个人年度工作报告

个人年度工作报告个人年度工作报告1

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，感谢公司领导对我的支持与关爱，在此我向公司的领导表示最诚心的感谢!有你们的帮助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关心，才能使我更好的完成各项工作任务。现将第xx季度工作总结如下：

一、人事行政及管理工作

1、员工考勤管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理供应精确     数据。考勤管理也是公司核算员工酬劳的一个重要依据，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算无差错。顺当的完成考勤的统计工作。

2、员工入职、离职管理。根据公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜。准时建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。

3、办理社保及公积金。准时为新员工缴纳社保及公积金，保证公司员工权益，为公司降低用工之风险。准时停办离职员工社保、公积金，为公司削减损失。为员工申报报销医疗保险、生育险、工伤保险等相关事宜，保证员工自身利益。

二、聘请事宜

第xx季度系统的聘请统一在网络做聘请。我负责整个系统全部岗位的发布、编写及平常的刷新工作。每天按时登录两大网站刷新全部正在聘请的岗位，盼望求职都能第一时间看我公司的聘请信息。去年整个系统共发布了xx岗位，收到简历总份数x份，到各个公司面试的总人数为x人左右，而胜利录用人员在xx人左右(包含已离职的xx人)。并到网络上均做了免费聘请版面，均不见成效。盼望在第xx季度中，加强网络聘请，为公司聘请更多的人才。

三、第xx季度工作方案

在第xx季度中，我将连续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，把握实情;加强管理，改进服务;大胆探究人事工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速进展做出更大的贡献。现将第xx季度工作方案汇报如下：

1、加强沟通，抓好聘请工作。随着公司的不断进展，公司对人才的需求，将成为企业重中之重，结合公司进展的实际需求，满意公司各岗位工作需要，第xx季度人事工作着手加大与各个部门沟通力度，了解各部门所需要人员岗位需求，加强网络聘请，充实公司人才队伍，强化专业人才的储备，为各个部门聘请到满足人员，为公司的市场化经营供应有力的保障。

2、员工考勤管理。考勤管理也是公司核算员工酬劳的一个重要依据，做好正常出勤、请休假、加班及公出等管理。主要是严格员工日常请休假制度，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，为公司管理供应精确     数据。准时建立新员工档案资料，按公司分类存放，以便查找。

3、办理社保及公积金。根据公司规定时间及流程为新员工和离职员工办理入职、离职相关事宜。为新员工缴纳社保及公积金，为公司降低用工之风险，保证公司员工权益。做好离职员工社保、公积金的转出。人事行政部根据劳动法要求，依据公司实际状况准时签订劳动合同，按时为新员工签订劳动合同。走向市场，了解市场行情做好采价预备，对全部选购物品要严把质量关。

总之，作为公司对外的窗口，人事组将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素养。

第xx季度里，我们连续改进和提高，连续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各个部门的相互协作支持下，在第一季度的工作中，提高一个新的台阶。

个人年度工作报告2

今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对xx酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的领导下，与时俱进，乐观适应市场需求，使xx酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，xx酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今日我作为xx酒店总经理，向大家作xxx年的。

回顾xxx年的主要工作:xxx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，具体的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重进展强品牌;抓、抓培训、抓节能增效”。下面我将具体进行阐述。

一、一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素养，提高管理水平，供应舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

二、两个重点：重管理树形象、重进展强品牌。

1.重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层依据各项工作任务的要求，制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的乐观性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

2.重进展强品牌：xx年，x酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，

三、三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。

1.抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特殊加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患准时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改准时，消退安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

2.抓文化培训：酒店始终把对的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，实行集中培训和敏捷培训相结合的模式，结合服务人员的学问结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便准时总结前一天的工作，支配当天的工作。注意、引导广阔服务人员树立“来宾至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满意客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是xx酒店人的傲慢，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

3.抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本掌握状况，发觉问题准时实行对策。财务部加强对每日收入的审核，避开了各收银台的漏洞。各项帐款准时催收，尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格掌握了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在选购环节上，严格坚持审批制度，用多少选购多少，选购部门准时与仓库沟通联系，并协作做好库存的盘点工作，避开了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门留意对员工进行节省思想的教育和引导，提高了酒店职工的节省意识。对酒店的设备设施管理本着保养和修理相结合、修旧如新的原则，留意设备设施维护、保养，总结改进错误及简单损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

四、存在问题。当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的看法，有些是酒店部门自查所发觉的。详细有以下几方面：

1、设施设备不尽完善。

2、员工队伍不够完善，员工流淌率过高。

3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业学问、外语水平和服务力量等综合素养凹凸不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随便性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复消失的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。

5、营销部未形成强有力的客户团队。

总之xxx年取得的成果都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，xx酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们xx酒店人可以骄傲地说：是我们谱写了xx酒店新的辉煌篇章。

