服务质量控制措施

服务质量控制措施我公司严格按照《检验检测机构资质认定评审准则》和国家相关标准方法、技术规范等相关文件的要求严格开展工作。具体有：（1）严格按照有关技术规范和方法标准开展工作。在接到月检测任务后，制定《检测计划》，并严格按照检测计划要求的时效完成检测工作。（2）成立项目实施小组，明确岗位职责、责任到人，严格按照工作计划和实施方案的要求开展检测工作。（3）本公司环境检测工作严格按照国家法规、标准、方法、规范和制度进行，检测结果不受任何行政干预、不被人际关系干扰，不受经济利益和其他社会因素影响，保证检测结果的客观性、公正性。（4）检测工作人员和技术管理人员严格执行国家法律和规定，照章办事，严禁弄虚作假。（5）对所有的检测工作保证同等的工作质量和提供相同的质量服务，对用户需要保密的技术资料及数据进行专人管理，无关人员不得随意接触用户的资料，资料不得用于自身开发。（6）除检测人员和技术管理人员外，其他人员不得介入检测数据的处理及结果评价。（7）严格按照《质量手册》和《保密和保护所有权的程序幺《抱怨处理程序》、《纠正措施控制程序》、《内部审核程序》、《采样控制与管理程序》、《样品控制与管理程序》、《预防措施程序》、《检测过程中发生异常情况处理程序》、《事故处理程序》、《例外允许偏离程序》、《现场检测管理程序》、《检测工作程序》、《安全作业管理程序》等相关程序的要求开展工作。（8）我公司出具的检测结果，均通过三级审核并由授权签字人签发并加盖公章生效，独立承担法律责任。具体见检测质量保证体系图。椅海聚ii保祈体系'调亘拄别人G素&•保五凰牙壬<[干故史理斯杠宪德ii囱置信泮诅3啮3内各通报」存档惶别环后+JO+J+J/+JO+J幺析质tl互不干M〃+J*产克初清音异利冥胺「平代甲g]|£方在JJ//。。

空口售自陶了〃+J3承JL全程序空白管理制度我公司根据有关文件要求，结合我公司实际情况。建立了《环境检测资料档案管理制度》、《药品试剂仓库管理制度》、《实验室安全管理制度》、《实验室内务管理制度》、《实验室〃三废〃处理规定》、《仪器设备管理制度》、《全国环保系统六项禁令》、《国家环境检测系统职业道德规范》、《环境检测管理办法》、《学习培训制度》、《工作会议制度》、《公文管理制度》、《档案管理制度》、《治安保卫管理制度》、《实验室内部质量控制管理制度》、《检测事故分析报告制度》、《检测结果审核上报管理制度》、《原始记录管理制度》、《标准溶液管理制度》、《样品管理制度》、《应急检测方案》、《〃三不得〃制度》、《检测质量管理规定》、《考核奖惩办法》、《易制毒化学品管理制度》等25项相关制度确保检测工作的规范和检测结果的准确。附件一：管理制度环境检测资料档案管理制度本公司环境检测档案由档案室管理。环境检测档案的保存期限分为永久、长期和短期三种类型。凡是在工作中对考查、总结及科学研究等方面有长期利用价值的要永久性保存；凡在一定时期（3年内）具有利用价值的，应短期保存；介于以上二种保存期限之间的要长期保存。本公司所有检测资料档案，必须将原件归档。档案管理人员要将归档资料进行分类、汇总、编号、填写检测资料档案登记表，经分管负责人审核后，立卷在档案室保存。归档材料必须纸质优良、图像清晰、字迹工整。资料档案如有补充，要经分管经理批准，及时送交档案室，若有需要更改之处，应由本部室主任提出申请，经过总经理批准后，方可修改。档案借阅及销毁规定（1）凡需借阅本公司的检测资料，必须由本人持借阅申请，经总经理批准后，管理人员作好登记，方可借阅。（2）借阅检测资料档案，不准私自复印、抄录、圈注、划线、添减内容，不准污损、拆卷，严禁转借、失控泄密。如有上述情况发生，要追究当事人的责任。（3）借阅时间一般不应该超过七天，借阅人员要按期归还，若需要延长时间，必须重新办理借阅手续。（4）根据档案管理有关规定，需清理销毁的档案、资料，由总经理统一组织人员审核后，进行清理销毁，并作好详细记录。药品试剂仓库管理制度本公司派专人对药品库进行管理。化学药品库要阴凉、通风、干燥、有防火、防盗设施、禁止吸烟和使用明火。化学药品应按性质分类存放，化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险物品，不得在同一储存室内存放。