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资料范本本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载企业质量管理体系年度总结与明年计划地点: 时间: 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容挖掘体系价值落实三线管理——质量管理体系总结暨2011年计划为更充分发挥质量管理体系作用,更好为生产和销售服务,现对质量体系运行情况进行总结和分析,并制定2011年工作计划和相关措施。第一部分2010年质量体系工作总结一、 质量体系工作概述ISO+GAP体系的整合:根据部门两个质量体系存在很多的重叠和交叉,在2010年初,完成质量体系的整合。整体框架以ISO9001体系为主,具体标准以GAP标准为基础,同时对销售管理、顾客信息等标准进行了梳理和规范,完成了防护用品管理的整理并在公司内部推广。熟悉孵化质量体系:从3月份开始,逐步学习和了解孵化的质量管理相关知识,协助参加内外部审核。这也是2011年的重点工作。参加公司体系各项活动:积极参加公司各项活动,包括外部培训、部门体系审核、质量体系推广等活动柜,并发表质量文章1篇,整理体系标准1项。组织参加内审和外审:组织参加部门内部审核,并迎接外审,顺利完成并通过外部体系全面审核(质量体系由2000版调整为2008版,因此进行了全面审核)。二、 质量体系得分:全年平均100.3分,公司排名第二。三、 加分项目分析和感受培训:加强体系知识和经验分享。主要开展体系知识培训和推广,在独乐河、山东等进行培训。创新:部门体系创新提炼和推广,主要通过体系推广、提炼技术标准,进行体系管理的创新和分享。文章:总结发表体系和技术文章,发表技术文章,既是对体系工作的提炼和宣传,也是为员工介绍体系运行情况。感悟:优秀,就是比别人多做一点。体系管理,明确了具体的工作职责、流程和标准。要体现特点,就要善于总结经验,敢于创新,比别人多付出一点,多思考一点,多推广一点,就体现出“优秀”。这需要我们敢于去付出,从个人成长、价值展示和部门发展的角度进行自我激励。四、失分项目分析和改进措施材料提报:主要问题在年初对体系上报材料上沟通出现偏差,对月报材料没有按要求全部上报。今后需要加强对体系报表和材料的沟通。关键点检查:体系负责人投入精力有限,对关键点的检查和落实存在欠缺,对生产和销售实际工作检查和指导较少,没有充分发挥体系作用。内外部审核:体系负责人需要加强对内外部审核的关注程度,做好内审和外审材料的整理。改进措施调整工作定位,加强体系管理投入。今年将工作重点放在内部的质量管理上,主要做好内部体系的宣传和贯彻,挖掘体系价值,为生产和销售服务。加强内部体系建设,强化主体意识,提高执行力。重点是增强各分管领导和主管的主体意识,加强对质量过程的控制和质量数据的分析。完善和落实激励体系,调动体系管理和创新的积极性。重点是调动经理和主管级别的积极性,通过内部分析、交流、创新分享等,看到质量体系对于工作的推动作用和积极性。第二部分2011年工作计划体系定位定位:为生产和销售服务。更好地发挥体系作用,为生产和销售提供有价值的信息和管理思维,帮助其提高产品质量和服务水平,提升顾客满意度。目的:解决面子(外部形象)和肚子(质量)问题。我们既要做好体系外部审核和推广,传播质量管理理念,通过宣传等,树立品牌形象,又要做好内部质量过程的控制和结果的检查,保证雏鸡质量和服务水平。流程再造:部门已经完成种鸡、孵化、销售整个工作流程的整合,需要开展对孵化质量体系的梳理和完善。组织再造:实施负责人、主管等组织体系,强化各单位的主体意识,完善内部的管理体系和交流平台。文化再造:强化客户意识,树立“下一个工序就是客户”的质量理念。计划通过质量目标的综合管理,关注下一个工序。挖掘价值,落实三线销售:保证雏鸡质量,降低营销成本。主要做好销售的质量管理工作,包括运输和现场的雏鸡质量管理。生产:挖掘种鸡性能,降低生产成本。重点为发挥质量体系作用,从过程控制到质量信息分析,为生产提供管理参考。管理:提升体系价值,降低管理成本。传播和推广质量管理的理念和思维模式,提高人员技能和工作效率。质量目标质量目标:顾客满意度90%,目前以雏鸡质量为主,同时加强对客户的服务。生产指标:达标,发挥种鸡生产性能,做到精准孵化,保证雏鸡质量。顾客满意度:90%。关注点:包括雏鸡计划、雏鸡质量、客户服务等,从客户需求、产品和服务等,满足不同客户对雏鸡、服务的需要。顾客满意度管理:售前,售中,售后。这需要我们做好每个环节,不仅仅是关注雏鸡质量(前7天死亡)。雏鸡质量的预防管理:种鸡、孵化、销售。从工作流程和关注点上,提前关注,无论是雏鸡数量和质量,还是运输和现场服务,都要提前预防和管理。生产指标:过程控制,包括操作、检查和记录。员工是操作的主体,而主管领导,是指导员工工作并开展检查的主体。记录:有很大的管理作用。我们需要通过记录设计和检查、记录分析,充分发挥记录对于管理工作的价值。工作做了没有?我是怎么做的?——记录工作情况。工作成效怎么样?是不是达到质量标准?一一评估工作成效。没有达到,可能是哪些原因?采取哪些补救措施,成效怎样?一一分析改进和补救措施成效。核心:记录为管理服务,不是管理为记录服务我们要明确记录的真正作用,是为我们的管理提供参考,是为管理去服务,而不是应对内外部的审核等。我们的各项管理工作,不能停留在记录这个层面,而是通过记录,剖析产品质量,完善管理体系,更好地为顾客服务。体系建设完善组织结构:制定各分管经理的质量管理组织,列出管理的关注内容,帮助领导建立和完善内部质量管理重点。明确主体地位管理主体:本单位质量体系操作和材料管理的主体。检查主体:本单位质量检查、经验和创新提报的主体。信息主体:本单位各项质量信息管理和分析的主体。落实质量关键点:根据公司和部门的关键点管理要求,结合生产实际情况,分月进行管理和关注。种鸡结合公司要求和领导指示,与高产四条线进行讨论和完善,孵化按照公司管理关键点执行,关注客户的雏鸡质量反馈,关注孵化的过程管理,从而保证计划吻合度和顾客满意度。质量意识质量意识和行为的关系:我们要通过质量活动、标识、质量信息和数据等,不断强化员工的质量意识。而员工的质量意识,最终要通过各种行为和活动去体现,通过质量结果来进行评估。因此,做好质量意识和行为的关系,发挥这种互动作用,将是质量意识管理的重点。质量信息管理:坚持质量信息平台质量活动和标识质量活动:例如与质量管理有关的演讲、比赛等,鼓励全员参与。通过活动,一方面丰富员工的质量知识,熟悉质量目标和操作标准,另一方面激发员工参与质量管理的意识和积极性。质量标识:主要通过安全、质量、提示或警示类标识。部门将不断丰富相关标识等,让员工在潜移默化中形成质量意识,质量目标管理(已形成部门质量目标管理草案,见附件)有效激励激励方式:包括体系培训、技术标准和文章、经验分享与创新。部门将不断建立平台或渠道,让体系亮点得到展示。激励到位宣传:部门通过新闻、内刊、表扬稿等方式,对管理经验和创新点等进行学习和推广,鼓励各单位深化质量管理,敢于创新。展示:通过月度奖分、内外部培训、
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