个人年度工作报告3

回顾20xx年的工作，我在律所主任及同事的支持与关心下，严格要求自己，根据办理法律业务的要求，较好地完成了律所指派及其当事人托付的工作。现作如下工作总结：

一、开展各项律师业务状况

（一）在思想品德方面。本人虽然不是党员律师，但是始终保持糊涂的政治头脑，始终坚持国家宪法和法律精神，遵守律师职业道德和执业纪律，维护国家法律的正的确施，促进司法公正，促进社会和谐与稳定，并对国家颁布和修改的各项法律法规进行仔细的学习，跟上法治进展的脚步。特殊是对新的刑事诉讼法和刑法修正案（八）的学习。

（二）在政治学习方面。虽然我很少观看新闻联播，但是通过网络如博客、各类论坛、微博和微信等新媒体，对国内外重大大事和我国政府的对策都时时关注，特殊是一些在全国范围内影响巨大的大案要案。同时，也利用新媒体为当事人供应法律询问，普及法律学问，提高公民的法律素养，取得了良好的实际效果。

（三）办理业务方面。1年来共办理民事案件5件，刑事代理（辩护）3件，非诉讼案件12件，法律询问45件。在办理各类案件过程中，我仔细分析法律关系，讨论法律、法规规章及地方性法规，拟写辩护词和代理词，整理并制作证据名目，找出案件的争议焦点，通过办理各项案件从中学习和熬炼了业务力量，也从中温故了法律学问。特殊是自己办理的房地产公司的股权纠纷案件。

其他大部分是一般民、刑事案件，通过供应法律服务，让每个当事人都充分行使了法律给予他们自己权利，彰显了法治的精神。每个案件办理完毕后，我都抽时间将办案心得发表在自己的博客上，在总结中熟悉到自己的不足。

在平日的法律询问过程中，大部分是婚姻、赡养、财产分割、合同纠纷等法律问题，对于每个前来询问的当事人都急躁倾听，仔细说理释法，急躁解释，供应良好的法律看法，化解社会冲突。

二、参与律师协会组织的培训

每年律师协会为律师组织的培训分为网上听课、全市律师现场业务培训和律师自愿的培训，去年我在网上听课主要涉及民、商事方面的，现场的三天培训。通过培训，从中学习了不少专业律师的工作方法和业务学问，为自己的成长起到了良好的关心作用。

三、工作中的不足。

过去一年的工作使我用细致、仔细负责的办案态度，娴熟的办案技巧和高尚的职业道德不仅赢得了托付人的信任和感谢，还形成了良好的社会影响。同时我也深刻体会到自己学问不足，特殊对一些司法解释和部门规章不够了解，在办案过程中也存在一些技能少的欠缺，比如庭审中的一些发问技巧和庭审应变力量。同时，对除法律领域的书籍涉及不足，阅读量不够，导致视野不开阔，今后我将再接再厉，进一步钻研法律业务，为社会供应更为优质的法律服务。

个人年度工作报告4

敬重的领导：

您好!

20xx年以来，我以高度负责的精神，仔细履行工作职责，按时、按质、按量地完成了各项工作，作为调度处大家庭的一份子，我也明显感觉到自己在不断成长，收获的不仅仅是大家庭荣耀，更多的是自身的历练和成熟。现在就我在20xx年的工作述职如下：

一、管理制度建设颇有成效

管理制度是企业制造效益的第一道闸门，是简单发生问题、倍受关注的工作。作为一名合格调度人员，必需熟知生产流程的厉害关系，清晰装置关键要害部位，能够在危险时刻快速理清是非曲。

为此我加强对流程的学习，对事故的总结，加之对行业法律法规的了解，制定出新生产部调度室管理制度，并根据自己的思路总结了各装置事故时的应急方案，新制度在实施中，反映良好。

二、生产技术问题调度管理

(一)装置之间的制约因素越来越多，往往牵一发而动全身，错综简单，在接到问题电话后，我立马简明扼要的向xx汇报，马不停蹄支配生产技术部门进行问题查看，追根溯源的查找问题之所在。基本问题支配妥当，没有造成更大的损失。

(二)生产执行单位在回馈的信息中，签署对相关服务单位执行调度指令估看法。

三、生产任务完成状况调度管理

我室通过查看统计报表、召开现场询问和调度例会，进一步把握了各生产单位的产量完成进度，了解影响生产进度的缘由。并依据现场了解的问题，调度室适时组织和定期召开生产调度会，合理支配均衡生产;必要时，调度室有权调配相应的资源为生产服务，并做好相关记录，同时向生产部负责人汇报资源调配状况。