化学药品必须采用科学的保管方法，如受光易变质应装在避光容器内：易挥发，潮解的，要密封；长期不用的，应腊封。对于易燃、易爆、放射性及其它化学危险物品应当分类分期存放，存放的场所应配备足够数量的消防器材及其它应急物资、购进危险化学品时，必须核对包装（或容器）上的安全标签，安全标签若脱落或损坏，经核查确认后应补贴。对于迭氮化钠、三氧化二砷、硫酸汞、醋酸汞、碘化汞、氯化汞、氯化高汞、金属汞、硝酸汞、氰化钾等剧毒药品须实行双锁双柜保管制度。要加强药品管理员对使用化学药品科学性、规范化的培训，严格防止意外事件的发生。药品管理员负责制定化学药品采购计划，既不重复购入化学药品，又要保证实验室工作需要。化学药品库要建立出入帐，化学物品入库前，必须进行检查登记，入库后应当定期检查，存放数量应该有准确记录。需要使用化学药品的人员需先填写领用药品登记单，由部室负责人批准后按要求取用药品，药品管理员对已领化学药品要及时销账。存放的化学药品要有标签，无标签药品，必须经鉴定合格后才能使用，否则以报废处理。对需报废的药品要按照国家有关规定及时办理报废手续，不得随意存放、倾倒。切实做好安全防盗工作。如化学危险品、剧毒品被盗，要立即向上级领导报告，并及时向当地公安部门报案。实验室安全管理制度实验室的安全管理实行化验分析人员、实验室主任和总经理三级管理。实验室主任全面负责实验室的安全管理工作，化验分析人员具体负责本室的安全工作。实验室使用化学危险品要严格执行《化学危险品安全管理条例》和《剧毒易爆物品管理办法》。实验室工作人员应熟练掌握消防器材的使用方法，并将本部室消防器材放在明显、干燥、通风和便于使用的位置，周围不准堆放杂物，严禁消防器材挪做他用，过期消防器材应及时更换。实验室要求环境整洁，走道畅通，仪器设备摆放整齐，严禁占用走廊堆放杂物。双休日、节假日和夜间进行实验，必须经实验室主任同意，并至少有二人以上同时工作。下班后和节假日要切断电源、水源、气源、锁好门窗，保管好贵重物品。假期做好实验室的通风和防护，以防仪器设备锈蚀和霉变。大型精密仪器要有专人保管，仪器所在房间的门窗要有防盗措施，钥匙由专人保管。未经实验室管理人员许可，不许随意动用实验室仪器设备，凡使用贵重、精密仪器及压力容器或电器设备，使用人员必须遵守操作规程，坚守岗位，发现问题及时处理。实验室如发生被盗、爆炸等重大事故，要保护现场，并立即向有关部门报告。对于违反规定造成事故者，按情节轻重，损失大小，给予行政处分、经济赔偿、直至追究法律责任。实验室内务管理制度实验室是分析化验重地，不准做与工作无关的事，非本部室人员未经许可不准入内。严禁地实验室谈天说地，大声喧哗，严禁在实验室吸烟、吃东西；严禁小孩进入实验室。工作期间一律不接待客人，特殊情况待工作完后到办公室接待。坚守工作岗位，不得撤离职守，出现问题及时报告妥善处理。进实验室要穿工作服。每天上班要认真打扫室内卫生，经常保持仪器设备、工作台、窗台、药品架等无灰尘，完成实验后要及时整理，保持实验室的整齐、干净。注意安全，对剧毒药品要集中统一存放，专人保管；贵重和剧毒品使用要严格登记；对有机溶剂等易燃品，不得放在电炉旁；对废液要按规定存放、处理。下班前要断开电源，关闭水龙头，关闭通风设施，锁好门窗。各部室安全员每天要进行检查，确保实验室安全。节约水电，节约使用化学试剂，爱护室内一切设备。因失职造成的损坏，要追查责任，并进行赔偿。对各实验结果，分析报告要注意保密，不得擅自向他人提供。实验室三废处理规定实验室三废指在实验过程中产生的废气、废液、废渣等有害物质。为了保证实验人员的安全，并减少对生态环境造成的污染，特作如下规定：进行一般实验，产生较少有害气体的，应开启排风扇或打开窗户，使室内空气得到及时更新，以免影响实验操作人员的身体健康。对可能产生强烈刺激性或毒性很大气体的实验，必须在通风橱中进行，并保证通风良好。实验过程中产生的各种废液不得直接倒入下水道，必须按照无机废液、重金属离子废液、有机废液分类倒入废液桶，并做好登记。〃三废〃处理应有专用的记录本，记录内容包括处理日期、〃三废〃名称、处理数量、处理方法、处理人和科室负责人签字等。废液桶上应有危险品、分类等相应标识。