家政人员必备服务常识试题含答案

家政人员必备服务常识一、单项选择题3、家政从业人员在跟客户沟通时，哪一种做法是对的？（）[单选题]*A如果干活时很忙，可以不回应客户说话。B客户交待事情要记下来，如果不明白也不要问，免得客户觉得不专业。C客户交待事情时出现错误，要立刻打断客户说话，及时纠正。D既要听懂客户说的话，也要了解“言外之意”，体谅对方的“难言之隐”。【正确答案】2、作为家政服务从业人员，要做到遵纪守法，树立法律意识，必须:（）[单选题]*A不触碰法律底线【正确答案】B必须遵守行业规则，可以不用严守企业纪律C不用保守客户稳私，严守道德底线D为了保护自己的合法权益，可以私下解决1、关于电话和微信礼仪，下列做法错误的是：（）[单选题]*A不得已使用客户家电话时，需要先经客户同意。B接听客户家电话时，要轻声细语。C接听客户家电话时，拿起电话先问好“您好”。D接听客户家电话时，无论内容是什么，都要直接反馈给客户及家人。【正确答案】8、工作场合应注意个人形象，并维护行业形象。当形象出现问题或不得体时：（）[单选题]*A女士出现明显的妆容残缺时，不用补妆。B头发乱显得干活多、很忙，不需要打理。C干活要出汗，衣服脏有点异味很正常，相信客户能习惯。D爱护形象就应注意妆容。女士出现化的妆有脱落现象时，应避开他人，及时把妆补好。【正确答案】6、在日常工作中，讲究仪容要从（）做起。[单选题]*A手B鞋C头D以上都不对B客户家里的工作随便做做，自己家里的事情才是最重要的C计划开支【正确答案】D客户自己都大手大脚，没必要为他节约10、工作场合，衣着是家政从业人员得体的一面“自我的镜子”，以下描述有误的一项是：（）[单选题]*A到客户家里工作时，尽量穿着得体，避免暴露。B工作时，应做到穿衣不花哨，质地与款式都较适合我们的工作。C从事家政工作衣服容易有异味、脏，应做到勤换衣服，勤洗澡。D工作中多用一些夸张的饰品，穿着时髦些，以让客户对我们印象更深刻，更看重我们。【正确答案】9、下面各项的工作行为，属于失礼的有：（）[单选题]*A通话结束我们尽可能等客户先挂断电话之后我们再挂断。B客户打来的电话我们没接到时，发现后应第一时间回复并先致歉。C给客户添饭时，应先问“要饭吗”。【正确答案】D饭桌上说话要适可而止，更不要说让人反感或恶心的话题。11、下列哪一项不是家政人员仪表形象自检的内容？（）[单选题]*A冠必正B纽必结C袜与履，俱紧切D手套必戴【正确答案】12、男士家政服务人员的规范站姿，以下表述不正确的是：（）[单选题]*A站立时背微弯，以示恭敬【正确答案】B双手可以垂放于体侧C可以两脚分开站立，两脚中间间隔一个竖脚的距离D两脚可以采用V字步13、在客户家工作时，为客户倒水递水的做法正确的是：（）[单选题]*A倒完水后，将水杯重重放下，以引起对方注意。B倒水时，打开杯盖，杯盖正面朝上放在桌面上。C倒水时要把杯子放在桌面上倒水，以防热水烫手。D倒水时把水杯拿到侧面倒水，之后将水杯轻轻放在桌面上。【正确答案】14、家政工作中，规范的坐姿是：（）[单选题]*A工作中可以随地而坐。B忙碌的工作之后，可以瘫坐在沙发中休息。C家政人员的坐姿应做到舒适自然，大方端正。【正确答案】D和客户熟悉后，男家政人员可以跷二郎腿坐着。16、下列关于礼仪次序方面的表述，正确的是：（）[单选题]*A和客户一起坐小轿车时，应做到礼让，帮助打开车门请客户先上。【正确答案】B和客户一起出电梯时，应自己先出去，再请客户出去。C和客户一起进电梯时，应请客户先进电梯。D和客户下楼梯时，应该让客户先下。15、家政人员，如果拿桌子上的物品或重物时，适合的姿势是：（）[单选题]*A半蹲蹲姿【正确答案】B高低式蹲姿C弯腰低头不用蹲D交叉式蹲姿17、男士家政人员鞠躬致意时，以下表述正确的是：（）[单选题]*A鞠躬弯腰的同时说您好B鞠躬时双手交叉放在体前腹部位置【正确答案】C鞠躬时双手放于体侧D鞠躬弯腰时目光向上看19、家政服务从业人员上门服务时有不少专业细节需要注意。下面哪条细节是正确的？（）[单选题]*A上门前按照约定时间即可，无须再预约沟通确认。B到客户家门口时，轻敲门三下，然后等待开门。【正确答案】C客户开门后，家政人员要先进入，等待客户关门。D打听客户家庭收入情况。18、和客户一起进出电梯或小轿车的时候，下面哪一条是错误的注意事项？