四、突发大事安全调度管理

在安全事故管理上，做了程序上的创新：

(一)对生产现场发生的突发大事，在力量范围内，马上实行有效措施，限度地降低因突发大事对公司生产造成的损失。

(二)在大事发生的第一时刻，马上向上级汇报，组织相关技术人员实行专业的防护措施，防止事态的进一步扩大。

(三)必要时在降低突发大事可能造成损失的前提下，爱护好突发大事现场，便于事后对问题的分析和解决。

(四)对大事的起因、经过、处理结果都做好相应的记录和相应的报告，以便日后领导复查。

分散产生力气，团结诞生兴盛。作为调度员，在以后的工作中，我要连续顾全大局，时刻把提高整个团队的分散力和向心力作为己任。再同大家多沟通思想，多沟通后，增进了相互理解和支持。各部门以诚相待，同舟共济，团结奋进，为营造一个布满生气活力、拼搏奋进的高效的团队奋斗。

个人年度工作报告5

蓦然回首，一年的时间像弹指间一挥而过，今日我以真诚的心态面对大家，客观的、真实的向大家汇报我一年来的工作状况：

一、思想方面

自从参与工作以来，我始终在师德上严格要求自己，为人师表，喜爱同学，敬重同学，争取让每个同学都能享受到最好的教育，遵守学校的各项规章制度，乐观参与学校的各类政治学习，并且仔细记录，准时反馈，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我。我努力学习有关新课程改革的教育教学理论及新的课堂理念，使自己在教育教学实践中有很大的收获。我不善言谈却踏实肯干，了解我的老师对我的评价大都是两个字：实在。我信任再笨拙的行动都能使一切华美的语言黯然失色，只有求真务实才能有真正的收获。我的真诚换来的是老师们的信任与照看，在学校与大家和谐相处，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，听从支配，尽心尽职做好自己的本职工作。

二、班主任工作

本学年我接任一班级(1)班。都说低班级同学好摆布、听话，其实不是外人所想象的那样。从开学那天起有“艰苦卓绝”的军训和日常排队的训练，运动会、阳光大课间、流淌红旗班级评比、家长会等各种活动，这路走来，我专心做好这份工作。我们班有许多孩子是从幼儿园直接进入学校，没有学前班的过渡，无论学问储备还是良好行为习惯几乎都是零。我最初的工作重点是培育最基本课堂规范，养成最基本的学习习惯。现在同学学习状态良好，乐观向上的班风初步形成，我在同学的进步中体会到幸福的欢乐!

在坚持教好书的同时，我从未放弃过育人工作，班主任工作中，我努力做到“爱”和“严”并存。想要教好每一个孩子，就必需对他们有更深的了解，这就必需和他们的家进步行更多的沟通。我知道家庭是所更大的学校，不能放松家庭教育。为此，我常常找家进步行沟通，和他们谈怎样给孩子创设一个良好的家庭环境，和他们谈怎样教育孩子成为一个高尚的人，和他们谈怎样改正孩子的每一个小毛病。

1、在班级中开展竞争意识

在班级管理中，老师往往盼望全体同学向最好的同学看齐，是不利于调动全体同学的乐观性。实施素养教育首要问是面对全体同学，使每个同学的素养都得到提高。班主任必需关注班中的每一名同学，调动他们的乐观性。用同一个标准去衡量全体同学是不科学的。试想：在同一次考试中，一名一直不低于九非常的优秀同学只得七十五分，而另一名一直不超过六非常的同学却得了七非常，那么，谁更值得赞扬?基于这种熟悉，为了使班中每一个同学获得不同程度的进展，本学年我在班中开展“比一比谁最棒、我进步了”的教育活动。在全面了解同学的思想状况，同学基础，智力状况，身体素养，性格爱好的基础上，确定每一个同学的奋斗目标，同时，要求每一个同学都客观地、全面地总结自己过去，充分熟悉自我，然后在思想、学习、纪律、文体劳动、爱好特长等方面确定今后的奋斗目标，并坚持每月写班主任综述表。对不同程度的同学提出不同的要求和奋斗目标，对同学来讲是切合实际，可以接受的。虽然是自己与自己比，但实际上也存在同学之间的相互竞争，这种竞争就是比谁的进步大。这样的竞争是人人都可以争取的，因而，同学谁也没有太重的心理负担，只要努力就有进步，就能实现目标。这样进步和胜利的喜悦感，常常在他们心中，班中开展这些活动，使后进生不再消极、气馁，信念十足地面对每一天，优生虚心谨慎，戒骄戒躁，不断实现自我超越。