实验过程中产生的废渣、空瓶等固体废弃物不得随意丢弃。应统一存放处理。实验室定期将废液、固体废弃物由质控综合部交有资质的单位进行无害化处理。仪器设备管理制度第一条按所承担的检测任务，参照有关标准有计划的配置检测仪器设备。大型和进口仪器设备购置前，需进行可行性技术论证，报主管部门批准。第二条仪器设备技术指标由国家环境保护行政主管部门制定。配置的仪器应符合国家颁布的有关技术指标要求，做到规范化、系列化和标准化。第三条认真贯彻执行国家计量法的有关规定，对本公司使用的仪器设备应定期检定。第四条为保证大型仪器设备的完好率和充分发挥效能，统一管理集中使用。第五条各种仪器设备必须建立专人负责制，实行档案管理制度，建档建卡，做到技术档案资料齐全、完整。第六条操作人员必须经过专门培训和考核方能上机操作，使用中应遵守操作规程。第七条仪器设备实行事故报告制度、发生事故，仪器负责人应立即报告仪器管理部门，并写出事故报告。第八条各种仪器设备应按耐用年限，逐年折旧，核减固定资产总值。第九条仪器设备由于长期使用，已达到耐用年限，技术性能已达不到技术指标，没有继续使用和修复价值，可由各部室提出报废申请，报总经理批准。全国环保系统六项禁令为规范环保工作人员的执法监管行为，严格依法行政，现颁布以下六项禁令：严禁违法、违规、违纪审批项目。严禁包庇、纵容、袒护环境违法行为。严禁乱收费、乱罚款。严禁监测、统计、验收工作弄虚作假、伪造数据。严禁干预、插手环保工程项目招投标、指定施工队伍和环保产品、设备。严禁利用职权收受下属单位或业务联系单位的礼金、报销应由个人支付的费用、侵占公共财物。凡违反上述禁令的，视情节予以组织处理、纪律处分直至撤职、开除；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关；对违反禁令行为查处不力的、包庇袒护的，依法追究有关领导的责任。国家环境监测系统职业道德规范忠诚环保，热爱监测，兢兢业业，勤奋工作，业务精通，技能熟练，求真务实，优质高效。科学严谨，数据准确，排除干扰，杜绝虚假，规范程序，质量保证，履行承诺，接受监督。遵守法制，执行规章，纪律严明，工作有序，秉公办事，不循私情，清正廉洁，不谋私利。团结友爱，相互尊重，真诚相待，和睦谦让，互相协作，顾全大局，淡泊名利，甘于奉献。爱护公物，珍惜资源，精打细算，厉行节约，吃苦耐劳，顽强拼搏，励精图治，艰苦创业。刻苦学习，潜心钻研，勇于探索，锐意进取，崇尚科学，爱护人才，与时俱进，开拓创新。环境监测管理办法第一条为加强环境监测管理，根据《环境保护法》等有关法律法规，制定本办法。第二条本办法适用于县级以上环境保护部门下列环境监测活动的管理：（一）环境质量监测；（二）污染源监督性监测；（三）突发环境污染事件应急监测；（四）为环境状况调查和评价等环境管理活动提供监测数据的其他环境监测活动。第三条环境监测工作是县级以上环境保护部门的法定职责。县级以上环境保护部门应当按照数据准确、代表性强、方法科学、传输及时的要求，建设先进的环境监测体系，为全面反映环境质量状况和变化趋势，及时跟踪污染源变化情况，准确预警各类环境突发事件等环境管理工作提供决策依据。第四条县级以上环境保护部门对本行政区域环境检测工作实施统一监督管理，履行下列主要职责：（一）制定并组织实施环境监测发展规划和年度工作计划；（二）组建直属环境监测机构，并按照国家环境监测机构建设标准组织实施环境监测能力建设；（三）建立环境监测工作质量审核和检查制度；（四）组织编制环境监测报告，发布环境监测信息；（五）依法组建环境监测网络，建立网络管理制度，组织网络运行管理；（六）组织开展环境监测科学技术研究、国际合作与技术交流。国家环境保护总局适时组建直属跨界环境监测机构。第五条县级以上环境保护部门所属环境监测机构具体承担下列主要环境监测技术支持工作：（一）开展环境质量监测、污染源监督性监测和突发环境污染事件应急监测；（二）承担环境监测网建设和运行，收集、管理环境监测数据，开展环境状况调查和评价，编制环境监测报告；（三）负责环境监测人员的技术培训；（四）开展环境监测领域科学研究，承担环境监测技术规范、方法研究以及国际合作和交流；（五）承担环境保护部门委托的其他环境监测技术支持工作。