（）[单选题]*A注意进出或上下的顺序问题B进出电梯应主动做好协助C在电梯里抽烟、吐痰，只要不当着客户的面就行【正确答案】D带小孩的时候务必注意安全，避免磕碰到孩子20、第一次去客户家上门服务时，家政服务人员应该避免：（）[单选题]*A预约沟通B迟到晚到【正确答案】C节假日上门时最好有针对性的问候D注意适时告别21、下列家政服务人员在餐桌上的礼仪，正确的是：（）[单选题]*A大口吃肉，大碗喝酒B吃饭时闭上嘴巴咀嚼，不要吧唧嘴巴【正确答案】C吃面条发出吸溜声D餐桌上聊到开心的事情，开怀大笑22、家政工作中，社交礼仪的距离是：（）[单选题]*A0-0.5mB1-1.5m【正确答案】C2-2.5mD3-3.5m24、家政从业人员的在沟通中，提倡的是?（）[单选题]*A真诚礼貌、及时地请教。【正确答案】B多做事情，不要提问，不懂也不要去问，免得客户嫌烦。C与客户说话时，只让客户说话，只听不回应。D事情忙时，可以不理客户。23、家政从业人员在跟客户沟通时，哪一种做法是对的？（）[单选题]*A如果干活时很忙，可以不回应客户说话。B客户交待事情要记下来，如果不明白也不要问，免得客户觉得不专业。C客户交待事情时出现错误，要立刻打断客户说话，及时纠正。D既要听懂客户说的话，也要了解“言外之意”，体谅对方的“难言之隐”。【正确答案】25、正确的说话技巧是？（）[单选题]*A说话不需要别人听明白。B说话首先要让对方听得进去，乐意去听，同时也要听得清楚、听得懂。【正确答案】C一句话反复说，说明自己说得正确。D自己明白，别人一定能听明白。26、用对称呼是良好沟通的开端，这句话对吗？（）[单选题]*A正确，这是家政人员巧说话会说话的一个小技巧。【正确答案】B错误，只要能干活就行，不需要在意。C错误，与客户熟了，没有必要注意称呼。D错误，随和的客户不会对称呼有要求的。27、哪一方面推进了家政服务从业人员意识和思维的发展呢？（）[单选题]*A从众心理B服从权威C盲从经验D学习科学的专业知识【正确答案】28、以下哪项是家政从业人员正确的与人合作态度？（）[单选题]*A客户家人必须帮着带孩子，如果不带，家政从业人员可以使脸色。B认清自己角色定位。【正确答案】C有人做事，家政从业人员就可以不做。D事情分给大家，自己就可以不做事情。29、遇到困难，家政从业人员应克服自卑心理，真诚地说出需求。这处说法对吗？（）[单选题]*A正确，克服自卑心理才能更好与人合作。【正确答案】B错误，遇事不要求人。C错误，求人会被人瞧不起。D错误，有困难别人想帮忙自然会主动帮忙。30、让解决问题阻力变小，办事儿效益变大的方法是？（）[单选题]*A做事要有及时反馈。【正确答案】B逃避问题，不去做事。C问题推给别人。D直接拒绝做这件事情。31、岭南地理地形特点正确的是？（）[单选题]*A北高南低【正确答案】B河流很少C没有海D大面积平原32、下面南粤饮食习俗哪项正确的？（）[单选题]*A吃鱼要翻鱼B广东人用开水烫碗筷象征着财源滚滚来，意头好。【正确答案】C边吃饭边喝汤D鸡头不能对着主客33、下面哪个菜属于粤菜？（）[单选题]*A香煎蚝仔烙【正确答案】B麻辣烫C盐水鸭D乱炖34、广府菜的说法，下面哪项正确？（）[单选题]*A重质、味，较清淡，注重汤水。【正确答案】B刀工考究，讲究火候和调味，以烹调海鲜见长，口味偏重。C用料以肉为主，水产品较少，突出主料，重火功，以砂锅菜闻名。D取材广泛，调味多变，菜式多样，口味清鲜，醇浓并重，以善用麻辣调味著称。35、家政人员和客户坐着说话时，举止不得体的是：（）[单选题]*A目光平视，始终注视客户。【正确答案】B上身微微前倾，表达在用心与客户沟通。C女士双腿并拢，双脚左侧放或右侧放。D不管客户怎么坐，我们都应以得体礼貌的坐姿呈现出来。二、判断题1、家政服务从业人员必须遵纪守法，增强法律意识，不要有侥幸心理。[判断题]*对【正确答案】错2、家政人员应有良好公共卫生安全意识，强化传染病预防意识，维护自身和客户家庭的健康。[判断题]*对【正确答案】错3、维护健康，预防疾病，我们家政人员必须做到改正不良卫生习惯，增强卫生安全意识。[判断题]*对【正确答案】错4、女家政人员每天工作之前最好化个淡妆，而男士则不必注意面部问题或发型。[判断题]*对错【正确答案】5、家政人员身上有汗味很正常，应该喷点香水遮掩一下。[判断题]*对错【正确答案】6、微笑能传递愉悦、欣赏和爱。当面对客户时尽可能保持微笑服务，微笑是最佳的职业形象。[判断题]*对【正确答案】错7、家政工作往往都是繁琐的家务劳作，走起路来即使产生大噪音，客户应该理解。[判断题]*对错【正确答案】8、家政人员鞠躬时，眼睛应看向自己的脚前