2、在班级同学转化工作中，要抓得准，做得细，要有恒心，要乐于关心。

准是指在做同学思想工作时，要抓准会消失过错的缘由，有针对性地开展思想教育。同学出错的缘由是多种多样。例如：好心办错事;出于奇怪   心而干了错事;受人唆使关心相互打闹、偷别人的东西;自我要求不严格而违反纪律;家庭教育不良。要认真分析，找准缘由，区分对待，因事因人而异，力求通过正确的教育方法引导同学朝健康的方面进展。细心指导。班级德育工作在于调动同学的乐观因素，克服消极因素，提高同学的自觉性，关心他们健康成长。任何同学都有闪光点，差生也不例外，只要细心留意，就不难发觉他们身上的闪光点。班主任要擅长抓住同学学习、劳动、班级活动中闪光点，激发他们的上进心和求知欲。恒是指恒心。对转化工作要按方案持之以恒，长期坚持下去，不能热一阵、冷一阵、抓一阵、放一阵，要擅长抓住同学的闪光点，哪怕是微小的进步，都要赐予表扬、确定、鼓舞，并不断强化。后进生究竟因其后进，在学习上与其他同学落下一段距离。为了使这个距离缩短，我还常常帮他们进行个别辅导。先跟他们谈话，要他们明白老师、家长都盼望他们学习进步，都想关心他们，而只要他们自己加倍努力，老师和家长都信任他们同样会成为好同学。另外在课堂上，对于一些预知的疑难问题，师生共议解决后，我还特殊叫他们起来复述，进行难点突破、巩固。而课堂上没解决的，课余再补，利用放学后的十几分钟时间，他们进行个别补习。由于长期如此，有些同学愿意协作老师的工作，使他们学习也在渐渐地进步。

个人年度工作报告6

在这三年里我已经熟识了工作环境，和同事建立了良好的合作关系，在以后的工作中，我将总结以前工作中的胜利与不足在做好自己工作的同时，乐观学习各工种中的工作于工艺...时间飞逝，转瞬我已经在正和船厂工作三年了。

在正和船厂三年里，多谢厂里各位领导培育和教育我，让我学会了许多学问。本人工作总结如下：

一、工作状态乐观而稳妥对于造船还是有部分学问不懂，但是我乐观与各部门询问，保证每个环节安全、效率。尽量避开不必要的错误。乐观听从领导的支配。二、注意发扬团队精神部门的良性进展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础。我保持与部门同事的良好沟通，通过不断沟通来融入整个工厂的整体，来为部门的整体稳定进展贡献自己的力气。

三、乐观的进取之心这三年来，我坚持学习船舶专业学问，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加乐观的进取之心。不懂就要问，我信任只要有进取之心，就没有什么不行以。

四、精益求精在以前的工作中提取精华部分用以以后的工作，不断完善造船的方法和工艺。想方法用最短的时间来完成质量更好，精度更高的工作。

五、满怀激情展望将来在这三年里我已经熟识了工作环境，和同事建立了良好的合作关系，在以后的工作中，我将总结以前工作中的胜利与不足在做好自己工作的同时，乐观学习各工种中的工作于工艺。争取保持船体，管系，电气等工种同步前进。为各工种做好预备和先决条件。

通过这三年的工作，我已慢慢意识到，现代造船与以前相比已经迈了一大步。要把以前造船的工序，方法都要有一个转变。不断优化造船中的种种问题，用设备来弥补人员上的技术与劳力。把造船带入一个新的观念中。此外，在日常工作方面，我还要力争做到连续加强船舶建筑学问，增加自身信息的敏锐性。在以后的业余时间，多读一些关于船舶建筑方面的书籍。

在以后新的工作生活中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探究中不断进展。在部门成长的过程中，也会消失了一些始料未及和难以避开的问题，在日后的工作中，我会连续从工作中不断吸取阅历，准时改正，在实践中不断进展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

个人年度工作报告7

回顾xxxx年来，在思想政治、业务力量等方面都有很大的进步，当然也存在着不足。现将一年来德、能、勤、绩总结于后，为今后的工作开展奠定良好的基础。

一、政治思想方面

我坚决拥护中国共产党的领导，乐观参与时事政治学习，不断提高自己的政治思想素养，加强素养教育理论学习，更新自己的教育观念，树立育人为本的思想。同时加强教育法律法规的学习，提高依法从教的水平，刻苦钻研业务，仔细履行，关怀、爱惜每一位幼儿，严格遵守学校的规章制度。

二、保教工作

扎实抓好教育教学工作

工作中虚心向从事幼儿教育阅历丰富的老师学习，观摩其他老师上课，乐观参与园本教研活动，以新《纲要》为指导，贴近幼儿的生活和年龄特征来选择幼儿感爱好的事物和问题，制定出切实可行的月方案、周方案，并仔细组织好半日活动。在活动中，能恰当地选择和使用教具，重视教学内容的趣味性，增加幼儿的xx年幼儿园老师年度工作总实践操作活动，以嬉戏为基本活动，使幼儿为被动学习转化为主动学习。在教学中，我还不断地对自己的教育实践进行反思，找出问题的症结，改进教育的方式、策略等，收到了肯定的效果。

一年以来，依据幼儿的年龄特点，将品德教育贯穿于教学活动中。围绕传统美德教育，开展了《欢乐小帮手》、《有礼貌的猪宝宝》、《白米饭》、《别人的东西我不拿》、《我的一家》等多次主题活动，培育幼儿良好的行为习惯和，使孩子们从刚入园时的哭闹、可怕、乱扔果皮纸屑等，变成一个个活泼可爱、懂礼貌的乖宝宝，家长们都说我的孩子现在变得有礼貌了，情愿主动与人打招呼了。