第六条国家环境保护总局负责依法制定统一的国家环境监测技术规范。省级环境保护部门对国家环境监测技术规范未作规定的项目，可以制定地方环境监测技术规范，并报国家环境保护总局备案。10第七条县级以上环境保护部门负责统一发布本行政区域的环境污染事故、环境质量状况等环境监测信息。有关部门间环境监测结果不一致的，由县级以上环境保护部门报经同级人民政府协调后统一发布。环境监测信息未经依法发布，任何单位和个人不得对外公布或者透露。属于保密范围的环境监测数据、资料、成果，应当按照国家有关保密的规定进行管理。第八条县级以上环境保护部门所属环境监测机构依据本办法取得的环境监测数据，应当作为环境统计、排污申报核定、排污费征收、环境执法、目标责任考核等环境管理的依据。第九条县级以上环境保护部门按照环境监测的代表性分别负责组织建设国家级、省级、市级、县级环境监测网，并分别委托所属环境监测机构负责运行。第十条环境监测网由各环境监测要素的点位（断面）组成。环境监测点位（断面）的设置、变更、运行，应当按照国家环境保护总局有关规定执行。各大水系或者区域的点位（断面），属于国家级环境监测网。第十一条环境保护部门所属环境监测机构按照其所属的环境保护部门级别，分为国家级、省级、市级、县级四级。上级环境监测机构应当加强对下级环境监测机构的业务指导和技术培训。第十二条环境保护部门所属环境监测机构应当具备与所从事的环境监测业务相适应的能力和条件，并按照经批准的环境保护规划规定的要求和时限，逐步达到国家环境监测能力建设标准。环境保护部门所属环境监测机构从事环境监测的专业技术人员，应当进行专业技术培训，并经国家环境保护总局统一组织的环境监测岗位考试考核合格，方可上岗。第十三条县级以上环境保护部门应当对本行政区域内的环境监测质量进行审核和检查。各级环境监测机构应当按照国家环境监测技术规范进行环境监测，并建立环境监测质量管理体系，对环境监测实施全过程质量管理，并对监测信息的准确性和真实性负责。第十四条县级以上环境保护部门应当建立环境监测数据库，对环境监测数据实行信息化管理，加强环境监测数据收集、整理、分析、储存，并按照国家环境保护总局的要求定期将监测数据逐级报上一级环境保护部门。各级环境保护部门应当逐步建立环境监测数据信息共享制度。第十五条环境监测工作，应当使用统一标志。环境监测人员佩戴环境监测标志，环境监测站点设立环境监测标志，环境监测车辆印制环境监测标志，环境监测报告附具环境监测标志。环境监测统一标志由国家环境保护总局制定。第十六条任何单位和个人不得损毁、盗窃环境监测设施。第十七条县级以上环境保护部门应当协调有关部门，将环境监测网建设投资、运行经费等环境监测工作所需经费全额纳入同级财政年度经费预算。第十八条县级以上环境保护部门及其工作人员、环境监测机构及环境监测人员有下列行为之一的，由任免机关或者监察机关按照管理权限依法给予行政处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理：（一）未按照国家环境监测技术规范从事环境监测活动的；（二）拒报或者两次以上不按照规定的时限报送环境监测数据的；（三）伪造、篡改环境监测数据的；（四）擅自对外公布环境监测信息的。12第十九条排污者拒绝、阻挠环境监测工作人员进行环境监测活动或者弄虚作假的，由县级以上环境保护部门依法给予行政处罚；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十条损毁、盗窃环境监测设施的，县级以上环境保护部门移送公安机关，由公安机关依照《治安管理处罚法》的规定处10日以上15日以下拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十一条排污者必须按照县级以上环境保护部门的要求和国家环境监测技术规范，开展排污状况自我监测。排污者按照国家环境监测技术规范，并经县级以上环境保护部门所属环境监测机构检查符合国家规定的能力要求和技术条件的，其监测数据作为核定污染物排放种类、数量的依据。不具备环境监测能力的排污者，应当委托环境保护部门所属环境监测机构或者经省级环境保护部门认定的环境监测机构进行监测；接受委托的环境监测机构所从事的监测活动，所需经费由委托方承担，收费标准按照国家有关规定执行。