满足五千柜类产品(正确答案)16.沟通过程中只了解到客户需要更换沙发，以下哪种做法是正确的?（）[单选题]*A不符合约尺标准，直接拉黑B继续引导，挖掘客户是否有其他柜类需求(正确答案)C先提交，让城市去联系引导D默认客户需要设计整个客厅17.张先生是广东的房子要设计，以下哪种落实方式是正确的?（）[单选题]*A看下是哪个群报名的直接默认是这个房子要设计B有楼盘名字就行C需要确认省/市/区(正确答案)D只要确认城市即可18.聊天结尾除了要提醒客户，留意接听当地城市的联系电话，还需要做什么，才能提交报名?（）[单选题]*A只要发了信息就行B得到客户回应(正确答案)C看客户沟通情况，不好聊的就不做提醒D客户不回应可直接提交报名19.介绍量尺服务时，客户拒绝城市联系，以下正确的做法是?（）[单选题]*A引导后，客户没有回应，直接默认客户同意B直接提交报名，让城市的人员去引导C默认提交，碰运气D需做引导，并得到客户同意(正确答案)/r