全身心的投入，保教结合，喜爱敬重理解幼儿

本年度我担当小班副班主任，三位老师轮番当保育员。这个班有28个小伴侣而且年龄还很小，还很不懂事。别说自理力量了，就连一点的纪律概念都没有。针对这一状况，我们三位老师共同协商，把班的纪律及独立力量一起抓、同时抓。经过努力，我们班小伴侣可以说进步很快，家长反映也不错。独立力量方面：我们坚持正面教育，对幼儿以表扬为主，强化他们的自我服务意识，转变他们的依靠思想。对幼儿好的行为或表现赐予确定，欣赏和鼓舞，使幼儿能够更有信念，更乐观地做好事情，完成任务。而我们老师做到适时关心，以提高幼儿的独立力量，并准时与家长沟通，争取家长协作。就纪律方面：对少部分幼儿消失的不良行为，我实行的是准时分析缘由，该批判的批判，并赐予适度的教育，引导幼儿养成良好的行为习惯，渐渐的做到遵守纪律。

在我们的努力下，幼儿开头喜爱上幼儿园了，喜爱与小伴侣一起上课、做嬉戏了，也牢固了很多好伴侣。他们还学会了不少礼貌用语，有了初步的生活独立力量。在教学方面，幼儿更是在原来的基础上有了不同程度的提高，特殊是念儿歌、听、等方面，有了很好的成果。幼儿在身心开心的气氛中，生长也特殊好，出勤率较高。

在保育方面，我能乐观主动地协作班主任搞好工作，保证幼儿活动室、午睡室干净、卫生，搞好幼儿毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼儿餐前便后洗手，并以主题活动等多种形式，培育幼儿良好的卫生习惯，爱惜环境卫生，不乱吐乱扔，用我的爱心、急躁料理着孩子的日常生活。

家园工作

家园联系是保证。在工作中，我常常与家长保持联系，了解幼儿环境，通过家园联系表、家长会、晨间午间接待时的谈话，准时与家长沟通孩子在园的学习和生活状况，反馈孩子在家的信息，使家长与老师之间相互沟通。并结合孩子存在的问题，与家长一道商讨符合幼儿特点的教育，共同促进孩子的成长。

三、钻研业务，悉心育人

作为一名老师不仅要管理好班级，有一颗爱孩子的心，还要有扎扎实实的业务水平和力量。为了提高自身素养，在工作之余，我常常翻阅一些有关幼教方面的书籍，看到好的信息准时摘录下来，不断为自己充电。同时向有阅历的老师请教，干中学、学中干，不断积累阅历，使自己在授课水平上有所提高。在幼儿园赛课活动中，荣获三等奖，得到了领导和同事们的确定。在双凤桥街道教办室举办的幼儿老师自制教具竞赛中，荣获三等奖。

四、熟悉不足，努力进步

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也有所提高。但这还远远不够，在环境为教学的服务上还缺乏主动性。我将在新的一年里连续多学，多思、多试，努力把工作做得更好。

个人年度工作报告8

不管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从生疏到熟识的过程，当经受了这个过程，则是一大成长。例如企业选购，选购员的岗位职责是否完全履行，在选购员工作总结中充分体现以及成长过程。首先我的`感谢公司能给我一个展现自己的舞台，突破自己的机会，这也是人生中的一个转折点，让我人生了许很多多不同的事情，等等一些事物，从一个不懂得我，内向，怕失败的我，到现在什么都不怕的我，也不那么内向了，什么都敢面对的我，从而让我走上了不怕失败，不怕累，有了英勇追求的我，让我更加自信的去做完每天的事情。百大电力英才网

这是我第踏上销售的道路，从今我也喜爱上了它，渐渐产生的感情，它让我转变了许多，从整个人都转变了，更加的成熟了，有了一丝阅历，说话也不会那么吞吞吐吐了，不会那么虚心了些。

记得我第去访问客户时，看到选购不知道从哪里说起，当时心里特殊的紧急，全身都在颤抖，不知道怎么沟通，也让自己见识了什么是销售，所以人的一生谁都有第去尝试，去找到不足的地方，当时在想不管是胜利还是失败，都没关系，只要英勇去面对，去追求，总有突破自己的时候，总会有胜利的那一天。

信任自己，每天做的都是给自己以后有个好的铺垫，由于每天做的事情都不一样，发生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，给自己打气，给自己加油，晚上睡觉也想，给自己施加压力，回忆每天跑下来的客户，哪个客户每有预约到，下肯定要访问到，不惜一切代价完成它。中国电力英才网

让我记忆最深刻的是，去访问一位客户，他是老板，那时我也刚刚起步不久，面对他的时候，也让我丑目不看，我说的每一句话都让他知道，甚至他知道我是个刚刚来到这个行业，他问我许多东西我都答不上，让我打击很大，同时让我在工作种有了新的熟悉，新的变化。