经省级环境保护部门认定的环境监测机构，是指非环境保护部门所属的、从事环境监测业务的机构，可以自愿向所在地省级环境保护部门申请证明其具备相适应的环境监测业务能力认定，经认定合格者，即为经省级环境保护部门认定的环境监测机构。经省级环境保护部门认定的环境监测机构应当接受所在地环境保护部门所属环境监测机构的监督检查。第二十二条辐射环境监测的管理，参照本办法执行。第二十三条本办法自2007年9月1日起施行。学习培训制度全部职工必须按时参加政治学习、业务学习，并做好学习笔记，原则上每周五下午为全部职工学习时间。学习内容及计划由质控综合部草拟，经总经理审核通过后，由质控综合部组织实施。全部学习考勤由质控综合部负责，各部室也应建立相应记录，参加学习出勤率作为年终目标责任制考核的依据之一。公司人员要积极参加国家、省、市站和相关仪器厂家组织的专业技术培训。外出培训人员完成培训后，必须向质控综合部上交培训资料，由质控综合部统一管理。质控综合部负责对参加技术培训的情况进行记载，并将参加继续教育情况收入专业技术人员档案。工作会议制度公司内主要会议形式有:公司职工大会、党员大会、公司班子会、公司常务会、专题工作会议。职工大会：由公司总经理委托公司领导主持，质控综合部通知，全公司职工参加，根据工作需要随时召开。其内容主要是传达上级批示精神，布置任务，进行总结表彰等。公司常务会：由公司领导班子成员和公司中层以上干部参加。会议由公司领导主持召开，主要是听取各部室工作情况汇报，安排部署全公司工作任务。公司班子会议：由总经理主持，公司班子成员参加，根据具体情况，有关科室主要负责人可以列席。会议主要研究决定公司内重大事宜。党员大会：定期参加由上级支部组织召开的会议活动，主要内容是按照〃三会一课〃制度的要求开展活动。会议要求：（1）各类会议由召开会议的各组织提前将开会的时间、地点、议题预先通知与会人员，指定专人做好会议记录（2）到会人员必需遵守会议纪14律，做好笔记，领会精神，贯彻会议决议。（3）会议内容应在规定范围内传达。凡外出参加各种会议的人员，回公司后必须尽快向有关领导汇报。会议材料于上班后2日内一律上交质控综合部按文件类处理，并归档。公文管理制度质控综合部负责公文处理工作，由专人做好文件的收发、传阅、交办、催办、借阅、登记、归档工作。收文应编号登记，按文件内容分为阅件和办件，及时送相关负责人阅示。文件交接必须进行登记，严禁横向传阅，以免文件遗失。相关负责人对所送文件应及时批阅，时间一般不超过三天，急件应当即予以批示。相关负责人批示后，由质控综合部送承办科室或承办人，承办科室或承办人应在一周内将文件退还办公室存档，并在文件处理签上如实填写处理结果并签注日期。公司发文分为润景检字、润景检函二类，文件拟稿由相关科室负责，核稿由质控综合部负责，核稿后应按规定编排文号、编号登记后，交总经理签发。文件签发后，由拟稿人负责打印、校对、装订分发、盖章，底稿和正文一式两份交办公室存档。文件借阅，一律履行登记手续，一周内归还办公室，如需复印，须经总经理批准。档案管理制度档案的建立（1）档案主要分为文书档案、科技档案、财务档案、仪器设备档案、人员档案、电子档案6类。（2）档案分类存放，由专职档案管理人员进行管理，电子档案进行三级备份。15档案立卷归档（1）凡在本公司行政、业务活动中形成的具有查考价值的文件、资料、报告、图片、声像、电子文档都属归档范围。（2）档案管理人员应按档案资料收集范围及时收集各种档案资料，并将筛选后的资料分类、整理、录入、归档。（3）各部室应自觉收集本科室形成的各类档案、资料，按季度将收集的资料移交给档案管理人员。仪器设备档案应在仪器设备开箱验收后，及时将资料移交给档案管理人员;财务档案由财务人员整理后，隔年移交。（4）档案管理人员应在次年三至六月完成年度档案归档整理工作，有权向科室收取科室应移交归档的文件资料，确保检查公司档案的完整。（5）对具有保存价值的电子文件，进行归档时，必须将电子文件与相应的纸质文件一并归档，并在内容、相关说明及描述上保持一致。档案的利用（1）本公司人员查阅或复印档案资料的，需经总经理批准后，方可查阅、复印。（2）外来人员查阅本公司档案需经分管领导批准后方可查阅。检查数据、原始记录为秘密档案，需经总经理批准后方可借阅、复印。（3）档案资料一般在档案室内查阅，不得擅自带出档案室。（4）凡未经整理、登记完毕的档案，一律不得外借或查阅，以避免档案资料的丢失。档案的安全保密（1）档案管理人员必须严格遵守保密守则和档案管理规定，做好档案的保密工作。（2）档案管理人员不得将无关人员带入档案室，不得外泄档案中的机密，16档案室内所用的各种草稿、废纸不得乱扔乱抛，应当按保密纸处理或销毁。(3)档案室内门窗要加固，要备有消防器材，保持整洁干燥，自然通风，严禁吸烟和存放易燃易爆及其它物品，注意做好档案的防虫、防鼠。治安保卫管理制度全体职工应爱护集体财产，自觉遵守各项规定，对故意破坏公共财产、消防设施、撬门扭锁的，视情节轻重给予罚款或行政处分。外来人员、无关人员严禁进入实验大楼，工作时间外来人员一律不得进入实验室，对玩忽职守，工作不负责任，致使发生盗窃事故的，要追究责任，视情节轻重，给予处理。各部室科长是本科室安全保卫工作的第一责任人，也可指定一名安全员，负责监督检查门、窗、水、电在下班前是否关好，对此引起的事故，由相关责任科室和当事人负责。对剧毒、贵重物品及消防器材，各部室要加强管理，责任到人。各部室安全员要加强对重点目标的防范，发现隐患及时报告，把事故消灭在萌芽状态。各部室领导要经常对职工进行遵纪守法、防火、防盗和爱护公共财产的教育。实验室内部质量控制管理制度实验室质量保证是整个检测质量保证获得准确数据的一个重要环节，检测数据控制在一定的误差范围之内，使数据具有准确性和可靠性。由总经理任命各业务科室的质量监督员，负责监督检查实验室质量控制的各个环节。实验室分析工作，必须应用国家制定的标准分析方法，不得自行决定使用其它分析方法。实验室内部质量控制所包括的主要内容：全程空白值测定、方法的最低检出浓度在95%置信水平时试值测定值与零浓度试样测定值有显著性差异时的试样浓度值为最低检出浓度、标准曲线的相关系数及回归、实验室的精密度偏差分析绘制标准曲线浓度值个数和相关系数应符合相关要求。且带入的2份中等浓度标样和2份空白平行样与标准曲线相对应的浓度值的相对偏差：分光光度法小于5%；原子吸收法应小于10%，否则重新制作标准曲线。实验室自配的标准溶液应与国家标准样品进行比对，并定期检查浓度值有无变化。在每批待测样品中，必须随机加测10%的平行样品，10%的加标样品。加测样品和待测样品一起分析测定。平行双样的允许差参照标准分析方法中给出浓度下的允许差，加标回收率不得超出标准分析方法中的规定的回收率范围。各部室质量监督员应经常检查分析人员的操作情况，可随机加入密码样进行考核和检验结果是否正确。质量控制科应定期加入密码样进行抽查，并将抽查情况记入专业技术人员考绩档案。检测事故分析报告制度检测事故范围（1）仪器损坏，样品损失或丢失，人身伤亡。（2）检测数据不准确造成的结论错误。（3）技术资料、检测报告、原始记录丢失或失密。（4）审查不严，报告与原始数据不相符造成的结论错误。以上事故均属责任事故，按其经济损失的大小分以下四种事故性质小、一般、大、重大。经济损失分别为W100元、100-1000元、1000-5000元、＞5000元。处理程序（1）发生检测事故后应立即采取有效措施，以免事态扩大，并逐级上报，不得18隐瞒。重大事故立即报告领导。（2）质控综合部负责组织有关人员，从人员、仪器设备和检验条件、检测方法、原始记录等方面进行调查了解，找出造成事故的原因。（3）事故责任者应在10小时内写出事故发生经过的报告，主任根据调查分析结果，在三日内写事故分析报告，内容包括：事故经过、造成原因，采取的措施、处理意见、改进建议等。重大事故分析报告直接上报技术负责人。（4）根据事故的性质和造成后果的严重程序，由科长提出处理意见报技术负责人批准执行。（5）属于4、3、1、2类错误的，则对原样复测；属于4、3、1、4类错误的，应予改正，重新出具结论，正确的新的检测报告。如报告已送单位，应发出题为《对编号***检测报告的更正》的通知给委托单位及上级主管部门，原检测报告同时作废。