其实发觉自己有许多不足之处，不如跟客户交谈的时候，说着说着，就不知道说什么了，社会阅历还没达到肯定的程度，有时候还是会表入出紧急的心情，说话不够沉稳，不会转弯，大脑的思维没转起来，有点马虎敢，信任自己以后渐渐会好起来。

在做销售中，时常会遇到困难是很正常，而每次都要预备好失败的总结，它也会带许很多多的乐趣，财宝等等，也会给你带来竞争的对手，所以我们要好好珍惜身边，没点每滴，不要让自己懊悔，信任自己总会有突破，每天给自己一点自信，你会胜利的。压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。

在这个年度总结中，我特殊要感谢我的领导，我的同事，由于是领导的信任和鼓舞，让我的工作力量有了大的提高，心理素养也越来越好。同时，工作中同事之间的相互协作和理解让我的工作才如此顺当的进行，所以我的进步与我的领导和同事是密不行分的。

个人年度工作报告9

敬重的各位评委，同事们：

大家好！

抽烟是有害身体的，可是许多人虽然知道抽烟不好，但还是在抽烟，这是很不好的，不过好像也没有方法禁止。为了让更少的人抽烟，我们只有不断的加大税收和提高香烟的价格来实现我们的目的。

每一个季度我们烟草局都会有新的工作报告，这已经形成一个惯例了。第三季度在区域营销部的正确领导和关心下，本季度里各项工作都取得比较抱负的成果。以下是本人第三季度的述职报告，请大家审查。

一、销售和服务工作

首先，各指标完成状况：

（1）10月—12月销售量分别为744。26件、891。36件、1026。37件，分别完成方案的102。5%、96。89%、100。2%。

（2）10—12月重点品牌销售量分别为104件、109。04件、116。26件，分别完成方案的114。4%、87。19%、106。35%；

（3）10—12月电子结算胜利率分别为93%、94。72%、96。69%。

其次，工作措施：合理安排，正确引导，奖惩分明，不断创新。

1、在货源安排，结合上级“同级同量，按客户需求组织货源”的销售政策，在进行货源安排时部分畅销品牌如双喜系列，特美思系列实行同级同量，打破完全按客户等级进行货源安排但部分三类品牌如“甲天下，芙蓉后，黄果树“等在安排时主要查照平常客户所报需求量，尽量做好满意客户需求；

2、当前卷烟销售过程中，到存在的问题是需求满意率低：部分客户未能按平均数的要求报烟；公司货源投放不匀称客户不清晰当日投放品牌种类及数量导致乱报瞎报，使需求满意率打大折扣。在加强引导客户合理报烟的基础上，取长补短大力推行“网络信息服务方案”利用网络“电子邮件”给客户发送“卷烟日投放方案表”来提高需求满意率，并得到了部分客户的大力支持，这项工作为今后半年的一项重点来抓，力争在通过半年努力把辖区需求满意率提高到60％。

3、为了确保月方案的顺当执行，在销售过程中对客户执行月方案进行正确引导，在月协议供货表制作上增加了“客户每次进货记录”栏，引导客户每次做好进购记录；针对平常个别畅销烟（如双喜系列）客户乱报瞎报需求量状况，乐观引导客户在报畅销烟时根据每月订货次数1－3级（8次），4－5级4次平均数合理报烟；通过打电话提前告知客户次日卷烟投放量，并要求客户按投放量进行报烟；

4、本季度重点培育品牌完成状况特别抱负，主要离不开每月的《协议供货执行措施》的严格执行，在措施的执行过程中本着“奖惩分明”的原则进行对按要求乐观完成重点培育品牌方案的客户进行嘉奖（双喜，芙蓉王，中华）等，把完成较差的客户扣除掉的畅销烟用来嘉奖完成好的客户，做好公正，公开，并在每月派发给客户的协议表上公布奖惩客户名单，充分调动客户的品牌培育乐观性。

营销服务：本季度严格根据《客户经理工作手册》及《客户精细化服务方案》要求，对辖区160户新老零售进行优质，专心的客户服务，并通过服务工作来提高客户对公司的满足度和支持度，100％的明码标价标签掩盖率，97％电子结算胜利率，充分体现了客户对我们服务工作的认可。

二、团队建设

我们团队有两名优秀的组员，在平常工作过程中我们本着乐观沟通、合理分工、协调合作、共同进步原则，乐观帮助市场经理工作，按时按质，高效的完成部门主管交办的工作任务。为部门的建设，公司的进展贡献微薄之力。团队没有最好，只有更好，我信任我们的团队会越来越好。

三、学习创新

1、连续加强学习，主动转型，迎接挑战；

2、全面提升服务水平，关心客户赢利，提高客户忠诚度。

3、加强动脑思索力量，在工作中多想方法、多创新；

4、加强组织协调力量；

以上是我本季度的述职，不正之处请大家批判指正。

以后我们的工作还要连续，加大我们的宣扬力度也是很重要的，将我们的烟草公司的广告和声誉做出去。可是我们宣扬吸烟有害的力度一点也不能小，这是关乎到我们的社会健康的问题的。