（6）对造成事故主要的责任者要严肃处理，直接损失在100元（含100元）以下，责任人赔偿直接损失的40%；直接损失在100-1000元（含1000元）的，责任人赔偿直接损失的30%；直接损失在1000-5000（含5000元）的，责任人赔偿直接损失的20%,直接损失在5000元以上的，责任人赔偿直接损失的15%,最高赔偿额不超过5000元。（7）在检测过程中，如果突然发生停电、停水及其它非责任事故，致使检验无法进行下去的情况，应立即采取切断电源，水源等措施，以保护样品及仪器设备安全。对于必须连续检测的项目，检测中断前所得数据作废，应重新取样分析。检测结果审核上报管理制度检测数据、资料、成果均为本公司所有，任何个人无权独占。未经总经理许可，任何个人和单位不得引用和发表尚未正式公布的检测数据和资料。任何检测数据、数据、成果向外界提供，要履行审批手续。19检测数据实行三级审核上报。检测分析人员在规定时间内交将整编后的正式报表上报质量负责人审核，经质量负责人审核后报技术负责人签发，签字后的正式结果报告由质控综合部存档，并按检测结果的用途及时上报和交付委托单位。检测数据、资料、成果由质控综合部指定专人管理。管理人员定期完成检测数据资料的整理、分类和归档工作，并及时将资料移交档案室。向外界提供数据须经技术负责人审批，按有关规定交纳费用后才可交付。原始记录管理制度原始记录用钢笔记录，字迹端正，不准涂擦，不得任意撕页、失散，保持原始记录的清洁整齐。原始记录出现错误时，要在错误的数据上划一斜线，应保留原始数据清晰可辨，再在其上方写上正确的数字。确知在操作中存在错误的检测，无论结果好坏，都必须舍弃。根据计量器具的精度及刻度值来确定原始数据的有关数字，不得随意增添或删去有效数字。实验完毕后，分析人员应及时按数据修约规则对原始结果进行统计处理，填报分析结果。分析人员必须在原始记录的每一页上签名，以示负责。原始记录应按级统一管理，归档存查。不得将数据占为已有，未经批准，不得随意向外提供。对不真实、不认真填写原始记录的人员要进行批评教育，并按技术事故和质量事故处理。标准溶液管理制度标准溶液实行标准化管理，不准违章配制，随意更改。配制标准溶液的试剂，按分析方法中的规定要求执行。配制标准溶液用纯水，除特殊要求外，其比电阻率应不低于3兆欧姆/厘米（25℃）,应使用A级的量器。标准贮存液的浓度、稳定性、保存方法、有效期应严格执行分析分析方法中的规定。标准溶液在使用时，用标准贮存稀释配制，不准使用变质过期的标准溶液。精称法配制标准溶液，至少独立称取配制二份标液，测得其仪器信号值的相对误差应小于20%用基准溶液标定法配制的标准溶液至少单独平行标定三份，（标定液用量应在20〜50毫升之内）取平均值。标定所用的量具、仪器设备均应经过计量部门检定合格，不得使用不合格的量具来标定标准溶液。配制及标定标准溶液应在常温下进行（25℃）,如果标定温度与使用温度相差过多（相差10℃以上），应进行温度补偿。样品管理制度环境样品的特殊性，要求样品的采样、运送和保存等各环节都必须严格遵守有关规定，以保证其真实性和代表性。样品容器除一般清洗外，特殊处理应由实验室负责进行。对于需在现场进行处理的样品，应注明处理方法和注意事项，所需试剂和仪器应准备好，同时提供给采样人员。样品容器的材质要符合检测分析的要求，容器应密闭、不渗、不漏。采好的样品应及时贴好样品标签，填好采样记录。将样品连同采样记录、送样单在规定时间内送交实验室。样品验收过程中，如发现编号错乱、标签缺损、字迹不清、数量不足以及采样不符合要求的，可拒收并补采样品。如无法补采或重采，应经有关领导批准方收样，完成后，应在报告中注明。2L样品应按规定的方法妥善保存，并在规定时间内进行测试分析，不得无故拖延分析时间。采样记录、送检单和现场测试的原始记录应完整、齐全、清晰，并同实验室测试记录汇总保存。“三不得”规定不得与检测活动、数据和结果存在关联的利益关系；不得参与任何对检测和数据的判断产生不良影响的商业或技术活动，保证工作的独立性和数据、结果的诚信性；不得参与和检测样品或有竞争日益利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。考核奖惩办法为了调动本公司人员的积极性及创造性，维护本公司工作纪律和各项制度，提高工作效率，强化团体协作，保障本公司制度的正常进行，特制定本办法。凡本公司内所有的奖励与惩罚，均依照本办法处理。