今后我们的社会安定与否，我信任我们禁烟的力度有多大有很大的关系，所以我们的工作时刻也不能放松，建设有中国特色的社会主义现代化和谐小康社会是我们每个人都应当进到的责任，我信任我们能够做得到。

个人年度工作报告10

一年来,在上级和学校领导的关怀、支持下，本人始终不忘坚持仔细学习，紧紧围绕学校工作大局，立足本职工作，兢兢业业，在稳定中求创新，在创新上求进展，制造出一流工作业绩为学校教学服务，现将本学期工作总结如下：

一、仔细学习，提高自身业务素养

本人的工作岗位虽然在后勤，但本人始终不忘学习。一是仔细学习党和国家的法律法规，每晚的中央新闻30分和地方新闻是必看内容，了解大事要事，增加法律意识;二是仔细学习《会计法》等法律、法规，促进工作更好更有效的开展;三是常常向行家里手学习，比如：在电脑操作中遇到不懂、不会的问题，就马上找陈国老师请教、探讨，请教、探讨后，就在大脑中记一遍，然后在笔记本中记载下来，再加以敏捷运用,直至完全把握为止。

二、任劳任怨，乐于奉献

本人的工作岗位在学校财务室，财务工作琐事多，心要细，要求高，压力大，因次在处理每一件事时，都往往存在着肯定的困难和简单的冲突。尤其是在学校欠债、经济不宽余地状况下,债务要还，学校的经费也要正常的运转。在这即要保运转，又要偿还债务的状况下，作为财务工作人员，就要当好学校领导的参谋，精打细算，统筹规划。在这心要细、压力大、琐事多的工作环境中，作为财务工作人员，既要有宽敞的胸怀和乐观主义精神，又要有大公无私，廉洁奉公，吃苦耐劳，任劳任怨，爱校如家，不图名利，公道正派,埋头苦干,不计较个人得失、到处以学校利益、师生利益为重的奉献精神.总之,工作千头万绪,本人始终本着〞仔细细致〞的态度来完成每一项工作。

三、仔细履行职责,服务于教育教学

全心全意为人民服务的遵旨,既是一种崇高抱负,又是一种政治要求,更是一种实际行动所在。学校财务工作负担者相应的不行推卸的职责,只有立足于自己的工作岗位,结合自己的特别的工作特点,完成自己负责的任务,才是为人民服务的体现。该办的事,要仔细细致的坚决办,不拖拉;能办到的事立刻办,不等不靠;不好办的事,想方设法去办,不推不拖。一切为学校、为老师、为同学着想。在服务于教学的同时，严格根据上级规定,实行收支两条线管理,严格遵守财经纪律,做到有方案的使用经费,从严把握开支。根据法律、法规及上级主管部门的要求，单据报销均需主管校长、分管领导审批签字方可报销。

个人年度工作报告11

作为一名客服人员，我渐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活敏捷现，学会把工作当成一种享受。首先，诚恳地对待用户，把用户当成亲人或伴侣，真诚地为用户供应切实有效的建议和关心，是一份欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进行具体的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。

公司始终以微笑服务为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作阅历不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：

第一，努力学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际需要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己微薄的力气。

其次，立足本职，喜爱本职岗位，敬业爱岗

1.作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，每当遇到简单琐碎的事情，总是乐观努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司支配，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。

2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答；乐观稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题乐观照实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，发觉问题准时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议 也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

3.不要迟到，早退，偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。

第三，微笑服务

当今社会，全部服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应当被要求将技术技能与完善的服务相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的关心时，我们准时传递微笑，获得盼望。微笑服务是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能制造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑服务是健康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理基本素养的自然表达。只有喜爱生活、喜爱客户、喜爱工作的人，才能永久保持和拥有那种优雅、宁静、优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表干净大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与埋怨

1、建立客户看法表或投诉登记表。

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面

1、急躁多一点

在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。

2、态度好一点

态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。

6、方法多一点

解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。

四、平静顾客的不满

1、仔细听取顾客的每一句话。

2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决方法。

5、询问顾客的看法。

6、跟踪服务。

7、换位思索，站在客户的立场上看问题。

个人年度工作报告12

一、本年度工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开头组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏xx行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

透过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，此刻对xx市场有了一个也许的熟悉和了解。此刻我渐渐能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确     的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了必需程度，对市场的熟悉也有一个比较透亮     的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发大事。对于一个项目能够全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒此刻有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项推举不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

个人年度工作报告13

20xx年个人工作总结又是一年岁尾年初，时间如白驹过隙，新的一年即将开头。在即将过去的一年中，我做为怀来支公司的一名老组训坚持立足本职工作岗位，恪尽职守，尽职尽责，任劳任怨，全力为公司全年任务指标的完成及团队建设的长期进展贡献自己的一份微薄之力。现将本年度工作做如下报告，汇报给各位领导及同仁：