本公司工作人员必须遵守本公司各类规定以及文件，爱护公共财产，学习和掌握本职工作所需要的技术业务知识，按时完成工作任务。本公司奖励以精神奖励与物质奖励相结合，并以精神奖励为主。本公司惩罚以思想教育为主，惩罚为辅。对于有下列表现之一的，本公司会视情况给予一定的奖励：在完成工作任务或者提高服务质量、节约成本等方面做出显著成绩的；在方法使用、改善工作环境等方面，有发明、技术改进或者提出建设性意见并取得良好成绩的；在上级部门组织的技术比武、知识竞赛等活动中取得优异成绩的；爱惜公共财产，防止或者挽救事故有功，让本公司利益免受重大损失的；22做好人好事，事迹突出并且给本公司带来荣誉的。对人员的奖励分为以下几种方式：物质奖励：以实物奖品形式发放；精神奖励：对于有特别贡献的人员给予通告奖励，号召本公司人员学习。对于有以下表现之一的，本公司视情况给予惩处：违反纪律，无视规定，经常迟到，早退，旷工，消极怠工，没有完成工作任务的；无正当理由不服从工作分配或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序的；玩忽职守，违反实验操作规程或安全规程，造成事故，使人员生命、单位财产遭受到损失的；工作不负责任，经常损坏仪器设备，浪费实验耗材，造成经济损失的；利用职权为自己谋取私利的。对员工有惩罚有如下方式：经济惩处：对有上述表现之一的人员处以不超过其工资10%的处罚；通报批评：对有上述表现之一的人员处以通报批评。由科室负责人提交意见到总经理，经查明情况，总经理批准后方可执行。易制毒化学品管理制度根据《易制毒化学品管理条例》和有关法律、行政法规的规定，防止易制毒化学品流入非法渠道，结合我公司实际，特制定本制度。使用易制毒化学品，必须遵守国家的有关法律法规。对接触易制毒化学品的相关人员进行相关教育和培训。易制毒化学品须专人、专柜管理、单独建立使用台帐。部门领导无权决定易制毒化学品的挪为他用或调用。23一旦发现易制毒化学品遗失或偷盗、或数量、不符时应立即汇报上级主管部门并查询。对人体有害的易制毒化学品、酸碱及有毒气体等的操作，必须配戴相应的防护用品。严禁将易制毒化学品私自保存或擅自带出实验室。任何部门和个人不得借入或借出易制毒化学品。部门第一责任人应对专项保管人员是否失职进行监督。购买易制毒化学品时必须严格按照购用备案证明上的数量购买，不得超过购买备案证明上所限定的数额。易制毒化学品运抵我公司后，必须由专人在场监视卸货、入库、验收，核对无误后，签字确认。使用易制毒化学品，应注意回收和处理，不得将含有易制毒化学品成份的残液直接排放。过期、失效或闲置准备废弃的易制毒化学品一律统一进行集中处理。检测质量管理规定第一章总则第一条为提高环境检测质量管理水平，规范环境检测质量管理工作，确保检测结果的代表性、精密性、准确性、完整性和可比性，更好地为环境管理服务，根据原国家环保总局《环境检测质量管理规定》精神，结合实际，制定本规定。第二条质量管理工作是本公司的重要技术基础工作，应与各项环境检测工作同时计划、同时实施、同时监督。第三条环境检测人员实行持证上岗考核制度，经考核认可，持证上岗。第四条应列出专项经费，以保证开展质量保证工作的需要。第五条环境现场检测质量管理另行规定。第二章机构和职责第六条应成立质量管理机构，并配有质量管理人员。第七条质量管理机构和质量管理人员的主要职责是：（一）负责质量管理工作，制定质量保证技术方案并组织实施。（二）建立质量体系，制定质量管理计划，确保质量体系有效运行并持续改进。（三）积极参加上级有关部门组织的有关的技术培训和质量考核。第三章人员持证上岗考核制度第八条检测人员的持证上岗考核接受质控综合部考核。第九条本公司检测人员的合格证由质控综合部统一颁发，有效期5年。第十条上岗考核内容由基本理论、基本技能、样品分析和实验室报告编写四部分组成。（一）基本理论考核内容主要包括:环境保护基本知识、环境检测基础理论、质量保证和质量控制知识、常用数据统计知识、环境标准、检测规范、采样方法、预处理方法、分析测试方法、数据处理和评价方法等。（二）基本技能考核内容主要包括：布点、采样、试剂配制、常用分析仪器的规范化操作、仪器校准、质量保证和质量控制措施、数据记录