本人于20xx年入司，20xx年11月正式走进组训工作岗位，距今已5年有余，做为组训室的一名老兵，我始终秉承工作无小事，团队是我家的思想观念，服务于营销团队及公司伙伴。组训工作杂而乱，公司的事是我们的事，团队的事是我们的事、营销员的事更是我们的事。为了在杂乱无章的工作中提高效率，20xx年在领导的关怀和指示下我把工作的重点放在了教育培训（新人岗前培训，连接培训，组训培训）；产说会的组织、策划、执行；课件的研发和业务推动中；在20xx年的9月份后，由于农网长远进展的需要，领导又将农村网点的建设和进展列为我的重要工作之一。虽然工作多、任务重，但我丝毫不敢有懈怠之心，竭尽自己之力量，将全部工作做到尽善尽美。

一、关于教育培训

教育培训是寿险营销夯实基础的一项基本工作，也是组训工作是一项基本工作，只有搞好各阶段的培训，才能更好的增加新人留存率，稳定老人的从业信念，增加团队的分散力和竞争力。在公司经理室的指导下今年我们共举办新人培训8期，培训新人约150余人次，在历次的新人培训中不论新人的数量多少，我都本着只要新人进入我们的职场就让新人感受到暖和、关怀和爱惜，仔细做好每一堂课，虽然每次新人班中我主讲的课程都是一样的，但每次培训前一天，我都会仔细的温习和修改课件，每次都有改进，力争做到尽善尽美；今年连接培训共举办4期，每季度一期。连接培训是提升业务员技能调整业务员心态的重要手段之一，在每次连接培训前期，我都会仔细了解、分析业务员需求，有针对性的进行连接培训的课程支配，每次的连接培训都取得了较好的效果，业务员反应良好，说连接培训帮她们解决了一些切实的问题。尤其是新人的连接培训，确的确实的关心新人提升了展业技能，提高了新人的在这个行业的留存率。培训工作不容忽视，每一次的培训内容我都尽量做到有用有效，让业务人员爱上培训学习，从而提升业绩指标及个人收入是我的培训宗旨。在后半年我还肩负起了培育新组训的重责，我们每个月都要进行一次组训的学习。包括做为主持在台上的仪容仪表、精神面貌；做为主讲需要进行的授众分析、专题内容以及职场营销的课程传承等。盼望通过不间断的学习，让我们教学相长、共同进步。

二、关于产说会

产说会在20xx年我公司的期交业务指标完成中，可以说是起到了功不行没的重要作用。尤其是在一季度开门红的业务竞赛中，让我公司的业绩始终引领张家口全辖的最前沿。而产说会整体的组织、策划、运作和实施离不开公司经理室的正确指导及组训室全部成员的共同努力。我在产说会中不仅担当主持工作，更是产说会整体运作的实施者。产说会的整体运作从会前晨会的宣导预热，到业务员进行客户邀约的预备，每一场产说会的全部资料、课件及相关文字起草，我都在每一次会前重新进行检查修正；产说会的会标、现场布置、流程、甚至是每一个上场音乐、主讲人的胸花等等，事无巨细都分散着我的努力与付出。

三、关于课件的研发

寿险行业就是一个不断学习、不断创新的行业。做为一个合格的组训，必需拥有能够通过团队现状进行分析而后进行有针对性的相关培训的力量。而培训力量的体现，在现阶段就是依据业务员的实际状况，开发不同形式的课程（包括讲授、示范、演练、观看及督导），并将课程转化为业务员的生产力。通过5年组训职涯的工作熬炼，我的相关力量也得到了强力的提升。在今年一系列的培训中，我可以做到依据业务员职级的不同，进行有针对性的培训。包括相关培训内容的方案及培训课件的制作；在进行后半年的职场营销中更是不断进行课件的整改和研发，力争做到市场针对性强、市场竞争力强。组训、主管易讲易学，并且在组训及主管中进行推广。

四、关于业务推动

要使一个团队保持良性进展，永续经营，必需要有明确具体的业务推动方案和团队激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”团队进展以人为本，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团队要勇于割舍一些低产能和无业绩人员，只有这样，才能使团队整体素养提升，产能提高。这是是我的个人熟悉，并且不断的在把我的这种熟悉传播到业务员及主管的心中。在公司领导的支持下，我公司今年进行了清虚工作，同时加强增员宣导以及增员业务培训，做到月月有新人培训。通过进行有效的绩效分析，乐观供应建设性的业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单嘉奖，举绩抽奖，出勤嘉奖、分阶段竞赛，树立组经理典范、大力开展职场营销及推广把增员当做头等大事来抓的概念等。并通过大晨会宣导、到网点启动和职场文化（标语口号）进行激励，将业务推动做到紧致、有序、针对性强、有用性强，切切实实让业务推动打动业务伙伴的心，从而带动整体业务的进展。